Gestão por processos - Marcos Ferrari

Prévia do material em texto

Gestão por Processos
· Link Aula 01: https://www.youtube.com/watch?v=-JKykq7wuwU&t=26s
· Link Aula 02: https://www.youtube.com/watch?v=aLD_DVK8IA4
· Link Aula 04: https://www.youtube.com/watch?v=ZM9JzXYC4KY&list=PLPjPQR5HICvWHYOFtvDE-6TONP1Rm1LCC&index=3 
· Link Aula 05: https://www.youtube.com/watch?v=JdCoadSM0O0&list=PLPjPQR5HICvWHYOFtvDE-6TONP1Rm1LCC&index=4 
· Link Aula 06: https://www.youtube.com/watch?v=tEJum9QdTRg&list=PLPjPQR5HICvWHYOFtvDE-6TONP1Rm1LCC&index=5 
· Link Aula 07: https://www.youtube.com/watch?v=7Nio7MiHKTw&list=PLPjPQR5HICvWHYOFtvDE-6TONP1Rm1LCC&index=6 
· Link Aula 08: https://www.youtube.com/watch?v=lWLfo7vRC2Y&list=PLPjPQR5HICvWHYOFtvDE-6TONP1Rm1LCC&index=7 
· Link Aula 10: https://www.youtube.com/watch?v=FcV2-wnbT2M&list=PLPjPQR5HICvWHYOFtvDE-6TONP1Rm1LCC&index=8 
Aula 01:
Antes da gestão por processos a forma era a de cilos verticais, cada área pensava individualmente. Gestão por processos vem para horizontar a organização, encadear as funções.
Conceito:
	Série de atividades estruturadas para produzir um produto ou serviço a um cliente ou mercado em particular.
Série de atividades = Processos
Para que o processo aconteça deve haver entradas (Input) = Matérias, serviços, INSUMOS
No final tem a Saída (Outputs) = Produtos
Atividades Inter-Relacionadas
Aula 02:
Elementos do processo:
· Fornecedores;
· Entradas;
· Processo;
· Saídas;
· Clientes
Consumidor = quem consome
Cliente = quem decidi pela comprar
Aula 04:
Tipos de processos cliente
1. Primários (Essências)
a. Desenhados para o cliente final
2. Secundários (Suporte)
a. Desenhados para a organização
Os processos primários podem ser conhecidos como processos de negócio;
Os processos secundários podem ser divididos em processos organizacionais e gerenciais; 
Aula 05:
Tipo de processos - Secundários
· Organizacionais
· Gerenciais
· Quando esses processos compreender a organização tanto para cima como para baixo eles são VERTICAIS;
· Processos que compreendem os mesmos níveis (circulam na mesma hierarquia) são HORIZONTAIS.
· Internos
· Acontecem dentro da organização – Começam e terminam dentro da organização.
· Externos
· Começam dentro da organização e terminam fora – começam fora e terminam dentro
Processos de negócio – essência da organização (produto fim, ex. montagem de carro)
· São transversais
Aula 06:
Mapeamento de processos:
· Descrever objetivamente e dentro de uma sequência lógica que tipos de processos acontecem dentro da organização.
· Objetivo = Entender o processo e redesenhá-lo
· Encontra gargalos
· Processos repetidos
Aula 07:
Fluxograma
· As Is = Como está (processo que já existe)
· To Be = Como deve ser (Reestruturação do processo)
Formas:
1. Círculos – Início, fim e novo
2. Quadrado – Ações
3. Losango – Pergunta 
Aula 08:
Níveis de detalhamento:
1. Macroprocesso – processo de toda organização (montagem do veículo)
a. Processo – Processo de fazer a porta, de colocar o chassi
i. Subprocesso – De encaixe da porta
1. Atividade de ajustar, encaixe, do teste
Aula 10: