Vamos analisar cada item: I – Redução dos custos operacionais de TI. Verdadeiro, a aplicação das melhores práticas do ITIL v3 visa, entre outros objetivos, a redução de custos operacionais. II – Significativa redução nos tempos de execução e distribuição dos serviços pela orientação a processos. Verdadeiro, a orientação a processos do ITIL v3 busca melhorar a eficiência e reduzir os tempos de execução. III – Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistema de tecnologia da informação. Verdadeiro, a adoção das práticas do ITIL v3 pode levar a uma melhor gestão e, consequentemente, a uma diminuição da indisponibilidade. IV – Fortalecimento dos controles na gestão do negócio. Verdadeiro, o ITIL v3 também busca fortalecer os controles e a governança na gestão de TI. V – Aderência às instruções técnicas da TI. Falso, embora a aderência a boas práticas seja importante, essa afirmativa é um pouco vaga e não reflete diretamente um resultado específico da aplicação do ITIL v3. Com base na análise, os itens I, II, III e IV são verdadeiros. Portanto, a alternativa correta deve conter esses itens. Se a alternativa correta for apresentada, ela deve incluir I, II, III e IV.