Para responder à sua pergunta sobre a perspectiva interna do Balanced Scorecard (BSC), precisamos entender o que cada perspectiva representa. A perspectiva interna do BSC foca nos processos internos da organização que precisam ser aperfeiçoados para atender às expectativas dos clientes e alcançar os objetivos financeiros. Vamos analisar as alternativas: A) satisfação e fidelização - Esta opção está mais relacionada à perspectiva do cliente, que se concentra em como os clientes veem a empresa. B) serviços e máquinas adequados, profissionais motivados e competentes - Esta opção fala sobre os recursos e capacidades internas, o que se alinha com a perspectiva interna. C) retorno do investimento e valor para os acionistas - Esta opção está relacionada à perspectiva financeira, que se concentra nos resultados financeiros da empresa. D) produtos sem defeito, entregas pontuais, inovação de serviços e produtos - Esta opção também se relaciona com a perspectiva interna, pois aborda a eficiência e a qualidade dos processos. Dentre as opções, a que melhor representa a perspectiva interna do BSC, focando em processos e capacidades internas, é a B) serviços e máquinas adequados, profissionais motivados e competentes.