Unidade 4 Exercicio final da unidade ESTRATEGIA DE NEGOCIOS (0032)

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11/21/24, 4:50 PMUnidade 4: Exercício final da unidade: ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS (0032)
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Unidade 4: Exercício final da unidade
Entrega Sem prazo
Pontos 100
Perguntas 5
Limite de tempo 60 Minutos
Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 18 minutos 60 de 100
Pontuação desta tentativa: 60 de 100
Enviado 21 nov em 19:49
Esta tentativa levou 18 minutos.
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Pergunta 1
20 / 20 pts
 Exercício final da unidade 4
Analise e responda.
Você verá os resultados no final do período de realização do teste.
Estude cuidadosamente as explicações para qualquer pergunta que você responda incorretamente.
Esse feedback ajudará a redirecioná-lo no início do seu aprendizado se um conceito não estiver
claro.
Fazer o teste novamente
A quantidade de perspectivas a serem utilizadas no BSC é livre, mas os autores aconselham a
se trabalhar com quatro perspectivas. 
Teste enviado
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 Missão, Valores, Visão e objetivos
 Financeira, Base de faturamento, Processos Externos e Aprendizado e Crescimento
 Financeira, Clientes, Indicadores de Desempenho extremos e Metas internas
Correto!
 Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento
 Visão, Objetivos, Metas e Indicadores de Desempenho
A alternativa está correta, pois as quatro bases e perspectivas do BSC são financeira, clientes,
processos internos e aprendizado e crescimento, que trabalham os indicadores.
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Pergunta 2
20 / 20 pts
 Os indicadores são independentes das métricas, pois eles são autossuficientes.
 Os indicadores são um alerta postecipado do negócio.
 As métricas dos indicadores, se cumpridas, indicam que há um problema.
Correto!
 Os indicadores e métricas são fatores que estão fortemente relacionados.
 As métricas são atores principais no processo de desenvolvimento de estratégia.
A alternativa está correta, pois indicadores e métricas são fatores que estão fortemente relacionados,
sendo que as métricas são medidas brutas como valores e quantidades, enquanto os indicadores
são as medidas calculadas, geralmente representadas por percentual. Indicadores são compostos
pelas métricas, com uma visão mais ampla e direcionada.
Quais são essas perspectivas?
Algumas métricas são apenas métricas. Pense nelas como personagens coadjuvantes em
uma peça. Elas podem medir o progresso de uma determinada área, por exemplo, a taxa de
retorno do produto. Além disso, elas transmitem informações úteis, e a melhoria dessa área
pode, inclusive, ajudar a alcançar um objetivo maior. No entanto métricas por si só não
impulsionam o desempenho de uma empresa.
Nessa perspectiva, podemos afirmar que:
 
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Pergunta 3
0 / 20 pts
 Semelhantes e relacionados.
Você respondeu
 Todos iguais, sem relação.
 Relacionados e indiferentes.
Resposta correta
 Focados em uma estratégia única.
 Indiferentes e semelhantes.
A alternativa está incorreta, pois mapas todos iguais, sem relação, semelhantes, relacionados e
indiferentes são opções erradas, pois não se relacionam aos mapas estratégicos e às alternativas
sem foco de resultado dentro do conteúdo e sem sentido.
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Pergunta 4
20 / 20 pts
A longo prazo, você pode utilizar mapas de estratégia para testar métodos que possibilitem
alcançar os seus objetivos. Por exemplo, se você acha que um determinado processo de
gerenciamento de clientes ou treinamento interno criará mais valor e gerará receita adicional,
poderá implementar a tática para testar a teoria. Um ano depois, durante sua revisão
estratégica anual, você pode avaliar a implementação e o progresso em direção ao objetivo,
ajustando sua estratégia, se necessário. Em suma, ele ajuda a acompanhar o progresso e a
garantir o alinhamento à medida que o processo avança pelas fases de execução.
Nesse contexto, podemos afirmar que os mapas estratégicos são:
Ao coletar os dados certos, visualizá-los, aproveitar as atualizações em tempo real e
compartilhar insights com stakeholders relevantes, cada membro da equipe tem a
oportunidade de superar seus objetivos, agir imediatamente sobre ineficiências e estabelecer
uma cultura positiva e baseada em dados, o que beneficiará a empresa como um todo. Um
indicador-chave, para um gerente de operações, é uma ferramenta inestimável, que garantirá
que o nível operacional de um negócio esteja funcionando de forma saudável. Inclusive, cada
parte do quebra-cabeça do negócio tem seus meios para monitorar, analisar, avaliar e gerar
insights acionáveis.
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 Redução de 80% do feedback
 Aumento em 30% de novos contratos.
Correto!
 Recrutamento e seleção de profissionais qualificados.
 Manutenção de 100% de movimentação financeira no banco.
 Contratação de ao menos um funcionário por ano.
A alternativa está correta, pois recrutamento e seleção de profissionais qualificados é a alternativa
correta, pois reflete pouco turn-over e/ou rotatividade de funcionário na empresa, dando pouco custo
dentro da estratégia.
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Pergunta 5
0 / 20 pts
Você respondeu
 Redução de custo e eficiência.
 Participação no mercado.
 Conscientização da marca.
Resposta correta
 Utilização da capacidade.
 Capital organizacional.
Considerando a relação entre meta e iniciativa, assinale a alternativa a seguir que representa
uma iniciativa.
 
Durante o processo de planejamento estratégico, a estrutura das quatro perspectivas
(financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento) te força a pensar por
meio do que você está tentando realizar e como vai chegar lá. Mapas de estratégia ajudam a
identificar as principais metas e a descobrir lacunas em sua estratégia antes de definir
qualquer coisa e iniciar a execução. Eles também ajudam a mostrar como os recursos
intangíveis da empresa, incluindo o conhecimento dos funcionários e o relacionamento com
os clientes, geram valor estratégico.
Assinale a alternativa que corresponde aos processos internos.
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A alternativa está incorreta, a resposta correta é a utilização da capacidade, pois participação no
mercado e conscientização da marca estão relacionados ao marketing. Já o capital organizacional
está relacionado ao RH. Além disso, a redução de custo e eficiência está relacionada aos custos e à
produção. Os processos internos também podem ser: otimizar o gerenciamento de armazenamento,
garantir a eficiência das entregas, manter e aumentar os investimentos em tecnologia.
Pontuação do teste: 60 de 100