Para completar a frase, precisamos de um termo que represente a capacidade de ser aberto e solícito ao lidar com as pessoas, especialmente em um contexto de atendimento ao público. Analisando as opções: a) Comportamento Apático - Refere-se à falta de interesse ou emoção, o que não se encaixa na descrição. b) Comportamento Receptivo - Este termo indica abertura e disposição para ouvir e atender às necessidades dos outros, o que se alinha perfeitamente com a ideia de ser solícito. c) Comportamento Defensivo - Refere-se a uma postura de proteção ou resistência, o que é oposto ao que se busca na frase. d) Comportamento Evasivo - Indica evitar ou fugir de situações, o que também não se encaixa na descrição. Portanto, a opção que completa corretamente a lacuna é: b) Comportamento Receptivo.