Características e Tipos de Serviços

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Serviços 
O que caracteriza um servico?
a) Um produto fisico que pode ser tocado e armazenado
b) Uma atividade ou beneficio oferecido ao consumidor, sem envolver a transferencia de
propriedade
c) Um bem de consumo duravel
d) Um bem que pode ser revendidos em mercados secundarios
Resposta explicativa: Um servico e uma atividade ou beneficio oferecido ao consumidor que nao
resulta na transferencia de propriedade. Ele e intangivel, como um servico de transporte, educacao
ou consultoria.
Quais das alternativas abaixo melhor descreve as caracteristicas dos servicos?
a) Os servicos sao intangiveis, inseparaveis e variaveis
b) Os servicos sao sempre tangiveis e uniformes
c) Os servicos podem ser armazenados para utilizacao futura
d) Os servicos tem precos fixos e imutaveis
Resposta explicativa: A principal caracteristica dos servicos e que eles sao intangiveis, inseparaveis
(geralmente produzidos e consumidos ao mesmo tempo) e variaveis (podem mudar dependendo de
quem os presta e quando).
O que e um servico intangivel?
a) Um servico que pode ser tocado ou manuseado
b) Um servico que nao pode ser tocado, mas gera beneficios para o consumidor
c) Um servico que pode ser vendido e revendido
d) Um servico que e oferecido por empresas privadas apenas
Resposta explicativa: Servicos intangiveis sao aqueles que nao podem ser tocados ou
armazenados, mas que ainda assim geram beneficios ao consumidor, como servicos de
consultoria, educacao ou saude.
Qual das alternativas abaixo e um exemplo classico de servico prestado pelo setor publico?
a) Transporte de mercadorias
b) Consultoria empresarial
c) Servicos medicos oferecidos pelo SUS
d) Publicidade de marcas privadas
Resposta explicativa: O servico publico, como os servicos medicos oferecidos pelo SUS, visa
atender a necessidades essenciais da populacao, sendo um exemplo classico de servico publico
prestado pelo governo.
Quais sao os principais fatores que influenciam a qualidade de um servico?
a) A quantidade de funcionarios da empresa
b) O preco do servico e a satisfacao do cliente
c) O numero de produtos vendidos
d) A quantidade de concorrencia no mercado
Resposta explicativa: A qualidade de um servico e influenciada principalmente pelo preco, pela
satisfacao do cliente e pela consistencia na entrega do servico. A capacidade de adaptacao e a
experiencia do consumidor tambem sao fatores importantes.
O que caracteriza a inseparabilidade de um servico?
a) O consumidor nao pode alterar o servico depois de consumi-lo
b) O servico e consumido no momento em que e produzido, ou seja, nao ha separacao entre a
producao e o consumo
c) O servico pode ser comprado e armazenado para consumo futuro
d) O servico pode ser revendido a outra pessoa
Resposta explicativa: A inseparabilidade e a caracteristica dos servicos que os torna
simultaneamente produzidos e consumidos, o que significa que nao ha uma separacao clara entre
a producao do servico e o seu consumo.
O que e um servico personalizado?
a) Um servico oferecido de maneira padronizada a todos os clientes
b) Um servico adaptado as necessidades e preferencias especificas de cada cliente
c) Um servico oferecido apenas para clientes de grandes empresas
d) Um servico que nao envolve interacao entre o fornecedor e o cliente
Resposta explicativa: Um servico personalizado e aquele que e adaptado as necessidades e
preferencias especificas de cada cliente, como um plano de saude que oferece servicos de acordo
com o perfil do paciente.
Qual e a diferenca entre um servico profissional e um servico de consumo?
a) O servico profissional exige conhecimentos tecnicos e especializados, enquanto o servico de
consumo e voltado para a experiencia do cliente
b) O servico de consumo pode ser realizado apenas por profissionais qualificados
c) O servico profissional e mais barato que o servico de consumo
d) Nao ha diferenca, ambos sao oferecidos por empresas privadas
Resposta explicativa: A principal diferenca e que os servicos profissionais exigem conhecimentos
tecnicos especializados, como medicos, advogados ou engenheiros, enquanto os servicos de
consumo estao mais relacionados a experiencia do cliente, como um restaurante ou hotel.
O que caracteriza a variabilidade dos servicos?
a) O servico e sempre o mesmo, independentemente de quando e por quem for prestado
b) O servico pode variar de acordo com a pessoa que o presta, o ambiente e o momento em que e
prestado
c) O servico tem um preco fixo, independentemente de qualquer fator
d) O servico nao pode ser alterado apos ser prestado
Resposta explicativa: A variabilidade dos servicos e a caracteristica de que a qualidade e a entrega
podem variar dependendo de quem presta o servico, onde e quando ele e prestado, tornando-o
diferente a cada experiencia.
Quais sao as vantagens de um servico ser digitalizado?
a) A digitalizacao permite que o servico seja prestado apenas para clientes de alto poder aquisitivo
b) A digitalizacao torna o servico mais flexivel, acessivel e disponivel em qualquer lugar e a
qualquer momento
c) A digitalizacao diminui a necessidade de profissionais qualificados
d) A digitalizacao nao traz beneficios para o cliente, apenas para as empresas
Resposta explicativa: A digitalizacao torna os servicos mais flexiveis, acessiveis e disponiveis a
qualquer momento e em qualquer lugar, o que facilita o acesso e melhora a experiencia do cliente,
como nos servicos de streaming ou no atendimento online.
Quais sao os principais tipos de servicos oferecidos pelo setor privado?
a) Apenas servicos de saude e educacao
b) Servicos como consultoria, transporte, turismo, lazer e entretenimento
c) Apenas servicos de infraestrutura e seguranca
d) Servicos de assistencia social e saude publica
Resposta explicativa: O setor privado oferece uma ampla gama de servicos, incluindo consultoria,
transporte, turismo, lazer e entretenimento, atendendo as necessidades individuais dos
consumidores e buscando lucro com a prestacao desses servicos.
O que e a "percepcao de servico" para os consumidores?
a) A opiniao dos consumidores sobre o custo do servico
b) A expectativa dos consumidores de que o servico sera prestado sem falhas
c) A avaliacao do processo de fabricacao de um produto
d) A analise do servico com base no numero de funcionarios envolvidos
Resposta explicativa: A percepcao de servico e a avaliacao subjetiva dos consumidores sobre a
qualidade e a eficiencia de um servico. Ela e influenciada pelas expectativas e pela experiencia do
consumidor durante a interacao com o servico.
Como a tecnologia pode melhorar a entrega de servicos?
a) Apenas diminuindo o numero de funcionarios necessarios
b) Facilitando a automacao e melhorando a experiencia do cliente por meio de plataformas digitais
c) Reduzindo a variedade de servicos oferecidos pelas empresas
d) Impedindo a personalizacao do servico
Resposta explicativa: A tecnologia pode melhorar a entrega de servicos facilitando a automacao de
processos, melhorando a experiencia do cliente por meio de plataformas digitais e permitindo que
os servicos sejam mais rapidos, precisos e acessiveis.
Quais sao os desafios enfrentados pelos prestadores de servicos?
a) Manter a consistencia na qualidade do servico e satisfazer as expectativas dos clientes
b) Reduzir os precos de todos os servicos oferecidos
c) Oferecer servicos apenas para clientes de grandes empresas
d) Garantir que todos os servicos sejam prestados em horarios fixos
Resposta explicativa: Um dos principais desafios enfrentados pelos prestadores de servicos e
manter a consistencia na qualidade do servico, garantindo que ele atenda as expectativas dos
clientes e que a experiencia seja positiva a cada vez.
O que e a fidelizacao de clientes em servicos?
a) O processo de oferecer servicos gratuitos para atrair novos clientes
b) A capacidade de transformar clientes ocasionais em clientes que retornam regularmente devido
a boa experiencia com o servico
c) O ato de oferecer descontospara clientes que compram produtos fisicos
d) A venda de servicos apenas a clientes de alto poder aquisitivo
Resposta explicativa: A fidelizacao de clientes em servicos e o processo de conquistar a lealdade
dos clientes, fazendo com que eles retornem regularmente para consumir o servico devido a boa
experiencia que tiveram, seja pela qualidade ou atendimento.
Como a concorrencia afeta os servicos prestados?
a) A concorrencia nao tem impacto, pois o servico e padronizado
b) A concorrencia pode melhorar a qualidade e reduzir os precos, incentivando os prestadores de
servicos a inovar e oferecer melhor atendimento
c) A concorrencia aumenta o numero de fornecedores, mas nao impacta os precos
d) A concorrencia faz com que todos os servicos se tornem mais caros
Resposta explicativa: A concorrencia pode melhorar a qualidade e reduzir os precos, estimulando
os prestadores de servicos a inovar e a se dedicar mais para atrair e manter clientes, gerando um
ambiente de maior competitividade e qualidade.
O que e um servico de atendimento ao cliente (SAC)?
a) Um sistema de vendas que visa apenas aumentar a receita da empresa
b) Um canal de comunicacao que permite que os clientes resolvam problemas e tirem duvidas
sobre os servicos prestados
c) Uma forma de marketing digital para promover servicos
d) Uma atividade exclusiva de empresas de grande porte
Resposta explicativa: O SAC e um canal de comunicacao onde os clientes podem resolver
problemas, tirar duvidas ou registrar reclamacoes sobre os servicos prestados, sendo um elemento
importante para garantir a satisfacao do consumidor.
O que se entende por "customizacao" de servicos?
a) A padronizacao de servicos para todos os consumidores
b) A adaptacao do servico de acordo com as necessidades especificas de cada cliente