Alinhando Metas com Estratégia: O Poder do Balanced Scorecard Caso Prático A empresa TechShop, uma organização de comércio eletrônico em rápido crescimento, está enfrentando problemas significativos relacionados ao controle estratégico de suas operações. A situação ocorre principalmente em períodos de alta demanda, como eventos de vendas e promoções sazonais. Durante esses períodos, a TechShop tem dificuldades para alinhar suas metas de curto prazo com os objetivos estratégicos de longo prazo, resultando em falhas no atendimento ao cliente, atrasos nas entregas e perda de vendas. A principal causa identificada é a falta de uma implementação eficaz do Balanced Scorecard (BSC) para monitorar e ajustar as estratégias conforme necessário. A TechShop utiliza atualmente controles táticos e operacionais, mas eles têm se mostrado insuficientes para lidar com a complexidade e a velocidade das mudanças no mercado. A situação se agrava devido à ausência de uma visão holística e integrada das operações, dificultando a tomada de decisões baseada em dados precisos e atualizados. Diante do problema enfrentado pela TechShop, analise a importância da implementação do Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de controle estratégico. Discuta como o BSC pode ajudar a TechShop a alinhar suas metas de curto prazo com os objetivos estratégicos de longo prazo, melhorando a eficiência operacional e o atendimento ao cliente.