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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa no segmento de bebidas lançou uma campanha de Natal que envolvia anúncios na TV e também nas redes sociais, além de distribuição de brindes e ainda um evento na véspera de Natal, com um desfile comemorativo nas principais cidades do Brasil, tendo como objetivo estabelecer a imagem positiva da marca com seus públicos.
 
A partir do exemplo apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas, tendo como base no conceito do mix de ferramentas da comunicação integrada.
 
I. A empresa em questão criou uma campanha utilizando diferentes ferramentas da comunicação integrada para conseguir alcançar seu público, objetivando divulgar e persuadir seus potenciais clientes, aumentar as vendas e também manter sua imagem de forma significativa perante os públicos.
Pois:
II. As principais ferramentas utilizadas foram: a propaganda, que são os anúncios; o marketing direto, com a distribuição de brindes, e as relações públicas no estabelecimento da imagem para com os públicos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira. Com a utilização das ferramentas propaganda, com a promoção de vendas e relações públicas, a empresa tinha como objetivo informar, vender e ainda estabelecer uma imagem positiva perante os públicos envolvidos no evento.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
Para Públio (2013, p. 123), “o planejamento estratégico de comunicação deve obedecer a uma série de procedimentos para que seja bem-sucedido, desde a análise de mercado até a subordinação da comunicação ao marketing e aos objetivos empresariais”. O plano de comunicação é construído com base em diversos elementos.
 
PÚBLIO, Marcelo A. Como planejar e executar uma campanha de propaganda. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2013.
 
A partir do conceito apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre o desenvolvimento do tema no plano de comunicação.
 
I. Com a definição das estratégias de comunicação, a empresa deve pensar no tema que permeará as ações, sendo que esse deve estar relacionado com o tipo de mensagem que se quer transmitir.
Pois:
II. O tema é um elemento que definirá a abordagem utilizada, se será mais promocional ou institucional, se utilizará uma mensagem mais séria ou divertida, tudo isso seguindo os objetivos de comunicação e os propósitos da empresa.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois I e II são verdadeiras. A asserção I é verdadeira, já que para desenvolver uma mensagem por meio das ferramentas de comunicação é necessário pensar em um tema central que permeará todas as ações. A II é verdadeira, pois de fato o tema poderá ter diferentes abordagens de acordo com os possíveis tipos e os propósitos da empresa. Mas I e II são conceitos independentes, e, portanto, são se justificam.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Quando ocorre um desastre, o primeiro instinto da liderança é, com frequência, se preocupar com a empresa, o preço das ações, ou com a equipe de gerência, a linha de produção, seu próprio emprego ou bônus. A última coisa em que eles pensam é: o que uma mãe com dois filhos, que está no supermercado agora, está pensando sobre o meu produto?”
 
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin, L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012, p. 459.
 
A partir do texto apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas com base no conceito de gerenciamento de crise.
 
I. Em tempos de crise a empresa precisa assumir sua culpa, quando houver, mesmo que isso signifique, de certa forma, perdas financeiras que a empresa possa enfrentar.
Pois:
II. Para conseguir manter uma imagem favorável durante a crise, é preciso sempre colocar em primeiro lugar o interesse público e, principalmente, das pessoas diretamente envolvidas.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois I e II são verdadeiras; além disso, a II justifica a I, uma vez que a asserção I é verdadeira. Em tempos de crise, mesmo que a empresa enfrente problemas financeiros, ela precisa assumir a culpa e evitar prejuízos ainda maiores; a II justifica a I, pois os públicos envolvidos devem ser o principal interesse da empresa e serem atendidos em primeiro lugar.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A comunicação integrada pode ser compreendida a partir de suas características, que são responsáveis pelo entendimento de como a comunicação se desenvolve, transmitindo mensagens e, além disso, estabelecendo relacionamentos entre emissor (empresa) e receptor (cliente).
 
Considerando o contexto apresentado, sobre as características da comunicação integrada, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A primeira característica se estabelece quando a comunicação é realizada pelo contato com o consumidor atual ou potencial.
II. O ponto de contato que se estabelece na comunicação significa qualquer meio de mensagem que consiga alcançar o consumidor.
III. Cada mensagem que é transmitida possui um tema que diversifica o processo e permite maior entendimento do receptor.
IV. É necessário primeiramente afetar o comportamento que leva à compra e depois, então, estabelecer vínculos, com relacionamentos duradouros.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I é procedente. Tudo tem início pelo contato com o consumidor, que pode ser o atual ou possível, sendo esse o primeiro passo dado pela empresa ou pelo próprio consumidor. Em II, o ponto de contato é a forma com que se chegará ao consumidor, podendo ser qualquer meio.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Conforme Yanaze (2011), a comunicação se estabelece em três instâncias, que são denominados como puts, sendo os inputs, os
throughputs e os outputs. É preciso a adequada sinergia e a necessária complementaridade dessas instâncias para a eficácia mercadológica e a eficiência administrativa, resultando na valorização dos ativos da empresa.
 
YANAZE, Mitsuru H. Gestão de marketing e comunicação: avanços e aplicações. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2011.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Os inputs
estão relacionados à obtenção de vantagens junto aos fornecedores, com a comunicação mercadológica, proporcionando formas de criar e otimizar melhores propostas de produtos e serviços.
Pois:
II. Isso possibilita a otimização dos recursos por meio da comunicação administrativa, gerando os outputs junto aos clientes, como formas de criação de valor.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposiçãoverdadeira: a obtenção de vantagem junto aos fornecedores auxilia na entrega de produtos e serviços, contribuindo com a comunicação mercadológica.  A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois são os inputs que levam aos throughputs, resultando nos outputs.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	“A prevenção se constitui como a melhor forma para gerenciar uma crise, pois especialistas em gestão de crises são unânimes em afirmar que a prevenção e o treinamento para situações de crises devem integrar os planos de contingência das corporações.”
 
FORNI, João José. Gestão de crises e comunicação: o que gestores e profissionais de comunicação precisam saber para enfrentar crises corporativas, 2. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Com relação a possíveis recomendações, para se evitar possíveis ataques em momentos de crise, a melhor opção é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
ajustar cada mensagem ao público que a recebe, para que haja menor probabilidade de ela ser mal-entendida.
	Resposta Correta:
	 
ajustar cada mensagem ao público que a recebe, para que haja menor probabilidade de ela ser mal-entendida.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as mensagens transmitidas podem ser mal interpretadas e a empresa precisa garantir que está informando corretamente o público com o que de fato vem ocorrendo, promovendo a transparência e sempre buscando a verdade.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	A propaganda pode ser definida como uma ferramenta que é “paga, repetitiva, veiculada em uma mídia, tem promotor identificável e o objetivo de persuadir o receptor a agir, agora ou no futuro”. (CRESCITELLI; SHIMP, 2012, p.162). Ela é um elemento que faz parte do mix de comunicação integrada.
 
CRESCITELLI, Edson; SHIMP, Terence A. Comunicação de marketing:
integrando propaganda, promoção de vendas e outras formas de divulgação. São Paulo: Cengage Learning, 2012.
 
Com base no conceito da ferramenta “propaganda”, analise as afirmativas a seguir sobre os seus objetivos e assinale “V” para a(s) Verdadeira(s) e “F” para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Explicar como o produto funciona e sugerir novas utilizações são objetivos da propaganda.
II. ( ) Um dos objetivos da propaganda é manter a marca na mente dos clientes durante períodos de baixa demanda.
III. (  ) Alavancar vendas rapidamente e estimular experimentação de um novo produto são objetivos da propaganda.
IV. (  ) Um dos objetivos da propaganda é elevar vendas de produtos de baixa participação sem muito gasto.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
 
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, porque alavancar vendas rapidamente e estimular experimentação de um novo produto (III), bem como elevar vendas de produtos de baixa participação sem muito gasto (IV) são objetivos de promoção de vendas e não da propaganda.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Diversas empresas também têm organizado seus próprios eventos experiências para gerar interesse é envolvimento por parte de consumidores de mídia. Para mostrar seu alcance internacional e melhorias em seus assentos, alimentos e bebidas a Delta Airlines criou uma espécie de saguão temporário chamado Sky360 na West 57th Street, em Manhattan. Nesse ambiente, havia degustações de vinho e refeições criadas pelo chefe Todd English, poltronas confortáveis de couro que podiam ser encontradas na classe econômica dos voos da companhia e um sistema de entretenimento para ouvir e relaxar.”
 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin, L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012, p. 561-562.
 
Com relação aos conceitos de “eventos e experiências” e com base no texto apresentado, assinale “V” para a(s) Verdadeira(s) e “F” para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A Delta Airlines, ao promover a degustação de vinhos e refeições, teve como objetivo aumentar a compra de passagens de forma imediata.
II. ( ) O objetivo da Delta Airlines era criar identificação com seus clientes por meio de um estilo de vida específico.
III. ( ) O principal objetivo desse evento de experiência da Delta Airlines era chamar a atenção do público para causas sociais específicas.
IV. ( ) A experiência do evento promovido pela Delta Airlines teve como objetivo criar e reforçar as percepções do consumidor em relação à imagem da marca.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, porque a afirmativa II é verdadeira. Um dos objetivos do conceito “eventos e experiências” é criar identificação com seus clientes por meio de um estilo de vida específico, no caso o conforto oferecido pela companhia aérea; e no item IV, promover uma experiência, com degustação e experimentação, que consiga fazer a conexão com a imagem da marca.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	“As crises são situações de ruptura com aquilo que estava em andamento, sendo em geral indesejadas e que muitas vezes surpreendem as empresas em momentos que não se espera, mas que pode significar mudanças, positivas ou negativas, dependendo de como elas são entendidas e tratadas pelas organizações.” (FORNI, 2015).
 
FORNI, João José. Gestão de crises e comunicação: o que gestores e profissionais de comunicação precisam saber para enfrentar crises corporativas, 2. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Com base no entendimento do conceito de crise e dos possíveis tipos de crise, conforme a classificação do Institute of Crisis Management, pode ser considerada uma crise para a empresa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Um acidente aéreo de grandes proporções.
	Resposta Correta:
	 
Um acidente aéreo de grandes proporções.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o acidente aéreo pode ser considerado, conforme a classificação, como erro humano ou falha mecânica, ou, ainda, as duas coisas. Além disso, dentro do entendimento do que é uma crise, ocorre de forma inesperada e promove ruptura do processo em andamento em uma empresa.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O banco “Alfa” não atendeu corretamente seu cliente, o qual, insatisfeito, procurou as redes sociais para reclamar e pedir um atendimento mais adequado. Outros bancos, aproveitando a falha do concorrente, resolveram também recorrer às redes sociais para propor que o cliente mudasse de banco e ofereceram-lhe soluções. Nesse sentido, compreendemos que as relações públicas envolvem “uma série de programas desenvolvidos para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos em particular”. (KOTLER; KELLER, 2012, p. 565).
 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin, L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012.
 
Com base no entendimento acerca das relações públicas e no exemplo proposto, analise as afirmativas a seguir:
 
I. As relações públicas envolvem relacionamento com os seus stakeholders,
isso significa que a imagem do banco “Alfa” foi afetada perante o cliente, mas também para outros públicos.
II. Um dos objetivos das relações públicas é conquistar e manter a credibilidade, bem como a aceitação da empresa perante seus públicos. Por isso, uma resposta imediata do banco “Alfa” seria uma solução viável para resolver a questão apresentada.
III. Os bancos concorrentes se utilizaram da ferramenta de “promoção de vendas” para conquistarem o cliente insatisfeito e assim responderem ao banco “Alfa”.
IV. Para responder os concorrentes, o banco “Alfa” deve atender ao cliente e reforçar a missão, os valores e compromissos da organização.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
 
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV, apenas.
 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I explicita que, quandoa imagem da empresa é atingida, em geral afeta todos os públicos ( stakeholders) e, por isso, deve manter o cuidado em relação aos problemas enfrentados. Sobre a afirmativa II, para manter a credibilidade é necessário dar respostas pontuais e, conforme a afirmativa IV, é necessário sempre responder os problemas reforçando a razão de ser da empresa e os valores que a direcionam.