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De acordo com (ALBERTIN; PONTES 2016), a hierarquia dos processos pode ser classificada em Macroprocesso, Processo, Subprocesso, Atividades, Tarefas. Diante dessa hierarquia responda a alternativa correta.

a. Atividades são ações realizadas por uma unidade (máquina ou pessoa) realizada dentro de um processo ou subprocesso que produz um resultado particular;
b. Macroprocesso é a parte final do processo, sem impacto no funcionamento do processo.
c. Tarefas são ações realizadas para reorganizar as atividades realizadas de forma inadequada no processo;
d. Tarefas são ações realizadas apenas por pessoas sem relação com o processo;
e. Processo é um conjunto de atividades executadas de forma ordenada ou não, sem influenciar o resultado do projeto;

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De acordo com a hierarquia dos processos descrita por Albertin e Pontes (2016), a alternativa correta é: a. Atividades são ações realizadas por uma unidade (máquina ou pessoa) realizada dentro de um processo ou subprocesso que produz um resultado particular.

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Algumas técnicas são eficazes para documentar e avaliar processos, elas envolvem a observação sistemática e registro de detalhes do processo para permitir uma melhor avaliação. Também são utilizadas no brainstorm do processo, visando a sua melhoria. Essas melhorias são, então, documentadas novamente utilizando essas técnicas. (KRAJEWSKI, L.; MALHORTA, M.; RITZMAN, L. Administração de Produção e Operações. São Paulo: Pearson Education, 2017).

Uma das técnicas utilizada no processo é a de diagrama de blocos, também chamada de diagrama de processo. Sobre essa técnica, é correto afirmar que:
I. seu maior problema é a falta de um símbolo que marque o início e o fim do processo, tornando, muitas vezes, a representação confusa;
II. sua origem é na área da tecnologia de informação, sendo muito utilizada para representar algoritmos;
III. possui um símbolo que representa uma decisão, na forma de uma pergunta; um losango, que deve ter uma entrada; e, três saídas, ou seja, três alternativas (respostas) para a decisão;
IV. não existe um símbolo específico para representar uma atividade ou tarefa;
V. pode ser utilizado para representar macroprocessos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmacoes corretas.

a. II, III, V.
b. II, V.
c. I, II, III, IV.
d. II, III, IV.
e. I, III, IV, V.

“Processo é um conjunto finito, sequencial e ordenado de passos que devem ser executados para transformar um insumo (uma entrada) em algo útil (uma saída), válido, que atenda a especificações predefinidas (parâmetros, dimensões, prazos etc).” (WILDAUER, E. Mapeamento de processos: conceitos, técnicas e ferramentas. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 21)

No trecho acima há uma definição de processo. Considerando essa definição, e os seus conhecimentos sobre processos e mapeamento de processo, marque a alternativa correta.

a. Em uma reunião, quando há muita discussão sobre um mapa de processo, passa-se a chamá-lo de “processo crítico”.
b. Subprocesso é a menor unidade de análise de um processo, e representa o passo a passo de uma atividade.
c. O mapa de processos é utilizado para saber o caminho seguro para andar em uma planta industrial.
d. Mapas de processo não podem ser aplicados para processos de serviços.
e. O mapa de processos é uma representação abstrata que busca descrever, da melhor forma possível, o processo real.

Considerando a importância dos símbolos, e do que você aprendeu sobre o uso dos símbolos em um fluxograma, relacione os símbolos com a descrição correspondente.

( ) Operação.
( ) Espera.
( ) Armazenagem.
( ) Inspeção.
( ) Transporte.

Sobre o Mapeamento do Fluxo de Valor, assinale a alternativa correta.

a. É um mapeamento visual do fluxo de materiais e informações.
b. É um desenho do processo produtivo para registrar os desperdícios observados na visita ao processo.
c. É composto pelas etapas de Mapear o Estado Atual e Desenhar o Estado Futuro, quando é feito o layout da nova planta produtiva depois da implantação dos novos equipamentos.
d. Deve medir o tempo de ciclo, o tempo de lead time, o tempo que os operadores ficam parados e o tempo de reação às novas demandas.
e. É um fluxograma detalhado apenas do fluxo do produto pelo processo produtivo.

Imagine que uma empresa está implantando a produção enxuta e fez um mapa de fluxo de valor do estado atual. Durante o mapeamento, foram levantadas as seguintes informações: a operação trabalha em 1 turno por dia; 5 dias por semana; com 7 horas de tempo líquido operacional por turno. A demanda semanal do seu produto é de 1.200 peças. Com base nessas informações, é correto dizer que o tempo takt desse processo é:

a. 105 seg
b. 34 seg
c. 35 seg
d. 171 seg
e. 21 seg

A produção enxuta foi referência tanto para gerenciar os fornecedores como também os processos internos da Toyota, e baseou-se em alguns princípios. Sobre esses princípios, analise as afirmativas abaixo, atribuindo a letra V para verdadeiro e F para falso.
( ) A melhoria contínua é um dos princípios da produção enxuta, baseado na ideia de que zero defeito é utopia.
( ) A produção enxuta é baseada no princípio de empurrar a produção de forma a agregar valor ao cliente.
( ) A produção enxuta tem como objetivo a melhoria contínua da produção, pela eliminação das atividades que não agregam valor.
( ) A formação de estoque é importante para se conseguir o balanceamento e sincronização da produção enxuta.
( ) A produção enxuta busca identificar o fluxo de valor e o fluxo de não valor, separando bem os dois fluxos em mapas distintos.
Agora, selecione a alternativa com a sequência correta.

a. V V F F V
b. F V F V F
c. V V V V F
d. V F V F V
e. F F V F F

Como podemos definir claramente um mapa de processos?

a. Uma ferramenta que descreve de forma textual todas as ocorrências durante um processo organizacional;
b. Uma ferramenta que descreve de forma de texto todas as fases de um processo;
c. Uma ferramenta que visa facilitar a descrição e visualização de um processo;
d. Uma ferramenta crítica das ocorrências em um processo organizacional.
e. Uma ferramenta de interligar as áreas de gestão da organização;

Com relação ao conceito de valor na percepção do cliente, analise as afirmativas abaixo, atribuindo a letra V para verdadeiro e F para falso.
( ) O valor na visão do cliente é o preço pago pelo produto, o valor monetário.
( ) Valor é um conceito subjetivo, mas que não varia de pessoa para pessoa.
( ) Valor pode ser entendido como a diferença entre os benefícios e o custo entregues para o cliente.
( ) O valor para o cliente é influenciado pela expectativa que ele tem do produto.
( ) O valor na visão da empresa é o custo do produto para o cliente.
Assinale a alternativa que indique a sequência correta.

a. V V F F V
b. F F V F F
c. V F V F V
d. F V F V F
e. V V F F F

Observe a figura e, utilizando como referência os números de cada símbolo, indique o melhor símbolo para descrever as tarefas descritas.
Fonte: Elaborado pelo autor, 2019.
( ) Montagem da carcaça do motor.
( ) Aguardando liberação para produção.
( ) Estoque de chapas em processo.
( ) Verificação do diâmetro do cilindro.
( ) Movimentar com a empilhadeira até o almoxarifado.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

a. 2 5 3 1 4
b. 3 1 5 4 2
c. 2 5 1 3 4
d. 1 4 5 2 3
e. 3 2 4 5 1