Grátis: É a gestão do relacionamento com clientes. É utilizado para se aprender mais sobre as necessidades e o comportamento dos clientes e consumidores, c... – Questões Respondidas

Marketing de Relacionamento

Colégio Objetivo

É a gestão do relacionamento com clientes. É utilizado para se aprender mais sobre as necessidades e o comportamento dos clientes e consumidores, com o objetivo de desenvolver um relacionamento mais eficiente. É um processo que auxilia as empresas obterem informações sobre os clientes com relação às vendas, efetividade de propaganda e promoções, tendência de mercado e respostas às necessidades dos clientes. Seus objetivos são fornecer uma qualidade superior do serviço prestado ao transformar centros de atendimento ao cliente em centros de excelência e relacionamento, vender produtos de forma mais eficiente e com velocidade, simplificar processos de vendas e marketing, aumento da lucratividade e obtenção de novos clientes. Escolha uma opção:

a. Automação de processos e robótica.
b. Collaborative, Planning, Forecasting and Replenshiment (CPFR).
c. Sistemas de execução.
d. Automação de manufatura, vendas, distribuição, compras e projetos de e.
e. Customer Relationship Management (CRM)

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há 3 anos

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PROVA - Logística Empresarial

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ESTÁCIO

Respostas

Ed

há 3 anos

A alternativa correta é a letra E: Customer Relationship Management (CRM). O CRM é uma estratégia de gestão de relacionamento com clientes que tem como objetivo principal entender as necessidades e comportamentos dos clientes para desenvolver um relacionamento mais eficiente e duradouro. Com o CRM, as empresas podem obter informações valiosas sobre seus clientes, como suas preferências de compra, histórico de compras, feedbacks e reclamações, o que ajuda a melhorar a qualidade do serviço prestado e a aumentar a satisfação do cliente. Além disso, o CRM também pode ajudar as empresas a vender produtos de forma mais eficiente, simplificar processos de vendas e marketing, aumentar a lucratividade e obter novos clientes.

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Qual alternativa conceitua de forma correta o termo Logística?

a. Logística é o processo que controla somente estoque e armazenagem dos produtos.
b. Logística é o processo de gerenciar o estoque de produtos, peça e matérias primas, em fase de acabamento através dos canais de marketing.
c. Logística é o processo que gerencia estoque, peças e matérias primas em seus canais de marketing.
d. Logística é o processo de gerenciar de forma estratégica a aquisição, movimentação e armazenagem dos materiais, peças e produtos acabados, através da organização e seus canais de marketing, maximizando os lucros.
e. Logística é uma parte do processo da cadeia de abastecimento que controla o fluxo de matérias primas até o produto acabado.

Limitação de carga e custo alto caracteriza este modal, porém, para cargas urgentes ou produtos com alto valor agregado é muito indicado, pois apresenta uma significativa redução no tempo de transporte. Esta modalidade reduz o tempo de armazenagem e administração de estoques. Escolha uma opção:

a. Aéreo.
b. Dutoviário.
c. Rodoviário.
d. Hidroviário.
e. Ferroviário.

Diante do exposto acima, a seguir, analise as afirmacoes: I. Relatório custo-serviço: são semelhantes a relatórios de lucro e perda. Tem como objetivo apresentar custos totais de abastecimento e da distribuição físicos, também como os correspondentes aos níveis de serviço ao cliente conquistados com passar do tempo. Esse relatório inclui também custos de oportunidade, permitindo uma comparação adequada entre essas atividades e outras, como transporte e manuseio de materiais, para onde os gastos efetuados são direcionados. II. Relatórios de produtividade: traz índices que controlam a produtividade, como custos logísticos como proporção de vendas, em relação ao custo logístico total, em relação ao orçamento e recursos logísticos orçados em relação ao executado. III. Gráficos de desempenho: são utilizadas com o objetivo de proporcionar maior rastreamento dos custos, serviço ao cliente ou índices de produtividade, e também para alertar quando surgem tendências desfavoráveis. É correto o que se afirma em:

a. I, apenas.
b. II, apenas.
c. I, II e III.
d. III, apenas.
e. II e III, apenas.

Sobre logística reversa, analise as afirmações a seguir: I. Quando pensamos em Logística, temos a ideia do gerenciamento de fluxo de produtos do seu ponto de aquisição até o seu ponto de consumo. II. Existe também o que chamamos de fluxo logístico reverso, que vem desde o ponto de consumo até o ponto de origem, e também precisa ser gerenciado. III. Por exemplo, fábricas de bebidas precisam gerenciar o retorno das embalagens, no caso garrafas, dos pontos de venda até seus centros de distribuição e destes até a fábrica. Empresas siderúrgicas usam insumo de produção, e em grande parte, a sucata gerada por seus clientes e para isso utilizam centros coletores de carga. As indústrias de latas de alumínio utilizam muita matéria prima reciclada, sendo necessário o desenvolvimento de meios inovadores na coleta das latas descartas. É correto o que se afirma em:

a. III, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I, II e III, apenas.
d. I e II, apenas.
e. II, apenas.

Qual é o fluxo de materiais/produtos na Logística de Suprimentos? a. Entrada, armazenagem, estoque e feedback. b. Entrada, fabricação, transporte e feedback. c. Entrada, processo, saída e feedback. d. Entrada, fabricação, estoque e armazenagem. e. Entrada, saída, transporte e entrega.

O objetivo a logística reversa é:

a. Não deixar faltar itens de estoque.
b. Permitir maior fluidez para as linhas de produção.
c. Economizar na produção, uma vez que embalagens serão reaproveitadas.
d. Tornar possível o retorno dos bens ou de seus materiais que constituem o ciclo produtivo ou de negócios.
e. Aumentar o faturamento de vendas.

Quais são os benefícios na implantação da gestão de Suprimentos?

a. Relacionamento com fornecedores e gerenciamento de processos.
b. Departamentos com trabalhos individuais e flexibilidade.
c. Combinação de atividades, integração e flexibilidade.
d. Departamentos com trabalhos individuais, qualidade de produto e redução de tempo.
e. Relacionamento com fornecedores e qualidade de produtos.

Avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: I. Fazer uma avaliação e controle do desempenho são tarefas necessárias para destinar e monitorar os recursos. PORQUE II. À medida que a competência logística se torna um fator mais crítico na criação e manutenção de vantagem competitiva, a precisão nessas tarefas se torna mais importante, pois a diferença entre operações rentáveis e não rentáveis se torna cada vez menor. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Os elementos do processo logístico devem ter foco em: a. Satisfação dos clientes internos e externos b. Satisfação do cliente e preferência dos consumidores finais c. Satisfação dos fornecedores essenciais e consumidores finais d. Satisfação do cliente e fornecedores e. Fornecedores e entrega do produto

Avalie as afirmacoes a seguir que segundo Porter (1989, p. 36), são as principais características da logística interna: PORTER, Michael. Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho superior. 15. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1989. I. Atendimento aos fornecedores: a logística interna é responsável pelo atendimento dos recursos materiais enviados aos fornecedores. II. Otimização das tarefas: a logística interna permite que haja redução no tempo entre as tarefas desenvolvidas pelos funcionários da empresa eliminando espaços e entrega na quantidade correta. III. Interação dos demais setores da organização: quando existe necessidade do levantamento de recursos materiais utilizados em cada um dos setores da organização, propiciando dentro dos limites a padronização destes recursos, a logística interna aproxima os setores e discute a aplicação e o uso dos produtos deles na execução das tarefas. É correto o que se afirma em:

a. II, apenas.
b. I e II, apenas.
c. III, apenas.
d. I, apenas.
e. II e III, apenas.

A logística reversa pode ser compreendida sob as seguintes perspectivas: Escolha uma opção:

a. Estratégica e Tática.
b. Estratégica e Operacional.
c. Tática e Operacional.
d. Foco no curto prazo.
e. Planejamento tático.

Constituem “conjuntos de organizações interdependentes envolvidas no processo de tornar o produto ou serviço disponível para uso ou consumo”, e que a distribuição física de produtos na realidade é definida a partir da escolha dos canais de distribuição referentes a determinado produto. Na verdade sabemos que nenhuma empresa consegue isoladamente, colocar seu produto diretamente no ponto de venda, existe dentro deste processo de logística de distribuição, uma integração de várias organizações que tem uma única finalidade, a satisfação do cliente final. Formando uma rede logística de: “armazéns, centros de distribuição, estoque de mercadorias, meios de transporte utilizados, e a estrutura de serviços complementares” (NOVAES, 2001, p.112). Escolha uma opção:

a. Logística externa.
b. Logística de distribuição.
c. Rotas de viagem.
d. Canais de distribuição.
e. Logística Interna.