Análise Organizacional e de Processos - SAGAH

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09/04/2021 Análise Administrativa: Análise de Processos
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:22
1. Os estudos desta Unidade de Aprendizagem mostram que uma abordagem organizacional centrada em processos
gera melhorias consideráveis tanto no desempenho quanto na compa�bilidade de um sistema. Neste contexto,
sobre Gestão de Processos de Negócios, pode-se afirmar que:
A. a) Tem origem no movimento de qualidade.
Por que esta resposta não é correta?
Juntamente com a reengenharia, a qualidade representa as origens da moderna Gestão de Processos de
Negócios.
Você não acertou!
B. b) Trata-se de um sistema integrado de gestão de desempenho de negócios voltado para a gestão de
seus processos ponta a ponta.
Por que esta resposta não é correta?
Essa é a abordagem moderna da gestão de processos de negócios que une elementos da qualidade e da
reengenharia.
C. c) Um processo pode apresentar um funcionamento consistente, sem apresentar falhas de execução e,
no entanto, não gerar o nível de desempenho exigido pelos clientes e pela organização.
Por que esta resposta não é correta?
O processo pode estar sendo bem executado, mas pode não estar de acordo com as necessidades do cliente.
D. d) Assim que um processo entra em vigor, ele precisa ser gerenciado de modo con�nuo.
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Por que esta resposta não é correta?
O gerenciamento con�nuo é uma das premissas da Gestão de Processos (desempenho do processo versus
metas estabelecidas).
Resposta correta
E. e) Todas as demais alterna�vas são corretas.
Por que esta resposta é a correta?
Sobre Gestão de Processos de Negócios, todas as alterna�vas estão corretas.
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2. A gestão de processos de negócios prevê um ciclo, sobre o qual pode-se afirmar que:
Resposta correta
A. a) Os desenhos de processos de negócios surgem a par�r do mapeamento dos processos
organizacionais.
Por que esta resposta é a correta?
A documentação e descrição dos processos existentes são etapas que darão origem ao desenho dos processos
organizacionais.
B. b) As metas definidas para cada processo devem ser exclusivamente baseadas nas expecta�vas dos
clientes.
Por que esta resposta não é correta?
Além da expecta�va do cliente, a organização pode basear suas metas a par�r da análise de outras
organizações da mesma área que são �das como referência (benchmarks) e também a par�r da análise da
concorrência.
C. c) Quando existe uma disparidade entre meta e desempenho nos processos, deve-se realizar sua
exclusão.
Por que esta resposta não é correta?
O processo não deve ser excluído, mas deve-se desenvolver um plano de intervenção para ajuste e melhorias.
Você não acertou!
D. d) Documentar um processo é um passo que pode ser repensado em termos de gestão, pois leva
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muito tempo.
Por que esta resposta não é correta?
A documentação dos processos é fundamental e primordial para a análise e gestão de processos.
E. e) A análise dos processos deve sempre ser realizada a par�r da ó�ca de quem criou tais processos.
Por que esta resposta não é correta?
A ó�ca de análise deve ser o cliente e as metas traçadas para sua sa�sfação.
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3. O excesso de burocra�zação e, consequentemente, o grande número de etapas para que a demanda de um
cliente seja atendida, pode fazer com que as empresas percam este cliente para um concorrente mais eficaz. A fim
de gerar melhorias, a empresa pode adotar algumas estratégias, como a expressa na afirmação:
A. a) Formar uma equipe de trabalho sempre composta por alguns funcionários que irão realizar o
mapeamento dos processos para que, assim, as melhorias possam ser planejadas.
Por que esta resposta não é correta?
Na maioria das vezes, os funcionários não dispõem de tempo para realizar o mapeamento dos processos que
fazem parte da sua ro�na de trabalho. Assim, os gestores formam equipes para realizar esta tarefa. Mas outra
opção é a contratação de consultoria externa.
B. b) Mapear os processos de forma a compreender todas as a�vidades que fazem parte da ro�na
organizacional, sendo que essas a�vidades são está�cas ao longo do tempo.
Por que esta resposta não é correta?
A análise desse mapeamento pode mostrar ao gestor a necessidade e a possibilidade de eliminar alguns
processos. Essas a�vidades podem sofrer alterações com o passar do tempo.
Resposta correta
C. c) Analisar o processo de forma global, e não apenas as a�vidades isoladas, ou seja, considerar as
etapas de início, meio e fim como um todo.
Por que esta resposta é a correta?
Muitas vezes, os problemas não estão nas a�vidades em si, mas no processo global em que estão inseridas.
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D. d) Remodelar os processos com um olhar que não necessita ser focado no cliente e na sua sa�sfação.
Por que esta resposta não é correta?
A Gestão de Processos de Negócios tem foco no cliente (que pode ser interno ou externo à organização), então
as mudanças devem ser focadas na sua sa�sfação.
E. e) Redesenhar os processos, pois esta é a garan�a de um bom desempenho organizacional e da
sa�sfação do cliente.
Por que esta resposta não é correta?
Redesenhar os processos é apenas o começo. Ter um bom desenho não garante a con�nuidade dos bons
resultados, pois é preciso um monitoramento con�nuo.
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4. A Gestão de Processos de Negócios é bastante trabalhosa e exige muito comprome�mento por parte de toda a
organização, principalmente dos gestores. Em contrapar�da, são muitas as compensações. A respeito das
vantagens da gestão focada em processos, observe as alterna�vas e assinale a CORRETA.
A. a) Criação de processos de alto desempenho.
Por que esta resposta não é correta?
Por meio da gestão de processos, uma empresa pode garan�r que seus processos cumpram o prome�do e
funcionem de forma coerente com o nível de desempenho que são capazes de oferecer.
B. b) Redução de custos.
Por que esta resposta não é correta?
Com ênfase sobre o desenho de processos ponta a ponta, que transcendem as fronteiras organizacionais, as
empresas podem eliminar os custos indiretos que não agregam valor.
C. c) Subs�tuição de processos avaliados como desnecessários.
Por que esta resposta não é correta?
Por meio da gestão de processos, uma empresa pode determinar quando um processo não está mais
atendendo às suas necessidades e às dos clientes e, por isso, precisa ser subs�tuído.
D. d) Aumento da velocidade no atendimento às demandas.
Por que esta resposta não é correta?
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Os bene�cios operacionais gerados por fatores como consistência, custo, velocidade, qualidade e serviços
traduzem-se em custos operacionais mais baixos e maiorsa�sfação do cliente.
Você acertou!
E. e) Todas as alterna�vas anteriores estão corretas.
Por que esta resposta é a correta?
A respeito das vantagens da gestão focada em processos, todas as alterna�vas estão corretas.
 
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5. Processos são ciclos de trabalho com começo, meio e fim bem definidos. Mas, embora todo o processo tenha um
fim, ele é con�nuo. Então, se você ouvir a frase: "Uma empresa sem processos é uma empresa desorganizada!",
saiba que ela está correta. Iden�ficar e conhecer os processos envolvidos em um negócio é uma forma de
organizar as ro�nas e tarefas que irão fazer com que a empresa a�nja seus obje�vos. Assim, pode-se afirmar que:
A. a) Para resolver um problema gerencial não é necessário saber quem está envolvido, basta conhecer
os processos.
Por que esta resposta não é correta?
Conhecer os processos também envolve conhecer as pessoas/os cargos envolvidos na sua execução.
B. b) O ciclo PDCA é uma ferramenta que não é indicada para análise e gestão de processos.
Por que esta resposta não é correta?
Pelo contrário, pois uma das etapas do PDCA é justamente a análise de processos.
C. c) O ciclo de gestão de processos tem início, meio e fim bem definidos.
Por que esta resposta não é correta?
Um processo tem esta caracterís�ca de início, meio e fim definidos, mas a sua gestão deve acontecer de modo
con�nuo.
Resposta correta
D. d) O desempenho de um processo deve ser comparado com as respec�vas metas traçadas.
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Por que esta resposta é a correta?
É a comparação entre execução do processo e o seu desempenho. Para tanto, é necessário conhecer em
detalhes cada processo organizacional.
Você não acertou!
E. e) A gestão de processos pode ser realizada sem um mapeamento destes.
Por que esta resposta não é correta?
O mapeamento e consequente conhecimento profundo de cada processo é essencial para que exista a sua
gestão.
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09/04/2021 Análise Administrativa: aspectos fundamentais
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:16
1. Sobre o ambiente global em que as empresas atuam é CORRETO afirmar que: 
A. Trata-se de um ambiente que oferece apenas oportunidades aos administradores.
Por que esta resposta não é correta?
Não, é um ambiente que oferece oportunidades, mas também ameaças.
Você não acertou!
B. Envolve todas as forças internas que fazem parte das a�vidades de uma organização.
Por que esta resposta não é correta?
Não, pois envolve forças que vão além do ambiente interno da organização.
Resposta correta
C. Trata-se de um conjunto de forças e condições que vão além dos limites de uma organização e afetam
a maneira como ela opera e molda seu comportamento.
Por que esta resposta é a correta?
Correto. É exatamente essa a definição de ambiente global.
D. A globalização e a tecnologia da informação pouco ou nada afetam o ambiente de negócios.
Por que esta resposta não é correta?
A globalização e a TI são dois fatores que exercem grande influência no mundo dos negócios.
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E. Os gestores podem optar por u�lizar as mesmas técnicas de análise e de negociação
independentemente do seu cenário global de atuação.
Por que esta resposta não é correta?
Não, pois a análise e a negociação mudam de acordo com o ambiente global em que a empresa está inserida.
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Exercícios
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2. O ambiente de tarefa é o conjunto de forças e condições originadas da relação entre empresa e seus
fornecedores, distribuidores, clientes e concorrentes globais. Sobre o ambiente de tarefa, todas as alterna�vas
estão corretas, EXCETO:
A. Envolve as forças que afetam de maneira mais imediata e direta a ro�na dos gestores.
Por que esta resposta não é correta?
Sim, o ambiente de tarefa contém as forças que pressionam e influenciam diretamente os administradores.
B. As suas forças afetam a capacidade de uma organização obter seus insumos.
Por que esta resposta não é correta?
Sim, essa afirmação reflete a interação entre a empresa e seus fornecedores.
Você acertou!
C. As forças socioculturais e demográficas fazem parte do ambiente de tarefa de uma empresa.
Por que esta resposta é a correta?
Não, pois fazem parte do ambiente geral da empresa. Em outras palavras, fazem parte do seu macroambiente.
D. Fornecedores de mão de obra também compõem o ambiente de tarefa de uma empresa.
Por que esta resposta não é correta?
Sim, um exemplo de fornecedor de mão de obra são as empresas terceirizadas de serviços de limpeza e
segurança.
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E. A relação entre a empresa e seus fornecedores pode ser abalada dependendo da situação de
dependência existente nesta relação.
Por que esta resposta não é correta?
Sim, pois tanto fornecedor quanto cliente podem se aproveitar de uma situação de exclusividade relacionada
ao fornecimento de determinada matéria-prima, por exemplo.
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Exercícios
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3. A terceirização global é o processo por meio do qual as organizações compram insumos de outras empresas ou
até mesmo produzem os próprios insumos ao redor do mundo, visando reduzir custos de produção e melhorar a
qualidade ou o projeto de seus produtos. Neste contexto é possível afirmar que: 
A. A análise de um fornecedor não deve considerar questões é�cas relacionadas ao seu processo
produ�vo e de distribuição.
Por que esta resposta não é correta?
Pelo contrário, as questões é�cas devem ser amplamente consideradas na avaliação de fornecedores.
Resposta correta
B. A terceirização global dificulta um adequado acompanhamento por parte do cliente em relação ao
processo produ�vo realizado pelo seu fornecedor. Essa situação pode se dar pela distância e,
consequentemente, pelos custos envolvidos.
Por que esta resposta é a correta?
Sim, pois, se os fornecedores estão localizados em outros países, um acompanhamento presencial dos
processos produ�vos, por exemplo, pode se tornar inviável.
Você não acertou!
C. O fato de algumas empresas explorarem a mão de obra a fim de reduzir custos impede que essas
empresas forneçam para outros países.
Por que esta resposta não é correta?
Infelizmente, a exploração da mão de obra muitas vezes é justamente o fator que impulsiona a exportação,
pois reduz custos de produção.
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D. A tecnologia tornou muito simples a busca por fornecedores, espalhados ao redor do mundo, que
comercializem produtos mais baratos e de qualidade.
Por que esta resposta não é correta?
Encontrar fornecedores no exterior que ofereçam produtos mais baratos e de melhor qualidade é um grande
desafio enfrentado pelos administradores. A tecnologia facilitou essa tarefa, mas ela ainda é complexa.
E.A terceirização global garante que os produtos serão de maior qualidade e com menor custo.
Por que esta resposta não é correta?
Nem sempre comprar produtos oriundos de outros países é garan�a de qualidade, nem mesmo de redução de
custos.
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4. As afirma�vas abaixo estão corretas em relação à análise do ambiente de negócios, seja ele de tarefa ou geral,
EXCETO: 
A. A rivalidade entre os concorrentes é uma das principais forças ameaçadoras enfrentadas pelas
empresas.
Por que esta resposta não é correta?
Sim, a análise dos concorrentes é um aspecto fundamental para o planejamento e a tomada de decisão
organizacional.
B. Os clientes de uma determinada empresa podem ser de diferentes �pos, incluindo órgãos
governamentais.
Por que esta resposta não é correta?
Sim, o �po de cliente vai depender de qual produto está sendo vendido ou qual serviço está sendo prestado.
C. A capacidade de um administrador iden�ficar os principais clientes de uma organização e de produzir
os bens e serviços que eles desejam é um fator crucial que afeta o sucesso gerencial e organizacional.
Por que esta resposta não é correta?
Iden�ficar clientes é um dos fatores da análise administra�va, e o administrador deve estar apto a realizar esse
mapeamento.
Resposta correta
D. As forças econômicas, como as taxas de juros, inflação e desemprego, não precisam ser consideradas
em uma análise administra�va.
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Por que esta resposta é a correta?
Não, pois as forças econômicas fazem parte do ambiente geral e influenciam diretamente nas polí�cas e nas
estratégias das empresas.
Você não acertou!
E. A cultura nacional é uma força sociocultural que pode tanto restringir como facilitar as operações
organizacionais.
Por que esta resposta não é correta?
Sim, são forças que se diferem entre sociedades e que também se alteram ao longo do tempo, exigindo
adaptação e mudanças por parte das organizações.
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5. O envelhecimento da população é uma tendência demográfica que pode interferir nos negócios, podendo ser um
es�mulo ou mesmo um entrave para os gestores. Entre as afirma�vas abaixo, qual área deve sofrer interferência
mais direta dessa mudança na pirâmide populacional?
A. Construção civil.
Por que esta resposta não é correta?
Apesar de ser um setor afetado, tendo em vista, por exemplo, a acessibilidade das novas construções, não é o
que sofre maior interferência entre os mencionados nas alterna�vas.
Resposta correta
B. Indústria farmacêu�ca.
Por que esta resposta é a correta?
Setor que sofre grande interferência do envelhecimento, pois os idosos compõem a sua principal fa�a de
mercado.
C. Indústria de roupas.
Por que esta resposta não é correta?
Não está dentre os setores que mais sofrem influência do envelhecimento da população.
Você não acertou!
D. Companhias aéreas.
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09/04/2021 Análise Administrativa: aspectos fundamentais
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Por que esta resposta não é correta?
As companhias aéreas se beneficiam de uma parcela da população que se aposenta e passa a dar mais atenção
ao lazer. No entanto, em termos de comparação, a influência é menor do que na indústria farmacêu�ca.
E. Setor alimen�cio.
Por que esta resposta não é correta?
A produção de alimentos, de maneira geral, não sofre tanta influência por parte do envelhecimento
populacional.
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09/04/2021 Análise Administrativa: Comunicação Organizacional
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:37
1. A comunicação permeia a a�vidade organizacional; ela é o processo por meio do qual o trabalho é realizado nas
organizações. Sobre processos de comunicação organizacional, é correto fazer a seguinte afirmação: 
Resposta correta
A. A comunicação em equipes virtuais se dá basicamente por meio da tecnologia e quase não há contato
pessoal entre os integrantes da equipe de trabalho.
Por que esta resposta é a correta?
As equipes trabalham sem restrição de tempo, espaço, fronteiras organizacionais e culturais. Sua comunicação
se dá, basicamente, por meio da tecnologia.
Você não acertou!
B. O processo de comunicação das empresas não tem o poder de influenciar os relacionamentos entre
colegas, apesar de a comunicação ser uma habilidade essencial aos gestores.
Por que esta resposta não é correta?
Os processos de comunicação envolvem e influenciam diretamente as a�vidades realizadas e o
comportamento dos funcionários.
C. As falhas de comunicação raramente acontecem na ro�na de trabalho de uma empresa.
Por que esta resposta não é correta?
As falhas de comunicação são muito comuns, principalmente porque envolvem a interpretação pessoal do que
está sendo comunicado.
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09/04/2021 Análise Administrativa: Comunicação Organizacional
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D. A distorção de algum comentário feito por um colega é algo que facilmente pode ser resolvido e não
tem consequências.
Por que esta resposta não é correta?
Tais distorções podem abalar o trabalho de toda a equipe, dependendo da proporção e da forma como a
mensagem foi interpretada.
E. É impossível evitar a comunicação ineficaz em uma organização.
Por que esta resposta não é correta?
É impossível evitar a comunicação, mas é possível evitar sua ineficácia.
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09/04/2021 Análise Administrativa: Comunicação Organizacional
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:37
2. A comunicação pode ser definida como a transmissão de informações e sua interpretação. Sobre comunicação, as
seguintes afirma�vas são corretas, EXCETO: 
A. O processo geral de comunicação é composto por cinco elementos: comunicador, mensagem, mídia,
receptor e feedback.
Por que esta resposta não é correta?
São esses os cinco elementos que compõem um processo de comunicação.
B. Em uma organização, o comunicador é um funcionário de qualquer nível que tenha ideias, intenções,
informações ou um obje�vo para comunicar.
Por que esta resposta não é correta?
O comunicador é um dos elementos do modelo clássico para a comunicação.
Você não acertou!
C. Situações como queda de produ�vidade ou aumento de rota�vidade de funcionários em uma empresa
são exemplos de feedback indireto que indicam falhas na comunicação.
Por que esta resposta não é correta?
O feedback nem sempre acontece verbalmente.
Resposta correta
D. Se a mídia é o transmissor da mensagem, pode-se dizer que ela tem a mesma função de um
comunicador no processo de comunicação de uma empresa.
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09/04/2021 Análise Administrativa: Comunicação Organizacional
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Por que esta resposta é a correta?
Comunicador e mídia têm funções diferentes. A mídia é o meio pelo qual a mensagem do comunicador será
transmi�da.
E. A comunicação organizacional pode ser ver�cal, entre superior e subordinado, ou horizontal, ou seja,
entre pares.
Por que esta resposta não é correta?
Todos representam uma via de mão dupla em que não existe uma ordem hierárquica para que a comunicaçãoaconteça.
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3. As barreiras para uma comunicação eficaz representam um grande problema enfrentado pelos gestores. Sobre as
diferentes barreiras existentes em processos de comunicação interpessoais ou organizacionais, assinale a
alterna�va CORRETA: 
A. Das barreiras criadas pelo emissor de um processo de comunicação, pode-se dizer que a "filtragem"
não interfere na tomada de decisão dos gestores.
Por que esta resposta não é correta?
A filtragem é justamente a manipulação de informações para que o receptor as perceba como posi�vas. Desse
modo, o gestor pode tomar uma decisão com base em uma informação que não reflete a realidade.
B. É possível transmi�r compreensão em um processo de comunicação, o que facilita um entendimento
comum sobre determinada mensagem.
Por que esta resposta não é correta?
A compreensão não é possível de ser transmi�da. Ela depende do receptor, não das palavras.
Você não acertou!
C. O sen�mento de pertencimento de um funcionário a determinado grupo de colegas não é
influenciado pelo �po de linguagem u�lizada nesse grupo.
Por que esta resposta não é correta?
O sen�mento de pertencimento a determinado grupo é diretamente proporcional ao entendimento que se tem
da linguagem u�lizada internamente pelos seus integrantes.
Resposta correta
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D. As diferenças de status nas empresas podem ser percebidas como ameaças pelas pessoas de nível
hierárquico inferior, o que pode impedir ou distorcer a comunicação.
Por que esta resposta é a correta?
A diferença de status pode bloquear um processo de comunicação.
E. O fato de os gestores não terem tempo disponível não interfere no processo de comunicação, pois
este pode ser realizado via e-mail.
Por que esta resposta não é correta?
Na maioria das vezes, o envio de e-mail não subs�tui a comunicação pessoal e, para tanto, o tempo é
fundamental.
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4. A intranet é uma ferramenta que pode melhorar o processo de comunicação interna nas organizações. Dentre as
vantagens do uso da intranet, assinale a opção INCORRETA. 
A. Redução de custos.
Por que esta resposta não é correta?
Trata-se de um bene�cio, pois há redução de material �sico transitando entre setores ou mesmo entre
diferentes unidades da mesma empresa.
B. Aumento da eficácia da comunicação.
Por que esta resposta não é correta?
A intranet pode agilizar a troca de conhecimento e informações e, consequentemente, agiliza os processos
organizacionais.
Você não acertou!
C. Melhoria do desempenho organizacional.
Por que esta resposta não é correta?
Trata-se de um importante bene�cio, pois a intranet também pode aumentar índices de produ�vidade no
momento em que o acesso à informação é facilitado.
D. Redução da necessidade de presença �sica para emi�r mensagens e informações.
Por que esta resposta não é correta?
ီ
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09/04/2021 Análise Administrativa: Comunicação Organizacional
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A intranet alterou o perfil de muitas a�vidades internas que antes aconteciam somente com a presença �sica
dos responsáveis.
Resposta correta
E. Não gera cooperação entre departamentos e funções.
Por que esta resposta é a correta?
A cooperação e a interação são importantes vantagens ob�das com o uso da intranet.
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09/04/2021 Análise Administrativa: Comunicação Organizacional
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:37
5. De acordo com a leitura realizada nesta unidade, assinale a alterna�va composta por alguns itens que podem
gerar melhorias na comunicação organizacional. 
Resposta correta
A. Acompanhamento; feedback; empa�a; simplificação da linguagem.
Por que esta resposta é a correta?
Esses são alguns elementos que podem gerar melhorias nos processos de comunicação organizacional.
B. Linguagem informal; repe�ção; simplificação da linguagem.
Por que esta resposta não é correta?
O uso da linguagem informal não é garan�a de que haja melhorias na comunicação. Ao contrário, pois facilita a
existência de ruído no processo.
C. Acompanhamento; feedback; empa�a; linguagem complexa.
Por que esta resposta não é correta?
A linguagem complexa tem sido uma das principais barreiras para a comunicação eficaz.
D. Fluxo de informação livre; feedback; empa�a; senso de oportunidade.
Por que esta resposta não é correta?
Todos os elementos estão corretos, exceto o "fluxo de informação livre", pois é justamente o controle da
comunicação que assegura o fluxo ideal de informações.
ီ
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09/04/2021 Análise Administrativa: Comunicação Organizacional
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E. Feedback; empa�a; não repe�ção; simplificação da linguagem.
Por que esta resposta não é correta?
Para melhorias no processo de comunicação organizacional, a repe�ção é essencial, mesmo que pareça
redundante.
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09/04/2021 Análise Administrativa: Estruturas Organizacionais
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:34
1. A tradicional abordagem funcional adotada por muitas empresas pode trazer vantagens e desvantagens. Marque a
alterna�va que se refere a uma vantagem da abordagem funcional.
A. Quando as empresas estão crescendo, e o ambiente empresarial está em mutação, as áreas de
trabalho precisam ser integradas com maior eficácia.
Por que esta resposta não é correta?
A integração entre áreas não é uma caracterís�ca e, consequentemente, não é uma vantagem da abordagem
funcional.
Você não acertou!
B. Em uma organização funcional, as pessoas podem preocupar-se mais com sua função do que com a
empresa como um todo.
Por que esta resposta não é correta?
Trata-se de uma desvantagem para a empresa. A atenção que os funcionários dedicam às tarefas funcionais
pode desviar o foco da qualidade geral do produto ou serviço.
C. Em uma organização funcional, o fato de os gestores serem especialistas prejudica a visão e o
entendimento mais sistêmico do negócio.
Por que esta resposta não é correta?
A falta de uma visão mais generalista dos gestores pode ser vista como uma desvantagem das organizações
funcionais.
Resposta correta
ီ
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09/04/2021 Análise Administrativa: Estruturas Organizacionais
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D. As pessoas têm mais oportunidades de treinamento especializado e desenvolvimento aprofundado de
habilidades.
Por que esta resposta é a correta?
O aumento de conhecimento específico sobre determinada área ou a�vidade é uma das vantagens oferecidas
pelas organizações funcionais.
E. A estrutura funcional pode promover a diferenciação funcional, mas não a integração entre as
diferentes funções.
Por que esta resposta não é correta?
A separação muito rígida entre os setores pode ser uma desvantagem e causar, até mesmo, conflitos.
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09/04/2021 Análise Administrativa: Estruturas Organizacionais
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Exercícios
Respostas enviadasem: 09/04/2021 23:34
2. O organograma representa os cargos da empresa e a maneira como são organizados. Assim, oferece uma visão da
estrutura de subordinação e também das diversas a�vidades realizadas por diferentes pessoas. Sobre as
informações transmi�das por um organograma, é correto afirmar que:
A. Um organograma não pode servir como base para tomada de decisões estratégicas.
Por que esta resposta não é correta?
Conhecer e compreender a estrutura organizacional é de extrema importância para o planejamento e a tomada
de decisões.
B. As caixas de um organograma representam diferentes tarefas, que não fazem relação com a hierarquia
organizacional.
Por que esta resposta não é correta?
As tarefas têm relação direta com a hierarquia organizacional, sendo esta que define quais tarefas são
designadas a cada indivíduo.
Você acertou!
C. Os níveis de gestão são indicados pelas camadas horizontais do diagrama. Os funcionários de
mesma hierarquia e que respondem a uma mesma pessoa encontram-se no mesmo nível.
Por que esta resposta é a correta?
Níveis de gestão são exatamente uma das informações que o organograma transmite.
D. As relações de subordinação e autoridade são indicadas pelas linhas tracejadas que mostram ligações
entre superior e subordinado.
ီ
Ĵ
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09/04/2021 Análise Administrativa: Estruturas Organizacionais
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Por que esta resposta não é correta?
São as linhas con�nuas que mostram a relação entre superior e subordinado.
E. O formato do organograma não reflete o que as empresas fazem na prá�ca, é meramente ilustra�vo.
Por que esta resposta não é correta?
O organograma é justamente o reflexo das prá�cas organizacionais.
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09/04/2021 Análise Administrativa: Estruturas Organizacionais
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:34
3. De acordo com a leitura indicada nesta unidade, em relação à estrutura organizacional, pode-se afirmar que:
A. Em uma estrutura orgânica, os ocupantes de cada cargo têm responsabilidades mais amplas e que
mudam de acordo com as necessidades.
Por que esta resposta não é correta?
Neste �po de estrutura, as demandas para cada cargo mudam de acordo com a necessidade, o que é uma
caracterís�ca central de empresas mais flexíveis.
B. Colaboração e interação são palavras-chave para as estruturas orgânicas.
Por que esta resposta não é correta?
Em empresas orgânicas, os bons gestores conhecem muito bem essas interações e incen�vam os funcionários
a trabalharem mais como companheiros de equipe do que como subordinados.
C. A estrutura orgânica relaciona-se com empresas mais modernas, menos rígidas e que enfa�zam a
flexibilidade.
Por que esta resposta não é correta?
Ao contrário das organizações mecânicas, a estrutura orgânica é reflexo de comportamentos mais flexíveis.
Você não acertou!
D. As organizações mecânicas refletem uma estrutura formal que tem por obje�vo promover a eficiência
interna.
ီ
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09/04/2021 Análise Administrativa: Estruturas Organizacionais
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Por que esta resposta não é correta?
São estruturas que caracterizam organizações mais rígidas.
Resposta correta
E. Todas as alterna�vas estão corretas.
Por que esta resposta é a correta?
Em relação à estrutura organizacional, todas as alterna�vas estão corretas.
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09/04/2021 Análise Administrativa: Estruturas Organizacionais
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:34
4. Observe a afirmação: "enquanto as empresas diferenciam suas estruturas, os gestores devem, ao mesmo tempo,
considerar aspectos de integração". É CORRETO fazer a seguinte afirmação:
A. Quanto mais diferenciada for uma empresa, menor será a necessidade de integração entre suas
unidades.
Por que esta resposta não é correta?
O nível de diferenciação de uma empresa no mercado é diretamente proporcional à integração de suas
unidades.
Resposta correta
B. A afirmação demonstra que mesmo as tarefas especializadas de uma empresa não podem ser
completamente independentes.
Por que esta resposta é a correta?
A integração deve ser considerada mesmo quando existem tarefas de nível técnico elevado.
C. A integração e a coordenação não são adequadas para um alinhamento das tarefas à missão geral da
empresa.
Por que esta resposta não é correta?
A integração e a coordenação se referem aos procedimentos que ligam as diversas partes da empresa para
realizar a sua missão geral.
Você não acertou!
D. A diferenciação horizontal dentro da estrutura organizacional envolve, além de outros fatores, o
ီ
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09/04/2021 Análise Administrativa: Estruturas Organizacionais
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conselho de administração, o presidente execu�vo e os níveis hierárquicos.
Por que esta resposta não é correta?
A afirmação se refere à diferenciação ver�cal.
E. A diferenciação ver�cal na estrutura organizacional envolve questões de departamentalização que
criam empresas funcionais.
Por que esta resposta não é correta?
A afirmação se refere à diferenciação horizontal.
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09/04/2021 Análise Administrativa: Estruturas Organizacionais
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:34
5. Sobre estrutura organizacional, assinale a alterna�va que se relaciona com a necessidade de mudanças estruturais
em uma organização.
A. Fazer com que a geração de ideias dentro da empresa seja responsabilidade de todos.
Por que esta resposta não é correta?
Essa situação está diretamente relacionada a mudanças estruturais, mais especificamente às tarefas e
responsabilidades.
B. Aproximar gestores e equipes de diferentes áreas em um projeto estratégico comum.
Por que esta resposta não é correta?
Envolve uma mudança estrutural que promove a aproximação entre áreas, em detrimento da separação
clássica entre departamentos e pessoas.
C. Atualmente, muitas unidades de apoio, como departamentos de pesquisa, jurídico, de relações
públicas e departamento pessoal, estão revendo o seu papel nas organizações.
Por que esta resposta não é correta?
Esse cenário pode causar mudanças estruturais, principalmente em termos de hierarquia nas organizações.
Você não acertou!
D. A concorrência, o avanço tecnológico e a globalização são fatores que afetam as estruturas
organizacionais.
ီ
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09/04/2021 Análise Administrativa: Estruturas Organizacionais
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Por que esta resposta não é correta?
São fatores que impactam diretamente na necessidade de reestruturação organizacional.
Resposta correta
E. Todas as alterna�vas estão corretas.
Por que esta resposta é a correta?
As alterna�vas apresentam situações que requerem mudanças na estrutura organizacional.
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09/04/2021 Análise Administrativa: Fluxograma
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:20
1. O fluxo de um processo, desenhado por meio de um fluxograma, deve retratar com clareza na organização as
relações: 
Você não acertou!
A. Entre clientes, fornecedores e gestores. 
Por que esta resposta não é correta?
Sob um olhar interno, a demanda dos clientes internos de determinado processo e as a�vidades de
fornecimento de informações ou materiais, por exemplo, podem ser contempladas em um fluxograma. Mas a
relação com gestores não é explícitanessas representações gráficas.
B. Entre funcionários e chefias.
Por que esta resposta não é correta?
Um fluxograma não retrata níveis hierárquicos e relações interpessoais.
C. Entre produtos e serviços.
Por que esta resposta não é correta?
O fluxograma pode representar os processos produ�vos de determinado produto, mas não as relações entre
produtos e serviços.
Resposta correta
D. Entre as áreas funcionais.
ီ
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09/04/2021 Análise Administrativa: Fluxograma
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Por que esta resposta é a correta?
As relações entre as áreas devem estar representadas com clareza em um fluxograma. Caso contrário, não
permite uma visão sistêmica e interligada dos processos.
E. Entre fluxos de informação e a�vidades dos gestores.
Por que esta resposta não é correta?
As a�vidades dos gestores só estarão presentes no fluxograma se compuserem os processos mapeados.
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09/04/2021 Análise Administrativa: Fluxograma
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:20
2. Um fluxograma permite a visualização de uma desconexão em um processo-chave de uma organização ou um
trajeto desnecessário ao longo do processo. Logo, trata-se de uma: 
Resposta correta
A. ineficiência no processo.
Por que esta resposta é a correta?
A realização de a�vidades desnecessárias indica que os processos não estão sendo realizados adequadamente,
ou seja, estão sendo ineficientes.
B. melhoria no processo.
Por que esta resposta não é correta?
A melhoria no processo é uma consequência da iden�ficação de gargalos existentes ao longo do fluxo de
processos.
Você não acertou!
C. reengenharia no processo.
Por que esta resposta não é correta?
A reengenharia dos processos poderá ser consequência da iden�ficação de gargalos existentes ao longo do
fluxo de processos.
D. análise do processo.
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09/04/2021 Análise Administrativa: Fluxograma
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Por que esta resposta não é correta?
A análise do processo é justamente o que vai permi�r iden�ficar gargalos existentes ao longo do fluxo de
processos.
E. consistência do processo.
Por que esta resposta não é correta?
Ao contrário, os gargalos são inconsistências iden�ficadas ao longo do fluxo de processos.
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09/04/2021 Análise Administrativa: Fluxograma
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:20
3. Os fluxogramas simplificam e racionalizam o trabalho, facilitando a compreensão, a o�mização e as melhorias na
empresa. No entanto, quando um fluxograma é elaborado visando a iden�ficar tais melhorias, deve-se sempre ter
a preocupação de pensar no processo exatamente como é, e não como deveria ser. Diante do exposto, assinale a
alterna�va CORRETA:
A. Os mercados podem mudar, os produtos e serviços podem ir e vir, porém os componentes de um
processo permanecem os mesmos.
Por que esta resposta não é correta?
Os componentes e a complexidade de um processo também podem mudar de acordo com as novas demandas
e mudanças que surgem.
B. Uma das melhorias do processo é o alcance de seus resultados apenas em longo prazo.
Por que esta resposta não é correta?
A melhoria de processos pode trazer resultados imediatos para a empresa. 
Resposta correta
C. Agregar valor a um processo é inserir elementos úteis para sua conclusão, quer seja uma informação
ou a emissão de um relatório, por exemplo.
Por que esta resposta é a correta?
Todas as tarefas que contribuem para a conclusão de um processo estão agregando valor a ele.
Você não acertou!
D. A percepção que um gestor tem de um processo é mais importante que as evidências iden�ficadas
ီ
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09/04/2021 Análise Administrativa: Fluxograma
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durante o mapeamento realizado.
Por que esta resposta não é correta?
Os fluxogramas e todo o mapeamento de processos devem considerar as evidências encontradas a par�r de
entrevistas, observações e acesso a materiais, e não a par�r da opinião de um gestor.
E. O feedback de um cliente não serve como subsídio para o aperfeiçoamento de um processo.
Por que esta resposta não é correta?
Pelo contrário, o feedback, não importando sua natureza, sempre serve como subsídio para manutenção do
que está correto e melhoria do que não está de acordo com o planejado.
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09/04/2021 Análise Administrativa: Fluxograma
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:20
4. A elaboração de fluxogramas consiste em uma ferramenta central para a compreensão dos processos
empresariais. Sobre as definições e os obje�vos de um fluxograma, observe as alterna�vas e assinale a CORRETA:
A. É um método para descrever graficamente um processo existente ou um novo processo proposto.
Por que esta resposta não é correta?
A representação gráfica dos processos é justamente o propósito de um fluxograma.
B. Para representar graficamente as a�vidades e sua sequência, o fluxograma apresenta símbolos, linhas
e palavras.
Por que esta resposta não é correta?
Símbolos, linhas e palavras são os elementos gráficos que compõem um fluxograma.
C. Os fluxogramas representam as a�vidades dos processos, permi�ndo visualizar e analisar as relações
entre departamentos, a�vidades, fluxos �sicos e informações.
Por que esta resposta não é correta?
Consiste em uma definição correta para fluxogramas.
Você não acertou!
D. Um fluxograma é capaz de descrever qualquer �po de ro�na, desde a mais simples até a mais
complexa.
Por que esta resposta não é correta?
ီ
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09/04/2021 Análise Administrativa: Fluxograma
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A capacidade de descrever qualquer �po de ro�na é uma das vantagens do uso de fluxogramas.
Resposta correta
E. Todas as alterna�vas estão corretas.
Por que esta resposta é a correta?
Sobre definição e obje�vos da elaboração de um fluxograma, todas as alterna�vas estão corretas.
 VOLTARŁ PRÓXIMA
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09/04/2021 Análise Administrativa: Fluxograma
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:20
5. A principal ferramenta para entender os processos é o seu mapeamento, em uma representação visual das
a�vidades nas diversas funções da organização, iden�ficando oportunidades de simplificação. O mapeamento,
que pode culminar na elaboração de fluxogramas de processos, apresenta diferentes etapas, tais como: 
I. Transferir as informações para uma representação visual. 
II. Iden�ficar o obje�vo do processo, os clientes, fornecedores e resultados esperados. 
III. Documentar os processos por meio de entrevistas e observações. 
IV. Iden�ficar oportunidades de melhoria. 
 
Sobre a ordem dessas etapas durante o mapeamento de processos, pode-se afirmar que:
A. A afirma�va I representa a primeira etapa do mapeamento de processos.
Por que esta resposta não é correta?
Transferir as informações para uma representação visual é a úl�ma etapa do mapeamento de processos.
Você não acertou!
B. A afirma�va II representa a úl�ma etapa de um mapeamento de processos.
Por que esta resposta não é correta?
Iden�ficar o obje�vo do processo, os clientes, fornecedores e resultados esperados é o ponto de par�da para o
mapeamento de processos.
C. A afirma�va III é o início de qualquer a�vidade de mapeamento de processos.
Por que esta resposta não é correta?
Documentar os processos por meio de entrevistas e observaçõesé o método que possibilita iden�ficar os
elementos envolvidos na descrição de cada processo.
ီ
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09/04/2021 Análise Administrativa: Fluxograma
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Resposta correta
D. A afirma�va IV não envolve diretamente uma etapa do mapeamento dos processos, e sim um
resultado da sua análise.
Por que esta resposta é a correta?
Iden�ficar oportunidades de melhoria será consequência do mapeamento e da análise dos processos.
E. As etapas descritas nos itens I ao IV seguem a ordem adequada de um mapeamento de processos.
Por que esta resposta não é correta?
A afirma�va I, por exemplo, representa a etapa final, não o início de um mapeamento de processos.
VOLTARŁ
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09/04/2021 Análise Administrativa: Metodologias e Processos
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:25
1. Existem diferentes abordagens para conceitualizar processos. Diante das opções a seguir, assinale a alterna�va
CORRETA no que se refere ao conceito de processos: 
 
I. Uma cooperação de a�vidades e recursos dis�ntos voltados à realização de um obje�vo global, orientado para o
cliente final, que é comum ao processo e ao produto/serviço. 
II. Um conjunto de a�vidades que, juntas, produzem um resultado de valor para um consumidor. 
III. É uma ordenação específica de a�vidades de trabalho com início, fim e um conjunto claramente definido de
entradas e saídas. 
IV. Um conjunto de a�vidades (funções) estruturadas sequencialmente, de acordo com requisitos e tempos
preestabelecidos. 
V. Envolve uma ordenação lógica e atemporal de a�vidades que são executadas para concluir determinada tarefa. 
Você não acertou!
A. Todas as alterna�vas estão corretas.
Por que esta resposta não é correta?
Nem todas estão corretas.
B. I e III estão corretas.
Por que esta resposta não é correta?
Além das alterna�vas mencionadas, há outras corretas.
Resposta correta
C. Apenas a alterna�va V está incorreta.
Por que esta resposta é a correta?
ီ
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09/04/2021 Análise Administrativa: Metodologias e Processos
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O processo é temporal, as a�vidades que o compõem são executadas em determinados períodos de tempo,
que também fazem parte dos seus indicadores de desempenho.
D. I, II, III e V estão corretas.
Por que esta resposta não é correta?
A afirmação V está incorreta, pois o processo é temporal, as a�vidades que o compõem são executadas em
determinados períodos de tempo, que também fazem parte dos seus indicadores de desempenho.
E. Três afirma�vas estão incorretas.
Por que esta resposta não é correta?
Há menos de três afirmações incorretas.
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09/04/2021 Análise Administrativa: Metodologias e Processos
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:25
2. Um processo organizacional tem diversos componentes. Assinale a alterna�va que apresenta componentes de
processos organizacionais. 
A. Entradas tangíveis ou intangíveis.
Por que esta resposta não é correta?
Exemplos de entradas tangíveis: produtos, faturas e pedidos. As entradas intangíveis podem incluir decisões,
como lançar um novo produto ou uma nova demanda de inves�mentos.
B. Saídas, ou seja, o resultado do processo.
Por que esta resposta não é correta?
Esse pode ser o ponto de par�da para a gestão do processo que permite a verificação entre planejado versus
executado.
C. Recursos de diferentes fontes.
Por que esta resposta não é correta?
Cada processo necessita de recursos para acontecer. Quanto maior a sua complexidade, maior o número de
pessoas envolvidas, por exemplo. É possível que alguns recursos fiquem dedicados a um processo, mas outros
não, podendo ter um uso variado.
Você não acertou!
D. O custo dos recursos u�lizados.
ီ
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09/04/2021 Análise Administrativa: Metodologias e Processos
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Por que esta resposta não é correta?
Esse custo permi�rá um conhecimento acerca dos custos dos recursos globais u�lizados para atender a
determinadas demandas.
Resposta correta
E. Todas as alterna�vas anteriores estão corretas.
Por que esta resposta é a correta?
Todos os seguintes elementos compõem processos organizacionais: entradas tangíveis ou intangíveis;
saídas/resultados; recursos; custos.
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09/04/2021 Análise Administrativa: Metodologias e Processos
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:25
3. Analise as seguintes afirmações e, a seguir, marque a opção correta. 
 
1. Os processos podem ser desdobrados em elementos centrais e elementos complementares. Os centrais
envolvem a ação, os recursos em transformação e o objeto em fluxo. 
2. A forma com que a coordenação organizacional é conduzida pouco interfere nos processos organizacionais. 
3. Os processos gerenciais resultam em capacitações de gestão, e os processos operacionais resultam em
capacitações operacionais que, em conjunto, resultam ou explicam o desempenho organizacional. 
A. Apenas a afirmação 1 é verdadeira.
Por que esta resposta não é correta?
Essa afirmação está de acordo com as definições apresentadas na leitura indicada, mas há mais de uma correta.
Você acertou!
B. As afirmações 1 e 3 são verdadeiras.
Por que esta resposta é a correta?
As duas afirmações estão de acordo com a leitura indicada para esta unidade.
C. Todas as afirmações são verdadeiras.
Por que esta resposta não é correta?
A segunda afirmação não está correta, pois a coordenação organizacional interfere diretamente na análise e
gestão dos processos.
D. Apenas a afirmação 3 é verdadeira.
ီ
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09/04/2021 Análise Administrativa: Metodologias e Processos
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Por que esta resposta não é correta?
Essa afirmação está de acordo com as definições apresentadas na leitura indicada, mas há mais de uma correta.
E. Nenhuma afirmação é verdadeira.
Por que esta resposta não é correta?
Há afirmações verdadeiras.
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09/04/2021 Análise Administrativa: Metodologias e Processos
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:25
4. Um modelo nada mais é do que uma representação simplificada da realidade. Assim, a modelagem de processos
de negócios, ou BPM (Business Process Modeling), é o trabalho realizado para representar processos de negócios
em modelos, u�lizando determinadas metodologias e técnicas. Portanto, pode ser aplicada a diferentes
realidades. Diante do exposto, é possível fazer a seguinte afirmação: 
A. A modelagem é bastante rígida, e os processos são sempre muito detalhados.
Por que esta resposta não é correta?
Na modelagem de processos de negócios, podemos dar diferentes níveis de detalhamento de cada processo
modelado.
B. Um organograma é um �po de modelagem de processos.
Por que esta resposta não é correta?
O fluxograma é um �po de modelagem. O organograma mostra a estrutura de uma empresa e os níveis
hierárquicos, o que também é muito importante para a compreensão do funcionamento global de uma
organização.
C. É indicado modelar um processo antes de realizar o seu mapeamento.
Por que esta resposta não é correta?
Pelo contrário. Primeiramente, realiza-se um mapeamento que pode começar com entrevistas com os
envolvidos e observação dos processos e, depois, é realizada a modelagem.
Você acertou!
D. A modelagem de processos de negócios pode ter diversos obje�vos,como documentar o que é
feito, melhorar o que é feito, padronizar, eliminar processos que não geram valor e automa�zar
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processos.
Por que esta resposta é a correta?
Inclusive, esses são os bene�cios centrais da modelagem de processos.
E. Um fluxograma não é o modelo mais indicado quando se deseja modelar os processos de um negócio.
Por que esta resposta não é correta?
O fluxograma é um dos modelos mais u�lizados para a modelagem de processos.
 
Ĵ
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Exercícios
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5. No que se refere à importância (ou cri�cidade) de um processo, pode-se afirmar que: 
A. Envolve o nível de contribuição de um processo para a agregação de valor a um produto/serviço.
Por que esta resposta não é correta?
Cada processo tem como obje�vo agregar valor a um produto/serviço. Todos são importantes, mas a sua
cri�cidade vai depender da complexidade das tarefas envolvidas e da necessidade deste processo para a
obtenção dos resultados esperados.
B. Envolve o nível de contribuição para a transformação de um produto, com o obje�vo de uma
percepção posi�va por parte do cliente.
Por que esta resposta não é correta?
Quanto maior a contribuição de um determinado processo para que se alcance o resultado esperado, mais
crí�co ele é dentre as operações da empresa.
C. Está relacionada à orientação dos critérios para priorizar processos a serem geridos com maior
atenção.
Por que esta resposta não é correta?
Quanto maior o nível de atenção exigido, maior a cri�cidade do processo.
Você não acertou!
D. As consequências de falhas em um processo crí�co podem gerar um grande número de problemas de
grandes proporções.
ီ
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Por que esta resposta não é correta?
Se um processo for não crí�co, as consequências das falhas serão menores.
Resposta correta
E. Todas as alterna�vas anteriores estão corretas.
Por que esta resposta é a correta?
Todas as afirmações anteriores estão relacionadas à importância de um processo organizacional.
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09/04/2021 Gestão da Mudança Organizacional
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Exercícios
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1. Há muitas técnicas de implementação de mudanças organizacionais. As abordagens vão desde mudanças
impostas pelo uso do poder, em qualquer uma de suas formas, às mudanças introduzidas de forma racional. Entre
esses dois extremos está a abordagem: 
A. Agentes de mudanças internas.
Por que esta resposta não é correta?
Essa alterna�va remete ao conceito de agente de mudança interno, que é um funcionário da organização com
certo conhecimento dos problemas organizacionais.
Você não acertou!
B. Agentes de mudanças externas.
Por que esta resposta não é correta?
Esses agentes podem ser provenientes de diversos �pos de organização, incluindo universidades, empresas de
consultoria e de treinamento. São agentes temporários envolvidos com a organização somente durante o
processo de mudanças.
Resposta correta
C. Reeducação.
Por que esta resposta é a correta?
É o meio-termo entre as duas abordagens citadas na questão, pois baseia-se na reeducação para melhorar o
funcionamento da organização. Envolve um conjunto específico de a�vidades que reconhecem que nem poder
nem razão promovem a mudança desejada.
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D. Manipulação e cooptação.
Por que esta resposta não é correta?
São métodos para reduzir resistências às mudanças organizacionais e oferecem às pessoas-chave da empresa a
função desejável no planejamento ou na implementação do processo de mudança.
E. Negociação e acordo.
Por que esta resposta não é correta?
É um método para reduzir resistências às mudanças organizacionais e envolve negociar com as pessoas
possivelmente resistentes, solicitando até mesmo cartas de entendimento por escrito.
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:40
2. O problema de resistência dos funcionários às mudanças organizacionais é inevitável. As pesquisas iden�ficaram
quatro formas de resistências pessoais às mudanças. De que forma as pessoas resistem por não entenderem bem
o porquê de a mudança estar ocorrendo e quais serão as suas implicações? 
A. Pouca tolerância em relação às mudanças.
Por que esta resposta não é correta?
Observa-se em pessoas que querem preservar a sua imagem. Enxergam os ajustes e as mudanças
implementados como uma admissão explícita de que alguns comportamentos, decisões e a�tudes anteriores
foram equivocados.
Resposta correta
B. Falta de compreensão e de confiança.
Por que esta resposta é a correta?
A falta de compreensão da intenção e das consequências da mudança organizacional tende a ocorrer mais
quando não há confiança entre a pessoa que está implementando a mudança e o indivíduo afetado.
C. Diferentes avaliações.
Por que esta resposta não é correta?
A pessoa que implementa a mudança enxerga resultados mais posi�vos, ao passo que o indivíduo afetado e
não responsável pela mudança vê mais os custos envolvidos com o processo.
Você não acertou!
D. Interesse próprio ou exclusivo.
ီ
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Por que esta resposta não é correta?
Algumas pessoas resistem por temer perder algo que valorizam, como poder, recursos, liberdade para tomar
decisões, amizades e pres�gio.
E. Coerção explícita ou implícita.
Por que esta resposta não é correta?
É um método para reduzir a resistência a mudanças; ameaçar demi�r ou transferir, falta de promoção, entre
outras a�tudes.
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:40
3. Qual método para reduzir a resistência a mudanças envolve pedir aos membros da organização ajuda no
planejamento da mudança? 
A. Agentes de mudanças externos e internos.
Por que esta resposta não é correta?
Algumas organizações u�lizam uma combinação de equipe interna e externa para intervir e criar programas de
mudanças.
B. Facilitação e suporte.
Por que esta resposta não é correta?
São métodos u�lizados para reduzir a resistência a mudanças. Oferecem novos programas de treinamento,
tempo livre, apoio emocional e compreensão às pessoas afetadas pelas mudanças.
C. Manipulação e cooptação.
Por que esta resposta não é correta?
São métodos para reduzir resistências às mudanças organizacionais e oferecem às pessoas-chave da empresa a
função desejável no planejamento ou na implementação do processo de mudança.
Resposta correta
D. Par�cipação e envolvimento.
Por que esta resposta é a correta?
ီ
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A vantagem é que as pessoas que par�cipam ficam comprome�das com a implementação da mudança, e
qualquer informação que elas tenham será integrada no plano de mudanças.
Você não acertou!
E. Educação e comunicação.
Por que esta respostanão é correta?
São métodos para reduzir resistências às mudanças organizacionais e envolvem explicar a necessidade lógica
da mudança aos indivíduos, aos grupos e até mesmo a toda a organização.
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:40
4. A mudança é uma condição penetrante, persistente e permanente, inerente a todas as organizações. Sobre o
conceito de mudança organizacional: 
A. É a capacidade de visualizar o todo da organização e o impacto das ações sobre esse todo.
Por que esta resposta não é correta?
Esse é o conceito de visão sistêmica, na qual o administrador deve ter sempre a visão do todo, e não das partes
de forma isolada.
B. Interventor que traz uma perspec�va diferente para uma situação e desafia a situação atual.
Por que esta resposta não é correta?
Essa alterna�va remete ao conceito de agente de mudança que entra na organização com o intuito de ajudar a
aumentar a eficácia organizacional.
C. É o monitoramento e a avaliação do feedback para determinar se um sistema está se movendo na
direção da realização do obje�vo predeterminado.
Por que esta resposta não é correta?
Essa alterna�va remete ao conceito de controle, que verifica se o que está sendo implantado está adequado ao
que foi proposto inicialmente pela organização.
Você não acertou!
D. Maneira pela qual se realiza uma a�vidade seguindo normas preestabelecidas.
ီ
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09/04/2021 Gestão da Mudança Organizacional
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Por que esta resposta não é correta?
Esse é conceito de método, maneira ou forma como se realiza determinada a�vidade seguindo regras
es�puladas previamente.
Resposta correta
E. Toda e qualquer modificação na situação atual de uma organização.
Por que esta resposta é a correta?
Essa alterna�va remete ao conceito de mudança organizacional.
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09/04/2021 Gestão da Mudança Organizacional
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:40
5. A qual etapa da mudança organizacional se estabelece o obje�vo ou em que ponto a empresa pretende chegar
com a mudança proposta? 
Resposta correta
A. Situação futura desejada.
Por que esta resposta é a correta?
É o obje�vo, ponto em que a empresa deseja chegar com a mudança.
B. Transição.
Por que esta resposta não é correta?
É o período de mudança e, por isso, é o mais di�cil.
C. Situação atual.
Por que esta resposta não é correta?
É a realidade do momento, o ponto de par�da.
D. Mudança por meio da razão.
Por que esta resposta não é correta?
É uma abordagem para gestão de mudanças que envolve a prevalência da razão em si e a escolha racional da
mudança, tanto pelos par�cipantes como pelas partes envolvidas.
ီ
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09/04/2021 Gestão da Mudança Organizacional
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Você não acertou!
E. Mudança por meio do poder.
Por que esta resposta não é correta?
É uma abordagem de gestão da mudança que implica o uso da coerção pelo gestor, exercendo forte influência
dentro da organização.
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09/04/2021 Introdução à OSM
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:01
1. Quando o administrador estuda uma organização/empresa, deve visualizar o todo organizacional e o impacto das
ações neste todo. Essa visão é chamada de: 
A. Método.
Por que esta resposta não é correta?
Essa alterna�va remete ao conceito de método: maneira pela qual se realiza uma a�vidade seguindo normas
preestabelecidas.
Você acertou!
B. Visão sistêmica.
Por que esta resposta é a correta?
A visão sistêmica é a capacidade de visualizar o todo da organização e o impacto das ações sobre este todo. A
tendência é visualizar de forma isolada as partes organizacionais. O administrador deve ter sempre a visão do
todo.
C. Resultado (ou saída).
Por que esta resposta não é correta?
Essa alterna�va remete ao conceito de resultado ou saída do processamento envolvendo a transferência dos
elementos que foram produzidos por um processo de transformação ao seu des�no final. Por exemplo, os
produtos acabados, os serviços humanos e o gerenciamento de informação devem ser transmi�dos a seus
usuários.
D. Feedback.
ီ
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09/04/2021 Introdução à OSM
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Por que esta resposta não é correta?
Essa alterna�va refere-se aos dados sobre o desempenho de um sistema. Por exemplo, os dados sobre o
desempenho financeiro da organização são um feedback para um gerente financeiro.
E. Controle.
Por que esta resposta não é correta?
O controle implica monitoramento e avaliação do feedback para determinar se um sistema está se movendo na
direção da realização do obje�vo que foi predeterminado.
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09/04/2021 Introdução à OSM
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:01
2. É uma associação ou ins�tuição com obje�vos definidos que, de forma racional e lógica, coordena o esforço
cole�vo e distribui as tarefas entre seus membros, equacionando a u�lização de recursos para produzir
determinado bem ou serviço. O conceito é de: 
A. Sistema.
Por que esta resposta não é correta?
Conjunto de partes que interagem de forma interdependente, formando um todo unitário com um obje�vo
comum.
Você não acertou!
B. Método.
Por que esta resposta não é correta?
Maneira pela qual se realiza uma a�vidade seguindo normas preestabelecidas.
C. Sistema aberto.
Por que esta resposta não é correta?
O sistema aberto é aquele que interage com o ambiente ao qual está inserido, influenciando e sendo
influenciado por ele. A empresa é considerada um sistema aberto, por exemplo, quando é influenciada por um
concorrente que produz um bem ou serviço com tecnologia inovadora.
Resposta correta
D. Organização.
ီ
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09/04/2021 Introdução à OSM
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Por que esta resposta é a correta?
A organização é uma associação ou ins�tuição que tem obje�vos definidos e, em função deles, coordena e
distribui todas as a�vidades entre seus colaboradores, além de u�lizar da melhor forma os recursos para
chegar à produção de um bem ou serviço.
E. Hardware.
Por que esta resposta não é correta?
São máquinas, computadores e meios de armazenamento e visualização de dados.
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09/04/2021 Introdução à OSM
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:01
3. O conceito que trabalha a maneira pela qual se realiza uma a�vidade seguindo normas prestabelecidas é
conhecido como: 
A. Sistema adaptável.
Por que esta resposta não é correta?
É um sistema que tem a capacidade de mudar a si próprio ou o seu ambiente para sobreviver.
B. Entrada.
Por que esta resposta não é correta?
É uma das três funções básicas do sistema envolvendo a captura e a montagem dos elementos que entram no
sistema para serem processados, por exemplo, a matéria-prima em um processo de fabricação.
Você não acertou!
C. Processamento.
Por que esta resposta não é correta?
É uma das três funções básicas do sistema e abrange os processos de transformação que convertem a entrada
em resultado, por exemplo, o processo de fabricação ou o processo de cálculos matemá�cos.
Resposta correta
D. Método.
ီ
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͜ HSŀ
09/04/2021 Introdução à OSM
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Por que esta resposta é a correta?
A palavra método tem origem grega, sendo a união de meta + hodos. Meta significa "obje�vo";
hodos, "caminho". Então, "caminho que leva ao obje�vo". Portanto, é a maneira pela qual se realiza uma
a�vidade seguindo normas preestabelecidas.
E. So�ware de aplicação.
Por que esta resposta não é correta?
São programas que orientam o processamento de determinado uso de computadores por usuários finais. Por
exemplo: análise de vendas, folha de pagamento e de processamento de texto.
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09/04/2021 Introdução à OSM
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:01
4. O conjunto de partes que interagem de forma interdependente formando um todo unitário com um obje�vo
comum é chamado de: 
A. Armazenamento.
Por que esta resposta não é correta?
Trata-se de a�vidade do sistema de informação na qual os dados são re�dos de maneira organizada para uso
posterior.
B. Interface de usuário.
Por que esta resposta não é correta?
São métodos de entrada e saída para o usuário final de sistema de computador. Por exemplo, leitura óp�ca e
apresentação de menus.
Você acertou!
C. Sistema.
Por que esta resposta é a correta?
É o conceito de sistema abordado na questão: conjunto de partes interagentes e interdependentes formando
um todo unitário com um obje�vo comum, como a empresa, na qual as partes são os departamentos que
dependem um do outro para chegar ao obje�vo da organização, que, de forma geral, é a sobrevivência no
ambiente em que está inserida.
D. Dados.
ီ
Ĵ
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09/04/2021 Introdução à OSM
https://gaia-lite.plataforma.grupoa.education/lite/default/3329922 2/2
Por que esta resposta não é correta?
São fatos ou observações brutas, em geral sobre fenômenos �sicos ou transações de negócios. Por exemplo, a
venda de um automóvel.
E. Periféricos de computador.
Por que esta resposta não é correta?
São disposi�vos u�lizados pelo computador, como teclado, mouse, tela de vídeo, impressora e disco magné�co
ou drive de disco óp�co para o armazenamento de recursos de dados.
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09/04/2021 Introdução à OSM
https://gaia-lite.plataforma.grupoa.education/lite/default/3329922 1/2
Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:01
5. Organizações, como de negócios ou governamentais, são bons exemplos de sistemas na sociedade, que é o seu
ambiente. Para atender às exigências do mercado, que se modifica, ou ao ambiente no qual estão inseridas, é
fundamental ser um sistema: 
A. Aberto.
Por que esta resposta não é correta?
O sistema aberto é aquele que interage com o ambiente no qual está inserido, influenciando e sendo
influenciado por ele. Porém, pode não ter a capacidade de adaptar-se às modificações e exigências do
ambiente, podendo gerar a falência.
B. Fechado.
Por que esta resposta não é correta?
É um sistema que não interage com o meio no qual está inserido.
C. Vendas.
Por que esta resposta não é correta?
São uma aplicação dos sistemas, como sistema de vendas que proporciona a análise dos produtos mais
vendidos.
Você não acertou!
D. Financeiro.
ီ
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͜ HS ŀ
09/04/2021 Introdução à OSM
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Por que esta resposta não é correta?
O fluxo de caixa da empresa é uma aplicação para a área financeira.
Resposta correta
E. Adaptável.
Por que esta resposta é a correta?
É um sistema que tem a capacidade de mudar a si próprio ou ao seu ambiente para sobreviver.
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