Av2 - Negociação e Gestão de Conflitos

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1)
Existe o nível de conflito que vai além de um embate aberto e se torna uma disputa de poder. Nesse caso o foco do gestor de conflitos não é mais resolver o conflito, mas conter os danos e trazer a disputa de volta a um nível em que os meios alternativos possam ter êxito. O objetivo deve ser de evitar que o conflito passe dos limites da racionalidade, chegando a um ponto em que as partes estão focadas somente em ganhar uma da outra ou até mesmo prejudicar ou causar danos irreversíveis.
Analise a tabela a seguir com as ferramentas de gestão de conflitos:
 
Coluna A - Ferramenta
1 - Diálogo
2 - Poder
3 - Litígio e Conciliação
4 - Ouvidoria
5 - Coaching
 
Coluna B - Conteúdo
 
I -  trabalha no desenvolvimento de habilidades profissionais das pessoas.
II - De todas as alternativas de gerenciar conflitos, a única natural é o uso do poder. O gestor não precisa de nenhum treinamento para isso, o poder é utilizado naturalmente pelo gestor.
III - é atribuída à figura do ombudsman, criado pelo departamento da Suécia, em 1809, para ser um canal de comunicação entre o cidadão comum e o rei, o responsável como executivo máximo de governo. A intenção era criar um mecanismo pelo qual as reclamações de homens comuns pudessem chegar aos ouvidos do rei, assegurando, assim, que não seriam bloqueadas pelos membros da corte e pudessem ser tratadas sem filtros ou censuras.
IV - ocorre quando todas as outras formas de resolução de conflitos não surtiram efeito, e o caminho de conciliação ou mediação judicial foi a única / última alternativa.
V - Efetivamente  é a primeira e mais importante ferramenta a ser aplica na resolução de um conflito. Se a pessoa possuir essa habilidade, provavelmente precisará usar muito pouco as demais ferramentas
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação das colunas
Alternativas:
· a)
1-V, 2-II, 3-IV, 4-III, 5-I
Alternativa assinalada
· b)
1-V, 2-III, 4-III, 4-I, 5-II
· c)
1-II, 2-I, 3-IV, 4-V, 5-III
· d)
1-III, 2-II, 3-I, 4-V, 5-IV
· e)
1-IV, 2-III, 3-II, 4-V, 5-I
2)
O conflito surge com uma opinião ou ponto de vista divergente ou uma maneira diferente de interpretar algum acontecimento. Por isso , qualquer pessoa está sujeita ao conflito, desde nossa infância até a vida adulta.
Analise as afirmativas a seguir:
I - Conflitos funcionais ou produtivos – são aqueles que provocam mudanças, criando um valor líquido positivo para a organização, para o gestor e para as pessoas que trabalham na organização.
II - Conflitos disfuncionais ou contraprodutivos- são aqueles que destroem valor, impedem a colaboração e geram prejuízos significativos.
III - O conflito se origina da diferença de interesses, desejos e aspirações.
IV - O conflito pode ser intrapessoal, dúvida ou indecisão interna à pessoa e interpessoal, como briga entre vizinhos ou a separação de casais.
Está correto apenas o que se afirma em:
Alternativas:
· a)
Apenas em I e II
· b)
Apenas em II e III
· c)
Apenas em III e IV
· d)
Apenas em IV
· e)
Apenas em I, II e III
Alternativa assinalada
3)
A comunicação só se completa quando o receptor da mensagem, ou seja, a pessoa a quem a mensagem foi dirigida a entendeu da maneira mais clara possível. Parece fácil, mas mesmo entre pessoas que se comunicam na mesma linguagem há “ruídos” de sotaque, regionalização, utilização de vocabulário, etc. que podem afetar a comunicação.
 
Complete as lacunas da frase abaixo:
 
Uma ____________ bem preparada e executada é capaz de ____________ o mundo, porém o contrário também pode acontecer. Com o advento da Internet pessoas comuns ganharam____________ para se comunicarem, nunca antes imaginados, e essa descentralização da comunicação /informação traz ganhos expressivos, por exemplo, para empresas que querem saber o que “estão falando” sobre seus ____________ou serviços. Mas também podem iniciar grandes ____________, por exemplo, com uma comunicação racista.
Assinale a alternativa que apresenta a sequencia que completa corretamente as lacunas.
Alternativas:
· a)
conversação, defender, local, mercadorias, lutas.
· b)
comunicação, salvar,  espaço, produtos, conflitos.
Alternativa assinalada
· c)
informação, socorrer, recinto, gêneros, combates.
· d)
mensagem, resgatar, ambiente, serviços, enfrentamentos.
· e)
participação, libertar, área, produtos, batalhas.
4)
Os valores, crenças e cultura nas empresas são temas cada vez mais estudados, porque executivos, gestores, donos de empresas e acadêmicos perceberam que o conhecimento sobre esses temas pode trazer grandes resultados, financeiros e de ambiente nas organizações (e mesmo nas relações pessoais).
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas
I - Os conflitos  podem ser minimizados quando se conhece a cultura e crenças relacionadas a uma empresa ou às pessoas dessa empresa.
PORQUE
II - A boa definição da cultura, dos valores e crenças da empresa melhoram a comunicação e o fluxo de informações entre as pessoas, em qualquer tipo de estrutura.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Alternativas:
· a)
As asserções I e II são proposições falsas.
· b)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Alternativa assinalada
· c)
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
· d)
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
· e)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
5)
Potencialmente o maior custo de conflito é o impacto que o conflito pode ter sobre a qualidade de uma decisão. Oportunidades que podem ser de extrema importância acabam prejudicadas por decisões onde a competição é maior que a estratégia. É preciso mensurar o custo das oportunidades em relação as perdas de uma decisão sem qualidade. 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I - Quando pessoas começam a se desentender, a desconfiar ou, simplesmente, não gostar umas das outras, aumenta muito a possibilidade de passarem informações incompletas ou incorretas ou de sempre se ausentarem de um processo para o qual sua contribuição é essencial.
PORQUE
II - Decisões sobre a expansão de fábrica, uma parceria, as mudanças de pessoas-chave ou a abertura de um novo negócio podem ser equivocadas. Em uma situação extrema, o custo de má decisão pode ser o próprio negócio.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Alternativas:
· a)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
Alternativa assinalada
· b)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
· c)
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
· d)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
· e)
 As asserções I e II são proposições falsas.