CRM ou Customer Relationship Management é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criado para definir toda uma classe de sistemas de informações ou ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Estas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as campanhas a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa. Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O dono do armazém sabe o nome de todos os seus clientes, onde moram, quais suas dificuldades e os produtos ou serviços que mais valorizam e necessitam. Além disso, ele sempre faz um telefonema para se certificar se as entregas chegaram em dia, se estava tudo em ordem e se o cliente precisa de mais alguma coisa. O problema de hoje é a questão da escala. Grandes varejistas têm clientes em quantidade que torna esta atenção um grande desafio. Muitos desses comerciantes buscam a solução em tecnologias. PORQUE II. O dono do armazém se antecipa e surpreende o cliente fazendo ofertas quando se aproxima o aniversário de um dos seus filhos (do cliente) ou quando sabe que é época de colher o que quer que seja que o cliente planta. Você que é um grande varejista, transporte este comportamento para o mundo corporativo e foque no relacionamento com o cliente. É claro, você tem muito mais clientes que o dono do armazém, por isso a única saída para fazer seu cliente sentir que você o conhece e se preocupa com ele é com ajuda da tecnologia. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

I. O dono do armazém sabe o nome de todos os seus clientes, onde moram, quais suas dificuldades e os produtos ou serviços que mais valorizam e necessitam. Além disso, ele sempre faz um telefonema para se certificar se as entregas chegaram em dia, se estava tudo em ordem e se o cliente precisa de mais alguma coisa. O problema de hoje é a questão da escala. Grandes varejistas têm clientes em quantidade que torna esta atenção um grande desafio. Muitos desses comerciantes buscam a solução em tecnologias.
II. O dono do armazém se antecipa e surpreende o cliente fazendo ofertas quando se aproxima o aniversário de um dos seus filhos (do cliente) ou quando sabe que é época de colher o que quer que seja que o cliente planta. Você que é um grande varejista, transporte este comportamento para o mundo corporativo e foque no relacionamento com o cliente. É claro, você tem muito mais clientes que o dono do armazém, por isso a única saída para fazer seu cliente sentir que você o conhece e se preocupa com ele é com ajuda da tecnologia.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.