Ed
há 6 meses
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão que permite às organizações traduzir sua visão e estratégia em um conjunto de objetivos e indicadores. Ele possui quatro perspectivas principais: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A pergunta menciona "processos finalísticos ou operacionais com impactos diretos nos resultados financeiros e na satisfação dos clientes", o que se refere à forma como a organização opera internamente para alcançar seus objetivos. Analisando a opção apresentada: - Dimensão dos processos internos: Esta perspectiva do BSC foca exatamente nos processos que a organização utiliza para entregar valor aos clientes e alcançar resultados financeiros, incluindo tanto os processos operacionais quanto os de suporte. Portanto, a resposta correta é: Dimensão dos processos internos.
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Ed
há 2 anos
A opção correta é "Dimensão dos processos internos". Essa perspectiva do balanced scorecard se concentra nos processos internos da organização, que têm impacto direto nos resultados financeiros e na satisfação dos clientes, além de fornecer suporte para a realização de outras atividades.
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