Questão 1 No segmento farmacêutico, o marketing pode contribuir para que a clientela se relacione com serviços ou produtos diferenciados. E, segund...

Questão 1

No segmento farmacêutico, o marketing pode contribuir para que a clientela se relacione com serviços ou produtos diferenciados. E, segundo Oliver (2016), o cliente é capaz de julgar os aspectos da experiência vivida com esses produtos ou serviços.

OLIVER, R. L. A. Satisfaction: a behavioral perspective on the consumer. New York: McGraw-Hill, 2016.

O resultado demonstrado pelo cliente de um estabelecimento, sinalizando que suas expectativas foram amplamente atendidas, é chamado de:

1. Satisfação.
2. Percepção.
3. Restrição.
4. Organização.
5. Segmentação.