Em 1987 foram criadas as normas ISO 9000 e 9001, a partir de uma reunião internacional para a definição de um conjunto de melhores práticas de qualidade a serem adotadas por empresas que focassem em atender as necessidades dos clientes.
Da família ISO em relação à qualidade são conhecidas as normas:
I. ABNT NBR ISO 9000 - Sistema de Gestão da Qualidade (Fundamentos e Vocabulário).
II. ABNT NBR ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade (Requisitos).
III. ABNT NBR ISO 9004 - Gestão para o Sucesso Sustentado de uma Organização (Uma abordagem de Gestão da Qualidade).
IV. ABNT NBR ISO 9005 - Sistema de Gestão voltado para auditorias internas.
V. ABNT NBR ISO 9006 - Sistema de Gestão para validação de auditores.
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Alternativas III, IV e V, apenas.
c. Alternativas II, III e IV, apenas.
d. Alternativas I, II e III, apenas.
e. Alternativas I, II e V, apenas.
Da família ISO em relação à qualidade são conhecidas as normas:
I. ABNT NBR ISO 9000 - Sistema de Gestão da Qualidade (Fundamentos e Vocabulário).
II. ABNT NBR ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade (Requisitos).
III. ABNT NBR ISO 9004 - Gestão para o Sucesso Sustentado de uma Organização (Uma abordagem de Gestão da Qualidade).
IV. ABNT NBR ISO 9005 - Sistema de Gestão voltado para auditorias internas.
V. ABNT NBR ISO 9006 - Sistema de Gestão para validação de auditores.
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Alternativas III, IV e V, apenas.
c. Alternativas II, III e IV, apenas.
d. Alternativas I, II e III, apenas.
e. Alternativas I, II e V, apenas.
Respostas
Ed 
há 6 meses
Vamos analisar cada uma das afirmativas: I. ABNT NBR ISO 9000 - Sistema de Gestão da Qualidade (Fundamentos e Vocabulário). Verdadeiro, essa norma realmente existe e é parte da família ISO 9000. II. ABNT NBR ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade (Requisitos). Verdadeiro, essa norma também existe e é uma das mais conhecidas da família ISO 9000. III. ABNT NBR ISO 9004 - Gestão para o Sucesso Sustentado de uma Organização (Uma abordagem de Gestão da Qualidade). Verdadeiro, essa norma é parte da família ISO 9000 e foca em gestão da qualidade. IV. ABNT NBR ISO 9005 - Sistema de Gestão voltado para auditorias internas. Falso, essa norma não existe. A norma que trata de auditorias internas é a ISO 19011. V. ABNT NBR ISO 9006 - Sistema de Gestão para validação de auditores. Falso, essa norma também não existe. Com base na análise, as alternativas corretas são I, II e III. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: d) Alternativas I, II e III, apenas.
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O americano Henry Ford é conhecido por seus estudos em processos e novas metodologias, introduzidos na administração clássica. Sua influência nas operacionalizações organizacionais e de qualidade se definem por serem:
Escolha uma opção:
a. Padronizadas em processos administrativos pois requerem maior planejamento estratégico.
b. Tarefas individuais e sem sincronização de resultados.
c. Separatistas a nível administrativo e operacional, colocando cada processo em seu lugar de importância e hierarquia.
d. Um conjunto de operações planejadas, ordenadas e contínuas.
e. De impacto financeiro pois defendia que quanto maior o gasto maior a qualidade do produto oferecido.
Segundo Carpinetti (2012), a qualidade deixou de ser um conceito relacionado apenas a aspectos técnicos e incorporou demandas de mercado e atributos para atender os requisitos do consumidor. Também é possível identificar que as normas passam por revisões para aprimoramento contínuo de forma a estar atualizada conceitualmente com as mudanças de mercado.
Qual alternativa se destaca pela responsabilidade processual e faz parte das alterações contempladas na última versão da NBR ISO 9001:2015?
a. Análise de riscos voltada para o sistema de gestão da qualidade, com aplicação de metodologias que trabalhem na identificação de falhas em produtos e processos, por meio de equipe multidisciplinar, identificação, avaliação, pontuação, tratativa e interação com as lideranças desde o planejamento até as análises críticas e respectivas ações de melhoria.
b. Destaque para mapeamento por processos das organizações e respectivas transformações, considerando entradas em saídas, por meio de recursos (máquinas, software, pessoas, ambiente) e seguindo os métodos planejados (instruções de trabalho, procedimentos, manuais, legislação).
c. Prover confiança aos compradores, conforme contratualmente exigido e envolvendo a demonstração dos requisitos acordados.
d. Ênfase e foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, abordagem sistêmica para a gestão, melhoria contínua, abordagem factual para a tomada de decisão, benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
e. Desenvolvimento de um manual da qualidade para incluir ou fazer referência aos procedimentos documentados que formavam o sistema da qualidade.
Os processos de administração científica são considerados de extrema importância no direcionamento das normas de qualidade. Através do estudioso norte-americano Frederick Winston Taylor, em 1911, esses princípios tinham como características defender:
É correto o que se afirma em:
I. Aplicação da supervisão funcional
II. Planejamento de tarefas
III. Padronização de procedimentos, ferramentas e instrumentos
IV. Estudo de tempos e movimentos
V. Implementação de fatores motivacionais como o sistema de premiação por eficiência.
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Alternativas, I, III e V, apenas.
c. Alternativas I, II e IV, apenas.
d. Alternativas II, IV e V, apenas.
e. Alternativas I, III e IV, apenas.
Os benefícios propostos com a implantação do Modelo de Excelência de Gestão contemplam entre seus propósitos:
É correto o que se afirma em:
I. Promover a competitividade e a sustentabilidade.
II. Proporcionar um referencial para a gestão de organizações.
III. Promover o aprendizado organizacional.
IV. Certificar as organizações, automaticamente, que participam do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ).
V. Desenvolver a visão sistêmica dos executivos.
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Alternativas III, IV e V, apenas.
c. Alternativas II, III e IV, apenas.
d. Alternativas I, II, IV e V, apenas.
e. Alternativas I, II, III e V, apenas.
Historicamente descrito, no período da Revolução Industrial as máquinas eram limitadas e os operários e administradores despreparados, o que possibilitava ocorrer muitas falhas, desperdício e acidentes de trabalho. Nesse período surgiram mudanças de grande impacto para os processos de qualidade, existentes até os dias atuais dado à sua importância. Qual alternativa abaixo apresenta de forma resumida essas mudanças ocorridas?
Escolha uma opção:
a. Formação de liderança voltada para dar direcionamento e estabelecer regras a serem cumpridas.
b. Formação de liderança, divisão de atividades e a inspeção final dos produtos com respectiva supervisão para entendimento das rotinas desempenhadas.
c. Padronização de processos de inspeção e controle de qualidade, auto suficientes.
d. Especialização única em atividades de grande impacto operacional.
e. Distribuição de cargos e salários com associação a sindicatos.
Em relação ao Controle de Qualidade Total:
É correto o que se afirma em:
I. A Qualidade deve estar “embutida” no produto ou no serviço, e também sobre a abordagem sistêmica do processo produtivo.
II. Se trabalha na visão específica e restrita dos processos.
III. O resultados dos processos se baseiam somente com a opinião final do cliente.
IV. Se especifica por implantar uma estrutura de trabalho para toda a organização, documentada, com procedimentos técnicos e gerenciais integrados.
V. Propõe lideranças integradas com propósitos comuns para coordenar as ações das equipes.
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Alternativas I, II e IV, apenas.
c. Alternativas I, III e V, apenas.
d. Alternativas I, IV e V, apenas.
e. Alternativas II, IV e V, apenas.
No Brasil, o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), que iniciou-se em 06 de maio de 1991, tem como objetivo estimular e também reconhecer as empresas que buscam aprimorar-se continuamente nos processos e atividades que envolve a gestão da qualidade de produtos e serviços, além disso, é de responsabilidade do PNQ:
Escolha uma opção:
a. Exigir das lideranças a capacitação contínua dos empregados para promover alto índice das organizações.
b. Implantar modelos aprovados fora do Brasil como padronização interna para equilíbrio mercadológico.
c. Estimular o uso de técnicas inovadoras e tendenciosas para que as organizações nacionais possam ser mantidas junto à concorrência, uma vez que modelos chineses e americanos estão vencendo devido ao baixo custo de seus produtos e serviços identificados em premiações como o PNQ.
d. Promover a diferença entre empresas que trabalham com critérios de excelência e empresas que não devem permanecer no mercado, para que os consumidores não sejam enganados.
e. Acompanhar o crescimento que ocorre em outras nações e estabelecer referências de excelência, estimulando assim o mercado nacional no processo de conscientização e de competitividade das organizações.
O processo de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade além de ser criterioso se destaca por necessitar de diversos fatores complementares para a certificação e sucesso dos resultados. Dentre eles encontra-se:
É correto o que se afirma em:
I. Buscar o trabalho em equipe e o comprometimento com os resultados.
II. Investigar e tratar as causas.
III. Ser provido pelo direcionamento das ações e planejamentos estratégicos.
IV. Exigir o desenvolvimento intelectual e de capacitação de todos os envolvidos.
V. A padronização dos processos, para facilitar a correção ou o entendimento de divergências na execução das tarefas.
a. Alternativas I, II e V, apenas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Alternativas, II, III e IV, apenas.
d. Alternativas, I, III e IV, apenas.
e. Alternativas I, II e III, apenas.
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