Vamos analisar as alternativas sobre o conceito de benchmarking: a) O benchmarking exige definição clara do posicionamento estratégico da empresa e participação ativa dos stakeholders. - Embora a definição de posicionamento estratégico seja importante, essa opção não captura a essência do benchmarking. b) O benchmarking é uma avaliação comparativa por meio de um estudo das práticas de produtos ou de negócios de um concorrente a fim de melhorar o desempenho da própria empresa. - Esta definição está correta, pois descreve bem o que é benchmarking: comparar práticas para melhorar o desempenho. c) O processo de benchmarking envolve: seleção, comparação, entendimento dos motivadores das diferenças e identificação dos passos rumo à mudança. - Esta opção também é válida, mas é mais descritiva do processo do que uma definição direta do conceito. d) O benchmarking é um processo progressivo que pode avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de organizações que planejam bem seus objetivos e colocam no dia a dia as melhores práticas. - Embora mencione aspectos importantes, não é tão direto quanto a definição do conceito. A alternativa que melhor define o conceito de benchmarking é: b) o benchmarking é uma avaliação comparativa por meio de um estudo das práticas de produtos ou de negócios de um concorrente a fim de melhorar o desempenho da própria empresa.