Prova - SGE ESAB1

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Consultoria Organizacional - 12/06/2021
Muitas empresas, quando necessitam de um olhar isento ou uma parte neutra para
intermediar conflitos, recorrem aos serviços de consultoria empresarial. Para
Oliveira (2015), a consultoria é um processo intera�vo de um agente de mudanças
externo à Empresa, o qual assume a responsabilidade de auxiliar os execu�vos e
profissionais da referida Empresa nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto, o
controle direto da situação. Dessa forma, quais das caracterís�cas a seguir não
fazem parte da consultoria?
A) Executar estratégias definidas e alterações nas estruturas organizacionais.
B) Oferecer soluções cria�vas e prá�cas para auxiliar na tomada de decisão e
compreensão do contexto.
C) Proporcionar uma visão isenta para intermediar conflitos.
D) Dar às pessoas novas perspec�vas ou enfoques a seus problemas.
As grandes empresas de consultoria têm seu código de é�ca profissional, que todos
os consultores devem assinar ao ingressar na equipe. Com poucas diferenças, todas
elas têm padrões muito elevados para proteger o cliente de qualquer �po de abuso.
Com base no texto, analise as afirma�vas a seguir: 
• O consultor não pode se beneficiar pessoalmente dos conhecimentos que venha a
adquirir no exercício de sua a�vidade. 
• Não se pode aceitar um cliente concorrente de outro, sem a licença explícita do
primeiro cliente. 
• Não é aceitável garan�r resultados concretos, tais como um lucro, economia ou
determinada receita, já que isso depende de fatores alheios ao consultor. • Não se
devem aceitar projetos com uma visão tão curta,que não sejam úteis. 
• Os métodos, técnicas e ideias u�lizados não devem ser explicados ao cliente, para
que possa u�lizá-los no futuro, sem depender do consultor. 
Considerando as afirma�vas assinale, a opção correta.
A) V, V, V, V, F.
B) F, V, V, V, V.
C) F, V, V, F, F.
D) V, V, F, F, V.
A consultoria empresarial é um processo intera�vo de um agente de mudanças
externo à empresa que assume a responsabilidade de auxiliar as pessoas nas
tomadas de decisões [...] (OLIVEIRA, 2015, p. 17). Assim, sugere-se que antes de
contratar um serviço de consultoria, a empresa tenha alguns cuidados, exceto:
A) Procurar saber há quanto tempo existe e está estabelecida no mercado a
empresa de consultoria.
B) Saber dos projetos já desenvolvidos.
C) Saber o número exato de clientes da empresa de consultoria.
D) Pesquisar se os clientes voltaram a contratar a empresa de consultoria.
A Associa�on of Consul�ng Management Engineers, nos Estados Unidos, exige que
seus membros subscrevam um código de é�ca que inclui, entre outros, os seguintes
pontos, exceto:
A) Confidencialidade de informação.
B) Não se pode aceitar um cliente concorrente de outro, sem a licença explícita
do primeiro cliente.
C) Não se devem aceitar projetos com uma visão tão curta, que não sejam úteis.
D) É aceitável pagar comissões a qualquer intermediário para realização do
trabalho.
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No mundo atual, cada vez mais o trabalho do consultor de empresas é solicitado.
Não existe mais o paradigma de que apenas as grandes organizações recorrem à
consultoria. As empresas estão sempre precisando de uma reação imediata aos
novos desafios encontrados no mercado, por exis�r uma compe��vidade cada vez
maior. 
Com base no texto, analise as asser�vas a seguir: 
As análises e estudos produzidos em uma Consultoria organizacional oferecem
amplos bene�cios para seus clientes, trazendo asser�vidade nas decisões e maior
rentabilidade para a empresa. 
PORQUE 
É realizado em parceria e com o foco voltado para os resultados, podendo se
traduzir em inúmeros bene�cios às empresas. 
Considerando as asser�vas acima, marque a opção correta:
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa a I.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não complementa a I.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Segundo Crocco e Gu�mann (2010), existem mo�vos genéricos para uma empresa
contratar uma consultoria. São eles, exceto:
A) A empresa nem sabe o que precisa e não tem o conhecimento do que precisa.
B) A empresa tem o conhecimento, mas não tem competência para usá-lo.
C) A empresa não administra a gestão do conhecimento.
D) Obter mais resultados e com maior rapidez.
O conceito de consultoria organizacional, segundo Oliveira (2015), envolve três
palavras-chave que são importantes para sua compreensão. Essas palavras-chave
são:
A) Processo intera�vo, processo e interação.
B) Agentes de mudança, tomada de decisão e controle.
C) Processo intera�vo, agente de mudança e responsabilidade de auxiliar as
pessoas.
D) Responsabilidade de auxiliar as pessoas, tomada de decisão e processo
intera�vo.
O consultor interno não faz parte do problema a ser analisado e resolvido, mas
pertence a uma unidade que presta serviços dentro da organização. Assim sendo,
ele está subordinado a algum �po de hierarquia e precisa responder a seu superior.
E para um melhor entendimento, é necessário detalhar cada um dos par�cipantes
dessa relação, por meio de contratos informais - triangular, quadrangular ou em
pentágono. Assinale a opção que aborde as caracterís�cas do contrato
quadrangular.
A) O consultor deve atender e preencher as necessidades de seu cliente e
também sa�sfazer os princípios e limites que seu superior estabeleceu para
que a relação com o cliente exista.
B) Incorpora o superior do cliente, pois os dois chefes têm uma relação co�diana
e constante em seus trabalhos ro�neiros.
C) Exige o envolvimento e interação entre três partes: o consultor interno, seu
superior hierárquico e o cliente.
D) Tipo de contrato que envolve a entrada do chefe dos dois superiores
hierárquicos, o do consultor interno e o do cliente.
Podemos considerar a consultoria organizacional como:
A) Venda de conhecimentos técnicos.
B) Assistência técnica.
C) Profissão muito valorizada em tempos de crise.
D) Um serviço independente.
Existem diversas vantagens que uma empresa pode obter ao contratar um serviço
de consultoria. Entre elas, pode-se citar:
10. Existem diversas vantagens que uma empresa pode obter ao contratar um serviço
de consultoria. Entre elas, pode-se citar:
A) Agregar conhecimento ao negócio.
B) Aportar experiência adquirida em anos de atuação empresarial anterior,
permi�ndo à empresa ganho em agilidade com maiores resultados.
C) Trazer um olhar de fora que permita realizar ques�onamentos a par�r de uma
análise crí�ca e isenta de vínculos emocionais com o negócio.
D) Todas as alterna�vas estão corretas.
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