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a) Os indicadores podem ser classificados sob duas perspec-
tivas: corporativas e específicas. As específicas são rela-
cionadas à visão estratégica, foco no cliente e é trabalhado 
em equipe. As corporativas associam-se ao planejamento, 
conhecimento técnico e criatividade.
b) Utilizando-se dos indicadores de desempenho é possível 
obter informações indispensáveis no processo de tomada 
de decisão.
c) A organização pode definir os indicadores dependendo da 
área, nível ou cargo a ser avaliado, e de acordo com os obje-
tivos pretendidos com a avaliação de desempenho.
d) São exemplos de indicadores de desempenho: conhecimento 
de cargo, comprometimento, soluções de problemas, intera-
ção com clientes, cooperação, comunicação e disponibilidade.
93. (IBFC – 2020) A capacidade que um indicador possui de refle-
tir tempestivamente as mudanças decorrentes das intervenções 
realizadas refere-se a uma das propriedades desse indicador. 
Assinale a alternativa correta, que contém essa propriedade.
a) Clareza.
b) Validade.
c) Disponibilidade.
d) Mensurabilidade.
e) Sensibilidade.
 Æ BALANCED SCORECARD (BSC)
94. (IBFC – 2022) Dentro da Gestão de Pessoas, Avaliação de 
Desempenho (AD), segundo Fidelis e Banov (2006), tem por 
objetivo verificar o resultado de um investimento realizado em 
uma trajetória profissional pelo retorno recebido pela organi-
zação. Esta ferramenta AD também tem outras utilidades.
Sobre estas utilidades, assinale a alternativa incorreta.
a) Identificar quem precisa de treinamento.
b) Descobrir novos talentos.
c) Estabelecer o Balanced Scorecard da empresa.
d) Promover pessoas.
95. (IBFC – 2022) Uma empresa que implementa o Balanced 
Sorecard tem uma série de benefícios.
Sobre eles, assinale a alternativa incorreta.
a) Redefinição das relações com os clientes.
b) Reengenharia dos processos fundamentais de negócios.
c) Surgimento de uma nova cultura corporativa que enfatiza o 
esforço em equipe, entre as funções organizacionais, para 
implementar a estratégia da empresa.
d) A implantação da sustentabilidade nas empresas como 
meio de diminuição de custos.
 Æ PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA NO SETOR 
PÚBLICO
96. (IBFC – 2023) O planejamento estratégico proposto pelo Sis-
tema Único de Saúde - SUS incorpora responsabilidades aos 
entes públicos, devendo configurar-se de forma contínua, arti-
culada, integrada e solidária entre os três níveis federados, com 
o intuito de favorecer a execução de ações por meio de compro-
missos construídos e ajudar no desenvolvimento de métodos e 
estratégias eficazes para o alcance de resultados satisfatórios 
(Teles et al., 2020). Sobre o planejamento estratégico na gestão 
do SUS, analise as afirmativas a seguir.
I. Trata de um instrumento de gestão fundamental para o cum-
primento das diretrizes operacionais que orientam o SUS e que 
compõe parte do seu arcabouço legal.
II. O planejamento é utilizado como instrumento estratégico 
para a gestão possibilitando importantes inflexões teóricas e 
metodológicas em sua abordagem.
III. O planejamento deve ser um instrumento que realmente 
acompanhe o dia a dia da produção de saúde, a fim de que as 
exigências impostas pela sociedade, não se sobreponham às 
ações e compromissos assumidos coletivamente.
Sobre planejamento estratégico na gestão do SUS, estão corre-
tas as afirmativas:
a) I apenas.
b) I e II apenas.
c) II e III apenas.
d) I, II e III.
97. (IBFC – 2021) A respeito de planejamento estratégico gover-
namental e metodologias de diagnóstico e planejamento de 
situações, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro 
(V) ou Falso (F).
( ) A Metodologia de Diagnóstico de Situação contém os proce-
dimentos que o formulador de estratégia necessita para identi-
ficar o objeto do Planejamento Estratégico Governamental, que 
é a situação-problema.
( ) Entre as situações-problema, encontram-se as do tipo 
ameaça, oportunidade e obstáculo. Os problemas também 
podem ser classificados quanto ao tempo, à governabilidade, à 
abrangência e à sua estruturação.
( ) No planejamento estratégico governamental, os sistemas 
de constituição da agenda, de cobrança e prestação de contas e 
de gestão operacional promovem o acompanhamento e o pro-
cessamento dos fluxos de informação para seus dirigentes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de 
cima para baixo
a) V, V, F.
b) V, V, V.
c) F, F, V.
d) V, F, V.
98. (IBFC – 2022) Montar uma estrutura organizacional consiste 
em dividir tarefas entre unidades de trabalho chamadas depar-
tamentos. A forma de dividir as tarefas entre os departamentos 
depende de princípios chamados critérios de departamentali-
zação. Sobre os critérios para construir os departamentos assi-
nale a alternativa incorreta.
a) Organização funcional.
b) Organização por produto.
c) Organização por cliente.
d) Organização territorial.
e) Organização cultural.
99. (IBFC – 2022) Analise as afirmativas abaixo e dê valores Ver-
dadeiro (V) ou Falso (F).
Quanto mais recursos as empresas tiverem ao seu alcance, 
tanto melhor o seu funcionamento, e consequentemente, 
melhores serão os seus resultados. Existem vários recursos 
organizacionais, porém os recursos mais importantes são os 
seguintes:
( ) Recursos materiais.
( ) Recursos financeiros.
( ) Recursos Humanos.
( ) Recursos ecológicos.
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