Relatorio de Atendimentos Conciliação - curso conciliação

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Relatório de Atendimentos – Conciliação 
Estágio supervisionado 
 
Nome do conciliador: xxxxx 
Nome do Supervisor: xxxxx 
Número do 
atendimento 
01 
Nome do co-
conciliador 
Nome do conciliador 
Não houve co-conciliador 
 
Roberto 
Data da conciliação Não foi possível vislumbrar 
Local da Conciliação Juizado Especial da Comarca 
Duração da sessão Cerca de 30 minutos, segundo o vídeo 
Nome das partes 
Reclamante – Leonardo Amorim 
Reclamado – Banco Beta Ômega 
Resultado da sessão Acordo realizado 
Resumo do atendimento 
(Questões identificadas, interesses reais, sentimentos validados, 
técnicas utilizadas etc.) 
Questões Identificadas (pontos controvertidos a serem tratados): 
A questão identificada é a negativação do nome do reclamante e o 
abalo psicológico em relação à cobrança indevida. 
Interesses Reais 
De cada parte: 
Reclamante: Reconhecimento do pagamento do débito, admissão, 
pelo banco, sobre sua conduta correta, ante o pouco caso do gerente 
quando da resolução de seu problema, imputando que a questão já 
estava no jurídico. Com a admissão pelo banco, o reclamante têm 
como seu interesse real provar para a família que realmente possuía 
uma conduta ilibada, apta e capaz de ter um filho. 
Reclamado: Manter o relacionamento com o cliente, tanto que 
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reconheceu o transtorno, retirou a negativação e se opôs apenas 
quanto aos valores referentes à fixação de danos morais pleiteados. 
Sentimentos validados: Não observei, no caso, validação de 
sentimentos. 
Técnicas utilizadas: Declaração de abertura bem realizada, com 
apresentação do conciliador, objetivo e descrição do processo de 
conciliação e orientação dos advogados sobre o seu papel. 
Pode-se observar, ainda, a escuta ativa do conciliador sobre o conflito, 
reconhecendo a boa vontade das partes na solução do conflito. 
Verifica-se a geração de opções dentro da falta das partes, 
especialmente do reclamante, com a declaração de desculpas pelo 
reclamado para reconhecimento dos familiares do reclamante de que 
a dívida não existia, ou seja, quando da cobrança já estava quitada. Há 
de se frisar o resumo realizado pelo conciliador, após a oitiva do 
reclamante, feito de forma simples, mas bastante positivo e objetivo. 
No fim, em relação aos danos morais, o conciliador tentou mostrar aos 
envolvidos que, ainda que existam diferenças quanto aos valores, o 
acordo poderia ser realizado, já que o reclamante não tinha como 
objetivo principal receber qualquer valor pecuniário e, sim, o 
reconhecimento de sua boa conduta social e de bom pagador. 
 
Observações (Dificuldades e sugestões) 
Não observei melhorias necessárias, acredito que a sessão em si foi 
produtiva, pois as partes estavam tranquilas e as partes abertas ao 
acordo. 
 
 
 
Assinatura e carimbo do responsável pelo 
setor:__________________________