protocolo comunicação efetiva ANVISA

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PROTOCOLO DE COMUNICAÇÃO EFETIVA 
 
Objetiva: comunicação efetiva provendo assistência qualificada e segura, 
as falhas que ocorrem contribuem para ocorrência de eventos adversos e 
até mesmo óbito. O programa nacional de segurança do paciente visa 
melhorar essa comunicação, para o emissor e receptor compreenderem de 
fato a mensagem a ser transmitida nas relações profissionais e 
interpessoais. 
a comunicação efetiva produz efeito real, positivo quando corretamente 
transmitida e compreendida sem ruídos levando a correta ação posterior. 
CABE A GESTÂO: 
implementar a comunicação institucional efetiva por meio de 
desenvolvimento de lideranças, acolhimento de demandas pelos colegiados, 
fazer feedback dos encaminhamentos e ações feitas 
garantir assistência segura, plano de atualização e capacitação dos 
profissionais, abranger temas relacionados ao desenvolvimento de 
competências relacionadas a comunicação efetiva 
prover meios necessários de desenvolvimento de equipe nas aptidões 
interpessoais essenciais na comunicação, permitindo adequar a mensagem 
ao entendimento do paciente o favorece relação respeitosa e com vinculo, 
respeitando o direito a informação, compreensão do profissional como 
emissor do envolvimento do paciente e da família em sua saúde. 
monitorar efeitos adversos graves ocorridos por falha na comunicação e 
que gere aprendizado por reflexão a partir das ocorrências 
manter planos de contingência ativos e atuais em casos de faltas de insumos que promovam impacto sobre o processo de comunicação institucional. 
promover ação regular de avaliação de riscos relacionados as falhas de comunicação, revisão de ações de controle e planos de contingência. 
(“Sistema de Gestão da Qualidade DIRETRIZ DE SUPORTE – DIS Setor: NQSP Assunto: Protocolo de Comunicação Efetiva”, [s.d.]) 
 
Referência: BRASIL. MINISTÉRIO DA SAÚDE; ANVISA; FIOCRUZ. Protocolo Prevenção de Quedas. p. 15 p., 2016. BRASIL. Ministério da Saúde. Protocolo para ciruigia segura. Portaria No 2.095, DE 24 
DE SETEMBRO DE 2013. Protocolos ANVISA, 2013. Sistema de Gestão da Qualidade DIRETRIZ DE SUPORTE – DIS Setor: NQSP Assunto: Protocolo de Comunicação Efetiva. [s.d.]. 
Protocolo Prevenção de Quedas. p. 15 p., 2016. 
BRASIL. Ministério da Saúde. Protocolo para ciruigia segura. 
Portaria No 2.095, DE 24 DE SETEMBRO DE 2013. Protocolos 
ANVISA, 2013. 
Sistema de Gestão da Qualidade DIRETRIZ DE SUPORTE – DIS 
Setor: NQSP Assunto: Protocolo de Comunicação Efetiva. [s.d.].