Vamos analisar as alternativas uma a uma para identificar a que melhor descreve o impacto da tecnologia nos serviços de alta interação com o cliente, como os bancos digitais: A) Facilita o acesso remoto aos serviços, mantendo a personalização. - Esta opção reflete bem como a tecnologia permite que os clientes acessem serviços de qualquer lugar, ao mesmo tempo em que possibilita a personalização da experiência. B) Aumenta os custos operacionais devido à automação. - Na verdade, a automação geralmente visa reduzir custos operacionais, não aumentá-los. C) Reduz a necessidade de segurança e confiabilidade. - Isso é incorreto, pois a tecnologia em serviços financeiros geralmente aumenta a necessidade de segurança e confiabilidade. D) Diminui a relevância das avaliações de clientes. - Na verdade, as avaliações de clientes se tornam ainda mais relevantes em um ambiente digital, onde a reputação é crucial. E) Elimina completamente o contato humano no processo. - Embora a tecnologia possa reduzir a necessidade de contato humano, ela não elimina completamente, pois muitos clientes ainda preferem interações humanas em certos momentos. Diante dessa análise, a alternativa correta é: A) Facilita o acesso remoto aos serviços, mantendo a personalização.