Uma ação de degustação em um supermercado envolve qual tipo de aprendizagem para o consumidor? A ) Aprendizagem incidental. B ) Aprendizagem por imitação. C ) Condicionamento clássico. D ) Aprendizagem social. E ) Condicionamento operante.
Respostas
Ed 
ano passado
Neste caso, uma ação de degustação em um supermercado envolve o tipo de aprendizagem conhecido como "Aprendizagem incidental". Esse tipo de aprendizagem ocorre de forma não intencional, quando o consumidor experimenta um produto durante a degustação e adquire conhecimento sobre ele sem necessariamente buscar essa informação ativamente. Portanto, a alternativa correta é: A) Aprendizagem incidental.
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Das dimensões da qualidade em serviços, fundamental para se considerar no desenvolvimento de competências no atendimento ao cliente, como se denomina aquela que envolve o cumprimento do que é prometido e o fazer certo da primeira vez?
Qual é a denominação dessa dimensão?
a. Empatia.
b. Resposta.
c. Confiabilidade.
d. Tangíveis.
e. Segurança.
O Net Promoter Score (NPS), uma medida de relacionamento com os clientes, é avaliado pela afirmativa "de 0 a 10, qual a chance de você recomendar a empresa X a um amigo ou colega". Os que respondem de 0 a 6 são detratores, os que respondem 7 e 8 são neutros e os que respondem 9 e 10 são promotores. Como o NPS é obtido?
A ) Pela subtração entre o percentual de clientes neutros e o percentual de clientes detratores.
B ) Pelo percentual de clientes promotores.
C ) Pelo percentual de clientes neutros.
D ) Pela subtração entre o percentual de clientes promotores e o percentual de clientes detratores.
E ) Pela subtração entre o percentual de clientes promotores e a soma do percentual de clientes neutros e detratores.
Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença. O grupo de pessoas no qual o indivíduo busca evitar uma associação denomina-se:
a ) grupo formal.
b ) grupo primário.
c ) grupo dissociativo.
d ) grupo aspiracional.
e ) grupo secundário.
"Continuo vindo a essa loja porque eles fazem com que eu me sinta em casa, como se eu estivesse conversando com meus familiares". Na administração da fidelidade, essa situação está associada a qual tipo de vínculo?
a. Vínculos estruturais.
b. Vínculos financeiros.
c. Vínculos de customização.
d. Vínculos transacionais.
e. Vínculos sociais.
Assinale a alternativa que complementa corretamente a sentença a seguir. Clientes que chegam ao nível de recomendar determinada empresa de maneira entusiástica são denominados:
a. clientes preferenciais.
b. clientes defensores.
c. clientes potenciais.
d. clientes parceiros.
e. clientes associados.
Uma situação em que o aluno anota ao mesmo tempo que o professor descreve uma teoria representa uma determinada característica de serviços.
Como a denominamos?
a. Intangibilidade.
b. Simultaneidade.
c. Variabilidade.
d. Perecibilidade.
e. Heterogeneidade.
Qual é o nome da técnica estatística que permite avaliar, para determinado fator em uma pesquisa de satisfação, o impacto de um grupo de indicadores (variáveis independentes) sobre a satisfação geral (variável dependente)?
a. Correlação.
b. Análise fatorial.
c. Tabela de referência cruzada.
d. Diferença de médias.
e. Regressão linear múltipla.
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