prova Analise e transformação de processo

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645683)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 71777002
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
Funcionário responsável por assegurar que as tarefas do projeto sejam cumpridas ou estejam em 
conformidade, dentro das restrições de escopo, tempo, orçamento e qualidade. Paralelamente, atua 
alocando recursos humanos e materiais do projeto, para garantir a qualidade dos trabalhos e 
desenvolver a capacitação técnica, caso seja necessário.
 
Qual das alternativas abaixo corresponde à função descrita anteriormente? 
A Gestor da equipe. 
B Gestor funcional.
C Diretor. 
D Coordenador. 
Para que uma empresa possa obter resultado conforme o planejado de forma que alcance seus 
objetivos, é necessário além de uma excelente metodologia de processos saber gerenciar esses 
processos com eficiência em cada uma das etapas pertencentes ao mesmo. Dito isso, analise a 
seguinte asserção-razão:
 
Com a implantação da gerência de processos o antigo foco departamental é substituído pela interação 
entre as diversas atividades realizadas pela empresa.
 
PORQUE
 
Facilitará as tomadas de decisões aos seus gestores.
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A+ Alterar modo de visualização
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Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
B A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
C As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
D As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
Para modelarmos um processo de negócio precisamos de alguns requisitos, por exemplo, como serão 
realizadas as diversas atividades pertencentes a cada etapa do processo, além de desenvolver um 
projeto de modelagem de processo, sendo necessário para este alguns elementos. Nesse contexto, 
associe os itens a seguir:
 
I – Método
II – Meta modelo
III – Notação
IV – Ferramenta
 
( ) Corresponde as informações a serem modeladas.
( ) Corresponde a sequência de passos para levantamento e modelagem de informações.
( ) Corresponde ao apoio computacional para a documentação das informações.
( ) Corresponde aos símbolos e regras para representar as informações.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – I – IV – III. 
B II – I – III – IV. 
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C III – II – I – IV. 
D I – II – IV – III.
É essencial para que a organização possa definir as estratégias e metas para a comunicação de todo 
uma organização ou um produto/projeto específico. Nele estão expressas todas as informações sobre 
os ambientes interno e externo, o diagnóstico, os objetivos e as metas a serem alcançados, e as 
estratégias adequadas para isso, assim como os instrumentos de controle, quer sejam a relação das 
atividades e respectivos responsáveis, cronograma de implantação e orçamento previsto. Deve ser 
atualizado periodicamente à medida que os objetivos se alteram.
 
Assinale a alternativa correspondente a essa etapa. 
A Iniciativa para a transformação. 
B Plano de comunicação. 
C Gerenciamento da mudança. 
D Plano de trabalho.
Sabe-se que a transformação de processos pode ocorrer em diversas amplitudes com diferentes 
impactos e riscos.
 
Assim, a assinale a alternativa que apresenta todas as amplitudes de transformação: 
A Melhoria de processos, desenho, reengenharia e mudança de paradigma. 
B Melhoria de processos, redesenho, reengenharia e mudança de paradigma. 
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C Reengenharia, transformação incremental, desenho e mudança de paradigma.
D Redesenho, transformação radical, mudança de paradigma e reengenharia. 
Durante a fase inicial da transformação de processos, a abordagem a ser seguida deve ser conhecida 
no início da confecção do projeto, para que o desenho possa ser corretamente dividido em tópicos e, 
assim que tudo estiver definido, a transformação pode ser iniciada. Sobre a fase iniciativa para a 
transformação dos processos, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
 
( ) A transformação tem início na fase de identificação e definição do que irá ser modificado, através 
da modelagem e reconhecimento das possíveis áreas funcionais envolvidas.
( ) Os modelos de processos atuais devem ser revisados e atualizados, se inconstâncias foram 
encontradas. Ademais, a equipe responsável pela transformação deve selecionar quais os documentos 
base para o trabalho.
( ) Na fase iniciativa da transformação dos processos, uma pessoa estará encarregada de relatar e 
registrar os processos que implementarão soluções para os problemas da organização.
( ) A divulgação do novo processo que irá ser implementado é uma tarefa opcional para a equipe de 
transformação.
( ) O sucesso dessa fase depende da capacitação e treinamento dos envolvidos, para que todos 
estejam aptos a analisar criticamente o processo, possibilitando a melhoria dos processos.
 
Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas: 
A F – V – V – F – F. 
B V – F – F – V – V. 
C V – V – F – F – V. 
D V – V – F – V – F.
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A gestão dos processos pode ser entendida como uma forma de reduzir o tempo entre a identificação 
de um problema nos processos e a implementação das devidas ações corretivas. A mesma surgiu 
como uma evolução de três movimentos históricos que ocorreram linearmente no tempo, são eles:
 
I – Toyotismo.
II – Taylorismo.
III – Fordismo.
 
( ) Suas ideias eram baseadas na divisão do trabalho visando a maximização dos lucros.
( ) Introduziu a ideia de melhoria contínua na organização. Nesse modelo, era possível operar em 
larga escala e era produzido somente o necessário.
( ) Introduziu o conceito de linha de montagem, onde o operário ficava parado e o produto se 
deslocava pela fábrica.
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta de respostas: 
A III – II – I. 
B III – I – II.
C II – I – III. 
D I – III – II. 
As técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos estão relacionadas à gestão de processos 
(BPM) como um todo. Existem três técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos 
utilizados pelas organizações empresariais para se conhecer e interagir com o processo. Nesse 
contexto, associe os itens a seguir:
 
I – 5W1H.
II – Técnica da matriz GUT.
Á
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III – Técnica da matriz BÁSICO.
 
( ) Essa ferramenta é usada para definir prioridades conforme a aparição dos problemas a serem 
resolvidos.
( ) Essa ferramenta é utilizada para responder as perguntas ou questionamentos que são enfrentados 
no decorrer do processo.
( ) Esta ferramenta busca analisar o melhor custo benefício conforme as necessidades dos clientes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – I – III. 
B II – III – I. 
C III – I – II.
D I – III – II. 
Um processo é uma série de passos sequenciais adotados por uma organização para produzir um 
resultado desejável. É sabido que em cada processo se estabelece uma relação fundamental. Neste 
contexto, associe os itens a seguir:
 
I – Entrada
II – Transformação
III – Produto
 
( ) Está relacionado ao resultado da transformação.
( ) Está relacionado a matéria prima ou insumo.
( ) Está relacionado a composição pelo processo que agrega valor.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A II – I – III. 
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B III – II – I.
C III – I – II. 
D II – III – I.
Após identificar a melhoria que o processo necessita é preciso saber escolher quais ferramentas 
deverão ser aplicadas no mesmo. Para isso, temos algumasferramentas de melhoria que são bastante 
conhecidas como:
 
PDCA que é uma é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua 
dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e 
agir (act).
 
PORQUE
 
5W2H que é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de 
registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, 
quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A A primeira afirmação é verdadeira e a segunda afirmação é verdadeira. 
B A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
C A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é falsa.
D A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
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Toda organização precisa gerar resultados positivos, logo, aplicar a gestão de processos em uma 
empresa é exatamente...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Atuar na gestão de processos específicos. 
B Atuar na gestão de processos organizacionais. 
C Atuar na gestão de processos gerais.
D Atuar na gestão de processos automatizados.
Existem algumas atividades que servem como apoio para a organização, tentando garantir o sucesso 
no momento da transformação dos processos. Essas atividades podem determinar a situação atual da 
organização, para poder traçar o caminho para a mudança. A seguir são apresentadas as atividades e 
seus respectivos: 
 
I – Encerramento
II – Controle
III – Planejamento
IV – Execução
V – Iniciação
 
( ) Coletar requisitos de gerenciamento, obter recursos e/ou financiamento, esclarecer riscos e 
desenvolver planos de gerenciamento.
( ) Realizar ações restritivas, selecionar equipes e gerenciar as comunicações.
( ) Preparar trabalhos ou tarefas com o estabelecimento de métodos convenientes, medir aceitação, 
identificar, planejar e executar as ações necessárias.
( ) Realizar atividades para coordenar atividades, delinear escopo do projeto e comunicar a 
mudança.
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( ) Aplicar atividades e métodos para avaliar se houve aceitação das mudanças impostas, revisar ou 
modificar as atividades, cronograma ou orçamento.
 
Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas: 
A III – IV – I – V – II. 
B III – II – I – IV – V. 
C I – II – IV – V – III.
D I – II – III – IV – V. 
Ao utilizarem a ferramenta de gerenciamento de processos de negócios (BPM) para fazerem o 
mapeamento de seus processos, as organizações conseguem:
 
I – Ter o controle dos fluxos e a geração de indicadores.
II – Adquirir ferramentas conhecidas como service desk.
III – Gerar evidências sem a garantia dos controles relacionados a processos.
IV – Melhoria no controle de processos administrativos.
 
Assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
B Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
C Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas.
D Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
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A gestão de processos organizacionais visa elevar continuamente o nível de desempenho e os 
resultados da empresa por meio da identificação, da documentação, da execução, da medição, do 
monitoramento, do controle e da melhoria dos processos de negócio. Isso promove o alinhamento 
com as estratégias organizacionais. Sobre o uso da gestão de processos organizacionais, analise as 
sentenças a seguir:
 
I – Não é uma opção.
II – É uma necessidade para as organizações.
III – Ela tende a proporcionar o diferencial que as empresas precisam para crescerem no mundo dos 
negócios.
IV – Infelizmente o gestor não poderá integrar sua equipe.
 
Assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
B Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
C Todas as sentenças estão corretas.
D Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
Ao escolher um modelo de referência precisamos conhecer o business process (processo de negócio), 
ao qual iremos aplicar o modelo de referência a ser utilizado no desenvolvimento do processo de 
negócio de uma empresa. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
O modelo de processo é aplicado na gestão de desenvolvimento do produto.
 
PORQUE
 
Servirá do como uma referência para melhoria do desenvolvimento do processo.
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Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
B A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
C As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
D As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
Durante a transformação de processos, se alguma coisa der errado, todos os envolvidos deverão 
repartir a culpa pelo fracasso. Por outro lado, se tudo der certo, todos deverão ser parabenizados. Em 
princípio, toda e qualquer mudança causa muito desconforto, se tornando indesejada. Poucos são 
realmente a favor da mudança. Assim, é necessário reconhecer os diversos perfis que as pessoas 
podem desempenhar durante a transformação. As mesmas passarão pelas etapas da curva de 
transição, assumindo vários papeis.
 
Qual das alternativas abaixo representa os papéis que as pessoas podem assumir dentro do ciclo de 
mudanças? 
A Rejeição, aceitação, cooperação e indiferença.
B Indiferença, rejeição, boicote e aceitação. 
C Rejeição, boicote, aceitação e cooperação. 
D Impotência, indiferença, aceitação e boicote. 
As mudanças que ocorrem em uma organização não agradam a todos os afetados, assim, é comum o 
surgimento de conflito nas organizações e os gestores devem ser capazes de contorná-los.
 
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Dessa maneira, qual das alternativas abaixo representa algumas razões para a resistência dos 
envolvidos na mudança organizacional? 
A Medo, elevada carga horária, impotência e muito esforço.
B Medo, falta de interesse, envolvimento de dor e esforço e impotência. 
C Medo, falta de interesse, demora para implementação e elevada carga horária. 
D Alto custo, medo de demissão, muito trabalho e alta concorrência. 
O gerenciamento da mudança é essencial para que as transformações ocorram com velocidade e 
precisão. Nesse contexto, é fundamental envolver vários setores, por exemplo, o RH poderá dar 
suporte para a realização das atividades de comunicação.
 
Assinale a alternativa que corresponde algumas das atividades que podem ser realizadas no 
gerenciamento das mudanças: 
A Iniciação, execução, acompanhamento, correções e encerramento.
B Planejamento, iniciação, acompanhamento, correções e encerramento. 
C Estudo, planejamento, execução, controle e encerramento.
D Iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento. 
Cultura, competências, contratos, necessidades, medos e metas são fatores organizacionais e pessoais 
que devem ser levados em consideração na gestão da mudança. As organizações têm de equilibrar as 
necessidades de pessoal para poder gerir a mudança corretamente. A atitude das pessoas alinhadas 
com a posição de alta administração da organização, pode remover os inconvenientes do cotidiano 
organizacional, já que as pessoas podem assumir vários papeis durante a transformação de processos. 
Os itens a seguir correspondem aos papéis que as pessoas podem assumir dentro do ciclo de 
mudanças.
 
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I – Boicote
II – Cooperação
III – Aceitação
IV – Rejeição
 
( ) As pessoas agem com o propósito de fazer com que tudo venha a dar errado. Transformam cada 
ponto que precisa ser melhorado emdeficiências intransponíveis.
( ) As pessoas procuram demonstrar que estão agindo proativamente e colaborando com as 
mudanças das duas atividades, criando uma sinergia benéfica ao ambiente organizacional.
( ) Nessa fase, as pessoas procuram meios de impedir que as modificações ocorram, pois as 
modificações causam inquietação nas pessoas.
( ) As pessoas agem com a certeza de que se forem sugeridas e aceitas mais e maiores mudanças, 
nada será realizado pela absoluta falta do senso de limites, custo e escopo.
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta de respostas: 
A IV – III – I – II.
B I – II – III – IV.
C III – I – IV – II. 
D I – II – IV – III. 
Conjunto de práticas desenvolvidas visando maximizar o desempenho dos processos de uma 
organização, como foco nos resultados de qualidade e financeiros, eliminando os defeitos e não 
conformidades e buscando a satisfação dos clientes.
 
Qual das alternativas abaixo corresponde a essa abordagem: 
A Six Sigma.
B BPM. 
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C TQM. 
D Lean. 
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