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Quem define o que é qualidade é o cliente, não a empresa que está oferecendo o produto ou serviço. Cabe a empresa se atentar para quais características o cliente define como prioritárias num produto ou serviço para que aquele item seja considerado de qualidade. Além disso, a qualidade pode ser dividida em: I – Qualidade intrínseca: aquela que pode ser mensurada e avaliada de forma tangível, onde o cliente determina quais as características ele considera importante e a empresa transforma esse desejo do cliente em características técnicas. Outras vezes quem determina essas características são órgãos governamentais ou reguladores, como ANVISA, INMETRO, etc; II – Qualidade extrínseca: inclui aqui características perceptíveis, subjetivas, sensoriais, até emocionais. É a qualidade percebida pelo cliente, dificilmente mensurável, com atributos qualitativos e poucos quantitativos. Posto isto, assinale a seguir a alternativa que traz corretamente (1) dois exemplos de características de qualidade intrínsecas e (2) dois exemplos de características de qualidade extrínsecas, nessa ordem. (1) cheiro e peso do produto; (2) beleza e viscosidade. (1) peso do produto e viscosidade; (2) beleza e cheiro. (1) viscosidade e beleza; (2) peso do produto e cheiro. (1) peso do produto e beleza; (2) viscosidade e cheiro. (1) beleza e cheiro; (2) peso do produto e viscosidade.
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anchieta peixoto

há 11 meses

Respostas

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há 11 meses

Vamos analisar as alternativas com base nas definições de qualidade intrínseca e extrínseca: 1. Qualidade intrínseca: refere-se a características que podem ser mensuradas e avaliadas de forma tangível, como peso e viscosidade. 2. Qualidade extrínseca: refere-se a características perceptíveis, subjetivas e emocionais, como beleza e cheiro. Agora, vamos verificar cada alternativa: 1. (1) cheiro e peso do produto; (2) beleza e viscosidade. - Incorreto. "Cheiro" é uma característica extrínseca, enquanto "peso" é intrínseco. "Beleza" é extrínseca e "viscosidade" é intrínseca. 2. (1) peso do produto e viscosidade; (2) beleza e cheiro. - Correto. "Peso do produto" e "viscosidade" são características intrínsecas, enquanto "beleza" e "cheiro" são características extrínsecas. 3. (1) viscosidade e beleza; (2) peso do produto e cheiro. - Incorreto. "Viscosidade" é intrínseca, mas "beleza" é extrínseca. "Peso do produto" é intrínseco, mas "cheiro" é extrínseco. 4. (1) peso do produto e beleza; (2) viscosidade e cheiro. - Incorreto. "Peso do produto" é intrínseco, mas "beleza" é extrínseca. "Viscosidade" é intrínseca, mas "cheiro" é extrínseco. 5. (1) beleza e cheiro; (2) peso do produto e viscosidade. - Incorreto. "Beleza" e "cheiro" são características extrínsecas, enquanto "peso do produto" e "viscosidade" são intrínsecas. Portanto, a alternativa correta que contém dois exemplos de características de qualidade intrínsecas e dois exemplos de características de qualidade extrínsecas é: (1) peso do produto e viscosidade; (2) beleza e cheiro.

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