Vamos analisar as afirmativas: 1. A necessidade é o estado de carência do indivíduo que provoca a vontade de consumo. - Correta. Necessidades são estados de carência que levam ao desejo de consumir. 2. Os desejos evoluem a partir das necessidades, mas não podem ser considerados em termos de avaliar a satisfação. - Incorreta. Os desejos são influenciados pelas necessidades, mas podem sim ser avaliados em termos de satisfação. 3. A satisfação refere-se à relação entre o que o cliente esperou e aquilo que ele recebeu. - Correta. A satisfação é, de fato, a comparação entre expectativas e a realidade. Com base nisso, a opção correta é: Apenas as afirmativas I e III estão corretas.