Análise Administrativa- Fluxograma

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09/04/2021 Análise Administrativa: Fluxograma
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:20
1. O fluxo de um processo, desenhado por meio de um fluxograma, deve retratar com clareza na organização as
relações: 
Você não acertou!
A. Entre clientes, fornecedores e gestores. 
Por que esta resposta não é correta?
Sob um olhar interno, a demanda dos clientes internos de determinado processo e as a�vidades de
fornecimento de informações ou materiais, por exemplo, podem ser contempladas em um fluxograma. Mas a
relação com gestores não é explícita nessas representações gráficas.
B. Entre funcionários e chefias.
Por que esta resposta não é correta?
Um fluxograma não retrata níveis hierárquicos e relações interpessoais.
C. Entre produtos e serviços.
Por que esta resposta não é correta?
O fluxograma pode representar os processos produ�vos de determinado produto, mas não as relações entre
produtos e serviços.
Resposta correta
D. Entre as áreas funcionais.
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Por que esta resposta é a correta?
As relações entre as áreas devem estar representadas com clareza em um fluxograma. Caso contrário, não
permite uma visão sistêmica e interligada dos processos.
E. Entre fluxos de informação e a�vidades dos gestores.
Por que esta resposta não é correta?
As a�vidades dos gestores só estarão presentes no fluxograma se compuserem os processos mapeados.
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2. Um fluxograma permite a visualização de uma desconexão em um processo-chave de uma organização ou um
trajeto desnecessário ao longo do processo. Logo, trata-se de uma: 
Resposta correta
A. ineficiência no processo.
Por que esta resposta é a correta?
A realização de a�vidades desnecessárias indica que os processos não estão sendo realizados adequadamente,
ou seja, estão sendo ineficientes.
B. melhoria no processo.
Por que esta resposta não é correta?
A melhoria no processo é uma consequência da iden�ficação de gargalos existentes ao longo do fluxo de
processos.
Você não acertou!
C. reengenharia no processo.
Por que esta resposta não é correta?
A reengenharia dos processos poderá ser consequência da iden�ficação de gargalos existentes ao longo do
fluxo de processos.
D. análise do processo.
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Por que esta resposta não é correta?
A análise do processo é justamente o que vai permi�r iden�ficar gargalos existentes ao longo do fluxo de
processos.
E. consistência do processo.
Por que esta resposta não é correta?
Ao contrário, os gargalos são inconsistências iden�ficadas ao longo do fluxo de processos.
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3. Os fluxogramas simplificam e racionalizam o trabalho, facilitando a compreensão, a o�mização e as melhorias na
empresa. No entanto, quando um fluxograma é elaborado visando a iden�ficar tais melhorias, deve-se sempre ter
a preocupação de pensar no processo exatamente como é, e não como deveria ser. Diante do exposto, assinale a
alterna�va CORRETA:
A. Os mercados podem mudar, os produtos e serviços podem ir e vir, porém os componentes de um
processo permanecem os mesmos.
Por que esta resposta não é correta?
Os componentes e a complexidade de um processo também podem mudar de acordo com as novas demandas
e mudanças que surgem.
B. Uma das melhorias do processo é o alcance de seus resultados apenas em longo prazo.
Por que esta resposta não é correta?
A melhoria de processos pode trazer resultados imediatos para a empresa. 
Resposta correta
C. Agregar valor a um processo é inserir elementos úteis para sua conclusão, quer seja uma informação
ou a emissão de um relatório, por exemplo.
Por que esta resposta é a correta?
Todas as tarefas que contribuem para a conclusão de um processo estão agregando valor a ele.
Você não acertou!
D. A percepção que um gestor tem de um processo é mais importante que as evidências iden�ficadas
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durante o mapeamento realizado.
Por que esta resposta não é correta?
Os fluxogramas e todo o mapeamento de processos devem considerar as evidências encontradas a par�r de
entrevistas, observações e acesso a materiais, e não a par�r da opinião de um gestor.
E. O feedback de um cliente não serve como subsídio para o aperfeiçoamento de um processo.
Por que esta resposta não é correta?
Pelo contrário, o feedback, não importando sua natureza, sempre serve como subsídio para manutenção do
que está correto e melhoria do que não está de acordo com o planejado.
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4. A elaboração de fluxogramas consiste em uma ferramenta central para a compreensão dos processos
empresariais. Sobre as definições e os obje�vos de um fluxograma, observe as alterna�vas e assinale a CORRETA:
A. É um método para descrever graficamente um processo existente ou um novo processo proposto.
Por que esta resposta não é correta?
A representação gráfica dos processos é justamente o propósito de um fluxograma.
B. Para representar graficamente as a�vidades e sua sequência, o fluxograma apresenta símbolos, linhas
e palavras.
Por que esta resposta não é correta?
Símbolos, linhas e palavras são os elementos gráficos que compõem um fluxograma.
C. Os fluxogramas representam as a�vidades dos processos, permi�ndo visualizar e analisar as relações
entre departamentos, a�vidades, fluxos �sicos e informações.
Por que esta resposta não é correta?
Consiste em uma definição correta para fluxogramas.
Você não acertou!
D. Um fluxograma é capaz de descrever qualquer �po de ro�na, desde a mais simples até a mais
complexa.
Por que esta resposta não é correta?
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A capacidade de descrever qualquer �po de ro�na é uma das vantagens do uso de fluxogramas.
Resposta correta
E. Todas as alterna�vas estão corretas.
Por que esta resposta é a correta?
Sobre definição e obje�vos da elaboração de um fluxograma, todas as alterna�vas estão corretas.
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5. A principal ferramenta para entender os processos é o seu mapeamento, em uma representação visual das
a�vidades nas diversas funções da organização, iden�ficando oportunidades de simplificação. O mapeamento,
que pode culminar na elaboração de fluxogramas de processos, apresenta diferentes etapas, tais como: 
I. Transferir as informações para uma representação visual. 
II. Iden�ficar o obje�vo do processo, os clientes, fornecedores e resultados esperados. 
III. Documentar os processos por meio de entrevistas e observações. 
IV. Iden�ficar oportunidades de melhoria. 
 
Sobre a ordem dessas etapas durante o mapeamento de processos, pode-se afirmar que:
A. A afirma�va I representaa primeira etapa do mapeamento de processos.
Por que esta resposta não é correta?
Transferir as informações para uma representação visual é a úl�ma etapa do mapeamento de processos.
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B. A afirma�va II representa a úl�ma etapa de um mapeamento de processos.
Por que esta resposta não é correta?
Iden�ficar o obje�vo do processo, os clientes, fornecedores e resultados esperados é o ponto de par�da para o
mapeamento de processos.
C. A afirma�va III é o início de qualquer a�vidade de mapeamento de processos.
Por que esta resposta não é correta?
Documentar os processos por meio de entrevistas e observações é o método que possibilita iden�ficar os
elementos envolvidos na descrição de cada processo.
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Resposta correta
D. A afirma�va IV não envolve diretamente uma etapa do mapeamento dos processos, e sim um
resultado da sua análise.
Por que esta resposta é a correta?
Iden�ficar oportunidades de melhoria será consequência do mapeamento e da análise dos processos.
E. As etapas descritas nos itens I ao IV seguem a ordem adequada de um mapeamento de processos.
Por que esta resposta não é correta?
A afirma�va I, por exemplo, representa a etapa final, não o início de um mapeamento de processos.
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