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Gestão da Qualidade

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Com base no papel e atribuições do Sistema Único de Saúde (SUS) prevista na Constituição Federal, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O Sistema Único de Saúde (SUS) veio garantir a atenção à saúde de todo cidadão brasileiro, indistintamente.
( ) Os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) recebem atendimento para sua saúde nas esferas da atenção básica, na média e alta complexidade.
( ) Os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) recebem atendimento de assistência somente nos níveis primário, como a atenção básica, e secundário, como o pronto atendimento.
( ) O Sistema Único de Saúde (SUS) não atende e nem terceiriza a assistência no nível terciário, ou seja, de alta complexidade.

A) V - V - V - V.
B) V - F - V - F.
C) V - V - V - F.
D) V - V - F - F.

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Analisando as sentenças, a alternativa correta é: C) V - V - V - F.

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Sobre as práticas utilizadas pelas civilizações, associe os itens, utilizando os códigos a seguir:
I- Assíria-Babilônia.
II- Pérsia.
III- Egito.
( ) Os sacerdotes eram os "magos" que esconjuravam os demônios maus e os expulsavam para longe dos doentes. Além disso, o médico/cirurgião obedecia a ordens e podia praticar a medicina com hereges, mas se três hereges morressem, o médico era desqualificado, e todos os outros pacientes subsequentes que viessem a morrer teriam suas mortes consideradas premeditadas.
( ) O médico tinha o dever de expulsar o demônio ou destruí-lo por meio de mágica e, em seguida, utilizava-se de remédios para restaurar o corpo. O Papiro de Ébers (1500 a.C.) continha prescrições ou receitas para vários males e evidencia que, além dos rituais curativos, era realizado o que hoje conhecemos como exame médico.
( ) O diagnóstico era feito com base na inspeção e o prognóstico do enfermeiro era dado por adivinhação, com a observação do fígado do carneiro, havendo a necessidade de o paciente respirar em suas narinas. Acreditava-se que transferiria seus sintomas ao órgão a ser analisado.

A) I - II - III.
B) I - III - II.
C) II - III - I.
D) II - I - III.

Sobre os três processos que compõem a Trilogia de Juran, assinale a alternativa CORRETA:

A) Planejamento, Melhoria e o Controle de Qualidade.
B) Qualidade, Controle da Qualidade e Qualidade Total.
C) Qualidade, Melhoria e Melhoria Contínua.
D) Melhoria, Melhoria Contínua e Qualidade Total.

Com base nos fatores que devem ser considerados para que a implantação de um programa de Gestão da Qualidade Total (GQT) seja bem-sucedida, classifique V para as sentenças verdadeiras e F, para as para as falsas:
( ) É necessário a participação e liderança da alta gerência para iniciar a atividade de Gestão da Qualidade Total.
( ) Deve-se criar equipes multifuncionais para auxiliar o início de um esforço para a implantação da Gestão da Qualidade Total (GQT).
( ) Os trabalhadores e equipe devem ter autoridade para identificar e resolver problemas e aperfeiçoar os processos de trabalho.
( ) A implantação dos processos de Gestão da Qualidade Total (GQT) pode, e devem, ser aplicadas apenas às empresas com cultura multinacional.

A) F - V - F - F.
B) V - V - V - V.
C) V - F - V - F.
D) V - V - V - F.

Com base nas abordagens conceituais de qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Na abordagem transcendente, qualidade é sinônimo de excelência inata. Nesse conceito, a qualidade não pode ser medida com precisão, é apenas reconhecida pela experiência.
Na abordagem baseada no produto, qualidade é sinônimo de melhores características que um produto apresenta. É visto que a qualidade pode ser medida e que é uma característica própria do produto.
Na abordagem baseada no usuário, a qualidade existe para atender às necessidades do consumidor em primeiro lugar. O consumidor olha o produto e identifica a qualidade, então quem define qualidade são os consumidores.
A abordagem baseada no valor define qualidade em termos de custos e preços. Assim, um produto de qualidade é um produto que oferece um desempenho ou conformidade a um preço ou custo aceitável.
A) V - V - V - V.
B) V - V - F - F.
C) V - F - V - F.
D) F - V - V - F.

Com base no ciclo PDCA, associe os itens, utilizando os códigos a seguir:
A fase em que é a execução da proposta, também são as fases de educar, treinar, capacitar os trabalhadores para alcançar as metas.
É nesta fase que ocorre a revisão do processo operacional e onde se procede a eventuais correções.
É a fase em que a empresa/organização define o que é pretendido, estabelece metas, prazos, materiais, infraestrutura, métodos, enfim, o que vai precisar para alcançar os resultados pretendidos.
Nesta fase, verifica-se os resultados, observar os efeitos da produção e identificar se o planejamento foi executado como previsto.
A) II - IV - I - III.
B) I - II - III - IV.
C) I - III - IV - II.
D) IV - II - III - I.