GESTÃO MERCADOLÓGICA - QUESTIONÁRIO UNIDADE I

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GESTÃO MERCADOLÓGICA - QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
 Pergunta 1 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A Administração de Marketing pode ser compreendida como a arte e a ciência da escolha do 
mercado-alvo e da captação de clientes, da manutenção e da fidelização de clientes por meio da 
criação e da entrega de comunicação de um valor superior para o cliente. Ela cuida de 
gerenciar, portanto, todos os esforços de marketing coerentemente, considerando o que 
o marketing é e faz, e como e quando deve fazer o que faz, e ainda levando em consideração 
os recursos e os custos disponíveis para realizar algo. 
Considerando essa explicação, é possível dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Baseado na necessidade de vender os bens, o objetivo do marketing é tornar 
supérfluo o esforço de venda. 
Respostas: a. 
Baseado na necessidade de vender os bens, o objetivo do marketing é tornar 
supérfluo o esforço de venda. 
 
b. 
Baseado na necessidade de comprar, o objetivo de marketing é corromper a 
percepção dos clientes induzindo-os apenas a um tipo de compra tido como 
não racional. 
 
c. 
Baseado na vontade de gerenciar o próprio negócio, o objetivo do gestor 
de marketing é vender sempre mais, indiferentemente dos efeitos residuais 
do processo de vendas ou dos possíveis danos à imagem da marca da empresa 
e de seus produtos no mercado. Em outros termos, o marketing não se 
importa com os clientes ou consumidores. 
 
d. 
Baseado na crença de que todos os clientes são manipuláveis, o objetivo da 
gestão mercadológica é garantir que os clientes e os consumidores façam 
apenas o que o gestor quer. 
 
e. 
Baseado na necessidade de vender os bens, o objetivo de marketing é acabar 
com toda a concorrência, mesmo que, para isso, as estratégias utilizadas 
sejam eticamente frágeis. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o papel da Administração de Marketing, quando relacionado à 
venda de bens, é o de construir relacionamentos com os clientes, baseado na boa 
visão da marca e dos itens que se vende, e que esse relacionamento seja tão forte 
que o produto praticamente se venda sozinho, ou seja, o esforço de venda passa 
parecer insignificante frente ao positivo reconhecimento dos produtos no 
mercado. 
 
 
 Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Ao estudar o marketing buscando compreendê-lo e o seu alcance de atuação, inicialmente 
muitas pessoas pensam que ele trata apenas de vendas, o que não é verdade. O marketing vai 
muito além de um processo destinado a vender um produto. Sendo assim, dentre as alternativas 
a seguir, qual delas está incorreta no tocante aos entendimentos do marketing? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
O marketing é uma técnica de vendas, cuja ideia é empurrar os produtos 
dos fabricantes para os clientes e os consumidores. 
 
Respostas: a. 
O marketing envolve atividades que buscam satisfazer as necessidades de 
clientes e consumidores, assim como as necessidades das organizações 
produtoras e vendedoras. 
 
b. 
O marketing concentra seus esforços para desenvolver produtos capazes de 
satisfazer necessidades e desejos dos consumidores. 
 
c. 
O marketing é uma técnica que, em muitos momentos, utiliza-se da 
comunicação para divulgar (tornar conhecido) para os clientes produtos e 
suas respectivas condições de oferta. 
 
d. 
A presença das marcas no cotidiano das pessoas é, sem dúvida, uma forma 
de identificar e caracterizar a presença ativa do marketing. 
 
e. 
O marketing é uma técnica de vendas, cuja ideia é empurrar os produtos 
dos fabricantes para os clientes e os consumidores. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: embora o marketing possa desenvolver e implementar diversas 
técnicas de vendas, seu objetivo não é o de empurrar (forçar) a venda de 
produtos dos fabricantes para os consumidores, ele se destina a fazer com que as 
pessoas conheçam os produtos a tal ponto de notarem que tais produtos podem 
melhorar a escolha em seu dia a dia, resolvendo, por exemplo, problemas e 
demandas específicos ou cotidianos, sendo confiáveis e seguros. 
 
 Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
As condições da demanda em marketing são muito importantes, especialmente na medida em 
que elas ajudam a estimar/analisar o possível lançamento de novos produtos. Sobre os tipos ou 
condições da demanda em marketing, não é possível afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A demanda excessiva ocorre quando há mais produtos para serem 
comprados do que há consumidores interessados em comprá-los. 
Respostas: a. 
A demanda plena ocorre quando os consumidores compram adequadamente 
todos os produtos colocados no mercado. Esse estado de demanda é o que 
mais se aproxima de um estado de equilíbrio perfeito entre demanda e oferta. 
 
b. 
A demanda inexistente se refere a quando os consumidores não conhecem o 
produto, ou seja, não sabem que ele existe ou não estão interessados nele. 
 
c. 
A demanda latente ocorre quando os consumidores compartilham uma forte 
necessidade que não pode ser satisfeita por nenhum produto existente no 
mercado. 
 
d. 
A demanda latente pode ser entendida com a demanda relativa à 
oportunidade imediata dos fabricantes. 
 
e. 
A demanda excessiva ocorre quando há mais produtos para serem 
comprados do que há consumidores interessados em comprá-los. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a demanda excessiva ocorre apenas quando os consumidores 
interessados em comprar são mais numerosos do que o número de produtos 
disponíveis para a compra, ou seja, o inverso do que está afirmado na 
alternativa. 
 
 Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Leia a afirmação: 
Os clientes designados como compradores-consumidores são 
separados em grupos de clientes com base em seus valores, em sua 
personalidade, em seu estilo de vida e no modo como se envolvem 
com as marcas e os produtos que adquirem e consomem. 
A afirmativa está corretamente relacionada a qual dos tipos de 
segmentação? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Segmentação psicográfica. 
Respostas: a. 
Segmentação por grau de utilização. 
 b. 
Segmentação por benefício. 
 c. 
Segmentação geográfica. 
 d. 
Segmentação psicográfica. 
 e. 
Segmentação socioeconômica. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a segmentação psicográfica envolve os 
aspectos da vida humana, portanto, dos clientes e dos 
consumidores, relativos à maneira (modo) como cada 
indivíduo ou grupos de indivíduos levam suas vidas (como 
estilo de vida, atividades, interesses e opiniões) e como as 
pessoas pensam (autoconceito, personalidade e valores). 
 
 
 Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Leia atentamente todas as afirmações a seguir sobre o marketing: 
I. Ele afeta profundamente a vida dos indivíduos, influenciando, por exemplo, nosso 
comportamento de compra e consumo. 
II. Ele faz parte do dia a dia das pessoas e das organizações, ele está em toda parte, por 
exemplo, nas roupas que usamos, no creme dental, em nossas casas. 
III. Ele envolve pessoas e organizações, em muitas atividades cotidianas relacionadas à 
divulgação, à compra e ao consumo de produtos e/ou à contratação de serviços. 
Sobre as afirmações, é possível dizer que: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Respostas: a. 
 
Todas as afirmações estão incorretas. 
 b. 
Apenas a afirmação I está correta. 
 c. 
Apenas a afirmação II está correta. 
 d. 
Apenas a afirmação III está incorreta 
 e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: todas as frases estão corretas e contribuem para o entendimento 
do marketing no cotidiano das pessoas e das organizações, inclusive abordando 
que o marketing influencia o comportamento de compra e de consumo de bens 
e a contratação de serviços. 
 
 Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Leia com atenção as duas afirmações apresentadas a seguir: 
I. Marketing é a planificação e a execução de um conjunto de atividades comerciais, tendo 
como objetivo final a trocade produtos ou serviços entre produtores e consumidores. 
II. Além disso, o marketing, num contexto voltado à comunicação e na interação estabelecida 
por ela, é responsável por desenvolver e gerenciar o relacionamento entre as organizações e as 
pessoas, sejam elas clientes, não clientes ou potenciais clientes. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A segunda afirmação complementa a primeira. 
Respostas: a. 
A primeira afirmação nada tem a ver com a segunda. 
 b. 
A segunda afirmação não complementa a primeira. 
 c. 
A segunda afirmação complementa a primeira. 
 d. 
As duas afirmações estão incorretas. 
 
e. 
A segunda afirmação complementa e corrige o erro da primeira 
afirmação. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: as duas afirmações estão corretamente relacionadas ao 
conhecimento do marketing e sua aplicação. A segunda afirmação 
complementa a primeira, pois explica o marketing no contexto da comunicação 
voltado para promover e gerenciar o relacionamento entre as organizações e as 
pessoas. 
 
 
 Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O marketing se destina a levar o produto certo, para o cliente/consumidor certo, no local certo, 
na hora certa, com o preço e as condições certas. 
Sobre essa frase é possível afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Está correta, pois resume muito bem o papel do marketing, que é sim 
buscar desenvolver o produto certo, para os clientes certos e nas condições 
certas. 
Respostas: a. 
Está correta, pois o marketing se destina apenas a ter um produto rentável. 
 
b. 
Está incorreta, pois o marketing não se destina a ter um produto certo para 
os clientes certos. 
 
c. 
Está correta, pois o marketing não se destina em atender o cliente certo (ou 
clientes certos), ele se destina a ter o produto certo para a organização, 
concentrando-se apenas em vender. 
 
d. 
Está incorreta, pois não é papel do marketing atender o cliente ou o 
consumidor. 
 
e. 
Está correta, pois resume muito bem o papel do marketing, que é sim 
buscar desenvolver o produto certo, para os clientes certos e nas condições 
certas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a frase apresentada como contexto à questão é uma afirmação 
muito importante para compreender o marketing, pois ela bem resume a que 
o marketing se destina que é sim ter e levar o produto certo, para o 
cliente/consumidor certo, no momento certo (hora certa), no local certo e nas 
condições certas. 
 
 
 Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O marketing, assim como as demais áreas de conhecimento voltadas 
para a gestão dos negócios, apresenta compromisso com a existência 
e a sobrevivência das organizações. Sendo assim, dentre as 
alternativas a seguir, qual delas apresenta um importante foco 
do marketing? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Contribuir com a geração de lucro por meio de promoção 
de produtos e/ou serviços que culminem na 
comercialização (venda). 
Respostas: a. 
Contribuir com a geração de pré-venda. 
 
b. 
Contribuir com a geração de lucro por meio de promoção 
de produtos e/ou serviços que culminem na 
comercialização (venda). 
 
c. 
Ensinar o processo de vendas de produtos e de ideias 
para pessoas diversas. 
 d. 
 
Ensinar o processo de faturamento de produtos e 
serviços para as organizações. 
 
e. 
Construir relacionamento entre o setor financeiro e o 
setor de produção da empresa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: contribuir para a geração de lucro é uma 
prerrogativa do marketing, pois, quando aplicado pelas 
empresas, corresponde a um investimento, para o qual se 
espera um retorno, geralmente visto como lucro oriundo da 
comercialização de bens e/ou serviços da organização. 
 
 Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Por que o composto de marketing (4Ps) é considerado importante? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Porque quaisquer problemas mercadológicos sempre podem estar 
relacionados/enquadrados a algum dos 4Ps (produto, preço, praça e 
promoção), sendo que quando o problema é identificado e compreendido fica 
mais fácil buscar uma solução para ele. 
Respostas: a. 
Porque resolve os problemas relativos aos produtos. Produtos com defeito 
e/ou avarias podem prejudicar o relacionamento entre vendedor e fornecedor, 
por sua vez, a administração de marketing não se envolve com a gestão dos 
serviços. 
 
b. 
Porque resolve os problemas relativos ao mix de marketing, como resolver 
os cálculos relativos à resistência dos materiais utilizados no processo de 
fabricação e vendas. 
 
c. 
Porque quaisquer problemas mercadológicos sempre podem estar 
relacionados/enquadrados a algum dos 4Ps (produto, preço, praça e 
promoção), sendo que quando o problema é identificado e compreendido fica 
mais fácil buscar uma solução para ele. 
 d. 
Porque aborda as estratégias de vendas e a gestão de estoque. 
 
e. 
Porque resolve os problemas de estoque, comercialização de produtos fora de 
linha ou produtos indesejados. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: em marketing, compreende-se que qualquer dificuldade enfrentada 
por uma empresa está relacionada a algum dos elementos do composto 
de marketing (produto, preço, praça ou promoção). Uma vez identificado em 
qual dos 4Ps o problema está alocado, a chance de se chegar a uma solução 
eficiente aumenta consideravelmente, tornando tanto a organização como os 
clientes potencialmente satisfeitos. 
 
 
 Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Sobre os tipos de marketing, leia a afirmativa: 
Ele é utilizado para criar apoio para ideias e questões de diversas 
ordens ou naturezas, tais como: política, moral e ética; ou ainda para 
levar as pessoas a mudarem o seu comportamento (coletivo) 
inadequado ou indesejado. 
A afirmação se refere a qual dos tipos de marketing listados a seguir? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Marketing de causa. 
Respostas: a. 
Marketing de pessoa. 
 b. 
Marketing de causa. 
 c. 
Marketing de lugar. 
 d. 
Marketing de cultura pop. 
 e. 
Marketing de organização. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: o marketing de causa, também chamado 
de marketing de causa social é exatamente o tipo 
de marketing destinado a gerar envolvimento e apoio às 
ideias e às questões de natureza coletiva (sociedade), 
objetivando que cada pessoa e seu respectivo grupo social 
mudem (aprimorem) o seu comportamento social (coletivo) 
quando inadequado para um novo parâmetro mais 
condizente com o bem-estar geral dos indivíduos, da 
sociedade, do meio ambiente etc.