Avaliação II - Mediação de Conflitos, Clima e Cultura

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31/10/2025, 19:44 Avaliação Individual A+ Alterar modo de visualização Peso da Avaliação 2,00 Prova 109431377 Qtd. de Questões 10 Acertos/Erros 10/0 Nota 10,00 1 A eficácia em negociações demanda a aplicação de estratégias específicas, visando construir relações colaborativas e encontrar soluções mutuamente benéficas. Dentre as práticas relevantes, destacam-se: Compreensão empática: antes da negociação, demonstre empatia ao compreender as perspectivas das partes envolvidas, estabelecendo conexões emocionais. Comunicação clara e aberta: mantenha uma comunicação transparente e direta, ouvindo atentamente e esclarecendo intenções para compreender completamente as preocupações de todas as partes. Foco em Interesses, não em posições: ao contrário de focar em posições, concentre-se nos interesses subjacentes para encontrar soluções que atendam às necessidades reais de cada um, promovendo um entendimento mútuo. Geração de opções colaborativas: incentive a geração colaborativa de opções de solução, envolvendo ativamente todas as partes na busca de alternativas satisfatórias, o que fortalece o comprometimento com a resolução. Fonte: adaptado de: CARVALHAL, E. et al. Negociação e Administração de Conflitos. 5. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2017. Considerando as práticas para negociações eficazes descritas no texto-base, analise as afirmações a seguir: I. Concentrar-se nas posições iniciais das partes é uma prática eficaz para encontrar soluções mutuamente benéficas. II. Compreender as perspectivas e preocupações das partes envolvidas depois de iniciar a negociação é uma estratégia recomendada. III. Promover a criação conjunta de opções de solução fortalece o sentimento de propriedade e comprometimento com a resolução. IV. Comunicar-se de forma transparente e direta, esclarecendo intenções e ouvindo atentamente, contribui para uma compreensão completa das preocupações e interesses de todas as partes. É correto o que se afirma em: A I, apenas. B I, II e III, apenas. II e IV, apenas. D I, II, III e IV. E III e IV, apenas. about:blank 1/631/10/2025, 19:44 Avaliação Individual 2 A comunicação é uma parte intrínseca da experiência humana, moldando relacionamentos, resolvendo conflitos e estabelecendo conexões significativas. A capacidade de transmitir pensamentos, sentimentos e necessidades de maneira eficaz influencia diretamente a compreensão mútua entre os indivíduos. Diante desse contexto, os estilos de comunicação passivo, agressivo, passivo-agressivo e assertivo emergem como diferentes abordagens que podem impactar significativamente a dinâmica das relações interpessoais. Fonte: adaptado de: BRUM, D. Comunicação assertiva: aprenda a arte de falar e influenciar. São Paulo: Literare Books International. 2021. Considerando os diferentes estilos de comunicação, avalie as afirmações a seguir: I. estilo passivo é caracterizado pela hesitação em expressar pensamentos, sentimentos e necessidades. II. estilo passivo-agressivo combina elementos de ambos os estilos, envolvendo comunicação indireta e ambígua. III. estilo agressivo se manifesta mediante a expressão direta e, muitas vezes, insensível de pensamentos e sentimentos. IV. estilo assertivo é caracterizado pela hesitação em expressar pensamentos, sentimentos e necessidades. É correto o que se afirma em: A I, II e III, apenas. II, III e IV, apenas. II e III, apenas. D III e IV, apenas. E I e IV, apenas. 3 Na base da Comunicação Não Violenta (CNV), encontra-se uma estrutura essencial que, ao conscientemente observar sem julgar, identificar e expressar sentimentos, reconhecer necessidades subjacentes e fazer pedidos claros, visa criar um ambiente de comunicação mais aberto e colaborativo. Esse método não apenas favorece a resolução de conflitos, mas também fortalece os relacionamentos, proporcionando um terreno fértil para a compreensão mútua. Fonte: adaptado de: ROSENBERG, M. Comunicação não violenta: técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. 5. ed. São Paulo: Ágora, 2021. Com base no texto fornecido, que aborda os quatro componentes essenciais da Comunicação Não Violenta (CNV), analise as seguintes afirmações: I. Os quatro componentes essenciais da CNV são: observação, sentimento, necessidade e pedido. II. A CNV, de acordo com Rosenberg (2021), não se preocupa com a identificação e a expressão de sentimentos, pois prioriza apenas a observação e a resolução de conflitos. III. A CNV não apenas promove a resolução de conflitos, mas também fortalece os relacionamentos, proporcionando um terreno fértil para a compreensão mútua, segundo o texto. IV. A CNV busca criar um ambiente de comunicação mais aberto e colaborativo ao conscientemente observar sem julgar, identificar e expressar sentimentos, reconhecer necessidades subjacentes e fazer pedidos claros. É correto o que se afirma em: A III e IV, apenas. about:blank 2/631/10/2025, 19:44 Avaliação Individual B I, II, III e IV. I, III e IV, apenas. D II e IV, apenas. E I, apenas. 4 Desenvolver a habilidade de influenciar positivamente e promover a resolução de conflitos de maneira construtiva e equitativa requer a aplicação de táticas específicas de negociação. Além de técnicas de comunicação eficazes, é crucial adotar estratégias que considerem as necessidades e perspectivas das partes envolvidas. estabelecimento de um ambiente colaborativo e a busca por soluções mutuamente benéficas são elementos essenciais nesse processo. Fonte: adaptado de: CARVALHAL, E. et al. Negociação e Administração de Conflitos. 5. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2017. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. As técnicas de comunicação eficaz são cruciais para influenciar positivamente e resolver conflitos. PORQUE II. estabelecimento de um ambiente colaborativo é fundamental para a promoção da resolução equitativa de conflitos. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: A As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. B As asserções I e II são falsas. As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. D A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. E A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 5 A cultura organizacional não é apenas um conceito abstrato; é um ativo tangível que molda a experiência de trabalho, influencia o desempenho e determina o legado de uma organização no mundo dos negócios. Como tal, a compreensão e a gestão cuidadosa da cultura organizacional são essenciais para a construção de organizações sustentáveis e bem-sucedidas. Fonte: adaptado de: SOUZA, C.P. Cultura e clima organizacional: compreendendo a essência das organizações. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2014. Considerando a importância atribuída à cultura organizacional no texto apresentado, assinale a alternativa que expressa corretamente o papel desse elemento no contexto empresarial: A A compreensão e gestão da cultura organizacional são dispensáveis para organizações sustentáveis e bem-sucedidas. A cultura organizacional é um conceito abstrato sem influência tangível na experiência de trabalho ou no desempenho organizacional. A cultura organizacional é um ativo tangível que não influencia a experiência de trabalho ou o desempenho da organização. about:blank 3/631/10/2025, 19:44 Avaliação Individual D A cultura organizacional é um elemento secundário, não sendo essencial para o legado ou sucesso de uma organização. E A compreensão e gestão cuidadosa da cultura organizacional são essenciais para a construção de organizações sustentáveis e bem-sucedidas. 6 Edgar e Peter Schein propuseram um modelo de três estágios para o ciclo de aprendizagem e mudança, composto por Descongelamento (Unfreezing), Mudança (Changing) e Recongelamento (Refreezing). Fonte: adaptado de: SCHEIN, E.; SCHEIN, P. Cultura organizacional e liderança. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2022. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. No estágio de Descongelamento (Unfreezing), a organização questiona e flexibiliza suas estruturas mentais, preparando-se para a mudança. PORQUE II. estágio de Recongelamento (Refreezing) representa a consolidação das novas práticas, proporcionando estabilidade e aceitação definitiva das mudanças implementadas. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: A As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são falsas. As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. D A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. E A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 7 A comunicação eficaz é uma habilidade versátil que vai muito além da simples transmissão de informações. Ela é a base para o entendimento mútuo, para a construção de relacionamentos sólidos e para a resolução de conflitos. No cerne da comunicação eficaz está a capacidade de expressar ideias de maneira clara e compreensível, mas também de ouvir ativamente, demonstrar empatia e adaptar a mensagem ao público específico. Com isso, subentende-se que ela é vital para as organizações. Fonte: adaptado de: MCSHANE, S.; VON GLINOW, M.A. Comportamento Organizacional. Porto Alegre: AMGH, 2013. Com base no texto fornecido, analise as afirmações a seguir: I. A adaptação à mensagem ao público específico não é uma característica vital da comunicação eficaz. II. A habilidade de expressar ideias de maneira clara e compreensível é o único elemento crucial da comunicação eficaz. III. A comunicação eficaz é essencial para o entendimento mútuo, a construção de relacionamentos sólidos e a resolução de conflitos. É correto o que se afirma em: A I, apenas. B III, apenas. about:blank 4/631/10/2025, 19:44 Avaliação Individual I e II, apenas. D I, II e III. E II e III, apenas. 8 Desenvolver a habilidade de influenciar positivamente e promover a resolução de conflitos de maneira construtiva requer a aplicação de táticas específicas de negociação, além de técnicas de comunicação eficazes. É crucial adotar estratégias que considerem as necessidades e perspectivas das partes envolvidas. estabelecimento de um ambiente colaborativo e a busca por soluções mutuamente benéficas são elementos essenciais no processo. Fonte: adaptado de: CARVALHAL, E. et al. Negociação e Administração de Conflitos. 5. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2017. Considerando a aplicação de táticas específicas de negociação para fortalecer a habilidade de influenciar positivamente e promover a resolução de conflitos de maneira construtiva e equitativa, analise as afirmativas a seguir: I. A utilização de técnicas de comunicação eficazes é essencial para influenciar positivamente e resolver conflitos. II. estabelecimento de um ambiente colaborativo é irrelevante para a promoção da resolução equitativa de conflitos. III. Considerar as necessidades e perspectivas das partes envolvidas contribui para a resolução construtiva de conflitos. IV. Buscar soluções mutuamente benéficas é um elemento essencial para fortalecer a habilidade de influenciar positivamente. É correto o que se afirma em: A III e IV, apenas. B I, apenas. I, II, III e IV. D I, III e IV, apenas. E II e IV, apenas. 9 Método de Negociação de Harvard, desenvolvido por Roger Fisher, William Ury e Bruce Patton, busca proporcionar um ambiente colaborativo e orientado para soluções mutuamente benéficas. Baseia-se em princípios que visam preservar os relacionamentos entre as partes envolvidas. Uma das premissas fundamentais é a separação de pessoas do problema, promovendo a ideia de que as divergências devem ser tratadas como desafios em vez de obstáculos interpessoais. foco recai na criação de opções que atendam aos interesses de ambas as partes, ao invés de posições rígidas. A ênfase na comunicação eficaz e na construção de entendimento mútuo contribui para um processo de negociação mais produtivo e duradouro. about:blank 5/631/10/2025, 19:44 Avaliação Individual Fonte: adaptado de: FISHER, R.; URY, W. PATTON, B. Como chegar ao sim: como negociar acordos sem concessões. Ed., rev. e atual. Rio de Janeiro: Sextante, 2018. Considerando os princípios do Método de Negociação de Harvard, assinale a alternativa correta que contenha uma das premissas fundamentais deste método: A A ideia de que divergências devem ser tratadas como obstáculos interpessoais. B A separação de pessoas do problema. A promoção de um ambiente competitivo durante a negociação. D A ênfase na defesa intransigente de posições rígidas. E foco exclusivo em satisfazer apenas um dos lados. 10 A negociação eficaz de conflitos desempenha um papel importante na resolução de disputas, porque ao invés de permitir que os conflitos se aprofundem e causem danos duradouros, essa abordagem visa explorar as questões essenciais, proporcionando espaço para a criação de acordos mutuamente benéficos. Fonte: adaptado de: DIPPE, J. A identidade, os sentimentos e as emoções como elementos na mediação de conflitos. 137 146. In: MAIA, Y.; ABREU, L.; WINSCH, N. (Org.). Gestão de Conflitos: Ferramentas úteis para a compreensão da subjetividade conflituosa. Curitiba: CRV, 2023. Com base no texto sobre a negociação eficaz de conflitos, assinale a alternativa que melhor representa o objetivo principal da negociação eficaz de conflitos, conforme descrito no texto-base: A Minimizar o impacto emocional das partes envolvidas. Estimular a competição entre as partes em disputa. Ignorar questões essenciais em prol da rapidez na resolução. D Explorar as raízes do conflito em busca de soluções duradouras. E Proporcionar vantagens temporárias para uma das partes. Imprimir about:blank 6/6