PIM VI

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UNIVERSIDADE PAULISTA
ELIZABETE ROCHA
RA 2091682
O BOTICÁRIO
PIM VI
 
OSASCO
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA
ELIZABETE ROCHA
RA 2091682
O BOTICÁRIO
PIM VI
Projeto Integrado Multidisciplinar VI para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – UNIP.
Orientador: Professor Mauro Trubianelli
 
OSASCO 
2021
RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo apresentar como O Boticário, empresa do ramo de Industria e Comércio de Cosméticos fundada em 1977, hoje trazendo parte do Grupo Boticário que teve junção de marcas em 2010, como Eudora, Vult, Quem Disse Berenice, The Beaty Box e Beleza na Web, tendo crescimento constante no mercado de trabalho faz uso das seguintes disciplinas abordadas: Modelos de liderança, Ética e legislação, Plano de Negócios e outros tópicos como meio ambiente e a sociedade, sustentabilidade, direitos humanos, tipos de liderança. Para buscar melhores resultados para continuar em ascensão dentro do mercado que a cada dia esta mais competitivo, apesar das excessivas mudanças de estratégias, exigidos pela modernização e novos tempos, necessários para acompanhar o mercado cada vez mais exigente, procura manter seus valores durante sua trajetória e progresso, busquei informações no site da empresa, livro texto no AVA e livros de pesquisas citados no final desta pesquisa.
Palavras-chave: meio ambiente-liderança-ética-sustentabilidade 
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 01 
2. MODELOS DE LIDERANÇA ............................................................................... 02 
3. PLANO DE NEGÓCIOS........................................................................................ 06
4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL............................ .11
4.1 CÓDIGO DE CONDUTA O BOTICÁRIO............................................................. 13
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 17
6. REFERÊNCIAS .................................................................................................... 18
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1. INTRODUÇÃO
Em 1977, com investimento equivalente a 3 mil dólares, o farmacêutico Miguel Krigsner se instalou em uma portinha, numa rua secundária de Curitiba, cidade do Sul do Brasil. Chamou a pequena farmácia de manipulação de O Boticário, nome ideal para traduzir o espirito de alquimista capaz de colocar o amor em potinhos.
Desde o começo Dr. Miguel percebeu seu verdadeiro que seu amor eram os cosméticos. Os primeiros que criou foram um creme de elastina para estrias, um xampu e um banho de algas marinhas. O boca a boca foi poderoso, e de repente a farmácia passou a atrair cada vez mais apaixonados por aquelas formulações especiais. Logo veio o primeiro perfume vendido em formato de ânfora (e que hoje é o seu maior símbolo) a fragrância trazia uma mistura inusitada de ingredientes. Diferente parecia que deixava o amor à flor da pele das mulheres brasileiras.
Na época, o sucesso foi tanto que ela chegou ao posto de segunda fragrância mais vendida do mundo.
E foi assim, que a partir do sonho de um apaixonado, que teve início a jornada da marca. Uma marca em que a história das pessoas se mistura à história dos produtos. 
1997- É aberta a farmácia de manipulação O Boticário, em Curitiba (PR).
1979- Marca inaugura as atividades da primeira franquia em Brasília (DF).
1986- O Nasce o que é hoje a Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza.
2008- Entra em atividade o Laboratório de Biologia Molecular (Labim), atual núcleo de Estudos Biológicos e Métodos Alternativos (NEBMA).
2010- É inaugurado o centro de distribuição de Registro (SP). Criação do Grupo Boticário.
2011- É Lançada a primeira unidade de negócio após a constituição do Grupo: Eudora.
2012- Duas novas unidades de negócio – Quem Disse Berenice e The Beauty Box – integram O Grupo.
2014- Planta industrial de Camaçari é inaugurada cinco meses após o início das operações do centro de distribuição de São Gonçalo dos Campos, ambos na Bahia.
2015- Grupo Boticário Completa cinco anos na atuação em multi-negócios.
2019- Duas novas unidades de negócio- Vult Cosméticos e Beleza na Web-integram O Grupo.
O Boticário busca modernizar-se em sua trajetória, hoje cria, produz, distribui e também vende seus produtos, integra todos os colaboradores, fornecedores e franqueados. 
O Grupo conta atualmente com 4.000 pontos de vendas (PDVS), empregando em torno de 25 mil pessoas e com 9 mil produtos no portfólio.
O desenvolvimento de perfumes inspirados em fragrâncias famosas e adaptados às características climáticas do Brasil foi a combinação perfeita para que a empresa encontrasse a aceitação de seus produtos no mercado.
A Empresa tem como Missão ser lembrada pelos clientes como referência em produtos de beleza buscando garantir a fidelidade do negócio e tem como Visão: conectar pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida, com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
Veremos no decorrer desse trabalho como se realiza O Plano de Negócios, Modelo de Liderança, Ética e Legislação dentro dessa Empresa.
2. MODELOS DE LIDERANÇA
Figura 01
Fonte: https://www.istoedinheiro.com.br/
Nos dias de hoje, os modelos de liderança são analisados e implantados segundo a necessidade de cada departamento ou grupo a ser liderado. Pois cada departamento ou grupo possuem necessidades diferentes.
Liderança é a capacidade de influenciar pessoas para que elas cumpram voluntariamente as tarefas para concretização de objetivos comuns.
Liderança é um fenômeno interpessoal de influência exercida numa determinada situação por um processo de comunicação para o entendimento de determinados objetivos (FACHADA, 1988).
2.1 Liderança Informal
	A liderança informal surge de modo natural e pode ser positiva ou negativa para a organização, dependendo de como for conduzida. Em vários grupos podemos encontrar líderes que podemos chamar de natos, nas escolas, hospitais, times, amigos; geralmente sempre existe um líder para um determinado grupo fora e dentro das organizações e nem sempre esses líderes tem formação para o cargo.
	Segundo eu tenho estudado, os modelos de liderança foi baseado na liderança do exercício e era discutido se uma pessoa poderia ser ensinada a ser líder, esse tema sempre discutido, então chegaram a conclusão que se pode estudar para ser sargento e liderar um exercício, portanto poderia ser estudar para ser tornar um líder.
	Exemplos de líderes informais: Jesus Cristo, Mahatma Gandhi, Martin Luther King e outros na história.
2.2 Liderança formal e liderança de fato
	A liderança formal é uma forma de liderar um grupo (equipe) em que a o líder (pessoa responsável) é designada oficialmente para o cargo. Quando um individuo tem uma posição de poder dentro de um grupo: por exemplo: diretores de escola, professores, gestores, coordenadores, sargentos e etc...
	O líder tem o papel administrar os conflitos, motivar a equipe, ser o transmissor do objetivo a ser alcançado.
	Muitas vezes o líder formal é um exemplo de como se comportar, se vestir e etc... 
Vemos a liderança de fato, quando um indivíduo ou colaborador, assume naturalmente uma posição de liderança, quando consegue ser ouvido, pelo grupo de formar a influenciar a equipe em suas metas, quando geralmente a pessoa possui esse traço de perfil, seu gestor deve analisar se esse possui outras qualificações para somar a essa habilidade de liderança, para que ele possa ser indicado a ocupar um cargo de liderança formal.
O líder deve adotar o estilo de liderança, adequado ao comportamento da sua equipe, sendo o facilitador (emissor) das metas e objetivos da organização para os colaboradores.
Os conceitos de liderança são: planejar, coordenar, organizar, influenciar, desenvolver e controlar.
2.3 Teorias da Liderança
· Teoria dos Traços de Personalidade: refere-se as característicasde personalidade que um líder possui, o individuo as possui de forma natural (dom).
· Teoria do Estilo de Liderança: refere-se ao estilo de comportamento que o líder adota em diferentes situações.
· Teoria Situacional da Liderança: refere-se à capacidade que o líder possui, ao se comportar em diferentes situações.
2.4 O Boticário liderança e administração de conflitos.
	O Boticário se baseia em uma cultura de relacionamento, onde o relacionamento dos gestores e seus colaboradores são muito importantes, tanto quanto os seus resultados em números.
	Pois, a satisfação dos seus colaboradores reflete de forma direta no atendimento e qualidade dos serviços prestados.
	No sistema de avaliação de desempenho, é possível analisar colaboradores em seus pontos fortes e fracos.
	O Boticário sempre abre vagas para promoções internas, dando oportunidade aos colaboradores para outras vagas e cargos de liderança.
	Existem reuniões mensais de alinhamentos com os gestores e a equipe para ajustes de conflitos, reconhecimento de desempenho por ciclo, meta a ser alcançada.
	Projeto Plantar: em 2019 o Boticário criou esse projeto dando oportunidade para colaboradores, se candidatarem ao projeto de futuros líderes e gestores do Grupo (uma escola interna de negócios).
	O Boticário possui uma liderança democrática e criativa também, pois sempre podemos apresentar uma proposta, ideias para atingir os resultados esperado em vendas, promoções, sorteios, brindes enfim.
	Na minha visão o Gestor de Recursos humanos, precisa olhar mais que as especialidades no curriculum é necessário também verificar o perfil, ouvir a estória de vida do colaborador, analisar o perfil de forma humana.
	“A vida é bonita, mas poder ser linda”. O slogan do O Boticário foi pensado para que realmente todos os envolvidos com a marca, se sintam assim.
3. PLANO DE NEGÓCIOS
	Quando desejamos construir uma casa, organizar uma festa, viajar para o campo ou mesmo para o exterior. Com certeza, temos a intenção que tudo dê certo, mas para que isso ocorra é necessário fazer um cuidadoso planejamento. Preste atenção nesta palavra: Planejamento, ou seja, a festa, a casa e a viagem não se realizam apenas porque desejamos, mesmo que seja ardoroso. Ideais assim nascem em nossos corações, porém, para que elas se tornem realidade, é preciso construí-las passo a passo.
	Para empreender não é diferente, é necessário organizar a ideias criadas, para isso usamos o Plano de Negócios.
	Um Plano de Negócio é um documento que descreve por escrito os objetivos de um negócio e quais passos devem ser dados para que esses objetivos sejam alcançados, diminuindo os riscos e incertezas para o empreendedor, empresa ou investidores.
	O Plano de negócios ajudará o empreendedor a saber se a ideia é viável. Além disso auxiliará, também na busca por informações mais detalhadas sobre o setor, produtos e serviços que serão oferecidos aos clientes, quais são os fornecedores e até mesmo quem são os seus concorrentes.
O Boticário Venda Direta
	O Boticário viu como uma oportunidade de inserir os seus produtos na Venda Direta assim é chamado esse nicho de vendas de produtos por catálogos, a marca O Boticário já conhecida por todo o Brasil através de sua loja de rua e lojas de Shoppings. Há sete anos decidiu colocar a sua marca em mais esse nicho, criar a venda por catalogo, assim como hoje são seus principais concorrentes: Natura, Avon, Mary e até Eudora (marca do mesmo grupo).
	Para isso foi aberto uma Vertente para cuidar da Venda direta, principal objetivo atingir maior número de consumidores através da venda dos produtos por catálogos, deixar a marcar acessível não aos Shopping e grandes lojas, mas atender também a classe média baixa que não frequentam essas lojas, por não terem tempo ou em muitas vezes se sentirem envergonhados de irem até as lojas de Shopping, porém desejam consumir os produtos.	
	Pensando nisso foram feitas algumas pesquisas e também posso citar alguns tópicos importantes que foram e estão sendo ajustados, porém a marca já esteja a muitos anos no mercado a pouco anos engatinha ainda no segmento venda direta.
· Marketing: através da internet tendo como ferramentas: face book e Instagram como veículo de comunicação para despertar o interesse dos revendedores em revender a marca, produzir catálogos digitais e impressos, portal do revendedor, prospecção para captação de novos clientes.
· Colaboradores: para atender os revendedores das marcas, foram treinados para esse atendimento como: operadores de logística, atendentes de vendas direta(loja), supervisor de campo, coordenador de venda direta, gerente de vendas e operações e gerente regional (Estado)
· Espaço do Revendedor: loja exclusiva para revendedores comprarem os produtos e revenderem uma porcentagem de lucro a partir de 15% até 50%.
Qual o público que queremos atingir?
Pequenos empreendedores que não tem capital para investir em uma franquia (loja), pessoas que procuram uma renda extra.
Qual a nossa missão?
Transformar vidas e encantar cliente, ser lembrada como referência em produtos de beleza, buscando a fidelidade para garantir a continuidade do negócio.
As metas de venda são acompanhadas através do sistema SGI O Boticário, onde temos indicadores de receita, atividades, captação, inadimplência e inatividade (clientes que deixaram de revender a marcar). A metas são colocadas a cada ciclo (campanha de venda que dura 15,18 no máximo 21 dias)
	Vejamos abaixo alguns indicadores de receita dos supervisores de vendas que geralmente cada supervisor realizar a gestão de uma carteira que que tem média de 30 até 250 revendedores.
	Os supervisores de venda de campo são divididos por categoria e remunerados também por sua categoria.
Vejamos na Tabela 1 abaixo as categorias de supervisores sendo a quantidade revendedores em sua base:
Tabela 1: Classificação de Supervisores categoria e equipe
	CATEGORIA DE SUPERVISORES
	QUANTIDADE DE REVENDEDORES
	Bronze
	30/99
	Prata
	100/199
	Ouro
	200/249
	Diamante
	250 acima
 
 Fonte: autoria própria.
Para chegar ao objetivo desejado não é só importante atingir a receita desejada, mas atingir também a atividade (quantos revendedores da carteira compraram e qual foi valor do ticket médio comprado (valor de boleto).
As revendedoras também possuem categorias que as incentivam a comprar e quere revender mais, brindes especiais, promoções exclusiva e metas para que compras nos ciclos (essas metas de compras por ciclos são analisadas a cada 6 ciclos para mantê-las em suas categorias.
Veja o Exemplo na Tabela 2:
Tabela 2: Classificação de Categoria de Revendedores por Faturamento
	CATEGORIA DE REVENDEDORA
	META DE COMPRAS POR CICLO
	BLUE
	 R$ 200,00 a R$ 999,00
	ROSE
	 R$ 1.000,00 a 3.999.00
	GOLD
	 R$ 4.000.00 a 6.999,00
	DIAMANTE
	 R$ 7.000,00 a 10.999,00
	ESMERALDA
	 R$ 11.000,00 acima
Fonte: https://www.revendedor.boticário.com.br
Segue abaixo algumas imagens dos indicadores dos supervisores:
Figura 2: Indicadores de Receita Figura 3: Indicadores de Atividade
Fonte: https://supervisor.boticário.com.br
Planilha de vendas da Equipe de Supervisores contendo meta geral do ciclo: receita, atividade, recuperação, inícios, reinícios.
Figura 4:
Fonte: autoria do Meu Gestor Direto Wesley Barbosa
Abaixo imagens do catalogo dos produtos promocionais do ciclo para cliente final e revendedores:
Figura: 4 Figura: 5
Fonte: www.revendedor.boticario.com.br
Os revendedores tem como ferramenta o aplicativo do revendedor por onde acompanham as promoções, podem baixar catálogos digitais, acompanhar as compras e vendas, organizar suas faturas.
Figura: 6 Figura: 7
Fonte: https://play.google.com/store 
	Com esse momento que vivemos de Pandemia o nicho de Vendas Direta cresceu muito, pois com as lojas fechadas, aumentou a compra através dos nossos revendedores. Nossa demandaaumentou, pois, entregamos os produtos nas casas dos nossos revendedores. E criou-se um canal para entregarmos também os produtos para os clientes de nossos revendedores.
4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL
 Figura: 8
 Fonte: www.brasilescola.uol.com.br
	A Ética é o que é considerado certo ou errado, segundo a sociedade, ela pode mudar em cada sociedade de diferentes países e culturas segundo a ação das pessoas. A ética é considerada como os valores de uma sociedade
	A palavra ética deriva do grego Ethos que tem duas variantes: êthos (caráter) e éthos (costume).
	 A moral representa as regras de uma sociedade, que disciplinam e regulam o comportamento do cidadão(cidadã) no meio em que vive.
	O direito faz parte da nossa rotina diária, pois nos guarda, ampara. Agimos pelos moldes e direção das Leis (Direito).
Ética Profissional: chamamos de Ética Profissional o conjunto de valores e normas de comportamento e de relacionamento adotados no ambiente de trabalho, no exercício de qualquer atividade.
O Direito Sindical e coletivo representa o segmento do Direito do trabalho que estuda a organização sindical, a representação dos trabalhadores, a negociação coletiva e o direito de greve. 
Os sindicatos destinam-se a disciplinar os interesses coletivos, e tem uma função criadora das normas que regem os próprios grupos, além de constituir normas que vão determinar direitos e obrigações para os contratos individuais de trabalho ou seja, a elaboração de normas jurídicas não estatais surgidas no seio dos próprios grupos de empregados e empregadores.
Os interesses nas relações coletivas são grupais, são comuns a todos os membros, não se busca beneficiar um ou outro mais sim o grupo.
O STIQFEPAR é o representante oficial dos trabalhadores das Indústrias Químicas e Farmacêuticas, dos plásticos, adubos e Cosméticos do Estado do Paraná, onde se localiza a fábrica dos produtos O Boticário.
O Sindicom realiza os acordos coletivos de trabalho, de trabalhadores do Comércio – O Boticário.
Figura: 9 Figura: 10
Fonte:www.quimicospr.com.br Fonte:www.sindicom.org.br
A Empresa ou organizações devem realizar suas atividades sem causar impactos nocivos ao meio ambiente e a sua população, para isso existem às leis ambientais para assegurar que não atinja a qualidade do meio ambiente. Pois a população depende do meio ambiente para satisfazer necessidades imprescindíveis como alimentação, qualidade de vida e lazer para esse acompanhamento os Direitos Humanos devem ser cumpridos.
4.1 Código de Conduta O Boticário
 Figura: 11
Fonte: https://boticarioprev.com.br
Farei um breve resumo dos tópicos que contém no código de conduta do O Boticário.
· Propósito de Valores do Grupo Boticário: Como Propósito Profundo ser reconhecido pelo meio empresarial como um Grupo que contribui para um mundo mais belo, por meio do empreendedorismo e da sustentabilidade. Nossos valores culturais somos íntegros, temos paixão pela evolução e desafios, comprometimento com resultados, valorizamos pessoas e relações.
· Leis e Regulamentações: O Grupo Boticário respeita as leis vigentes no Brasil e dos países em que atua.
· Compromissos: A gestão do Grupo Boticário é orientada pelo respeito aos Direitos Humanos e Meio Ambiente. Essa filosofia compõe a essência da empresa e se reflete na adesão a compromissos globais e nacionais, como: Pacto Global, Compromisso de Conduta Empresarial para Erradicação do Trabalho Infantil, Compromisso Empresarial para Valorização da Diversidade no local de Trabalho, Programa Empresa Amiga da Criança – Fundação Abrinq
· A quem se aplica o Código: acionistas, colaboradores efetivos, temporários, estagiários e jovens aprendizes. Para colaboradores das empresas prestadoras de serviço fixo, a orientação deve ser feita pela empresa contratada, respeitando os preceitos do Código de Conduta do Grupo Boticário.
· Código de Conduta Diretrizes :Relacionamento com os Colaboradores: direitos humanos no trabalho, direito de proteção de imagem, relacionamento interno, abuso de poderes e assédio, proteção e uso dos recursos físicos da empresa, uso de álcool, drogas, porte de arma, violência no trabalho, comportamento, vestuário, relacionamento afetivo entre colaboradores, conflitos de interesse, postura perante a mídia, imprensa, propaganda, palestras, propriedade intelectual, informações privilegiadas, interações sociais, contratos, registros contábeis, apropriação de bens, brindes, presentes, venda de produtos da empresa para colaboradores, participação política em entidades de classe e afins, relacionamento com o público externo.
· Gestão do Código de Conduta: Ouvidora Online: www.ouvidoriagrupoboticario.com.br e Telefone: 0800-706-2000
· Compromisso Assumidos pelo Grupo Boticário: Pacto Global, Direitos Humanos, Trabalho, meio ambiente, contra a corrupção, compromissos de conduta empresarial para erradicação do trabalho infantil, compromisso empresarial para a valorização da diversidade da diversidade no local de trabalho, programa empresa amiga da criança- Fundação Abrinq.
 Figura: 12
 
Fonte: https://www.fundaçãogrupoboticario.org.br
Miguel Krigsner, fundador de O Boticário, criou em 1990 a Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza, uma organização sem fins lucrativos mantida pelo Grupo Boticário. Para viabilizar as iniciativas da Fundação e outras ações de sustentabilidade, O Grupo Boticário e outras ações de sustentabilidade, o Grupo destina 1% de sua receita liquida anual para à Política de investimento de Social Privado. A fundação nasceu do entendimento de que a natureza em equilíbrio é imprescindível para a garantia de vida de todos.
Figura: 13
 Fonte: http://www.fundaçãogrupoboticário.org.br
 
 Figura: 14 
 Fonte: http://www.fundaçãogrupoboticario.org.br
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS OU CONCLUSÃO
Ao final desse trabalho de pesquisa Multidisciplinar Pim, tive o conhecimento de que a Organização de pesquisa, assim como outras tem buscado cada dia mais, saber se estão no caminho certo para crescimento, buscando novas formas de liderar, para chegar nos melhores resultados para a conclusão do seu Plano de Negócios, mantendo a Ética, a normas dentro da Legislação, procurando contribuir para conservação do meio ambiente e qualidade de vida da sociedade e não somente dos seus colaboradores.
6. REFERÊNCIAS
GARY BLANK, Steven. Do Sonho a realização em 4 passos:3ª Edição Tradução Cristina Santana – Idioma Português: Editora Évora, 2012
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CHIAVENATO, Idalberto Comportamento Organizacional a Dinâmica do Sucesso das Organizações 4ª Edição. Idioma Português: Editora, Atlas Ano 2021.
GOMES DE MATOS, PASSOS, Francisco. Ética na Gestão Empresarial 3ª Edição. Idioma Português: Editora Saraiva Uni. Ano 2016.
 BULCÃO, Renato. Modelos de Liderança: livro texto Unip- Editora Sol- 2012.
Disponível em:< http://www.grupoboticario.com.br/paginainicial.aspx >.Acesso em 24 de maio de 2021.
Disponível em: < http://relatoweb.com.br/15/nossa-história.php 
>. Acesso em 23 de maio de 2021.
Disponível em: < http://www.fundaçãogrupoboticário.org.br >. Acesso em 26 de maio de 2021.