INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIOS EM COMUNICAÇÃO DIGITAL Prova

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“Com a ascendência, em termos de influência social e econômica, das 
mídias sociais e dos canais digitais, procurar conhecer seu público e mostrar 
capacidade de adaptação tão rápida quanto ele é capaz de se modificar é 
uma necessidade constante.” 
 
COSTA, C. G. A. Gestão de mídias digitais . Curitiba: Intersaberes, 2017. 
p. 141. [Disponível na Biblioteca Virtual]. 
 
Com base no trecho apresentado, assinale a alternativa correta, que 
apresenta formas específicas de mensuração de redes sociais: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Scup, Google Alerts e Facebook Insights são formas 
de mensurar redes sociais. 
Resposta Correta: 
Scup, Google Alerts e Facebook Insights são formas 
de mensurar redes sociais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Scup, Google Alerts e Facebook Insights 
são formas de mensurar redes sociais, obtendo 
informações relativas à quantidade de menções em 
relação a uma empresa em redes sociais (Scup e Google 
Alerts). Já Facebook Insights possibilita o entendimento 
sobre a utilização do Facebook, como postagens mais 
curtidas, que tiveram mais comentários e foram 
compartilhadas, assim como o perfil dos usuários. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“A comunicação se insere como peça fundamental na gestão do 
relacionamento através das mídias digitais. Marcas se tornam parte do 
cotidiano das pessoas, de maneira mais pessoal, amistosa e mais íntima, 
valorizando seus consumidores mais ativos e transformando-os em grandes 
aliados, que trabalharão de forma colaborativa [...].” 
SAAD, E.; RAPOSO, J. F. Prosumers: colaboradores, cocriadores e 
influenciadores. Revista Communicare , São Paulo, v. 17, p. 123-124, 
2017. Disponível em: 
https://casperlibero.edu.br/wp-content/uploads/2017/09/Artigo-6-
Communicare-17-Edi%C3%A7%C3%A3o-Especial.pdf. Acesso em: 6 maio 
2020. 
 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas: 
 
I. É preciso investir em ferramentas de mensuração como ROI e Scup. 
 
Pois: 
 
II. Na sociedade atual, a comunicação é fundamental e é preciso ter 
vantagens competitivas para se diferenciar da concorrência. 
 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
justificativa correta para a I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
justificativa correta para a I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. As asserções I e II são proposições 
verdadeiras, e a II (na sociedade atual a comunicação é 
fundamental e é preciso ter vantagens competitivas para 
se diferenciar da concorrência) é justificativa para a I (é 
preciso investir em ferramentas de mensuração como ROI 
e Scup). 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o texto a seguir: 
“O Business Model Canvas (BMC) ou ‘Painel de Modelo de Negócios’, é uma 
ferramenta estratégica que contribui para a efetiva construção rápida e 
visual de novos produtos ou serviços. A aplicação do BMC consiste em um 
painel, que se divide em nove grandes blocos, os quais representam os 
elementos fundamentais ( building blocks ) que compõem um modelo de 
negócio.” 
 
 
MARÓSTICA, E. (org.), MARÓSTICA, N. A. C.; BRANCO, V. R. C. 
B. Inteligência de Mercado . São Paulo: Cengage Learning, 2014. p. 12. 
 
 
 
Em relação ao modelo Canvas e ferramentas de inteligência de mercado, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeiro(a)s e F 
para Falsa(s). 
 
 
 I. ( ) Um dos elementos do modelo Canvas é proposta de valor, que 
tem o intuito de satisfazer as necessidades do cliente. 
 II. ( ) Canais de comunicação referem-se à comunicação, distribuição 
e vendas no modelo Canvas . 
 III. ( ) Outro elemento do modelo Canvas é relacionamento com 
clientes, em que se busca estabelecimento e manutenção. 
 IV. ( ) Um dos elementos do modelo Canvas é rivalidade entre os 
concorrentes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, F. 
Resposta Correta: 
V, V, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência correta é a que apresenta 
estes itens do modelo Canvas: proposta de valor (que tem 
o intuito de satisfazer as necessidades do cliente); canais 
de comunicação, que se referem à comunicação, 
distribuição e vendas; e relacionamento com clientes. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“[...] as empresas se ‘diferenciam pelo que sabem’ e [...] cada vez mais, são 
voltadas para o desenvolvimento de produtos e processos, sendo que as 
que possuem mais chance de prosperidade são as funções que unem o 
maior potencial de obtenção de vantagem 
competitiva e formas efetivas de sustentá-las.” 
 
MARQUES, L. K. S.; VIDIGAL, F. Prosumers e redes sociais como fontes de 
informação mercadológica: uma análise sob a perspectiva da inteligência 
competitiva em empresas brasileiras. Transinformação , Campinas, v. 30, 
n. 1, p. 3, jan./abr. 2018. Disponível em: https://doi.org/10.1590/2318-
08892018000100001. Acesso em: 6 maio 2020. 
 
Considerando o trecho apresentado e o material de estudos, veja as 
afirmativas a seguir: 
 
I. Quando se diz “as empresas se ‘diferenciam pelo que sabem’”, pode-se 
relacionar ao processo de gestão de conhecimento e investimento em 
inteligência de negócios e de mercado. 
II. Em pesquisa conduzida em 2015 por Vidigal e Marques, a maior parte 
das ferramentas mais usadas pelas empresas é: CRM e SWOT. 
III. Investir em redes sociais é fundamental e recomenda-se utilizar 
 
ferramentas de mensuração como GE e Canvas . 
IV. O relacionamento das empresas com prosumers não precisa ser 
proativo, pois é mais importante focar nos consumidores. 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Pode-se relacionar ao processo de 
gestão de conhecimento e investimento em inteligência 
de negócios e de mercado quando se diz: “as empresas se 
‘diferenciam pelo que sabem’”. No texto mencionado e no 
Roteiro de Estudos, há informações sobre a pesquisa 
conduzida em 2015 por Vidigal e Marques, que mostra 
que a maior parte das ferramentas mais usadas pelas 
empresas é: CRM e SWOT. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
 Desenvolvida pela consultoria Boston Consulting Group 
(BCG), essa matriz possibilita que a organização tenha mais informações 
sobre a participação do produto no mercado em relação à concorrência e 
seu crescimento no segmento de atuação, permitindo identificar aqueles que 
são mais rentáveis. Com base nessas informações, assinale a alternativa 
correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
“Vaca leiteira” é um dos componentes da matriz BCG e 
representa alta participação em mercado de baixo 
crescimento. 
Resposta 
Correta: 
 
“Vaca leiteira” é um dos componentes da matriz BCG e 
representa alta participação em mercado de baixo 
crescimento. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. “A vaca leiteira” é um dos componentes 
da matriz BCG ( Boston Consulting Group) e representa alta 
participação no mercado de baixo crescimento. É gerador 
de fluxo de caixa e necessita de baixo investimento pela 
organização para se manter. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“[...] é importante percebermos as mídias sociais como um novo modelo de 
comunicação em relação aos de massa ( mass media ) convencionais, em 
que a construção e a troca de informações ocorre por meio de uma 
conversa ampliada, contemplando elevada disponibilidade e diversidade de 
canais informativos - com ferramentas de leitura, vídeo, áudio, comentários, 
retransmissão e engajamento.” 
 
COSTA, C. G. A. Gestão de mídias digitais . Curitiba: Intersaberes, 2017. 
p. 29. 
 [Disponível na BibliotecaVirtual]. 
 
Considerando o excerto apresentado sobre mídias sociais, analise as 
afirmativas a seguir. 
 
I. Uma boa maneira de mensurar o retorno sobre o investimento em mídias 
sociais, especialmente em redes como Facebook e Instagram, é por meio 
de ROI . 
II. CRM e ERP são boas ferramentas de mensuração de redes sociais, 
possibilitando a avaliação em tempo real. 
III. Uma forma de conquistar destaque nas mídias sociais e em buscadores 
como Google é utilizar conteúdo relevante com palavras-chave utilizando 
ferramentas de SEO. 
IV. Monitorar redes sociais por meio de ferramentas como BCG e Canvas 
possibilita uma análise em tempo real, sendo fundamental para se destacar 
da concorrência. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Uma boa maneira de mensurar o 
retorno sobre o investimento em mídias sociais, 
especialmente em redes como Facebook e Instagram, é 
por meio de ROI. Além disso, uma boa maneira de 
conquistar destaque nas mídias sociais e em buscadores 
como Google é utilizar conteúdo relevante com palavras-
chave através de ferramentas de SEO. 
 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir: 
 
“Processo de monitoramento do ambiente competitivo, que permite às 
companhias, independentemente de seu porte, tomar decisões sobre seus 
ambientes internos e externos para definição da estratégia empresarial de 
longo prazo.” 
 
CAMALIONTE, E.; FONTES, A. (org.). Inteligência de 
Mercado : conceitos, ferramentas e aplicações. São Paulo: Saint Paul, 
2011. p. 29. 
 
Considerando o trecho apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Para estruturar a inteligência de negócios, é preciso: identificação dos 
tomadores de decisão e necessidades em termos de inteligência e pesquisa 
e coleta de informações. 
II. Entre as ferramentas de inteligência de mercado, estão: ERP ( Enterprise 
Resource Planning ) e data warehouse . 
III. Forças de Porter e análise SWOT são ferramentas de inteligência de 
mercado. 
IV. Entre os itens que fazem parte da inteligência de mercado, estão: análise 
das informações e transformação em inteligência e disseminação da 
inteligência entre os tomadores de decisões. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Para estruturar a inteligência de 
negócios, é preciso: identificação dos tomadores de 
decisão e necessidades em termos de inteligência, 
pesquisa e coleta de informações, análise das 
informações e transformação em inteligência e 
disseminação da inteligência entre os tomadores de 
decisões. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“ Big Data são dados que não podem ser armazenados em uma única 
unidade. Refere-se a dados existentes em muitas formas diferentes: 
estruturados, não estruturados, em fluxo e assim por diante. As principais 
fontes de tais dados são clickstreams a partir de sites, postagens em mídias 
 
sociais como Facebook e dados provenientes de tráfego, de sensores ou da 
meteorologia.” 
 
SHARDA, R.; DELEN, D.; TURBAN, E. Business Intelligence e análise de 
dados para gestão do negócio . São Paulo: Bookman, 2019. p. 40. 
 
Considerando o trecho apresentado sobre Big Data , analise as afirmativas a 
seguir e sua relação com a inteligência de negócios ( Business Intelligence ). 
 
I. Uma ferramenta que pode ser usada em longo prazo de inteligência de 
negócios é o data mining , que se trata de um amplo banco de dados, o 
qual aglutina dados de fontes distintas e é projetado para o processo de 
tomada de decisão. 
II. Hoje, o maior desafio é desenvolver ferramentas com maior capacidade 
de armazenamento e rapidez no acesso. 
III. Big data 
é o grande conjunto de informações que precisam ser processadas pelas 
empresas. 
IV. Business intelligence pode ser utilizada para gerenciar essa grande 
quantidade de dados, por meio de ferramentas como Canvas e matriz GE. 
 
 Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
II e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Hoje, o maior desafio das empresas é 
desenvolver ferramentas com maior capacidade de 
armazenamento e rapidez no acesso. Essa grande 
quantidade de informações que precisam ser processadas 
pelas empresas recebe o nome de big data e é 
fundamental para a tomada inteligente de decisões. 
 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
 Conjunto de processos e tecnologias utilizados pelas organizações para 
gerenciar informações referentes aos relacionamentos com clientes atuais e 
potenciais (marketing de relacionamento). Essa é a definição de uma 
importante ferramenta de inteligência de negócios ( Business Intelligence - 
BI ) 
 
Assinale a alternativa correta relacionada à definição apresentada. 
 
Resposta Selecionada: 
CRM. 
Resposta Correta: 
CRM. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Customer Relationship 
Management (Gerência de Relacionamento de Clientes 
(CRM)) é o conjunto de processos e tecnologias utilizados 
pelas organizações para gerenciar informações referentes 
a relacionamentos com clientes atuais e potenciais 
(marketing de relacionamento) e se trata de uma 
ferramenta de inteligência de negócios ( Business 
Intelligence). 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“Quanto mais demorar uma organização para pôr uma versão da crise nas 
redes sociais, deixará mais tempo para a opinião pública colher informações 
em outras fontes. [...] Na era das redes sociais, a audiência espera da 
organização um posicionamento equivalente ao imediatismo e à velocidade 
desse tipo de comunicação.” 
 
FORNI, J. J. Gestão de crises e comunicação : o que gestores e 
profissionais de comunicação precisam saber para enfrentar crises 
corporativas. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2019. p. 224. 
 
Sobre a gestão do conhecimento, analise as afirmativas a seguir e assinale 
V para a(s) Verdadeira(s) e F para Falsa(s). 
 
 I. ( ) O conceito grego de krisis remete a um momento de decisão 
em que a organização está sob séria ameaça. 
 II. ( ) Crises de diversos tipos podem afetar uma organização, como 
internas (sociais, políticas) ou externas (de reputação, sucessão etc.). 
 III. ( ) A prevenção e o treinamento devem integrar os planos de 
contingência das corporações. 
 IV. ( ) Na sociedade da informação, a internet e as redes sociais 
obrigam as empresas a terem uma resposta rápida às crises. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, V. 
Resposta Correta: 
V, F, V, V. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. O conceito grego de krisis remete a um 
momento de decisão em que a organização está sob séria 
ameaça e a prevenção e o treinamento devem integrar os 
planos de contingência das corporações. Assim, a 
sociedade da informação, a internet e as redes sociais 
obrigam as empresas a terem uma resposta rápida às 
crises. As crises de diversos tipos afetam as organizações, 
sendo as internas de reputação e sucessão e as externas 
sociais e políticas.