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Gestão da Produção Industrial

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Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem: I- Comportamento. II- Cognição e personalização. III- Consequências. IV- Oposição potencial. V- Intenção. Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:

A IV - II - V - I - III.
B IV - V - II - III - I.
C V - II - III - IV - I.
D III - V - IV - I - II.

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Vamos analisar a sequência dos estágios de uma situação conflituosa conforme descrito por Robbins: IV - Oposição potencial: Este é o primeiro estágio, onde as condições para o conflito começam a se formar, mas ainda não há um conflito ativo. II - Cognição e personalização: Neste estágio, as partes começam a perceber e interpretar a situação, reconhecendo que há um conflito. V - Intenção: Aqui, as partes envolvidas começam a formular suas intenções sobre como lidar com o conflito, seja evitando, competindo, colaborando, etc. I - Comportamento: Neste estágio, as intenções se manifestam em ações concretas, onde o conflito se torna visível. III - Consequências: Finalmente, as ações resultam em consequências, que podem ser positivas ou negativas para as partes envolvidas. Portanto, a sequência correta dos estágios é: IV - II - V - I - III. Assim, a alternativa correta é: A) IV - II - V - I - III.

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Na administração de conflitos, existem duas técnicas que tratam de Alterações de Variáveis: a Alteração de Variáveis Humanas e a Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Estruturais:

A A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
B Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
C Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
D Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.

Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL:

a) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
b) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
c) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
d) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.

Para se obter sucesso em quaisquer atividades, um dos principais cuidados é a utilização de técnicas para administração de conflitos. Afinal, se os conflitos existem, que ao menos sejam utilizados para crescimento. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:

a) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
b) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
c) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
d) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.

Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por isso, na maior parte das vezes, um conflito é visto como:

A Uma concordância de ideias.
B Um ponto em comum.
C Um embate, uma desavença.
D Uma concessão, abrir mão de algo.

A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de conflitos surge na intenção de evitar que se chegue a situações de:

A Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
B Agressividade e confronto verbal ou físico.
C Integração entre as partes de uma entidade.
D Debate pacífico.

A administração de conflitos existe de modo a resolver situações de discordância. Com isso, a literatura apresenta técnicas que podem ser utilizadas em tais ocasiões. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Metas Superordenadas:

A É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
B Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
C Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
D Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.

Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de Variáveis. A diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Humanas:

A) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
B) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
C) Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
D) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.

Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus?

a) Grau tangível e Grau intangível.
b) Grau de cooperação e Grau de assertividade.
c) Grau diário e Grau esporádico.
d) Grau de gestão e Grau de funcionalismo.

Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre isso, analise as sentenças a seguir: I- É a causa mais difícil de ser percebida. II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem 'personalidades opostas'. III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito. Assinale a alternativa CORRETA:

A As sentenças I e II estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.