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Gestão de Projetos

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Segundo o ITIL v3, esses usuários devem entrar em contato com a

(A) Central de Serviços.
(B) Central de Problemas.
(C) Gerência de Rede.
(D) Gerência de Aplicativos.
(E) Gerência de Capacidade.
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Gerenciamento de Projetos - PMBOK
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No contexto do ITIL v3, a Central de Serviços é o ponto de contato principal para os usuários que precisam de suporte ou têm solicitações relacionadas a serviços de TI. Ela é responsável por gerenciar incidentes e solicitações de serviço. Analisando as opções: (A) Central de Serviços - Correto, pois é o ponto de contato para usuários. (B) Central de Problemas - Focada na análise de problemas, não é o primeiro contato. (C) Gerência de Rede - Relacionada à infraestrutura, mas não é o contato inicial. (D) Gerência de Aplicativos - Focada em aplicações específicas, não é o contato inicial. (E) Gerência de Capacidade - Relacionada à gestão de capacidade, não é o contato inicial. Portanto, a resposta correta é: (A) Central de Serviços.

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Segundo o PMBOK, NÃO é característica de um projeto:

(A) possuir início e fim definidos.
(B) desenvolver-se em etapas e continuar por incrementos.
(C) ser contínuo e repetitivo.
(D) criar serviços únicos.
(E) criar produtos únicos.

No âmbito de gerenciamento de projetos (PMBOK), uma operação, e não um projeto, é:

(A) desenvolver um protótipo de um automóvel.
(B) construir um prédio em terreno com problemas de infiltração.
(C) construir um sistema de abastecimento de água.
(D) produzir o lote 1324 de um novo medicamento.
(E) desenvolver uma vacina para curar um vírus recém-descoberto.

Segundo o PMBOK, qual o nome usualmente dado à unidade organizacional que coordena os projetos numa empresa?

(A) Departamento patronal
(B) Departamento de operações e projetos
(C) Escritório de projetos
(D) Coordenadoria de operações projetizadas
(E) Gerência de projetos

Estes problemas normalmente ocorrem em projetos realizados nas empresas que possuem estrutura organizacional do tipo:

(A) projetizada.
(B) funcional.
(C) matricial apertada.
(D) matricial balanceada.
(E) matricial forte.

Uma prática gerencial adotada em diversas organizações, que aumenta a visibilidade dos projetos para os executivos, facilitando sua priorização e a detecção de problemas, bem como prevenindo a realização de projetos que não estejam alinhados com a organização é a(o):

(A) Análise de riscos.
(B) Gerenciamento de Portifólios de Projetos.
(C) Gerenciamento Integrado de Projetos.
(D) Gerenciamento Total da Qualidade.
(E) PERT – Program Evaluation and Review Technique.

Segundo o PMBOK, João desempenha o papel de:

(A) patrocinador.
(B) analista financeiro.
(C) gerente de projeto.
(D) usuário final.
(E) auditor.

Esta sequência de atividades é conhecida como:

(A) ciclo de vida do produto.
(B) ciclo de vida de projetos.
(C) ciclo de projetos.
(D) projetos de ciclo de vida.
(E) projetos de produtos.

Que alternativa apresenta um grupo de processos previsto no PMBOK?

(A) Operação
(B) Desenvolvimento
(C) Homologação
(D) Produção
(E) Iniciação

Isto normalmente é feito, gerando os seguintes documentos:

(A) Declaração de escopo do projeto e Termo de autorização do projeto.
(B) Declaração de escopo do projeto e Termo de abertura do projeto.
(C) Declaração de escopo do projeto e Plano de gerenciamento do projeto.
(D) Declaração de escopo preliminar do projeto e Termo de abertura do projeto.
(E) Declaração de escopo preliminar do projeto e Termo de autorização do projeto.

Conforme esse guia, os projetos, grandes ou pequenos, simples ou complexos, podem ser mapeados em uma estrutura de ciclo de vida genérico que compreende:

(A) Início do projeto, Organização e preparação, Execução do trabalho do projeto e Encerramento do projeto
(B) Início do projeto, Planejamento, Construção, Testes e Encerramento do projeto
(C) Contratação, Levantamento de requisitos, Análise, Projeto, Execução e Homologação
(D) Contratação, Preparação, Planejamento, Execução, Avaliação e Fechamento
(E) Planejamento, Execução, Verificação e Ação

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