Ed
ano passado
Vamos analisar cada uma das sentenças: I- Atender bem o cliente é fundamental para um cartório ou tabelionato, porém um sistema de qualidade não possui nenhuma utilidade para estes. Falso. Um sistema de qualidade é extremamente útil para garantir a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos serviços. II- Sistema de Qualidade é um conjunto de ferramentas e informações que visam desenvolver ações estratégicas cujo foco principal é atingir os KPIs estipulados e buscar atingir a excelência na qualidade dos serviços prestados aos usuários. Verdadeiro. Esta definição está correta e reflete bem o conceito de Sistema de Qualidade. III- É um programa de computador bom para qualquer tipo de uso. Falso. Um Sistema de Qualidade não é simplesmente um programa de computador; é um conjunto de práticas e processos que visam a melhoria da qualidade. Com base nas análises, a única sentença correta é a II. Portanto, a alternativa correta é: D) Somente a sentença II está correta.
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