Vamos associar os itens da Lista 1 com os da Lista 2, analisando cada ferramenta de negociação e sua descrição: 1. Rappor - B) Construção de relacionamentos e confiança. 2. BATNA - A) Melhor alternativa a um acordo negociado. 3. SPIN Selling - E) Perguntas de situação, problema, implicação e necessidade de solução. 4. ZOPA - D) Área de possível acordo. 5. AIDA - C) Etapas de atenção, interesse, desejo e ação. Portanto, as associações corretas são: - 1 - B - 2 - A - 3 - E - 4 - D - 5 - C Se precisar de mais alguma coisa, é só avisar!