Marketing Digital

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O futuro do e-commerce e da jornada phygital. O consumidor atual tem ficado cada vez mais exigente e as marcas 
devem conhecer, cada vez melhor, o seu público-alvo 
 
“Os hábitos de consumo mudam na medida da transformação do mercado. O consumidor atual está cada vez mais 
exigente na escolha de produtos e serviços. Ele exige atenção, clama por ser ouvido, ter voz ativa, em muitos casos, 
em decisões das próprias companhias que admira. Não resta dúvidas que a maior armadilha para uma marca é não 
conhecer a fundo seu público-alvo. 
Essa mudança aconteceu, principalmente, porque passamos a viver na chamada Era phygital (junção do físico com 
o digital). Hoje, os clientes têm acesso a todas as informações necessárias para o que desejam consumir e, portanto, 
tomam decisões de compra mais assertivas. 
Com poucos cliques nos smartphones, por exemplo, é possível saber os preços dos produtos, quais deles estão 
inseridos em alguma promoção, avaliações de outros usuários e assim por diante. Para completar, as redes sociais 
também alcançaram novos patamares nos últimos anos, com o marketing de influência oferecendo uma série de 
possibilidades nas plataformas digitais. 
O cliente atual não só possui muito conhecimento e recursos para buscar informações, como também interage com 
seus diferentes formatos. Desta forma, a sua possibilidade de escolha aumentou e elevou o seu grau de exigência 
em experiências de compra. Ele não quer mais se sentir apenas convencido pela marca a dar o seu dinheiro por um 
produto, mas deseja profundamente ser encantado por ela, fazer parte de sua história, ser protagonista, conquistado 
por meio de um envolvimento integrado e inovador entre os canais físicos e digitais que acessa em sua rotina. 
Em última análise, basicamente é um desafio de personalização, que impõe às empresas o objetivo de aumentar a 
satisfação e a confiança dos consumidores, resultando na sua fidelização àquela companhia. Nesse sentido, essa 
meta só pode ser alcançada com uma forte aproximação entre a marca e seu público, em que as expectativas e 
necessidades das pessoas sejam atendidas em todas as etapas de compra. Assim, praticamente a jornada do cliente 
se transforma em um relacionamento duradouro com essa marca. Ponto para o omnichannel, que estende seus 
tentáculos pelos mais diversos touchpoints e permite "abraçar" o consumidor ao longo de toda sua jornada, seja no 
ambiente físico, seja no digital. 
Números como esses indicam que podemos confirmar que a tecnologia não é só a causa dos novos desafios do 
cenário phygital, e sim um meio para criar soluções. A própria IA, por exemplo, é um dos assuntos mais latentes do 
momento por estar ganhando funcionalidades inéditas em diversas áreas, que ajudam a prever as necessidades do 
consumidor e antecipam o seu comportamento e preferências. Dessa forma, é possível oferecer opções proativas 
de atendimento com assistentes virtuais e chatbots aprimorados. 
Até mesmo a tendência omnichannel, mencionada anteriormente, também é impulsionada com as novas ferramentas 
tecnológicas, principalmente aquelas que trazem o uso inteligente de dados. Isso acontece com a construção de 
uma jornada que permita ao cliente transitar entre lojas físicas, sites, aplicativos, redes sociais sem perder 
informações ou interesse, além de garantir que todo o processo ocorra de uma forma segura e sem riscos de a 
pessoa ter a sua privacidade invadida. ” 
 
No cenário atual, os consumidores são mais exigentes, exigindo marcas que compreendam suas necessidades. A 
era phygital, fusão do físico com o digital, impulsionou essa mudança, permitindo que os clientes obtivessem 
informações feitas e fizessem compras informadas. A ascensão das redes sociais e do marketing de influência 
reforça essa tendência. Os consumidores modernos não buscam apenas informações, mas também interagem com 
as marcas de diversas maneiras. Isso elevou suas expectativas em relação à experiência de compra, buscando não 
apenas convencimento, mas envolvimento e encantamento. A personalização se tornou crucial, aumentando a 
satisfação e a confiança, resultando na fidelização do cliente. O omnichannel desempenha um papel fundamental 
ao abraçar o consumidor em todas as etapas, físicas e digitais. A tecnologia, incluindo a IA, emerge como solução 
para os desafios do cenário phygital, antecipando necessidades e comportamentos. A tendência omnichannel é 
impulsionada por ferramentas tecnológicas e o uso inteligente de dados, permitindo uma jornada fluida e segura 
entre canais. Na última análise, a compreensão profunda do cliente e a aplicação eficaz da tecnologia são cruciais 
para prosperar nesse ambiente. 
1. Considerando esse artigo acima, descreva as oportunidades e desafios enfrentados pelo (as) profissionais 
marketing digital na era da conectividade. 
 
TORRES, Silvana. O futuro do e-commerce e da jornada phygital. Disponível em: Acesso em: 06 fev. 2025. 
 
Após realizar suas reflexões, elabore um pequeno texto, contendo o máximo de 20 a 30 linhas, expondo sua 
argumentação, acerca do solicitado. 
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