Para responder à sua pergunta sobre o surgimento do conceito de qualidade, vamos analisar cada uma das alternativas: a) Produção operacional com altos índices de retrabalho e falhas medidas durante execução das atividades. - Essa opção fala sobre problemas na produção, mas não aborda diretamente a origem do conceito de qualidade. b) Lideranças que se preocupavam em atender às exigências de seus clientes. - Esta opção reflete uma preocupação com a satisfação do cliente, que é um fator importante no desenvolvimento do conceito de qualidade. c) Correção de produtos bélicos, de forma a identificar, através de inspeção, produtos que pudessem apresentar defeitos. - Embora a inspeção de produtos seja relevante, essa opção é muito específica e não abrange o conceito de qualidade de forma ampla. d) Reclamações de consumidores que exigiam pagar com menor preço e maior qualidade. - Essa opção menciona a pressão dos consumidores por qualidade, mas o foco no preço pode não ser o principal fator que originou o conceito de qualidade. e) Globalização conceitual e troca de informações entre países desenvolvidos. - Essa opção fala sobre a troca de informações, mas não aborda diretamente a origem do conceito de qualidade. Analisando as opções, a alternativa que melhor reflete a origem do conceito de qualidade, considerando a importância de atender às exigências dos clientes, é: b) Lideranças que se preocupavam em atender às exigências de seus clientes.