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Gestão de Processos

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É essencial para que a organização possa definir as estratégias e metas para a comunicação de todo uma organização ou um produto/projeto específico. Nele estão expressas todas as informações sobre os ambientes interno e externo, o diagnóstico, os objetivos e as metas a serem alcançados, e as estratégias adequadas para isso, assim como os instrumentos de controle, quer sejam a relação das atividades e respectivos responsáveis, cronograma de implantação e orçamento previsto. Deve ser atualizado periodicamente à medida que os objetivos se alteram.

Assinale a alternativa correspondente a essa etapa.

A Iniciativa para a transformação.
B Plano de comunicação.
C Gerenciamento da mudança.
D Plano de trabalho.

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Analisando a descrição apresentada, o texto fala sobre a definição de estratégias e metas para a comunicação de uma organização ou projeto, incluindo informações sobre ambientes interno e externo, diagnóstico, objetivos, metas, estratégias e instrumentos de controle. Vamos analisar as alternativas: A) Iniciativa para a transformação - Essa opção não se encaixa, pois não fala especificamente sobre comunicação e planejamento. B) Plano de comunicação - Esta opção parece se encaixar perfeitamente, pois o texto descreve exatamente o que um plano de comunicação deve conter. C) Gerenciamento da mudança - Embora importante, essa opção não aborda especificamente a comunicação e o planejamento descritos no texto. D) Plano de trabalho - Embora relacionado, um plano de trabalho geralmente foca nas atividades e cronogramas, não abrangendo a comunicação de forma tão ampla. Portanto, a alternativa correta é: B) Plano de comunicação.

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A alternativa correspondente a essa etapa é a letra B) Plano de comunicação.

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Funcionário responsável por assegurar que as tarefas do projeto sejam cumpridas ou estejam em conformidade, dentro das restrições de escopo, tempo, orçamento e qualidade. Paralelamente, atua alocando recursos humanos e materiais do projeto, para garantir a qualidade dos trabalhos e desenvolver a capacitação técnica, caso seja necessário.

Qual das alternativas abaixo corresponde à função descrita anteriormente?

A Gestor da equipe.
B Gestor funcional.
C Diretor.
D Coordenador.

Para que uma empresa possa obter resultado conforme o planejado de forma que alcance seus objetivos, é necessário além de uma excelente metodologia de processos saber gerenciar esses processos com eficiência em cada uma das etapas pertencentes ao mesmo. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:

Com a implantação da gerência de processos o antigo foco departamental é substituído pela interação entre as diversas atividades realizadas pela empresa.

PORQUE

Facilitará as tomadas de decisões aos seus gestores.

A A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
B A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
C As duas afirmacoes são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
D As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.

Para modelarmos um processo de negócio precisamos de alguns requisitos, por exemplo, como serão realizadas as diversas atividades pertencentes a cada etapa do processo, além de desenvolver um projeto de modelagem de processo, sendo necessário para este alguns elementos. Nesse contexto, associe os itens a seguir:

I – Método

II – Meta modelo

III – Notação

IV – Ferramenta

( ) Corresponde as informações a serem modeladas.

( ) Corresponde a sequência de passos para levantamento e modelagem de informações.

( ) Corresponde ao apoio computacional para a documentação das informações.

( ) Corresponde aos símbolos e regras para representar as informações.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

A II – I – IV – III.
B II – I – III – IV.
C III – II – I – IV.
D I – II – IV – III.

Sabe-se que a transformação de processos pode ocorrer em diversas amplitudes com diferentes impactos e riscos.

Assim, a assinale a alternativa que apresenta todas as amplitudes de transformação:

A Melhoria de processos, desenho, reengenharia e mudança de paradigma.
B Melhoria de processos, redesenho, reengenharia e mudança de paradigma.
C Reengenharia, transformação incremental, desenho e mudança de paradigma.
D Redesenho, transformação radical, mudança de paradigma e reengenharia.

Sobre a fase iniciativa para a transformação dos processos, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:

A transformação tem início na fase de identificação e definição do que irá ser modificado, através da modelagem e reconhecimento das possíveis áreas funcionais envolvidas.
Os modelos de processos atuais devem ser revisados e atualizados, se inconstâncias foram encontradas. Ademais, a equipe responsável pela transformação deve selecionar quais os documentos base para o trabalho.
Na fase iniciativa da transformação dos processos, uma pessoa estará encarregada de relatar e registrar os processos que implementarão soluções para os problemas da organização.
A divulgação do novo processo que irá ser implementado é uma tarefa opcional para a equipe de transformação.
O sucesso dessa fase depende da capacitação e treinamento dos envolvidos, para que todos estejam aptos a analisar criticamente o processo, possibilitando a melhoria dos processos.
A F – V – V – F – F.
B V – F – F – V – V.
C V – V – F – F – V.
D V – V – F – V – F.

As técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos estão relacionadas à gestão de processos (BPM) como um todo. Existem três técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos utilizados pelas organizações empresariais para se conhecer e interagir com o processo. Nesse contexto, associe os itens a seguir:

Essa ferramenta é usada para definir prioridades conforme a aparição dos problemas a serem resolvidos.
Essa ferramenta é utilizada para responder as perguntas ou questionamentos que são enfrentados no decorrer do processo.
Esta ferramenta busca analisar o melhor custo benefício conforme as necessidades dos clientes.
A II – I – III.
B II – III – I.
C III – I – II.
D I – III – II.

Um processo é uma série de passos sequenciais adotados por uma organização para produzir um resultado desejável. É sabido que em cada processo se estabelece uma relação fundamental. Neste contexto, associe os itens a seguir:

Está relacionado ao resultado da transformação.
Está relacionado a matéria prima ou insumo.
Está relacionado a composição pelo processo que agrega valor.
A II – I – III.
B III – II – I.
C III – I – II.
D II – III – I.

Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:

A primeira afirmação é verdadeira e a segunda afirmação é verdadeira.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é falsa.
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
A
B
C
D

Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:

A Atuar na gestão de processos específicos.
B Atuar na gestão de processos organizacionais.
C Atuar na gestão de processos gerais.
D Atuar na gestão de processos automatizados.

Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas:

A III – IV – I – V – II.
B III – II – I – IV – V.
C I – II – IV – V – III.
D I – II – III – IV – V.

Ao utilizarem a ferramenta de gerenciamento de processos de negócios (BPM) para fazerem o mapeamento de seus processos, as organizações conseguem:

I – Ter o controle dos fluxos e a geração de indicadores.
II – Adquirir ferramentas conhecidas como service desk.
III – Gerar evidências sem a garantia dos controles relacionados a processos.
IV – Melhoria no controle de processos administrativos.
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.
Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas.
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.

Sobre o uso da gestão de processos organizacionais, analise as sentenças a seguir:

I – Não é uma opção.
II – É uma necessidade para as organizações.
III – Ela tende a proporcionar o diferencial que as empresas precisam para crescerem no mundo dos negócios.
IV – Infelizmente o gestor não poderá integrar sua equipe.
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
Todas as sentenças estão corretas.
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.

O business process (processo de negócio), ao qual iremos aplicar o modelo de referência a ser utilizado no desenvolvimento do processo de negócio de uma empresa. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:

O modelo de processo é aplicado na gestão de desenvolvimento do produto.

PORQUE

Servirá do como uma referência para melhoria do desenvolvimento do processo.

Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:

A A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
B A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
C As duas afirmacoes são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.
D As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si.

Durante a transformação de processos, se alguma coisa der errado, todos os envolvidos deverão repartir a culpa pelo fracasso. Por outro lado, se tudo der certo, todos deverão ser parabenizados. Em princípio, toda e qualquer mudança causa muito desconforto, se tornando indesejada. Poucos são realmente a favor da mudança. Assim, é necessário reconhecer os diversos perfis que as pessoas podem desempenhar durante a transformação. As mesmas passarão pelas etapas da curva de transição, assumindo vários papeis.

Qual das alternativas abaixo representa os papéis que as pessoas podem assumir dentro do ciclo de mudanças?

A Rejeição, aceitação, cooperação e indiferença.
B Indiferença, rejeição, boicote e aceitação.
C Rejeição, boicote, aceitação e cooperação.
D Impotência, indiferença, aceitação e boicote.

As mudanças que ocorrem em uma organização não agradam a todos os afetados, assim, é comum o surgimento de conflito nas organizações e os gestores devem ser capazes de contorná-los.

Dessa maneira, qual das alternativas abaixo representa algumas razões para a resistência dos envolvidos na mudança organizacional?

A Medo, elevada carga horária, impotência e muito esforço.
B Medo, falta de interesse, envolvimento de dor e esforço e impotência.
C Medo, falta de interesse, demora para implementação e elevada carga horária.
D Alto custo, medo de demissão, muito trabalho e alta concorrência.

O gerenciamento da mudança é essencial para que as transformações ocorram com velocidade e precisão. Nesse contexto, é fundamental envolver vários setores, por exemplo, o RH poderá dar suporte para a realização das atividades de comunicação.

Assinale a alternativa que corresponde algumas das atividades que podem ser realizadas no gerenciamento das mudanças:

A Iniciação, execução, acompanhamento, correções e encerramento.
B Planejamento, iniciação, acompanhamento, correções e encerramento.
C Estudo, planejamento, execução, controle e encerramento.
D Iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento.

Cultura, competências, contratos, necessidades, medos e metas são fatores organizacionais e pessoais que devem ser levados em consideração na gestão da mudança. As organizações têm de equilibrar as necessidades de pessoal para poder gerir a mudança corretamente. A atitude das pessoas alinhadas com a posição de alta administração da organização, pode remover os inconvenientes do cotidiano organizacional, já que as pessoas podem assumir vários papeis durante a transformação de processos. Os itens a seguir correspondem aos papéis que as pessoas podem assumir dentro do ciclo de mudanças.

I – Boicote

II – Cooperação

III – Aceitação

IV – Rejeição

( ) As pessoas agem com o propósito de fazer com que tudo venha a dar errado. Transformam cada ponto que precisa ser melhorado em deficiências intransponíveis.

( ) As pessoas procuram demonstrar que estão agindo proativamente e colaborando com as mudanças das duas atividades, criando uma sinergia benéfica ao ambiente organizacional.

( ) Nessa fase, as pessoas procuram meios de impedir que as modificações

( ) As pessoas agem com o propósito de fazer com que tudo venha a dar errado. Transformam cada ponto que precisa ser melhorado em deficiências intransponíveis.
( ) As pessoas procuram demonstrar que estão agindo proativamente e colaborando com as mudanças das duas atividades, criando uma sinergia benéfica ao ambiente organizacional.
( ) Nessa fase, as pessoas procuram meios de impedir que as modificações

( ) As pessoas agem com a certeza de que se forem sugeridas e aceitas mais e maiores mudanças, nada será realizado pela absoluta falta do senso de limites, custo e escopo.

A IV – III – I – II.
B I – II – III – IV.
C III – I – IV – II.
D I – II – IV – III.

Conjunto de práticas desenvolvidas visando maximizar o desempenho dos processos de uma organização, como foco nos resultados de qualidade e financeiros, eliminando os defeitos e não conformidades e buscando a satisfação dos clientes.

A Six Sigma.
B BPM.
C TQM.
D Lean.

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Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:A Atuar na gestão de processos específicos.B Atuar na gestão de processos organizacionais.C Atuar na gestão de processos gerais.D Atuar na gestão de processos automatizados.

Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas:A III – IV – I – V – II.B III – II – I – IV – V.C I – II – IV – V – III.D I – II – III – IV – V.

( ) As pessoas agem com a certeza de que se forem sugeridas e aceitas mais e maiores mudanças, nada será realizado pela absoluta falta do senso de limites, custo e escopo.A IV – III – I – II.B I – II – III – IV.C III – I – IV – II.D I – II – IV – III.

Conjunto de práticas desenvolvidas visando maximizar o desempenho dos processos de uma organização, como foco nos resultados de qualidade e financeiros, eliminando os defeitos e não conformidades e buscando a satisfação dos clientes.A Six Sigma.B BPM.C TQM.D Lean.

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Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:

A Atuar na gestão de processos específicos.
B Atuar na gestão de processos organizacionais.
C Atuar na gestão de processos gerais.
D Atuar na gestão de processos automatizados.

Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas:

A III – IV – I – V – II.
B III – II – I – IV – V.
C I – II – IV – V – III.
D I – II – III – IV – V.

( ) As pessoas agem com a certeza de que se forem sugeridas e aceitas mais e maiores mudanças, nada será realizado pela absoluta falta do senso de limites, custo e escopo.

A IV – III – I – II.
B I – II – III – IV.
C III – I – IV – II.
D I – II – IV – III.

Conjunto de práticas desenvolvidas visando maximizar o desempenho dos processos de uma organização, como foco nos resultados de qualidade e financeiros, eliminando os defeitos e não conformidades e buscando a satisfação dos clientes.

A Six Sigma.
B BPM.
C TQM.
D Lean.