Vamos analisar as opções para entender o que são chatbots e como eles utilizam inteligência artificial (IA): A) Chatbots são programas que automatizam as chamadas telefônicas. - Esta definição não é correta, pois chatbots geralmente operam em texto, não em chamadas telefônicas. B) São assistentes virtuais que usam IA para entender e responder a perguntas em tempo real. - Esta opção está correta, pois descreve precisamente o funcionamento dos chatbots, que utilizam IA para interagir com os usuários. C) São sistemas de IA que funcionam apenas em plataformas de e-mail. - Isso não é verdade, pois chatbots podem operar em diversas plataformas, não apenas em e-mail. D) São IA usadas para monitorar o uso de internet em tempo real. - Esta definição não se aplica a chatbots, que têm um propósito diferente. E) São algoritmos de IA usados exclusivamente para enviar mensagens automatizadas. - Embora chatbots possam enviar mensagens automatizadas, essa definição é muito restritiva e não abrange a interação em tempo real. Portanto, a alternativa correta é: B) São assistentes virtuais que usam IA para entender e responder a perguntas em tempo real.