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Hoje a comunicação empresarial tem assumido um papel fundamental nas organizações, exigindo dos profissionais da área não apenas conhecimentos e habilidades, mas também uma visão abrangente do mercado e uma visão universal e estratégica de negócios. Sendo um fator importante para se ter um diferencial de competitividade, e é fundamental para a excelência nos relacionamentos das empresas e instituições com os seus inúmeros públicos estratégicos. Ainda englobam o cuidado com a imagem corporativa, ou seja, com a marca da empresa, melhorando os serviços e aumentando a produtividade e lucro. Quando uma empresa não se comunica bem os problemas logo aparecem: funcionários desmotivados, fornecedores que perdem a confiança e clientes insatisfeitos, não existindo uma comunicação interna e externa. Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. I. A equipe de comunicação é responsável pela preservação e fortalecimento da marca da organização perante seus públicos estratégicos, e também perante a sociedade em geral. II. A equipe de comunicação é responsável pelo apoio às vendas por meio de campanhas publicitárias e pela coordenação do relacionamento com os clientes da organização. III. A equipe de comunicação deve apoiar o Conselho de Administração para formular as estratégias da organização. É correto o que se afirma em

I. A equipe de comunicação é responsável pela preservação e fortalecimento da marca da organização perante seus públicos estratégicos, e também perante a sociedade em geral.
II. A equipe de comunicação é responsável pelo apoio às vendas por meio de campanhas publicitárias e pela coordenação do relacionamento com os clientes da organização.
III. A equipe de comunicação deve apoiar o Conselho de Administração para formular as estratégias da organização.
I, II e III.
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Questões para o Sucesso

há 2 anos

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há 7 meses

Vamos analisar cada uma das afirmações: I. A equipe de comunicação é responsável pela preservação e fortalecimento da marca da organização perante seus públicos estratégicos, e também perante a sociedade em geral. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois a comunicação empresarial realmente tem um papel fundamental na gestão da marca e na relação com os públicos. II. A equipe de comunicação é responsável pelo apoio às vendas por meio de campanhas publicitárias e pela coordenação do relacionamento com os clientes da organização. Verdadeiro, essa afirmação também está correta, já que a comunicação empresarial frequentemente envolve campanhas publicitárias e o gerenciamento do relacionamento com os clientes. III. A equipe de comunicação deve apoiar o Conselho de Administração para formular as estratégias da organização. Verdadeiro, essa afirmação é correta, pois a comunicação deve estar alinhada com as estratégias da organização e pode apoiar o Conselho de Administração nesse processo. Como todas as afirmações I, II e III estão corretas, a alternativa correta é: I, II e III.

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há 2 anos

A alternativa correta é a I: "A equipe de comunicação é responsável pela preservação e fortalecimento da marca da organização perante seus públicos estratégicos, e também perante a sociedade em geral." A equipe de comunicação é responsável por gerenciar a imagem da empresa, cuidando da marca e da reputação perante seus públicos estratégicos e a sociedade em geral. Já as afirmações II e III estão incorretas, pois a equipe de comunicação não é responsável pelo apoio às vendas por meio de campanhas publicitárias e nem pela formulação das estratégias da organização, que é responsabilidade do Conselho de Administração.

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CRM ou Customer Relationship Management é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criado para definir toda uma classe de sistemas de informações ou ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Estas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as campanhas a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa. Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O dono do armazém sabe o nome de todos os seus clientes, onde moram, quais suas dificuldades e os produtos ou serviços que mais valorizam e necessitam. Além disso, ele sempre faz um telefonema para se certificar se as entregas chegaram em dia, se estava tudo em ordem e se o cliente precisa de mais alguma coisa. O problema de hoje é a questão da escala. Grandes varejistas têm clientes em quantidade que torna esta atenção um grande desafio. Muitos desses comerciantes buscam a solução em tecnologias. PORQUE II. O dono do armazém se antecipa e surpreende o cliente fazendo ofertas quando se aproxima o aniversário de um dos seus filhos (do cliente) ou quando sabe que é época de colher o que quer que seja que o cliente planta. Você que é um grande varejista, transporte este comportamento para o mundo corporativo e foque no relacionamento com o cliente. É claro, você tem muito mais clientes que o dono do armazém, por isso a única saída para fazer seu cliente sentir que você o conhece e se preocupa com ele é com ajuda da tecnologia. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

I. O dono do armazém sabe o nome de todos os seus clientes, onde moram, quais suas dificuldades e os produtos ou serviços que mais valorizam e necessitam. Além disso, ele sempre faz um telefonema para se certificar se as entregas chegaram em dia, se estava tudo em ordem e se o cliente precisa de mais alguma coisa. O problema de hoje é a questão da escala. Grandes varejistas têm clientes em quantidade que torna esta atenção um grande desafio. Muitos desses comerciantes buscam a solução em tecnologias.
II. O dono do armazém se antecipa e surpreende o cliente fazendo ofertas quando se aproxima o aniversário de um dos seus filhos (do cliente) ou quando sabe que é época de colher o que quer que seja que o cliente planta. Você que é um grande varejista, transporte este comportamento para o mundo corporativo e foque no relacionamento com o cliente. É claro, você tem muito mais clientes que o dono do armazém, por isso a única saída para fazer seu cliente sentir que você o conhece e se preocupa com ele é com ajuda da tecnologia.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

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