Desafio Proposto Redes Sociais

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Marketing digital é um conjunto de ações de divulgação e comunicação que uma 
empresa utiliza por meio da Internet e dos meios digitais. O consumidor atual está 
sempre conectado e, portanto, requer uma abordagem diferenciada. Esse consumidor 
busca as suas informações na Internet para avaliar os serviços e os produtos de 
diversos tipos de empresas antes de realizar a compra. 
É fundamental investir nos dispositivos de interação entre empresas e clientes, assim 
como marcar presença na vida dos consumidores em diversas mídias; as redes sociais 
estão entre as principais opções. Porém, mesmo grandes empresas podem cometer 
erros quando utilizam as redes sociais em suas campanhas de marketing. 
Veja um exemplo e entenda o caso: 
 
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Diferentemente de seu chefe, você sabe a importância de investir em marketing nas 
redes sociais e conhece vários exemplos de sucesso nessa área, por isso, resolveu 
tentar convencer o seu diretor a mudar de ideia, por meio de uma argumentação 
consistente. Para tanto: 
a) Liste pelo menos quatro argumentos que defendam o uso das redes sociais como um 
meio essencial para divulgar a clínica no mercado. 
b) Explique, usando dois exemplos reais, de que forma ações de marketing criativas 
podem gerar a consciência do consumidor e o engajamento com a clínica, por meio da 
divulgação nas redes. 
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO 
1. 
a) Dentre os argumentos que podem justificar o uso das redes sociais pela clínica, 
destacam-se as seguintes possibilidades: 
- Dar respostas rápidas para as dúvidas e solicitações dos diversos públicos (jovens, 
adultos, idosos) sobre a técnica smile, atingindo um número maior de interessados. 
- Rápido retorno das ações de divulgação relacionadas à clínica: é possível verificar qual 
a linguagem mais adequada e a abordagem mais eficaz para tratar desse assunto. 
- Canal direto de relacionamento e engajamento: fornecer confiança ao mostrar as 
interações de quem já utilizou a técnica. 
- Custo baixo, em comparação com as mídias tradicionais: ao utilizar suas próprias 
redes sociais, a clínica atinge um público específico (quem tem miopia e astigmatismo), 
a um custo bem menor do que colocando anúncios em jornais. 
- Interação com os diversos públicos: é possível interagir e se comunicar com cada 
público de maneira personalizada. 
- Uso intenso das redes sociais pela maioria dos consumidores brasileiros: uma parte 
importante do público que busca serviços de saúde faz suas pesquisas pela Internet. 
- Permite a comunicação em massa (genérica) e, também, a segmentada por perfil: é 
possível criar materiais de conteúdo mais geral para atrair os visitantes de forma ampla 
e conteúdos específicos, focando em características individuais. 
- Mensuração de resultados pelas métricas das redes: é possível mensurar cada ação, 
além de sua eficácia em cada rede social. Nem sempre o que funciona bem no 
Facebook, por exemplo, vai funcionar da mesma forma no Instagram. 
b) A consciência do consumidor sobre a existência da clínica e da técnica smile pode 
se dar pela viralização de uma ação de marketing nas redes sociais. Para isso, a clínica 
pode se inspirar em alguns cases. 
Por exemplo, para promover um novo modelo de carro, a marca Volkswagen instalou 
um escorregador ao lado da escada de um metrô da Alemanha para tornar mais rápido 
o acesso das pessoas. A ação foi filmada e postada nas redes sociais para alcançar o 
público-alvo da marca; atraiu visitantes para o site e curtidores para a página do 
Facebook, além disso, gerou consciência de marca nos consumidores. A ação também 
gerou interesse dos demais veículos de comunicação tradicionais (jornais, rádio, 
televisão), produzindo mídia espontânea para a marca. 
Nesse sentido, a clínica poderia promover um dia solidário, em que os procedimentos 
fossem feitos de forma gratuita para pessoas carentes e, depois, postar os resultados 
nas suas redes sociais, buscando a viralização (quanto mais compartilhamentos, mais 
chance de outras pessoas carentes serem beneficiadas, por exemplo). 
Já o engajamento é envolvimento, interação, relacionamento do consumidor com a 
clínica, que vai além do número de seguidores em uma rede social ou quantidade de 
curtidas numa postagem. As marcas estão cada vez mais envolvidas em questões 
sociais e suas campanhas estão entre os exemplos de marketing digital mais marcantes, 
que geram maior engajamento digital. Um exemplo disso é o caso da Airbnb e a 
campanha #weaccept, lançada após a proibição do presidente Trump em relação à 
entrada de refugiados e imigrantes de países muçulmanos nos Estados Unidos. A 
combinação de uma propaganda da campanha no intervalo da partida final de futebol 
americano, com uma série de publicações nas redes sociais, fez com que a marca 
reforçasse seu posicionamento global contra barreiras e preconceitos. 
Inspirada nesse case, a clínica teria que definir quais são os seus valores (por exemplo, 
ética, transparência, respeito) e reforçar esses valores em toda a sua comunicação, 
principalmente nas redes sociais. 
 
 
https://www.airbnb.com.au/weaccept