Gestão e Marketing Hospitalar

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Gestão e Marketing Hospitalar - D1.20222.C
Atividade de Autoaprendizagem 1
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
0/0
A aplicação do marketing na área da saúde necessita passar por um grande processo de mudança, visto que ainda existe no mercado um grande despreparo por parte dos profissionais da saúde.Assinale a alternativa correta que apresenta o que é necessário para que seja realizado nos cursos de graduação da área da saúde?
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1. 
Inclusão de disciplinas voltadas para o marketing;
2. 
Inclusão de disciplinas voltadas paraa administração;
3. 
Inclusão de disciplinas voltadas para a ética;
4. 
Inclusão de disciplinas voltadas para a administração e marketing.
Resposta correta
5. 
Inclusão de disciplinas voltadas para a sociologia;
2. Pergunta 2
0/0
O protocolo de Manchester também é chamado de Sistema Manchester de Classificação de Risco e de acordo com a cor pré-determinada possui um tempo máximo para que o atendimento seja realizado. 
Assinale a alternativa correta que apresenta qual é a cor referente ao tempo máximo de espera de até 60 minutos?
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1. 
Laranja
2. 
Verde;
3. 
Vermelho;
4. 
Azul;
5. 
Amarelo;
Resposta correta
3. Pergunta 3
0/0
Existe uma nova filosofia que está alinhada ao marketing 3.0 para conseguir acompanhar todas as mudanças dos profissionais envolvidos com o marketing.
Com base nas informações assinale a alternativa correta que apresenta algumas características básicas do marketing experimental.
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1. 
Avaliar a situação do consumo e foco nas experiências do vendedor;
2. 
Vendedores são seres racionais e emocionais e foco nas experiências do consumidor.
3. 
Consumidores são seres racionais e emocionais e foco nas experiências do consumidor;
Resposta correta
4. 
Foco nas experiências do diretor e métodos e ferramentas são polivalentes;
5. Incorreta:
Consumidores são seres racionais e emocionais e métodos e ferramentas apresentam uma única função;
4. Pergunta 4
0/0
O protocolo de Manchester compreende um sistema de triagem baseado em cinco cores: vermelho, laranja, amarelo, verde e azul.Assinale a alternativa correta que apresenta a correlação da classificação das cores com os seus respectivos significados.
I. Vermelho.
II. Laranja.
III. Amarelo.
IV. Verde.
V. Azul.
1. Casos de pequena urgência.
2. Casos que necessitam de atendimento muito urgente.
3. Casos que não apresentam nenhum tipo de urgência.
4. Situação muito grave quadro de emergência.
5. Necessidade de atendimento de urgência.
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1. Incorreta:
 I – 2; II – 4; III – 1; IV – 3; V – 5;
2. 
I – 1; II – 3; III – 5; IV – 2; V – 4.
3. 
I – 4; II – 2; III – 5; IV – 1; V – 3;
Resposta correta
4. 
I – 1; II – 4; III – 2; IV – 3; V – 5;
5. 
I – 5; II – 3; III – 1; IV – 2; V – 4;
5. Pergunta 5
0/0
O Protocolo de Manchester realiza a classificação do risco e o tempo de espera para o atendimento através da utilização das cores vermelha, laranja, amarela, verde e azul.
Assinale a alternativa correta que apresenta a correlação das cores com otempo de espera para o atendimento.
I. Cor vermelha.
II. Cor laranja.
III. Cor amarela.
IV. Cor verde.
V. Cor azul.
1. Atendimento imediato.
2. Atendimento em até 120 minutos.
3. Não pode ultrapassar 10 minutos.
4. Tempo de espera de até 240 minutos.
5. Tempo de espera de até 60 minutos.
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1. 
I – 1; II – 3; III – 5; IV – 2; V – 4;
Resposta correta
2. 
I – 1; II – 4; III – 2; IV – 3; V – 5.
3. 
I – 2; II – 4; III – 1; IV – 3; V – 5;
4. 
I – 5; II – 3; III – 1; IV – 2; V – 4;
5. 
I – 4; II – 2; III – 5; IV – 1; V – 3;
6. Pergunta 6
0/0
Para estimar o valor da empresapara o cliente/paciente é necessário que ela avalie a sua experiência de acordo com a sua perspectiva. Assinale a alternativa correta que apresenta como o preço pode ser definido?
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1. 
Quanto que o cliente/paciente está realmente disposto a pagar para receber este serviço.
2. 
Algo que o cliente/paciente vai pagar efetivamente para receber um serviço;
Resposta correta
3. 
Algo que o profissional vai cobrar em função do seu serviço prestado;
4. Incorreta:
Quanto que o cliente/paciente está realmente disposto a pagar para receber este produto;
5. 
Algo que o cliente/paciente vai pagar efetivamente para receber um produto;
7. Pergunta 7
0/0
O preço é definido como aquilo que o cliente paga efetivamente para receber um serviço enquanto o valor é o quanto o cliente está disposto a pagar para receber este mesmo serviço.
Assinale a alternativa correta que apresenta qual é a fórmula de valor?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Valor = Benefícios - Custos.
2. 
Valor = Benefícios / Custos;
3. 
Valor = Benefícios / Custos;
Resposta correta
4. 
Valor = Benefícios + Custos;
5. Incorreta:
Valor = Benefícios X Custos;
8. Pergunta 8
0/0
Cada ciclo da humanidade acaba trazendo várias mudanças específicas da época, estas mudanças tecnológicas têm proporcionado grandes mudanças quanto ao estilo de vida dos indivíduos. 
Assinale a alternativa correta que apresenta com o que estava voltado o marketing na era industrial?
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1. 
Venda dos produtos de fábrica para todos os indivíduos que queiram comprar os produtos, sendo considerados como básicos, produzidos para um mercado de massa;
Resposta correta
2. 
Venda dos produtos de fábrica para todos os indivíduos que queriam comprar os produtos, sendo considerados como básicos, produzidos para um mercado específico;
3. Incorreta:
Venda dos produtos de fábrica para alguns indivíduos que queriam comprar os produtos, sendo considerados como secundários, produzidos para um mercado de massa.
4. 
Venda dos produtos de fábrica para todos os indivíduos que queriam comprar e revender os produtos, sendo considerados como básicos, produzidos para um mercado de massa;
5. 
Venda dos produtos de fábrica para todos os indivíduos que queriam comprar os produtos, sendo considerados como básicos, produzidos para um mercado elitista;
9. Pergunta 9
0/0
É fundamental que toda empresa saiba como avaliar o seu valor para o seu cliente/paciente.Assinale a alternativa correta que apresenta como a empresa pode avaliar o seu valor?
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
Avaliar a sua experiência de acordo com o mercado;
2. 
Avaliar a sua experiência de acordo com a sua perspectiva;
Resposta correta
3. 
Avaliar a sua experiência de acordo com os fornecedores;
4. 
Avaliar a sua experiência de acordo com os gestores;
5. 
Avaliar a sua experiência de acordo com todos os colaboradores.
10. Pergunta 10
0/0
Existem três momentos diferentes no marketing sendo então divididos em marketing 1.0, marketing 2.0 e marketing 3.0.
Assinale a alternativa correta que apresenta quem definia o valor do produto no marketing 2.0?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Empresário;
2. 
Patrão.
3. 
Colaborador;
4. 
Cliente;
Resposta correta
Gestão e Marketing Hospitalar - D1.20222.C
Atividade de Autoaprendizagem 1
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
0/0
A aplicação do marketing na área da saúde necessita passar por um grande processo de mudança, visto que ainda existe no mercado um grande despreparo por parte dos profissionais da saúde.Assinale a alternativa correta que apresenta o que é necessário para que seja realizado nos cursos de graduação da área da saúde?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Inclusão de disciplinas voltadas para a administração e marketing.
Resposta correta
2. 
Inclusão de disciplinas voltadas paraa administração;
3. 
Inclusão de disciplinas voltadas para o marketing;
4. 
Inclusão de disciplinas voltadas para a ética;
5. 
Inclusão de disciplinas voltadas para a sociologia;
2. Pergunta 2
0/0
A diferenciação do produto está relacionada com a busca de uma maior qualidade. Assinale a alternativa correta que apresenta quais são os tipos de diferenciação?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Emocional e não emocional.
2. 
Primária e secundária;
3. 
Principal e secundária;
4. 
Funcional e não funcional;
5. 
Funcional e emocional;
Resposta correta
3. Pergunta 3
0/0
O protocolo de Manchestertambém é chamado de Sistema Manchester de Classificação de Risco e de acordo com a cor pré-determinada possui um tempo máximo para que o atendimento seja realizado. 
Assinale a alternativa correta que apresenta qual é a cor referente ao tempo máximo de espera de até 60 minutos?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Vermelho;
2. 
Verde;
3. 
Laranja
4. 
Azul;
5. 
Amarelo;
Resposta correta
4. Pergunta 4
0/0
Existe uma nova filosofia que está alinhada ao marketing 3.0 para conseguir acompanhar todas as mudanças dos profissionais envolvidos com o marketing.
Com base nas informações assinale a alternativa correta que apresenta algumas características básicas do marketing experimental.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Foco nas experiências do diretor e métodos e ferramentas são polivalentes;
2. 
Consumidores são seres racionais e emocionais e foco nas experiências do consumidor;
Resposta correta
3. 
Consumidores são seres racionais e emocionais e métodos e ferramentas apresentam uma única função;
4. 
Avaliar a situação do consumo e foco nas experiências do vendedor;
5. 
Vendedores são seres racionais e emocionais e foco nas experiências do consumidor.
5. Pergunta 5
0/0
Existem três momentos diferentes no marketing sendo então divididos em marketing 1.0, marketing 2.0 e marketing 3.0.
Assinale a alternativa correta que apresenta quem definia o valor do produto no marketing 2.0?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Fornecedor;
2. 
Colaborador;
3. Incorreta:
Empresário;
4. 
Cliente;
Resposta correta
5. 
Patrão.
6. Pergunta 6
0/0
Os clientes/pacientes são enquadrados em quatro grupos estando relacionados com a busca do atendimento pelo preço, pesquisas de mercado, busca de diferenciais e preocupação com o valor percebido.Assinale a alternativa correta que apresenta os quatro grupos de clientes/pacientes com os seus respectivos significados.
I. Cliente/paciente que busca o atendimento pelo preço.
II. Cliente/paciente que faz pesquisas de mercado.
III. Cliente/paciente que busca diferenciais.
IV. Cliente/paciente que se importa com o valor percebido.
1. Este cliente/paciente é normalmente muito fiel ao relacionamento que foi criado com o fornecedor do serviço.
2. Este cliente/paciente busca o seu atendimento procurando sempre preços mais baixos ou promoções.
3. Este tipo de cliente/paciente busca o mesmo serviço sempre comparando os preços.
4. Este cliente/paciente não está preocupado com o preço dos serviços, mas sim com o valor percebido.
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
I - 4; II – 2; III – 1; IV – 3;
2. 
I - 3; II – 1; III – 4; IV – 2;
3. 
I - 1; II – 3; III – 2; IV – 4;
4. 
I - 2; II – 3; III – 1; IV – 4.
Resposta correta
5. 
I - 2; II – 4; III – 1; IV – 3;
7. Pergunta 7
0/0
O protocolo de Manchester compreende um sistema de triagem baseado em cinco cores: vermelho, laranja, amarelo, verde e azul.Assinale a alternativa correta que apresenta a correlação da classificação das cores com os seus respectivos significados.
I. Vermelho.
II. Laranja.
III. Amarelo.
IV. Verde.
V. Azul.
1. Casos de pequena urgência.
2. Casos que necessitam de atendimento muito urgente.
3. Casos que não apresentam nenhum tipo de urgência.
4. Situação muito grave quadro de emergência.
5. Necessidade de atendimento de urgência.
Ocultar opções de resposta 
1. 
I – 1; II – 4; III – 2; IV – 3; V – 5;
2. Incorreta:
I – 5; II – 3; III – 1; IV – 2; V – 4;
3. 
 I – 2; II – 4; III – 1; IV – 3; V – 5;
4. 
I – 1; II – 3; III – 5; IV – 2; V – 4.
5. 
I – 4; II – 2; III – 5; IV – 1; V – 3;
Resposta correta
8. Pergunta 8
0/0
O preço é definido como aquilo que o cliente paga efetivamente para receber um serviço enquanto o valor é o quanto o cliente está disposto a pagar para receber este mesmo serviço.
Assinale a alternativa correta que apresenta qual é a fórmula de valor?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Valor = Benefícios - Custos.
2. 
Valor = Benefícios / Custos;
3. 
Valor = Benefícios / Custos;
Resposta correta
4. 
Valor = Benefícios + Custos;
5. Incorreta:
Valor = Benefícios X Custos;
9. Pergunta 9
0/0
Em função de várias pesquisas foi comprovado que cada ciclo da humanidade acaba trazendo várias mudanças específicas da época.Assinale a alternativa correta que apresenta a correlação do marketing 1.0, 2.0 e 3.0 com as suas respectivas eras.
I. Marketing 1.0.
II. Marketing 2.0.
III. Marketing 3.0.
1. Era da informação.
2. Era industrial.
3. Era voltada para os valores.
Ocultar opções de resposta 
1. 
I – 2; II – 1; III – 3;
Resposta correta
2. 
I – 3; II – 2; III – 1;
3. 
I – 3; II – 1; III – 2;
4. 
I – 1; II – 2; III – 3;
5. 
I – 2; II – 3; III – 1.
10. Pergunta 10
0/0
O marketing é considerado como uma ferramenta imprescindível para a área da saúde.Assinale a alternativa correta que apresenta a correlação entre os itens que estão relacionadas com as particularidades na área da saúde com os seus respectivos significados.
I. Serviço intangível.
II. Serviço consumido no momento em que é produzido.
III. Não pode ser estocado.
1. Não é possível fazer uma lógistica de forma precisa com relação a demanda e o consumo.
2. A produção e o consumo ocorrem de forma simultânea não sendo possível que exista a correção dos defeitos imeditamente.
3. Não pode ser visto, tocado ou experimentado antes que ocorra a sua compra.
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
I – 2; II – 3; III – 1.
2. 
I – 3; II – 2; III – 1;
Resposta correta
- Gestão e Marketing Hospitalar - D1.20222.C
Atividade de Autoaprendizagem 2
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
0/0
O plano de marketing hospitalar é formado por meio de informações que foram reunidas através de uma análise mercadológica.Assinale V para verdadeiro ou F para falso para alguns tópicos que devem ser levados em consideração no plano de marketing hospitalar.
(  ) Tamanho do mercado.
(  ) Local de atuação.
(  ) Sazonalidade.
(  ) Perfil dos pacientes.
(  ) Principais concorrentes.
Ocultar opções de resposta 
1. 
V – V – V – V – V;
Resposta correta
2. 
V – F – V – V – V;
3. 
V – V – V – F – V;
4. 
F – V – V – V – V;
5. 
F – V – F – V – V.
2. Pergunta 2
0/0
No marketing existe uma importante relação produto marca devendo sempre ser considerada em uma empresa. Assinale a alternativa correta que apresenta o que pode ser considerado a relação produto marca?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Desigualdade;
2. Incorreta:
Disputa;
3. 
Conflito.
4. 
Reciprocidade;
Resposta correta
5. 
Competição;
3. Pergunta 3
0/0
A evolução da marca e as suas funções ao longo dos anos são consideradas como muito importantes no marketing.Assinale V para verdadeiro ou F para falso sobre as várias informações sobre a marca.( ) No passado as marcas eram substituidas facilmente sendo consideradas como produtos bastante simples.
( ) No passado uma marca estava apenas relacionada com um sinal gráfico que servia para identificar o fabricante dos produtos.
(  ) Com o tempo a marca em geral de um produto passou a ganhar uma grande importância sendo considerada como o símbolo de garantia da quantidade e do preço padronizados além da qualidade.
(  )No mundo contemporâneo ocorreu uma grande mudança quanto ao paradigma sendo agregado valor para a marca.
(   )Foram criados importantes laços emocionais e de confiança e de aprovação das ações, porém não foi gerado um grande valor financeiro para todos os negócios.
Ocultar opções de resposta 
1. 
V – V – F – V – V;
2. 
V – F – V – V – V;
3. Incorreta:
V – V – V – V – V;
4. 
F – V – V – V – V;
5. 
V – V – V – V – F.
Resposta correta
4. Pergunta 4
0/0
A visão de um hospital está relacionada com o futuro é o que deve guiar todas as tomadas de decisão.Assinale a alternativa correta que apresenta qual deve ser o período da visão em anos a curto, médio e longo prazo?
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
1, 7 e 15 anos;
2. 
1, 2 e 5 anos;
3. 
1, 5 e 10 anos;
Resposta correta
4. 
1, 3 e 12 anos.
5. 
1, 3 e 7 anos;
5. Pergunta 5
0/0
A estratégia é definida como a arte de criar situações favoráveis tendo como propósito alcançar os objetivos específicos.Assinale a alternativa correta que faz a correlação das etapas queestão relacionadas com a administração estratégica com os seus respectivos significados.
I.Análise do ambiente.
II. Estabelecimento da diretriz organizacional.
III. Implementação da estratégia.
IV. Controle estratégico.
1. Obtenção dos benefícios quanto a realização da análise organizacional e a formulação das estratégias.
2. É o método utilizado para fazer a monitoração do ambiente organizacional externo.
3. Corresponde a determinação da meta da empresa.
4. Está relacionado com o acompanhamento e a avaiação de todo o processo de administração estratégica.
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
I - 3; II – 1; III – 4; IV – 2;
2. 
I - 4; II – 2; III – 1; IV – 3;
3. 
I - 1; II – 3; III – 2; IV – 4;
4. 
I - 2; II – 4; III – 1; IV – 3;
5. 
I - 2; II – 3; III – 1; IV – 4.
Resposta correta
6. Pergunta 6
0/0
O modelo 5W2H foi criado na década de 1980 sendo uma importante ferramenta administrativa para ser utilizada em qualquer empresa tendo a finalidade de registrar de forma organizada e planejada como serão efetuadas todas as ações.
Assinale a alternativa correta que apresenta que foi o primeiro a utilizar o modelo 5W2H?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Napoleon Hill.
2. 
Joseph Moses Juran;
Resposta correta
3. 
Milton Erickson;
4. 
Albert Humphrey;
5. 
Virginia Satir;
7. Pergunta 7
0/0
A missão, visão e os valores correspondem ao tripé que é a base para o funcionamento de qualquer empresa.Assinale a alternativa correta que apresenta o que corresponde os valores para uma empresa?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Princípios e crenças que vão servir como base para a empresa;
Resposta correta
2. 
São princípios que devem sempre ser alterados na empresa;
3. 
Está voltado para o atendimento dos fornecedores.
4. 
Procurar atender bem alguns clientes;
5. 
Vão guiar o que a empresa deve atingir a curto, médio e longo prazo;
8. Pergunta 8
0/0
A missão, visão e valores correspondem a identidade organizacional de uma empresa.Assinale a alternativa correta que apresenta o que significa e o que corresponde a visão para uma empresa?
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
Ajuda na construção da proposta de funcionamento da empresa e deve ser elaborada para todas as atividades que devem ser realizadas até um ano;
2. 
Auxilia a tomada de decisão para algumas decisões, porém não consegue mostrar quais são as direções que a empresa deve tomar no futuro;
3. 
Auxilia todas as tomadas de decisão sempre com base no passado futuro, direcionando para que a empresa continue sempre no mesmo patamar.
4. 
Deve nortear todas as tomadas de decisão e corresponde a projeção no futuro, direcionando para onde a empresa quer chegar;
Resposta correta
5. 
Tem a função de direcionar todas as ações da empresa que serão tomadas durante até 5 anos de funcionamento;
9. Pergunta 9
0/0
No modelo 5W3H é acrescentado mais uma pergunta ficando diferente portanto do modelo tradicional 5W2H. Assinale a alternativa correta que apresenta qual é pergunta que foi acrescentada no modelo 5W3H?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Como será feito?
2. 
O que será feito?
3. 
Quem fará?
4. 
Quantas vezes?
Resposta correta
5. Incorreta:
Quanto custa?
10. Pergunta 10
0/0
O composto de marketing ou mix de marketing é formado pelos elementos básicos que fazem parte da estratégia de marketing utilizada para atingir um determinado público.
Assinale a alternativa correta que apresenta quais são os quatro primeiros elementos do composto de marketing?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Praça, promoção, pessoas e processos;
2. Incorreta:
Produto, preço, política e promoção;
3. 
Posicionamento, performance, produto e preço;
4. 
Pessoas, processos, posicionamento e performance;
5. 
Produto, preço, praça e promoção.
Resposta correta
Gestão e Marketing Hospitalar - D1.20222.C
Atividade de Autoaprendizagem 2
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
0/0
No marketing existe uma importante relação produto marca devendo sempre ser considerada em uma empresa. Assinale a alternativa correta que apresenta o que pode ser considerado a relação produto marca?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Reciprocidade;
Resposta correta
2. 
Disputa;
3. 
Conflito.
4. 
Desigualdade;
5. 
Competição;
2. Pergunta 2
0/0
A marca é definida como um sistema vivo sendo constituida por três elementos. Assinale a alternativa correta que apresenta quais são os elementos que formam a marca?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Nome, valor financeiro e símbolo;
2. 
Nome, identidade gráfica e valor financeiro;
3. 
Valor financeiro, identidade gráfica e símbolo;
4. 
Tempo de criação, identidade gráfica e símbolo;
5. 
Nome, identidade gráfica e símbolo.
Resposta correta
3. Pergunta 3
0/0
Além do modelo tradicional 5W2H existe também o modelo 5W1H e o 5W3H.Assinale a alternativa correta que apresenta qual é pergunta que foi excluída no modelo 5W1H?
Ocultar opções de resposta 
1. 
O que será feito?
2. 
Quem fará?
3. 
Como será feito?
4. 
Quanto custa?
Resposta correta
5. Incorreta:
Quando será feito?
4. Pergunta 4
0/0
A análise SWOT é uma excelente ferramentapara a gestão de uma empresa independentemente da área de atuação.Assinale a alternativa correta que apresenta o que é avaliado ao nível interno?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Finanças e oportunidades;
2. 
Oportunidades e ameaças;
3. 
Forças e fraquezas.
Resposta correta
4. 
Fraquezas e ameaças;
5. 
Forças e oportunidades;
5. Pergunta 5
0/0
O plano de marketing hospitalar é formado por meio de informações que foram reunidas através de uma análise mercadológica.Assinale V para verdadeiro ou F para falso para alguns tópicos que devem ser levados em consideração no plano de marketing hospitalar.
(  ) Tamanho do mercado.
(  ) Local de atuação.
(  ) Sazonalidade.
(  ) Perfil dos pacientes.
(  ) Principais concorrentes.
Ocultar opções de resposta 
1. 
F – V – V – V – V;
2. Incorreta:
V – V – V – F – V;
3. 
V – V – V – V – V;
Resposta correta
4. 
V – F – V – V – V;
5. 
F – V – F – V – V.
6. Pergunta 6
0/0
A análise SWOT é composta pelas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.Assinale V para verdadeiro ou F para falso para as afirmativas com relação a alguns exemplos de ameaças que precisam ser avaliadas na análise SWOT.
(  ) Modificações na política econômica.
(  ) Existe um plano para a fidelização dos seus clientes/pacientes?
(  ) Avanços comerciais e tecnológicos dos concorrentes.
(  ) Baixa capacidade de manutenção dos convênios de saúde.
Ocultar opções de resposta 
1. 
V – V – V – V.
Resposta correta
2. 
F – V – V – V;
3. Incorreta:
V – V – V – F;
4. 
V – V – F – F;
5. 
V – F – V – V;
7. Pergunta 7
0/0
O modelo 5W2H foi criado na década de 1980 sendo uma importante ferramenta administrativa para ser utilizada em qualquer empresa tendo a finalidade de registrar de forma organizada e planejada como serão efetuadas todas as ações.
Assinale a alternativa correta que apresenta que foi o primeiro a utilizar o modelo 5W2H?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Joseph Moses Juran;
Resposta correta
2. Incorreta:
Albert Humphrey;
3. 
Napoleon Hill.
4. 
Milton Erickson;
5. 
Virginia Satir;
8. Pergunta 8
0/0
10ºA análise SWOT é uma sigla originada do inglês, proposta por Albert Humphrey decorrente dos estudos entre as décadas de 1960 e 1970, através da análise de mais de 500 maiores empresas nos Estados Unidos. 
Assinale a alternativa correta que apresenta quais são os itens que fazem parte da análise SWOT.
Figura 1 – Análise SWOT Fonte: elaborado pelo autor (2020).
Fonte: elaborado pelo autor (2020).
Ocultar opções de resposta 
1. 
Verde (forças), marrom (fraquezas), azul (oportunidades) e rosa (ameaças);
Resposta correta
2. 
Verde (forças), marrom (oportunidades), azul (fraquezas) e rosa (ameaças);
3. Incorreta:
Verde (oportunidades), marrom (forças), azul (fraquezas), e rosa (ameaças).
4. 
Verde (fraquezas), marrom (forças), azul (ameaças) e rosa (oportunidades);
5. 
Verde (fraquezas), marrom (forças), azul (oportunidades) e rosa (ameaças);
9. Pergunta 9
0/0
A estratégia é definida como a arte de criar situações favoráveis tendo como propósito alcançar os objetivos específicos.Assinalea alternativa correta que faz a correlação das etapas que estão relacionadas com a administração estratégica com os seus respectivos significados.
I.Análise do ambiente.
II. Estabelecimento da diretriz organizacional.
III. Implementação da estratégia.
IV. Controle estratégico.
1. Obtenção dos benefícios quanto a realização da análise organizacional e a formulação das estratégias.
2. É o método utilizado para fazer a monitoração do ambiente organizacional externo.
3. Corresponde a determinação da meta da empresa.
4. Está relacionado com o acompanhamento e a avaiação de todo o processo de administração estratégica.
Ocultar opções de resposta 
1. 
I - 2; II – 4; III – 1; IV – 3;
2. Incorreta:
I - 1; II – 3; III – 2; IV – 4;
3. 
I - 4; II – 2; III – 1; IV – 3;
4. 
I - 2; II – 3; III – 1; IV – 4.
Resposta correta
5. 
I - 3; II – 1; III – 4; IV – 2;
10. Pergunta 10
0/0
Existe uma série de características que fazem parte do que uma marca representa no mercado.Assinale a alternativa correta que apresenta quais são algumas das características de uma marca?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Visível,intangível, invisível e independente;
2. 
Interna, irracional, emocional e implícita;
Resposta correta
 Gestão e Marketing Hospitalar - D1.20222.C
Atividade de Autoaprendizagem 3
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
0/0
Para a formação dos preços em um hospitaldeve ser utililizado duas estratégias que são consideradas como fundamentais.Assinale a alternativa correta que apresenta quais são as estratégias necessárias para a formação dos preços?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Análise política e análise religiosa.
2. 
Análise dos clientes e análise dos colaboradores;
3. Incorreta:
Análise dos concorrentes e análise dos fornecedores;
4. 
Custos com divulgação e custos de produção;
5. 
Análise de mercado e custos de produção;
Resposta correta
2. Pergunta 2
0/0
A responsabilidade social está relacionada com a forma como a empresa interage com todos os clientes e a sociedade.Assinale a alternativa correta que apresenta qual é a definição da responsabilidade social?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Conjunto de condutas éticas e sociais que as empresas devem realizar.
Resposta correta
2. 
Conjunto de condutas éticas e sociais que as empresas não podem realizar;
3. 
Conjunto de condutas éticas que todos os fornecedores devem realizar;
4. 
Conjunto de condutas éticas que todos os clientes devem realizar;
5. 
Conjunto de condutas éticas que alguns colaboradores devem realizar;
3. Pergunta 3
0/0
Quanto ao marketing em um hospital oobjetivo deve estar sempre centrado na prestação de serviços.Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação as informações referentes sobre a prestação de serviços.
(  ) O principal foco na prestação dos serviços em um hospital deve sempre ser os colaboradores.
(  ) Em função das mudanças provocadas pelos avanços tecnológicos e a globalização é observado que existe uma grande alteração no mercado.
(  ) A alteração no mercado ocorre de forma muito rápida e dinâmica mudando o comportamento do cliente que está atualmente muito mais exigente.
(  ) Quanto a prestação dos serviços em um hospital o cliente não pode e não deve ser visto apenas como o paciente que está internado.
(  ) Para que o hospital consiga se posicionar de forma adequada no mercado é necessário que esteja situado de acordo com as necessidades tanto do mercado local como do regional.
Ocultar opções de resposta 
1. 
F – V – V – V – V.
Resposta correta
2. 
V – F – V – V – V;
3. 
V – F – V – F – V;
4. 
V – V – V – F – V;
5. Incorreta:
V – V – F – V – V;
4. Pergunta 4
0/0
Uma marca forte é considerada como um dos ativos mais valiosos que uma empresa pode possuir.Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação aos itens que são considerados como fundamentais para uma marca forte.
(  ) A marca possui os benefícios que são buscados pelos clientes.
(  ) A marca é considerada como imprescindível.
(  ) A estratégia quanto a determinação do preço está fundamentada nas percepções do valor por parte dos clientes.
(  ) A marca está posicionada de forma correta.
(  ) O portfólo e a hierarquia da marca são coerentes.
Ocultar opções de resposta 
1. 
V – V – V – V – V;
Resposta correta
2. 
V – V – V – F – V.
3. 
V – F – V – F – V;
4. 
V – F – V – V – V;
5. 
V – V – F – V – V;
5. Pergunta 5
0/0
Existem várias etapas que fazem parte do processo de comunicação entre elas estão a definição do público alvo e dos objetivos, análise de orçamentos, definição da mensagem dos meios e dos prazos e ánálise dos canais de comunicação.Assinale a alternativa correta que apresenta qual é a correlação das etapas para a comunicaçãocom os seus respectivos significados.
I. Definição do público alvo.
II. Definição dos objetivos.
III. Análise de orçamentos.
IV. Definição da mensagem dos meios e dos prazos.
V. Análise dos canais de comunicação.
1. Deve ser levado em consideração qual é o canal de comunicação que pode ser mais utilizável.
2. É necessário realizar uma análise se o produto está centrado no público em geral ou se existe uma divisão.
3. Deve ser levado em consideração o será transmitido para os possíveis clientes.
4. Devem estar alinhados com o plano de marketing estando é claro envolvidos com os objetivos e as metas gerais da organização.
5. É necessário que seja analisado qual é o público alvo que deve ser alcançado, deve ser escolhido o canal de comunicação sendo baseado nos hábitos de consumo do cliente.
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
I – 5; II – 3; III – 1; IV – 2; V – 4;
2. 
I – 4; II – 2; III – 5; IV – 1; V – 3;
3. 
I – 2; II – 4; III – 1; IV – 3; V – 5;
Resposta correta
4. 
I – 1; II – 4; III – 2; IV – 3; V – 5;
5. 
I – 1; II – 3; III – 5; IV – 2; V – 4.
6. Pergunta 6
0/0
Para a gestão financeira e a avaliação dos resultados existem importantes instrumentos que podem ser utilizados como a análise de demontrações econômicas e financeiras, Balanced scorecard, capital de giro, fluxo de caixa e gestão de custos.
Assinale a alternativa correta que apresenta para que o fluxo de caixa pode ser utilizado?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Acompanhamento e controle de toda a movimentação financeira;
Resposta correta
7. Pergunta 7
0/0
Para definir qual será o público alvo é necessário que exista uma análise se o produto está centrado no público em geral ou se existe uma divisão.Assinale a alternativa correta que possui alguns pontos que devem ser levados em consideração para a definição do público alvo.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Aspectos políticos e aspectos geográficos;
2. 
Padrões de utilização do produto e aspectos religiosos;
3. 
Aspectos demográficos e aspectos geográficos;
Resposta correta
4. 
Sexo e aspectos religiosos;
5. 
Aspectos religiosos e aspectos políticos. 
8. Pergunta 8
0/0
Para que uma marca possa atingir um valor é preciso que exista alguns sistemas relacionados com a sua identificação.Assinale a alternativa correta que apresenta quais são alguns dos elementos que são utilizados para os sistemas de identificação da marca.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Identidade e política.
2. 
Custos e símbolos;
3. Incorreta:
Slogan e custos;
4. 
Identidade e nome;
Resposta correta
5. 
Nome e política;
9. Pergunta 9
0/0
A construção de uma marca é considerada como algo bastante trabalhoso.Assinale a alternativa correta que apresenta o que a marca é considerada?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Tangível.
2. 
Intangível;
Resposta correta
3. 
Sem nenhuma importância;
4. 
Muito valiosa;
5. 
Sem valor;
10. Pergunta 10
0/0
A maioria dos clientes nos hospitais em todos os locais no Brasil são de convênio Assinale a alternativa correta que apresenta qual é o percentual da população brasileira que apresenta algum tipo de convênio?
Ocultar opções de resposta 
1. 
20%.
2. 
25%;
3. 
10%;
4. 
30%;
Resposta correta
5. 
15%;
 Gestão e Marketing Hospitalar - D1.20222.C
Atividade de Autoaprendizagem 4
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
0/0
Uma grande parte das mudanças na medicina ocorreram por meio das propostas dos trabalhos realizados através demétodo científico para pesquisar a eficiência e a eficácia dos tratamentos para as várias doenças.
Assinale a alternativa que apresenta o nome de um importante médico escocês que foi um dos grandes responsáveis por todas estas mudanças?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Cesare Mansueto Giulio Lattes;
2. Incorreta:
Ignaz Semmelweiss.
3. 
Archibald Leman Cochrane;
Resposta correta
4. 
Avedis Donabedian;
5. 
Anísio Teixeira;
2. Pergunta 2
0/0
A Comissão de Gerenciamento de Risco e Segurança do Paciente está presente em todos os hospitais públicos e filantrópicos. Assinale a alternativa que apresenta qual é a função desta comissão?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Identificar e notificar todos os eventos que estão envolvidos com a qualidade.
2. 
Identificar e notificar todos os eventos independente se são normais ou patológicos.
3. Incorreta:
Identificar todos os eventos que são considerados como adversos ou normais relacionados com os produtos sob a vigilância sanitária.
4. 
Identificar e notificar todos os eventos que são considerados como adversos e dos distanciamentos da qualidade relacionados com os produtos sob a vigilância sanitária.
Resposta correta
5. 
Identificar e notificar todos os eventos que são considerados como normais.
3. Pergunta 3
0/0
Na base Pirâmide de Maslow estão localizadas as necessidades mais básicas estando envolvidas com a sobrevivência. Todo indivíduo só consegue avançar para um estágio quando o anterior for resolvido.
Assinale a alternativa correta que apresenta a correlação das cinco necessidades da Pirâmide de Maslow com os seus respectivos significados.
I. Necessidades fisiológicas.
II.Necessidades de segurança.
III. Necessidades sociais.
IV. Necessidades de status ou de estima.
V. Necessidades de autorrealização.
1. Estas necessidades correspondem as necessidades que são consideradas como básicas para o ser humano.
2. Todo indivíduo está buscando sempre ser reconhecido através de si ou através do reconhecimento das outras pessoas.
3. Este item está relacionado com fuga de perigos, busca por abrigo, segurança, estabilidade e continuidade.
4. Está relacionado com a busca como pessoa está fazendo parte desta necessidade.
5. Todos os indivíduos sentem a necessidadesde amar e ser amado além de ser aceito pelas outras pessoas.
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
I – 2; II – 4; III – 1; IV – 3; V – 5;
2. 
I – 1; II – 3; III – 5; IV – 2; V – 4.
Resposta correta
3. 
I – 1; II – 4; III – 2; IV – 3; V – 5;
4. 
I – 5; II – 3; III – 1; IV – 2; V – 4;
5. 
I – 4; II – 2; III – 5; IV – 1; V – 3;
4. Pergunta 4
0/0
O clima organizacional é considerado como um indicador muito bom para avaliar a satisfação de todos os membros da empresa.Assinale V para verdadeiro ou F para falso sobre osbenefícios que esta ferramenta pode trazer.
(  ) Maior envolvimento de todos os colaboradores com relação ao ambiente de trabalho.
(  ) Pesquisa do clima efetuado em datas pré definidas, possibilitando que todos os colaboradores possam se manifestar sobre o ambiente de trabalho.
(  ) Oportunidade de correlação entre as características do ambiente do trabalho do hospital com as outras empresas.
(  ) Pró atividade dos gestores, buscando solucionar todos os problemas relacionados com os colaboradores e/ou ambiente de trabalho.
Ocultar opções de resposta 
1. 
V – V – V – F;
2. 
V – V – F – V;
3. 
V – F – V – V;
4. 
F – V – V – V.
5. 
V – V – V – V;
Resposta correta
5. Pergunta 5
0/0
O Programa Nacional de Segurança do Paciente do Ministério da Saúde afirma que o grau de complexidade do cuidado relacionado com a saúde só pode ser exercido através de uma gestão de forma profissionalizada.Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação asmetas determinadas para a segurança dos pacientes nos hospitais.
(  ) Identificação correta do paciente.
(  ) Melhora da comunicação entre os profissionais da saúde.
(  ) Melhora da segurança quanto a prescrição na utilização e na administração dos medicamentos.
(  ) Garantir a segurança da cirurgia por meio de intervenção e procedimento corretos.
(  ) Higienização das mãos para evitar as infecções.
(  ) Redução do risco de quedas e úlceras de pressão.
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
V – V – F – V – V - V.
2. 
V – F – V – V – V - V.
3. 
F – V – V – V – V - V.
4. 
V – V – V – V – V - F.
5. 
V – V – V – V – V - V.
Resposta correta
6. Pergunta 6
0/0
A metodologia seis sigma compreende cinco etapas básicas que são a definição, medição, análise, melhoria e controle. Assinale a alternativa correta que apresenta a correlação das etapas básicas da metodologia seis sigma com os seus respectivos significados.
I. Definição.
II. Medição.
III. Análise.
IV. Melhoria.
V. Controle.
1. Corresponde à determinação das principais fontes de variação do processo através da utilização de técnicas estatísticas para analisar dados do processo.
2. Está relacionado com a eliminação ou redução das principais fontes de variação, obtendo um processo com menor variabilidade, mais produtivo e simples que o anterior. 
3. Corresponde ao mapeamento do processo que possui um impacto direto na característica crítica de qualidade do cliente e a determinação quanto a capacidade de gerar produtos que atendam. 
4. Visa monitorar o desempenho do processo, para assegurar que os ganhos na qualidade e na produtividade obtidos se perpetuem ao longo do tempo.
5. Corresponde à seleção do projeto a ser desenvolvido pela equipe e determinação do seu líder e levantamento das necessidades e expectativas do cliente. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I – 4; II – 2; III – 5; IV – 1; V – 3;
2. Incorreta:
I – 2; II – 4; III – 1; IV – 3; V – 5;
3. 
I – 1; II – 4; III – 2; IV – 3; V – 5;
4. 
I – 5; II – 3; III – 1; IV – 2; V – 4;
Resposta correta
5. 
I – 1; II – 3; III – 5; IV – 2; V – 4.
7. Pergunta 7
0/0
A comunicação de forma eficiente é a principal meta internacional para ser alcançada com relação a segurança do paciente. Assinale a alternativa correta que apresenta alguns exemplos de meios que podem ser utilizados para garantir uma maior segurança para todos os clientes?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Análise, avaliação e tratamento;
Resposta correta
2. 
Avaliação parcial e análise;
3. 
Sistema de divisão e análise parcial;
4. 
Sistemas parciais de análise e tratamento.
5. 
Sistemas de identificação e sistemas de divisão;
8. Pergunta 8
0/0
Durante o século XX um norte americano chamado de Abraham Harold Maslow apresentou uma teoria sobre as necessidades humanas.Assinale a alternativa correta que apresenta como esta teoria de Maslow é descrita?
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
Necessidades humanas estavam hierarquizadas e associadas em três níveis;
2. 
Necessidades humanas estavam hierarquizadas e associadas em sete níveis.
3. 
Necessidades humanas estavam desordenadas e associadas em seis níveis;
4. 
Necessidades humanas estavam hierarquizadas e associadas em cinco níveis;
Resposta correta
5. 
Necessidades humanas estavam desordenadas e associadas em cinco níveis;
9. Pergunta 9
0/0
No século V a.C., nasceu o homem que mudou todo o conceito da medicina, transformando-a em uma ciência, sendo então considerado o pai da medicina. Assinale a alternativa correta que contempla quem foi considerado o pai da medicina?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Alfonso.
2. 
Hipócrates;
Resposta correta
3. 
Arquimedes;
4. 
Platão;
5. 
Aristóteles;
10. Pergunta 10
0/0
O código de leis mais antigo sobre o direito dos clientes foi escrito no 1772 a.C., possuindo 282 leisno total.Assinale a alternativa que apresenta qual é o nome do Código que abordava que os erros médicos deveriam ser punidos de forma bastante severa?
Código de Hamurabi;
Resposta correta
1. 
Gestão e Marketing Hospitalar - D1.20222.C
Atividade de Autoaprendizagem 1
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
0/0
Existem vários tipos de custos que o profissional da saúde pode reduzir em benefício do seu cliente/paciente.Assinale a alternativa correta que apresenta a correlação dos tipos de custos com os seus respectivos significados.
I. Custos sensoriais.
II. Custosde tempo/conveniência.
III. Custos de incômodos.
IV. Custos de oportunidades.
V. Custos psicológicos.
VI. Custos sociais.
VII. Custos físicos.
1. É primordial que ele tenha a certeza que fez a escolha certo ao contratar o seu serviço.
2. É fundamental que seja realizado o acolhimento do cliente/paciente lembrando sempre que todos os processos acabam gerando uma grande ansiedade por parte do mesmo.
3. É necessário que o profissional esteja sempre disposto para poder responder todas as suas dúvidas passando uma grande calma e segurança.
4. É necessário que o prestador de serviço passe a segurança necessária ao cliente/paciente que tanto os serviços e os métodos escolhidos para o seu atendimento seja considerado como a melhor e mais segura opção.
5. É necessário que seja estabelecido um ambiente bastante agradável ao cliente/paciente, para a ida ao médico ou a um outro profissional da saúde.
6. É fundamental que seja feito o máximo possível para auxiliar a vida do cliente/paciente, reduzindo todos os processos ou etapas ao máximo para que o serviço possa ser contratado.
7. Deve ser realizado um esforço conjunto para que este possa ser atendido dentro do horário marcado previamente ou então espere o mínimo possível.
Ocultar opções de resposta 
1. 
 I  5; II  7; III  6; IV  1; V  2; VI  4; VII  3.
Resposta correta
2. 
I  6; II  4; III  1; IV  2; V  3; VI  5; VII  7;
3. 
I  1; II  5; III  2; IV  3; V  7; VI  6; VII  4;
4. 
I  7; II  4; III  5; IV  3; V  6; VI  1; VII  2;
5. 
I  4; II  6; III  1; IV  2; V  7; VI  5; VII  3;
2. Pergunta 2
0/0
É fundamental que toda empresa saiba como avaliar o seu valor para o seu cliente/paciente.Assinale a alternativa correta que apresenta como a empresa pode avaliar o seu valor?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Avaliar a sua experiência de acordo com os gestores;
2. 
Avaliar a sua experiência de acordo com os fornecedores;
3. 
Avaliar a sua experiência de acordo com todos os colaboradores.
4. 
Avaliar a sua experiência de acordo com a sua perspectiva;
Resposta correta
5. 
Avaliar a sua experiência de acordo com o mercado;
3. Pergunta 3
0/0
O Protocolo de Manchester realiza a classificação do risco e o tempo de espera para o atendimento através da utilização das cores vermelha, laranja, amarela, verde e azul.
Assinale a alternativa correta que apresenta a correlação das cores com otempo de espera para o atendimento.
I. Cor vermelha.
II. Cor laranja.
III. Cor amarela.
IV. Cor verde.
V. Cor azul.
1. Atendimento imediato.
2. Atendimento em até 120 minutos.
3. Não pode ultrapassar 10 minutos.
4. Tempo de espera de até 240 minutos.
5. Tempo de espera de até 60 minutos.
Ocultar opções de resposta 
1. 
I – 1; II – 3; III – 5; IV – 2; V – 4;
Resposta correta
2. Incorreta:
I – 5; II – 3; III – 1; IV – 2; V – 4;
3. 
I – 1; II – 4; III – 2; IV – 3; V – 5.
4. 
I – 4; II – 2; III – 5; IV – 1; V – 3;
5. 
I – 2; II – 4; III – 1; IV – 3; V – 5;
4. Pergunta 4
0/0
No mundo atual está se vivendo a chamada era do valor para o cliente, sendo fundamental que todo empresa saiba realmente qual é a diferença entre preço e valor. Assinale a alternativa correta que apresenta qual é a diferença entre preço e valor?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Preço está relacionado com a empresa e o valor com o investidor;
2. 
Preço está relacionado com o cliente e o valor com a empresa;
3. 
Preço está relacionado com a empresa e o valor com o cliente.
Resposta correta
4. 
Preço está relacionado com a política e o valor com o cliente;
5. 
Preço está relacionado com o mercado e o valor com a instituição bancária;
5. Pergunta 5
0/0
Existem três momentos diferentes no marketing sendo então divididos em marketing 1.0, marketing 2.0 e marketing 3.0.
Assinale a alternativa correta que apresenta quem definia o valor do produto no marketing 2.0?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Empresário;
2. 
Fornecedor;
3. 
Colaborador;
4. 
Cliente;
Resposta correta
5. 
Patrão.
6. Pergunta 6
0/0
Existem novos conceitos que estão alinhados com o marketing 3.0 buscando dar conta de responder todas as mudanças profissionais que estão envolvidas com o marketing.
Com base nas informações apresentadas assinale a alternativa correta que faz a correlação entre os novos conceitos com os seus respectivos significados.
I. Marketing emocional.
II. Marketing experimental.
III. Valor de marca.
1. Todas as vivências são consideradas como o resultado das práticas de várias situações.
2. Este conceito é formado por quatro características básicas.
3. Devem ser trabalhadas estratégias 5D denominadas de pentadimensionais.
Ocultar opções de resposta 
1. 
I – 3; II – 2; III – 1;
Resposta correta
2. 
I – 2; II – 3; III – 1.
3. 
I – 2; II – 1; III – 3;
4. 
I – 3; II – 1; III – 2;
5. 
I – 1; II – 2; III – 3;
7. Pergunta 7
0/0
No mundo dos negócios existe sempre momentos com bastante lucratividade e outros com reduções no faturamento. Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação as decisões que precisam ser tomadas pelo hospital em um momento de rendimento muito baixo.
(  ) Conhecer com bastante detalhe o negócio.
(  ) Conhecer o mercado e todas as suas possíveis mudanças.
(  ) Ser muito disciplinado.
(    ) Planejar de forma eficiente para que seja possível a execução de todas as tarefas necessárias com relação ao novo plano de marketing.
Ocultar opções de resposta 
1. 
V - V – V – V; 
Resposta correta
2. 
V - F – V – V; 
3. 
F - V – V – V; 
4. 
V – V – F – V.
5. 
V - V – F – V; 
8. Pergunta 8
0/0
O preço é definido como aquilo que o cliente paga efetivamente para receber um serviço enquanto o valor é o quanto o cliente está disposto a pagar para receber este mesmo serviço.
Assinale a alternativa correta que apresenta qual é a fórmula de valor?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Valor = Benefícios - Custos.
2. 
Valor = Benefícios / Custos;
3. 
Valor = Benefícios X Custos;
4. 
Valor = Benefícios / Custos;
Resposta correta
5. Incorreta:
Valor = Benefícios + Custos;
9. Pergunta 9
0/0
10ºA Constituição Brasileira de 1988 considera a saúde como um direito universal é primordial para todos os cidadãos.Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação as diferenças entre a saúde pública e a privada.
(  ) A principal diferença é que a saúde pública está relacionada diretamente com as políticas governamentais de todos os projetos do governo e que são administrados pelo governo
(  ) Na empresa pública pode ser observado varias influências diretas e indiretas de algumas lideranças políticas.
(  ) Na saúde pública é fundamental que exista um alinhamento com todos os interesses políticos que estão vigentes tanto na esfera municipal, estadual e federal.
(  ) No caso da aplicação do marketing nas empresas públicas ou aquelas sem fins lucrativos existem pontos que são considerados como bastantes críticos.
(  ) As inovações tecnológicas na área da saúde acabam provocando um aumento dos preços, sendo bastante difícil para que as empresas privadas conseguirem acompanhar todas estas inovações tecnológicas.
Ocultar opções de resposta 
1. 
V – F – V – V – V;
2. Incorreta:
V – V – V – F – V.
3. 
F – V – V – V – V;
4. 
V – V – V – V – V;
Resposta correta
5. 
V – V – F – V – V;
10. Pergunta 10
0/0
O protocolo de Manchester compreende um sistema de triagem baseado em cinco cores: vermelho, laranja, amarelo, verde e azul.Assinale a alternativa correta que apresenta a correlação da classificação das cores com os seus respectivos significados.
I. Vermelho.
II. Laranja.
III. Amarelo.
IV. Verde.
V. Azul.
1. Casos de pequena urgência.
2. Casos que necessitam de atendimento muito urgente.
3. Casos que não apresentam nenhum tipo de urgência.
4. Situação muito grave quadro de emergência.
5. Necessidade de atendimento de urgência.
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
I – 1; II – 3; III – 5; IV – 2; V – 4.
2. 
I – 5; II – 3; III – 1; IV – 2; V – 4;
3. 
I – 4; II – 2; III – 5; IV – 1; V – 3;
Resposta correta
 Gestão e Marketing Hospitalar - D1.20222.C
Atividade de Autoaprendizagem 2
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
0/0
Existe uma série de características que fazem partedo que uma marca representa no mercado.Assinale a alternativa correta que apresenta quais são algumas das características de uma marca?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Interna, irracional, emocional e implícita;
Resposta correta
2. 
Material, racional, funcional e explícito;
3. Incorreta:
Visível,intangível, invisível e independente;
4. 
Externo, dependente, estático e tangível;
5. 
Funcional e explícito, interna e irracional.
2. Pergunta 2
0/0
A análise SWOT é composta pelas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.Assinale V para verdadeiro ou F para falso para as afirmativas com relação a alguns exemplos de ameaças que precisam ser avaliadas na análise SWOT.
(  ) Modificações na política econômica.
(  ) Existe um plano para a fidelização dos seus clientes/pacientes?
(  ) Avanços comerciais e tecnológicos dos concorrentes.
(  ) Baixa capacidade de manutenção dos convênios de saúde.
Ocultar opções de resposta 
1. 
V – V – V – V.
Resposta correta
2. 
V – V – V – F;
3. 
F – V – V – V;
4. 
V – V – F – F;
5. 
V – F – V – V;
3. Pergunta 3
0/0
A análise SWOT é composta por quatro elementos fundamentais que sãoforças, fraquezas, oportunidades e ameaças.Assinale a alternativa correta que faz a correlação entre os elementos da análise SWOT com os seus respectivos significados.
I – Forças.
II – Fraquezas.
III – Oportunidades.
IV – Ameaças.
1 - Este item deve ser avaliado com bastante cuidado e corresponde a pontos de melhoria interna.
2 - É importante que seja tomado um certo cuidado neste item, é necessário que existam objetivos bem claros assim como também metas e indicadores bem definidos.
3 - Para facilitar a construção deste item você deve listar todos os possíveis problemas que a clínica ou consultório podem enfrentar comparando com os concorrentes.
4 - Este item corresponde ao conjunto de características e recursos internos esta combinação acaba gerando uma importante vantagem competitiva para a empresa.
Ocultar opções de resposta 
1. 
I – 1; II – 2; III – 3; IV – 4;
2. Incorreta:
I – 2; II – 3; III – 1; IV – 4;
3. 
I – 2; II – 4; III – 1; IV – 3;
4. 
I – 3; II – 4; III – 1; IV – 2;
5. 
I – 4; II – 1; III – 2; IV – 3.
Resposta correta
4. Pergunta 4
0/0
A essência de toda empresadeve ser composta pela missão, visão e valores os quais devem ser conhecidos e praticados por todas os colaboradores da empresa.Assinale a alternativa correta que apresenta a correlação entre a missão, visão e os valorescom os seus respectivos significados.
I. Missão.
II. Visão.
III. Valores.
1. Corresponde ao futuro é o que deve nortear todas as tomadas de decisão.
2. Vai determinar as atitudes, comportamentos e o caráter, tendo como objetivo atender à necessidade de todos os clientes e empresas que estão à sua volta.
3. É imutável corresponde ao compromisso assumido perante a toda a sociedade.
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
I – 2; II – 1; III – 3;
2. 
I – 1; II – 2; III – 3;
3. 
I – 3; II – 2; III – 1;
4. 
I – 3; II – 1; III – 2;
Resposta correta
5. 
I – 2; II – 3; III – 1.
5. Pergunta 5
0/0
A análise SWOT é uma excelente ferramentapara a gestão de uma empresa independentemente da área de atuação.Assinale a alternativa correta que apresenta o que é avaliado ao nível interno?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Forças e fraquezas.
Resposta correta
2. 
Forças e oportunidades;
3. 
Fraquezas e ameaças;
4. 
Finanças e oportunidades;
5. 
Oportunidades e ameaças;
6. Pergunta 6
0/0
A estratégia é definida como a arte de criar situações favoráveis tendo como propósito alcançar os objetivos específicos.Assinale a alternativa correta que faz a correlação das etapas que estão relacionadas com a administração estratégica com os seus respectivos significados.
I.Análise do ambiente.
II. Estabelecimento da diretriz organizacional.
III. Implementação da estratégia.
IV. Controle estratégico.
1. Obtenção dos benefícios quanto a realização da análise organizacional e a formulação das estratégias.
2. É o método utilizado para fazer a monitoração do ambiente organizacional externo.
3. Corresponde a determinação da meta da empresa.
4. Está relacionado com o acompanhamento e a avaiação de todo o processo de administração estratégica.
Ocultar opções de resposta 
1. 
I - 2; II – 4; III – 1; IV – 3;
2. 
I - 2; II – 3; III – 1; IV – 4.
Resposta correta
3. Incorreta:
I - 3; II – 1; III – 4; IV – 2;
4. 
I - 4; II – 2; III – 1; IV – 3;
5. 
I - 1; II – 3; III – 2; IV – 4;
7. Pergunta 7
0/0
O modelo 5W2H foi criado na década de 1980 sendo uma importante ferramenta administrativa para ser utilizada em qualquer empresa tendo a finalidade de registrar de forma organizada e planejada como serão efetuadas todas as ações.
Assinale a alternativa correta que apresenta que foi o primeiro a utilizar o modelo 5W2H?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Milton Erickson;
2. 
Albert Humphrey;
3. 
Napoleon Hill.
4. 
Joseph Moses Juran;
Resposta correta
5. 
Virginia Satir;
8. Pergunta 8
0/0
O modelo 5W2H pode atuar como um checklist das várias atividades que devem ser realizadas por todos os colaboradores do hospital.Assinale V para verdadeiro ou F para falso para algumas perguntas que são realizadas através do modelo 5W2H.
(  ) Quantas vezes?
(  )Por que será feito?
(  ) Onde será feito?
(  )Quando será feito?
(  ) Quanto custará fazer isso?
Ocultar opções de resposta 
1. 
F – V – F – V – V.
2. Incorreta:
V – V – F – V – V;
3. 
V – F – V – V – V;
4. 
 V – V – V – V – V;
5. 
F – V – V – V – V;
Resposta correta
9. Pergunta 9
0/0
A estratégia para o posicionamento está relacionada com a maior força da marca sendo observado então uma maior presença no mercado.-
Assinale a alternativa correta que apresenta o que deve transmitir a imagem ideal de uma marca?
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
Beleza, qualidade, valor financeiro, responsabilidade e ética;
2. 
Confiança, qualidade, responsabilidade e ética;
Resposta correta
3. 
Qualidade, valor financeiro, responsabilidade e ética.
4. 
Descompromisso, responsabilidade, qualidade e vigor;
5. 
Valor financeiro, beleza, vigor e descompromisso;
10. Pergunta 10
0/0
A palavra ‘missão’ é originada do latim e significa uma ação, tarefa, ordem, mandato, compromisso, incumbência ou encargo. Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação aos pontos que devem ser considerados na construção da missão de um hospital.
(  ) O que se propõe a fazer?
(  )Como é realizado este trabalho?
(  )Qual é o local de atuação
(  ) Qual é o papel do hospital?
(  )Qual é a responsabilidade social do hospital?
Ocultar opções de resposta 
1. 
F – V – V – V – V.
2. 
V – F – V – V – V;
3. 
V – V – F – V – V;
4. 
V – V – V – F – V;
5. 
V – V – V – V – V;
Resposta correta
Gestão e Marketing Hospitalar - D1.20222.C
Atividade de Autoaprendizagem 3
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
0/0
A lembrança da marca está relacionada com o seu desempenho devido o seu reconhecimento.Assinale a alternativa que apresenta o que reconhecimento da marca está relacionado?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Inferioridade dos concorrentes;
2. 
Superioridade dos concorrentes;
3. Incorreta:
Qualidade dos colaboradores.
4. 
Capacidade dos colaboradores acreditarem nos produtos;
5. 
Capacidade dos clientes confirmarem a sua existência;
Resposta correta
2. Pergunta 2
0/0
Uma marca forte é considerada como um dos ativos mais valiosos que uma empresa pode possuir.Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação aos itens que são considerados como fundamentais para uma marca forte.
(  ) A marca possui os benefícios que são buscados pelos clientes.
(  ) A marca é considerada como imprescindível.
(  ) A estratégia quanto a determinação do preço está fundamentada nas percepções do valor por parte dos clientes.
(  ) A marca está posicionada de forma correta.
(  ) O portfólo e a hierarquia da marca são coerentes.
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
V – V – V – F – V.
2. 
V – F – V – F – V;
3. 
V – V – V – V – V;
Resposta correta
4. 
V – F – V – V – V;
5. 
V – V – F – V – V;
3. Pergunta 3
0/0
A construção de uma marca é considerada como algo bastante trabalhoso.Assinalea alternativa correta que apresenta o que a marca é considerada?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Intangível;
Resposta correta
2. 
Sem nenhuma importância;
3. 
Tangível.
4. 
Muito valiosa;
5. 
Sem valor;
4. Pergunta 4
0/0
A formação de preço deve levar em consideração a realidade da empresa e do mercado.Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação aos itens que precisam ser levados em consideração para a formação de preço.
(  ) Complexidade do atendimento (baixa, média e alta).
(  ) Quantidade de vidas que poderão ser atendidas.
(  ) Volume do atendimento diário e mensal.
(  ) Forma de pagamento.
(  ) Prazo de pagamento.
Ocultar opções de resposta 
1. 
V – V – V – F – V;
2. 
V – F – V – V – V;
3. 
V – V – V – V – V.
Resposta correta
4. 
V – V – F – V – V;
5. 
F – V – V – V – V;
5. Pergunta 5
0/0
Existem vários tipos de convênios existentes para a população brasileira.
Assinale a alternativa correta que apresenta quais são os tipos de convênios?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Medicina individual e medicina de grupo;
2. 
Medicina de grupo, autogestão ou cooperativa.
Resposta correta
3. 
Gestão de grupo e gestão individual;
4. 
Cooperados e não cooperados;
5. Incorreta:
Autogestão, gestão de grupo e gestão individual;
6. Pergunta 6
0/0
O cliente ao escolher um determinado hospital ele está sempre buscandoa presença de um diferencial competitivo.Assinale a alternativa correta que apresenta alguns dos itens que precisam ser levados em consideração quanto ao diferencial competitivo?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Qualidade, segurança e conforto;
Resposta correta
2. 
Poder da marca, política e posicionamento dos concorrentes.
3. 
Política, preço e conforto;
4. 
Preço, poder da marca e posicionamento no mercado;
5. Incorreta:
Posicionamento no mercado, posicionamento dos fornecedores e segurança;
7. Pergunta 7
0/0
Para a formação dos preços referentes aos serviços hospitares é necessário que seja analisado os vários de clientes existentes.Assinale a alternativa correta que apresenta quais são os tipos de clientes existentes?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Primários e secundários;
2. 
Particulares e sistema único de saúde.
3. 
Convênios, particulares e sistema único de saúde;
Resposta correta
4. 
Principais e secundários;
5. 
Convênios e particulares;
8. Pergunta 8
0/0
Para definir qual será o público alvo é necessário que exista uma análise se o produto está centrado no público em geral ou se existe uma divisão.Assinale a alternativa correta que possui alguns pontos que devem ser levados em consideração para a definição do público alvo.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Aspectos religiosos e aspectos políticos. 
2. 
Aspectos demográficos e aspectos geográficos;
Resposta correta
3. 
Aspectos políticos e aspectos geográficos;
4. 
Sexo e aspectos religiosos;
5. Incorreta:
Padrões de utilização do produto e aspectos religiosos;
9. Pergunta 9
0/0
A responsabilidade social está relacionada com a forma como a empresa interage com todos os clientes e a sociedade.Assinale a alternativa correta que apresenta qual é a definição da responsabilidade social?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Conjunto de condutas éticas e sociais que as empresas não podem realizar;
2. Incorreta:
Conjunto de condutas éticas que todos os fornecedores devem realizar;
3. 
Conjunto de condutas éticas que alguns colaboradores devem realizar;
4. 
Conjunto de condutas éticas e sociais que as empresas devem realizar.
Resposta correta
5. 
Conjunto de condutas éticas que todos os clientes devem realizar;
10. Pergunta 10
0/0
Existem várias etapas que fazem parte do processo de comunicação sendo fundamental o conhecimento de todas elas.Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação as etapas para a comunicação.
(  ) Definição do público alvo.
(  ) Definição dos objetivos.
(  ) Análise de orçamentos.
(  ) Definição da mensagem dos meios e dos prazos.
(  ) Análise dos canais de comunicação.
V – V – V – V – V;
Resposta correta
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Atividade de Autoaprendizagem 4
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
0/0
Entre todos os indicadores da pesquisa do clima organizacional a dimensão psicossocial corresponde a sensação de todos os colaboradores com relação a empresa.Assinale a alternativa correta que apresenta a correlação entre a dimensão psicossocial com todos os seus respectivos significados.
I.Estilo de gerência.
II. Comportamento organizacional.
III. Trabalho em equipe.
IV. Reconhecimento.
1. Este fator possibilita saber qual é o envolvimento, percepção da identidade e o comprometimento dos colaboradores da empresa com o trabalho.
2. Está relacionado ao processo quanto a influência dos indivíduos ou grupos para que possa ser alcançados todos os objetivos.
3. Está relacionado com a observação quanto o auxílio, somatória dos esforços e o entendimento entre todos os colaboradores de um setor ou de uma área para alcançar os objetivos esperados.
4. Este fator avalia se o colaborador está ou não sendo reconhecido e valorizado como um profissional e como um indivíduo no seu trabalho, por todos os colaboradores do serviço.
1. 
I – 2; II – 1; III – 3; IV – 4.
Resposta correta
2. Pergunta 2
0/0
O código de leis mais antigo sobre o direito dos clientes foi escrito no 1772 a.C., possuindo 282 leisno total.Assinale a alternativa que apresenta qual é o nome do Código que abordava que os erros médicos deveriam ser punidos de forma bastante severa?
1. 
Código de Hamurabi;
Resposta correta
3. Pergunta 3
0/0
A Comissão de Gerenciamento de Risco e Segurança do Paciente está presente em todos os hospitais públicos e filantrópicos. Assinale a alternativa que apresenta qual é a função desta comissão?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Identificar e notificar todos os eventos que são considerados como normais.
2. Incorreta:
Identificar todos os eventos que são considerados como adversos ou normais relacionados com os produtos sob a vigilância sanitária.
3. 
Identificar e notificar todos os eventos que estão envolvidos com a qualidade.
4. 
Identificar e notificar todos os eventos independente se são normais ou patológicos.
5. 
Identificar e notificar todos os eventos que são considerados como adversos e dos distanciamentos da qualidade relacionados com os produtos sob a vigilância sanitária.
Resposta correta
4. Pergunta 4
0/0
Uma grande parte das mudanças na medicina ocorreram por meio das propostas dos trabalhos realizados através de método científico para pesquisar a eficiência e a eficácia dos tratamentos para as várias doenças.
Assinale a alternativa que apresenta o nome de um importante médico escocês que foi um dos grandes responsáveis por todas estas mudanças?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Avedis Donabedian;
2. 
Archibald Leman Cochrane;
Resposta correta
3. 
Anísio Teixeira;
4. Incorreta:
Ignaz Semmelweiss.
5. 
Cesare Mansueto Giulio Lattes;
5. Pergunta 5
0/0
A Agência Nacional de Vigilância Sanitária no ano de 2002 propôs importantes decisões relacionadas com a segurança do paciente criando um importante projeto.
Assinale a alternativa que apresenta qual é o nome deste projeto?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Rede Sentinela;
Resposta correta
2. Incorreta:
Rede Atenção e Cuiado;
3. 
Rede Assistência e Cuidado.
4. 
Rede Cuidado;
5. 
Rede Prestação do Cuidado;
6. Pergunta 6
0/0
No momento que o cliente entra em um hospital ele está esperando receber todos os melhores cuidados com relação a qualidade e a segurança.
(  ) A expectativa de cada cliente está sempre relacionada com o cuidado.
(  ) O cuidado está presente desde o momento que o cliente entra no hospital e é atendido na recepção até ter a sua alta hospitalar.
(  ) A expectativa do cliente também é sempre receber todo o material que será utilizado sempre esterilizado de forma correta.
(  ) A qualidade deve sempre ser comprovada, estando subentendido que todos os profissionais devam ter a capacidade técnica e teórica para realizar a sua função.
Ocultar opções de resposta 
1. 
V – V – V – F;
2. 
F – V – V – V;
3. 
V – V – V – V.
Resposta correta
4. 
V – F – V –V;
5. 
V – V – F – V;
7. Pergunta 7
0/0
A Resolução é uma norma jurídica que tem como objetivo disciplinar os assuntos de interesse de um determinado grupo.Assinale a alternativa correta que apresenta o que a Resolução n° 1821 do Conselho Federal de Medicina afirma com relação aos prontuários de todos os clientes?
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
Pertencem ao cliente e ao médico;
2. 
Pertencem ao cliente.
Resposta correta
3. 
Pertencem ao médico;
4. 
Pertencem ao médico e ao hospital;
5. 
Pertencem ao hospital;
8. Pergunta 8
0/0
Ignaz Semmelweiss foi um importante médico que ficou bastante conhecido devido as suas propostas de cuidados através dos procedimentos antissépticos.
Assinale a alternativa correta que apresenta qual foi a febre que apresentou um redução muito significativa em função das suas propostas.
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
Febre tifoide;
2. 
Febre hemorrágica;
3. 
Febre amarela;
4. 
Febre maculosa.
5. 
Febre do parto;
Resposta correta
9. Pergunta 9
0/0
A palavra endomarketing é originada do grego e é muito utilizada em todas as empresas inclusive nos hospitais.Assinale a alternativa correta que apresenta qual é o maior propósito do endomarketing?
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
Vender a imagem da empresa para todos os seus clientes;
2. 
Vender a imagem da empresa para todos os seus colaboradores.
Resposta correta
3. 
Vender a imagem da empresa para todos os seus parceiros;
4. 
Vender a imagem da empresa para todos os seus concorrentes;
5. 
Vender a imagem da empresa para todos os seus fornecedores;
10. Pergunta 10
0/0
Os conhecimentos científicos sobre os procedimentos diagnósticos e terapêuticos devem sempre serem levados em consideração além de outras decisões necessárias.
Assinale a alternativa correta que apresenta como devem ser tomadas as decisões?
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
Todas as decisões não podem ser pontuadas apenas nas bases políticas, mas devem estar associadas também com a preferência dos clientes;
2. 
Todas as decisões devem ser pontuadas apenas nas bases científicas;
3. 
Todas as decisões devem ser baseadas apenas na preferência dos clientes;
4. 
Todas as decisões não podem ser pontuadas apenas nas bases científicas, mas devem estar associadas também com a preferência dos clientes;
Resposta correta
5.