ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
	
	
	
		1.
		A tendência do sistema organização em permanecer estático ou em equilíbrio, mantendo o seu status quo interno, é denominado de:
	
	
	
	Teleologia
	
	
	Adaptabilidade
	
	
	Pensamento sintético
	
	
	Expansionismo
	
	
	Homeostasia
	
Explicação:
A homeostasia é a tendência do sistema permanecer estático ou em equilíbrio, 
mantendo o seu estatus quo interno.  É um processo imprescindível para a sobrevivência de uma organização.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Em relação aos diversos tipos de Sistemas podemos afirmar que Sistemas Abstratos são:
	
	
	
	os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, através de entradas e saídas.
	
	
	compostos de equipamentos, de maquinaria e de objetos ou coisas reais. (hardware)
	
	
	compostos de conceitos, planos, hipóteses e idéias (software);
	
	
	os sistemas que não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda, pois são herméticos a qualquer influência ambiental.
	
	
	Os sistemas que apresentam circularidade inversa no fluxo do processo de transformação
	
Explicação:
Utilizamos o conceito de Sistema Abstrato na opção correta.
		
	Gabarito
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		3.
		Corresponde a um benefício significativo e, preferencialmente, de longo prazo de uma empresa sobre a sua concorrência e que é um dos efeitos pretendidos com a adoção de um Sistema de Informações:
	
	
	
	Clientes
	
	
	Operações
	
	
	Vantagem competitiva
	
	
	Lucro
	
	
	Estratégia
	
Explicação:
Um dos benefícios dos Sistemas de Informação, são as Vantagens Competitivas.
		
	Gabarito
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		4.
		Com base nos conhecimentos adquiridos nas aulas, indique nas alternativa a seguir, aquela que explicita a importância da TI para as organizações?
	
	
	
	Permitir que o trabalhador se ajuste melhor as ferramentas de trabalho, pois como este sendo uma peça de uma engrenagem maior que é a organização deve estar mais especializado possível para gerar produtividade operacional.
	
	
	Sempre reduzir custos nos processos produtivos a fim de aumentar a rentabilidade da organização
	
	
	Reduzir o numero de funcionários com uma substituição progressiva de pessoas por elementos automatizados.
	
	
	Aumentar a escala de produção
	
	
	Através dos recursos de hardware, software e telecomunicações, a TI proporciona os meios necessários para tratamento das informações importantes para tomada de decisões.
	
Explicação:
A TI em uma organização, é fundamental para a Tomada de decisão. Conforme podemos ver na opção correta. 
		
	Gabarito
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		5.
		De acordo com as opções abaixo, marque a sentença que se refere as possíveis características do Sistema.
	
	
	
	As características que podemos afirmar são: Teleolofia e Software.
	
	
	As possíveis características que sabemos são: Totalidade e Pensamento sintético. 
	
	
	São características: O propósito e o pensamento sintético.
	
	
	As possíveis características são: Propósito ou Objetivo, Globalismo ou Totalidade.
	
	
	Podemos compreender como características, o Expansionismo e SIG.
	
Explicação:
Todo Sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos, assim como, todo Sistema de uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do Sistema.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Fazem parte dos fatores propiciados ou potencializados pelos Sistemas de Informação, exceto:
	
	
	
	Melhor tomada de decisões.
	
	
	Excelência Operacional.
	
	
	Novos Produtos, Serviços e Modelos de Negócio.
	
	
	Relacionamento menos estreito com clientes e fornecedores.
	
	
	Vantagem competitiva
	
Explicação: Uma das principais características propiciadas pelos SI é um relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Quanto às características de um sistema faça a correlação dos textos abaixo com suas respectivas definições:
Textos:
1) É considerada uma variável independente. Está fora do controle do sistema, condiciona seu funcionamento e é constituído por fatores externos e outros sistemas.
2) São variáveis dependentes. São as informações, capital, recursos, inputs, mão-de-obra, energia, matéria-prima etc.;
3) São as variáveis resultantes, os outputs. Buscam atender ao propósito; são constituídas de respostas desejadas (que devem ser maximizadas) e por respostas indesejadas que devem ser minimizadas.
( ) Saídas (resultados ou produtos).
( ) Meio ambiente.
( ) Entradas ou insumos (recursos).
Associando as definições com seus termos, será encontrada a seguinte sequência:
	
	
	
	1, 3 e 2.
	
	
	3, 2 e 1.
	
	
	2, 1 e 3.
	
	
	1, 2 e 3.
	
	
	3, 1 e 2.
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo da aula 01, MEIO AMBIENTE é considerada uma variável independente. Está fora do controle do sistema, condiciona seu funcionamento e é constituído por fatores externos e outros sistemas. ENTRADAS ou INSUMOS são variáveis dependentes podendo ser informações, capital, recursos, inputs, mão-de-obra, energia, matéria-prima, entre outros. SAÍDAS  são as variáveis resultantes, os outputs. Buscam atender ao propósito; são constituídas de respostas desejadas (que devem ser maximizadas) e por respostas indesejadas que devem ser minimizadas. 
Assim, a sequência correta é 3,1,2.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Os sistemas auxiliam no processo de tomada de decisão empresarial. Abaixo indique a opção que não se enquadra na definição de sistema.
	
	
	
	Conjunto de elementos (partes ou subsistemas) interconectados, em que alguns elementos são humanos e outros não, para a obtenção de um objetivo desejado, pela manipulação e controle de homens e elementos não humanos.
	
	
	Um conjunto de elementos ou processos únicos, restritos e independentes que funcionam de forma isolada.
	
	
	Conjunto de partes (elementos ou subsistemas), interdependentes, que interagem de modo a atingir determinado fim, de acordo com um plano ou princípio.
	
	
	Conjunto de elementos (partes ou subsistemas) dinamicamente relacionados, que formam uma atividade, para atingir um objetivo, e operam sobre dados/energia/matéria (orgânica ou não) para fornecer informações/energia/matéria.
	
	
	Conjunto de elementos (partes ou subsistemas) que interagem, trocando informações e controles, que se destina a uma finalidade específica.
	
Explicação:
A opção correta, possui o conceito de SI. (Questão conceitual.)
	
 
		
	
		1.
		Por definição, podemos afirmar que Tecnologia da Informação é:
	
	
	
	O processamento de dados de uma determinada solução
	
	
	Uma parte do mecanismo que provem soluções sintetizadas
	
	
	Uma forma de obter informações de forma generalizada
	
	
	Um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação
	
Explicação:
Conforme o conteúdo das aulas, a Tecnologia da Informação (TI), também conhecida como Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) é uma área do conhecimento que utiliza os recursos da computação para coletar, processar, armazenar, transmitir e usar as informações geradas, de forma eficiente e eficaz.
 
 
 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A descrição de sistema aberto é exatamente aplicável a uma organização empresarial. Uma empresa é um sistema criado pelo homem e mantém uma dinâmica interação com seu meio ambiente. Influi sobre o meio ambiente e recebe influências dele. É um sistema integrado por diversas partes relacionadas entre si, que trabalham em harmonia umas com as outras, com a finalidade de alcançar uma série de objetivos, tanto da organização como de seus participantes. As organizações possuem as características dos sistemas abertos. É importante alinhar algumas características básicas das organizações enquantosistemas. Indique nas alternativas a seguir aquela que contém o conceito correto:
	
	
	
	Comportamento Probabilístico e Não-Determinístico das Organizações: As organizações são vistas como sistemas dentro de sistemas. Os sistemas são complexos de elementos colocados em interação. Essa interação entre os elementos produz um todo que não pode ser compreendido pela simples investigação das várias partes tomadas isoladamente.
	
	
	As organizações como Partes de uma Sociedade Maior e Constituída de Partes Menores: O comportamento humano nunca é totalmente previsível. As pessoas são complexas, respondendo a muitas variáveis, que não são totalmente compreensíveis. Por estas razões, a Administração não pode esperar que consumidores, fornecedores, agências reguladoras e outros tenham um comportamento previsível.
	
	
	Morfogênese: É a linha que serve para demarcar o que está dentro e o que está fora do sistema. Nem sempre a morfogêse de um sistema existe fisicamente.
	
	
	Fronteiras ou Limite: A organização pode modificar sua constituição e estrutura por um processo cibernético, através do qual seus membros comparam os resultados desejados com os resultados obtidos e passam a detectar os erros que devem ser corrigidos, para modificar a situação.
	
	
	Interdependência das Partes: A organização é um sistema social com partes independentes e inter-relacionadas. O sistema organizacional compartilha com os sistemas biológicos a propriedade de uma intensa interdependência de suas partes, de modo que uma mudança em uma das partes provoca um impacto sobre as outras.
	
Explicação:
A opção correta, consta o conceito de Sistema Aberto.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Qual o princípio sistêmico que sustenta que todo o fenômeno é parte de um fenômeno maior?
	
	
	
	Pluralismo
	
	
	Teleologia
	
	
	Expansionaismo
	
	
	Pensamento sintético
	
	
	Probalístico
	
Explicação:
O expansionismo é o princípio sistêmico que sustenta que todo o fenômeno é parte de um fenômeno maior, isto quer dizer que o desempenho de um sistema depende de como ele se relaciona com o todo maior da qual ele faz parte.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Considerando a relevância e o Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais, podemos afirmar que a interferência para a melhoria dos processos passa por:
	
	
	
	Redução das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; exclusão nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de marketing e propaganda na internet.
	
	
	Depreciação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; interferência nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de marketing e propaganda na internet.
	
	
	Ampliação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; interferência nas habilidades dos profissionais e novos modelos de marketing e propaganda na internet.
	
	
	Exclusão das redes de telefonia móvel; elevação da informação on-line; interferência nas habilidades dos profissionais e novos modelos de marketing e propaganda na tv.
	
	
	Redução das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; interferência nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de internet.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Qual dos seguintes cargos tem a responsabilidade de administrar a Tecnologia da Informação e os Sistemas de Informação nas empresas?
	
	
	
	Diretor-executivo de informações (CIO).
	
	
	Gerente da empresa ou de um departamento específico.
	
	
	Gerente de uma área funcional.
	
	
	Diretor-executivo de Finanças (CFO).
	
	
	Diretor-executivo de Marketing (CMO).
	
Explicação: Questão fundamentada no material didático da disciplina.
		
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	Gabarito
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		6.
		Qual conjunto de fatores compõe a ¿Efetividade da Gestão dos Sistemas de Informação¿?
	
	
	
	Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Hierarquia da Informação, Desempenho da Informação
	
	
	Confiabilidade da Informação, Qualidade da Informação, Hierarquia da Informação, Desempenho da Informação
	
	
	Segurança da Informação, Qualidade da Informação, Sistemas da Informação, Estratégia da Informação
	
	
	Confiabilidade da Informação, Qualidade da Informação, Hierarquia da Informação, Clareza da Informação
	
	
	Segurança da Informação, Performance da Informação, Sincronismo da Informação, Clareza da Informação
	
Explicação: Os fatores componentes da Efetividade da Gestão dos Sistemas de Informação são: Segurança da Informação, Qualidade da Informação, Sistemas da Informação, Estratégia da Informação
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Um Sistema é um conjunto de elementos interdependentes que interagem com objetivos comuns formando um todo.
Os Sistemas também se caracterizam por determinados parâmetros, os quais:
I. Entrada ou insumo ou input
II. Saída ou produto ou resultado ou output
III. Processamento ou Processador ou Throughput
IV. Retroação ou Retroalimentação ou Feedback
V. Custas ou Orçamento ou Budget
Após a leitura dos itens acima, assinale a alternativa correta, ou seja que representar corretamente os parâmetros dos sistemas:
	
	
	
	Representam corretamente parâmetros de um sistema os itens: I, II, III e IV
	
	
	Representam corretamente parâmetros de um sistema os itens: II, III, IV e V
	
	
	Representam corretamente parâmetros de um sistema os itens: II, III e V
	
	
	Representam corretamente parâmetros de um sistema os itens: I, II e V
	
	
	Representam corretamente parâmetros de um sistema os itens: I, II, III e V
	
Explicação:
O sistema caracteriza-se por determinados parâmetros:
· Entrada ou insumo ou impulso: (input) é a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema;
· Saída ou produto ou resultado: (output) é a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema;
· Processamento ou processador ou transformador: (throughput) é o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas;
· Retroação, retroalimentação ou retroinformação: (feedback) é a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. A retroação tem por objetivo o controle;
· Ambiente: é o meio que envolve externamente o sistema. O sistema aberto recebe entradas do ambiente, processa-as e efetua saídas novamente ao ambiente, de tal forma que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante interação.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Leia atentamente o texto abaixo:
¿É o princípio que sustenta que todo o fenômeno é parte de um fenômeno maior. O desempenho de um sistema depende de como ele se relaciona com o todo maior que o envolve e do qual faz parte¿.
Pode-se afirmar, que o trecho a cima se refere ao princípio sistêmico denominado:
	
	
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	
	Pensamento Sintético.
	
	
	Processamento.
	
	
	Teleologia.
	
	
	Expansionismo.
	
Explicação:
O princípio que sustenta que todo o fenômeno é parte de um fenômeno maior. O desempenho de um sistema depende de como ele se relaciona com o todo maior que o envolve e do qual faz parte denomina-se Expansionismo.
	
	
	
		1.
		Quanto aos tipos de sistema, assinale a alternativa que contenha apenas sentenças corretas:
I - Um sistema é considerado físico quando é composto de equipamentos, de maquinaria e de objetos ou coisas reais.
II - Sistemas abstratos são aqueles que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, através de entradas e saídas.
III - Sistemas fechados são aqueles que não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda.
	
	
	
	I, II e III estão corretas.
	
	
	Apenas III está correta.
	
	
	I e III estão corretas.
	
	
	Apenas I está correta.
	
	
	I e II estão corretas.
	
Explicação:
A sentença II esta incorreta porque Sistemas Abstratos se caracterizam por ser compostos de conceitos, planos, hipóteses eideias, como por exemplo, um software.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual das seguintes alternativas NÃO se aplica quando o sucesso de um sistema de informação é avaliado por sua eficiência?
	
	
	
	Minimizar o uso de recursos humanos e tecnológicos.
	
	
	Melhorar a estrutura e cultura organizacional.
	
	
	Minimizar custos operacionais.
	
	
	Reduzir tempo de processos.
	
	
	Reduzir a produtividade operacional.
	
Explicação: Questão fundamentada no material didático da disciplina.
		
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	Gabarito
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	Gabarito
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		3.
		Qual é a função do sistema que visa comparar a saída com um critério (ou padrão) previamente estabelecido?
	
	
	
	Ambiente de processamento.
	
	
	Retroalimentação.
	
	
	Entrada.
	
	
	Processamento.
	
	
	Saída.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto significativo na estratégia e no processo organizacional.
Desta forma, os Sistemas de Informação podem desempenhar diversos papéis. Marque V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS com relação aos papéis desempenhados pelos Sistemas de Informação.
1-(   )Suporte de seus processos e operações.
2-(   )Suporte na tomada de decisões de seus gerentes.
3-(   )Suporte na tomada de decisões dos funcionários.
4-(   )Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
Marque a resposta CORRETA:
	
	
	
	V,V,F,V
	
	
	F,V,V,F
	
	
	V,V,V,V
	
	
	V,V,V,F
	
	
	F,F,F,F
	
Explicação:
Todas as opções são verdadeiras, pois remetem aos papéis do Sistema de Informação. 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A tecnologia da informação passou a permear todos os processos operacionais da empresa e, cada vez mais, está afetando a capacidade competitiva, influenciando a posição de custo, a qualidade do serviço aos clientes e a capacidade de inovação. Por isso, a habilidade de uma empresa de alavancar o potencial da tecnologia está sendo reconhecida, pelo mercado e pela alta diretoria, como um fator crítico de sucesso. É o que afirma a empresa Bain & Company (www.bain.com). Um sistema de informação eficiente pode ter um grande impacto na estratégia corporativa e no sucesso da organização. Este impacto pode beneficiar a organização, os usuários do sistema de informação e qualquer indivíduo ou grupo que interagir com o sistema de informação. Entre os benefícios que as empresas procuram obter através dos Sistemas de informação estão:
	
	
	
	Maior eficiência e menor produtividade com custos operacionais reduzidos.
	
	
	Aperfeiçoamento das comunicações e custos operacionais mais elevados.
	
	
	Menos erros e melhor precisão com eficiência operacional e decisões mais assertivas.
	
	
	Administração menos eficiente e melhores serviços.
	
	
	Menor controle sobre as operações e custos reduzidos.
	
Explicação:
Questão fundamentada no material didático da Estácio. Capítulo 1.
As alternativas "a", "b", "c", e "e" não correspondem a benefícios de um sistema de informações. Portanto a alternativa "d" é a correta.
		
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		6.
		Com base na Teoria Geral dos Sistemas, assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	Os sistemas podem ser classificados de muitas formas. Os sistemas classificados como abertos não interagem com o seus ambientes, enquanto os sistemas classificados como fechados interagem.
	
	
	Os sistemas podem também ser considerados como simples ou complexos.
	
	
	A Teoria Geral dos Sistemas afirma que as propriedades dos sistemas não podem ser descritas significativamente em termos de seus elementos separados.
	
	
	A Teoria de Sistemas estuda a organização abstrata de fenômenos, independentes de sua formação e configuração presente.
	
	
	A compreensão dos sistemas somente ocorre quando estudamos os sistemas globalmente, envolvendo todas as interdependências de suas partes.
	
Explicação:
A opção incorreta , inverteu os conceitos de Sistemas Abertos e Sistemas Fechados. 
		
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		7.
		As informações podem ser tornar um forte elo de sinergia entre as equipes e um importante fator de motivação dos colaboradores. Sobre esse assunto, avalie as afirmações a seguir:
I. Com a disseminação adequada de informações entre os colaboradores, estimula-os a participar e a se tornarem mais produtivos.
II. Quando há a disseminação de informações na empresa, os colaboradores tornam-se mais conscientes de seus direitos e mais críticos com relação à atuação dos líderes, gerando insubordinação.
III. Quando as informações organizacionais são disseminadas entre as equipes, os colaboradores compreendem os aspectos relevantes da empresa em que atuam e reconhecem os problemas e desafios enfrentados por ela, o que favorece sua autonomia e proporciona um clima organizacional baseado na transparência e na credibilidade.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	I e III
	
	
	II e III
	
	
	Apenas II
	
	
	I e II
	
	
	Apenas 1
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O Sistema que procura analisar todas as varáveis, do negócio, para ajudar na tomada de decisão . Como é chamado / conhecido?
	
	
	
	D - Sistema Estratégico
	
	
	Sistema Especializado
	
	
	Sistema de hardwere
	
	
	Sistema Estratégico
	
	
	Sitema de Gestão
	
Explicação:
tipos de sistema
	
 
		
	
		1.
		O software aplicativo consiste em uma série de programas que podem ser subdivididos em categorias de finalidades gerais e de aplicações específicas. Esses programas são chamados de ______________ porque controlam o processamento exigido para um uso específico, ou aplicação, para os usuários finais.
 
	
	
	
	pacotes de desenvolvimento de sistemas
	
	
	pacotes de avaliação
	
	
	pacotes multiuso
	
	
	pacotes de gerenciamento de sistemas
	
	
	pacotes aplicativos
	
Explicação:
a tipologia de software pode ser dividida em software aplicativo e software de sistemas.
O software aplicativo consiste em programas aplicativos para fins gerais e específicos. E esses programas são chamados de pacotes aplicativos como os utilizados para as áreas de negócios, ciência e engenharia, educação, entretenimento, entre outras. 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O modelo básico de Sistema de Informação, mostra que um SI consiste em cinco recursos principais, sendo: I. Recursos Humanos é formado pelos especialistas, analistas, programadores, operadores e usuários finais. II. Recursos de Hardware é formado por programas de sistemas operacionais, programas e procedimentos. III. Recursos de Software é formado pelas máquinas, monitores, impressoras, scanners e mídias. IV. Recursos de Dados é formado pelo banco de dados e bases do conhecimento. V. Recursos de Rede é formado por meios de comunicação, acesso a redes e software de controle. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
	
	
	
	Somente a I, IV e V são verdadeiras.
	
	
	Somente a I, III e V são verdadeiras.
	
	
	Somente a I, II, III e V são verdadeiras.
	
	
	Somente a I, II, III e IV são verdadeiras.
	
	
	Somente a I, II e V são verdadeiras.
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo da aula 02 sobre os recursos de um Sistema de Informação, as definições para recursos de hardware e para recursos de software estão trocadas. Assim, as afirmativas II e III são falsas. Somente as afirmativas I, IV e V são verdadeiras.
Os recursos de hardware compreendem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento da informação - máquinas e mídias. São exemplos os sistemas de computadores (unidades de processamento central, como os microcomputadores, computadores de médio porte etc) e os periféricos de computador (teclado, mouse, monitor, impressoras).
Os recursos de software se referem ao conjunto de instruções operacionais chamados programas, que dirigem o controlam os hardwares de sistemas operacionais, bem como conjunto de instruções de processamentodas informações, conhecidos como procedimentos. Um exemplo de procedimentos de entrada e saída de dados é a folha de pagamento.
		
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		3.
		Os sistemas de informação dependem de recursos que coletam, transformam e disseminam informações em uma organização. Entre os componentes de um sistema de informação estão os recursos de hardware, que é constituído
	
	
	
	pelo banco de dados e base de conhecimento (experiência anterior da empresa)
	
	
	pelos programas e procedimentos.
	
	
	pelos usuários finais e especialistas em sistemas de informação.
	
	
	pelas máquinas e mídias.
	
	
	pelos meios de comunicação e suporte de rede.
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 02, os recursos de hardware compreendem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento da informação - máquinas e mídias. São exemplos os sistemas de computadores (unidades de processamento central, como os microcomputadores, computadores de médio porte etc) e os periféricos de computador (teclado, mouse, monitor, impressoras).
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Quanto ao gerenciamento da informação nas organizações, assinale a opção correta
	
	
	
	Para as organizações inseridas em um ambiente competitivo, toda informação é útil, mesmo que defasada.
	
	
	Dada a importância das informações, melhor será que o gestor tenha acesso à maior quantidade possível delas, de modo que é desnecessário que se forneça apenas as informações referentes do período.
	
	
	As informações úteis não precisam ter relação de pertinência com as tarefas do gestor organizacional.
	
	
	Atualmente, uma eficaz administração da informação proporciona aos gestores vantagens em relação aos concorrentes. No entanto, os gestores dos variados níveis organizacionais não precisam se preocupar com a administração da informação em suas unidades
	
	
	As informações devem ser precisas, pois as decisões pautadas em informações imprecisas podem causar danos à organização.
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo da aula 02, o valor da informação está diretamente ligado ao modo como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem os objetivos da organização.  Nesse contexto, a informação deve ser: clara, precisa, completa, rápida, confiável, simples, relevante, pontual, verificável, acessível, segura.
Assim, a única opção de resposta considerada correta é: As informações devem ser precisas, pois as decisões pautadas em informações imprecisas podem causar danos à organização.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Um conjunto de instruções operacionais que dirigem e controlam todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento da informação é classificado como:
	
	
	
	Recursos de rede
	
	
	Recursos de software
	
	
	Recursos de hardware
	
	
	Recursos de dados
	
	
	Recursos Humanos
	
Explicação:
Recursos de software são instruções operacionais, também chamados de programas, que dirigem e controlam os hardware de sistemas operacionais, bem como o conjunto de instruções de processamento dos procedimentos.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		É uma seqüência de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou o ambiente físico, antes de serem organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los. Este texto acima define qual elemento a seguir?
	
	
	
	Informação
	
	
	Sistema de Informação
	
	
	Processamento
	
	
	Tecnologia da Informação
	
	
	Dado
	
Explicação:
Dados são observações e fatos primários crus; mais especificamente, são medidas objetivas dos atributos (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos). É qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz à compreensão de determinado fato ou situação. Os dados são recursos de matéria-prima que são processados e transformados em produtos acabados de informação.
 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Os principais recursos em um sistema de informações incluem pessoal especialista e usuários finais, software de sistema e aplicativos, bancos de dados e bases de conhecimento, mídia de comunicação e suporte à rede. Assinale a opção que corresponde ao quinto recurso, que não foi citado.
	
	
	
	Recursos de dados.
	
	
	Recursos de software.
	
	
	Recursos de rede.
	
	
	Recursos de hardware.
	
	
	Recursos humanos.
	
Explicação:
A alternativa "e" é a correta, pois todos os demais componentes de um sistema de informações, foram citados no enunciado da questão. Podemos analisar a resposta por exclusão.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A competitividade crescente exige das empresas do século XXI a redução de custos, o desenvolvimento e a organização de seus sistemas, bem como benefícios externos, como aumento de produtividade e satisfação do usuário. Nesse contexto alguns pontos merecem atenção especial, como:
	
	
	
	o valor e a quantidade de informação, bem como a relação custo/benefício.
	
	
	o tipo de modelo de gestão e liderança adotado pela média gerência.
	
	
	a estratégia adotada pela empresa para lançamento de seus novos produtos.
	
	
	o tipo de contrato estabelecido entre empregador e empregados.
	
	
	as técnicas e metodologias utilizadas para controlar a produtividade.
	
Explicação:
como abordado no conteúdo da aula 02, "O valor da informação está diretamente ligado ao modo como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem os objetivos da organização."
Como as empresas do século XXI precisam investir em TI para implantar Sistemas de Informação computadorizados, sem dúvida a quantidade e a qualidade das informações processadas e distribuídas, tem sido fundamental para agilizar os processos, reduzir custos e obter vantagem competitiva.
	
		
	
		1.
		Marque a opção abaixo, que diferencia Intranet da Internet.
	
	
	
	A intranet precisa da Internet, logo não podemos diferencia-los. 
	
	
	A Intranet é uma Rede local que integra os Computadores em uma região pequena, normalmente dentro da empresa. A Internet é uma Rede de telecomunicações que integra os computadores em uma Rede mundial.
	
	
	A Intranet faz parte da Internet. Logo, podemos dizer que são da mesma tecnologia.
	
	
	A Intranet precisa de um software compatível, enquanto a Internet não necessita. A mesma só precisa de um navegador.
	
	
	Podemos integra-los a Internet e a Intranet, o que os diferenciam são os sites que navegamos, além dos e-mails distintos e códigos de segurança.
	
Explicação:
O que diferencia a Intranet da Internet, é a Rede. A Intranet é de uma Rede Local, dentro da empresa.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Quais as dimensões formadoras da qualidade da informação?
	
	
	
	Dimensão do Tempo, Dimensão do Conteúdo, Dimensão da Forma
	
	
	Dimensão da Clareza, Dimensão da Amplitude, Dimensão do Conteúdo;
	
	
	Dimensão da Amplitude, Dimensão da Forma, Dimensão da Clareza
	
	
	Dimensão da Amplitude, Dimensão da Forma, Dimensão do Tempo
	
	
	Dimensão da Clareza, Dimensão do Conteúdo, Dimensão da Amplitude
	
Explicação: As dimensões formadoras da qualidade da informação são: Dimensão do Tempo, Dimensão do Conteúdo, Dimensão da Forma
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Os dados constituem um valioso recurso organizacional. São geralmente organizados em banco de dados, que guardam dados processados e organizados e bases de conhecimento que guardam conhecimentos em diversas formas, como fatos, regras e exemplos ilustrativos de práticas de negócios bem sucedidas. Das alternativas abaixo indique a única que representa um conceito correto para dados:
	
	
	
	são fatos secundarios ou observações informacionais, mais especificamente são medidas subjetivas das informações (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos);
	
	
	são fatos manipulados, mais especificamentesão medidas subjetivas dos atributos (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos);
	
	
	são fatos secundarios ou observações indiretas, mais especificamente são medidas objetivas dos atributos (características) de pessoas, lugares, coisas e eventos;
	
	
	são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas objetivas dos atributos (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos);
	
	
	são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas subjetivas das informações (características) de pessoas, lugares, coisas e eventos;
	
Explicação:
A opção correta, indica o Conceito de dados. (Questão conceitual.)
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos estudados em aula. Assinale nas alternativas a seguir a única que é INCORRETA:
	
	
	
	Conhecimento Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experiências prévias;
	
	
	Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele produz;
	
	
	Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários.
	
	
	Clientes são os usuários finais de sistemas de informação
	
	
	Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a compreensão de determinado fato ou situação.
	
Explicação:
Utilizamos conceitos presentes em nossas aulas. A opção incorreta, não corresponde aos conceitos de Especialistas (SE). 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O valor da informação está diretamente ligado ao modo como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem os objetivos da organização. Nesse contexto , em relação às alternativas abaixo indique a única que representa um conceito correto para informação:
	
	
	
	são fatos secundarios ou observações cruas, mais especificamente são medidas subjetivas das características de entidades;
	
	
	são dados secundarios ou observações indiretas, mais especificamente são medidas objetivas das características de pessoas, lugares, coisas e eventos;
	
	
	são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários;
	
	
	são fatos manipulados, mais especificamente são medidas subjetivas das características de entidades;
	
	
	são dados primários ou observações cruas, mais especificamente são medidas objetivas das características de pessoas, lugares, coisas e eventos;
	
Explicação:
A opção correta, consta definição de Informação.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A manutenção e atualização de um banco de dados em um Sistema de Gestão de Recursos Humanos é responsabilidade
	
	
	
	de todos os stakeholders de uma organização.
	
	
	de todos os especialistas de RH.
	
	
	apenas dos usuários em cargos de gerência.
	
	
	do próprio sistema por meio do processo de feedback.
	
	
	de todos os funcionários da organização.
	
Explicação:
Todos os funcionários devem alimentar o banco de dados corretamente. Um exemplo simples, que faz parte do controle de sistemas de gestào de RH é o controle de ponto. Se cada funcionário não registra corretamente, haverá divergências no sistema como um todo; gerido pelo RH, mas que deve contar com a participação de todos da organização.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		É característica da informação relevante, EXCETO:
	
	
	
	Complexa: Garante que só o receptor a compreenda
	
	
	Confiável: Depende da fonte de informações
	
	
	Econômica: De baixo custo de produção
	
	
	Verificável: Pode ser checada em várias fontes
	
	
	Flexível: Utilizada para diversas finalidades
	
Explicação: A complexidade não é uma das características da informação relevante, pelo contrário, ela deve ser Simples: Informação em excesso pode causar sobrecarga
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Existe uma tendência de hardware que se refere à utilização de átomos e moléculas individuais para criar processadores de computador milhares de vezes menores do que o tamanho da tecnologia atual.
	
	
	
	Computação em nuvem.
	
	
	Nanotecnologia.
	
	
	Computação autônoma.
	
	
	Plataforma digital móvel emergente.
	
	
	Virtualização.
	
		
	
		1.
		Podemos afirmar que uma informação é completa quando:
	
	
	
	Está disponível
	
	
	Pode ser conferida
	
	
	Apresentar o fato com clareza
	
	
	Tem o seu acesso autorizado
	
	
	
Possuir todos os dados importantes
	
Explicação:
Uma informação é considerada completa quando possui todos os dados importantes.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Segundo Laudon e Laudon (2006), "um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização". Além dos recursos humanos, dos recursos de hardware e dos recursos de software, os outros dois componentes de um sistema de informação são:
	
	
	
	os recursos de dados e os recursos financeiros.
	
	
	os recursos físicos e os recursos de rede.
	
	
	os recursos financeiros e os recursos logísticos.
	
	
	os recursos de dados e os recursos de rede.
	
	
	os recursos técnicos e os recursos de informação.
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo da aula 02, em qualquer tipo de sistema de informação podemos identificar cinco componentes em ação: Recursos Humanos, Recursos de Software, Recursos de Hardware, Recursos de Dados e Recursos de Rede.
Assim, os dois recursos que faltam no enunciado da questão são: os recursos de dados e os recursos de rede.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos aos que compreendem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento da informação. Máquinas e mídias. Nos sistemas de informação computadorizados são exemplos os sistemas de computadores (unidades de processamento central como os microcomputadores, computadores de médio porte etc) e os periféricos de computador (teclado, mouse, monitor, impressoras), estamos nos referindo a:
	
	
	
	rede
	
	
	hardware
	
	
	software
	
	
	pessoas
	
	
	dados
	
Explicação:
A opção correta, cita dispositivos físicos e equipamentos, logo, é o Hardware.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Os sistemas de informação dependem de recursos que coletam, transformam e disseminam informações em uma organização. Entre os componentes de um sistema de informação estão os recursos de software, que
	
	
	
	são os programas e procedimentos.
	
	
	é constituído pelo banco de dados e base de conhecimento (experiência anterior da empresa)
	
	
	são compostos pelos meios de comunicação e suportes e redes
	
	
	representam os usuários finais e especialistas em sistema de informação.
	
	
	são compostos por máquinas, equipamentos e mídia.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Nos Sistemas de Informação, pode-se identificar cinco tipos de recursos. Leia as afirmações sobre esses recursos e selecione a única inadequadamente elaborada.
	
	
	
	São exemplos de Recursos de Rede a Internet, a Intranet e a Extranet.
	
	
	Os Recursos de Rede consistem em computadores, processadores de comunicações e outros dispositivos interconectados por mídia de comunicações e controlados por softwares de comunicações.
	
	
	Os Recursos de Hardware incluem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações.
	
	
	Há dois tipos de software: O software de sistema (Windows, Linux e OS) e o software aplicativo (Editor de Texto; Planilha Eletrônica; Navegador).
	
	
	Os Recursos de Dados são organizados apenas em bancos de dados, que guardam dados processados e organizados.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A EMPRESA FORTUNE lançao nome e a quantidade de horas trabalhadas em uma semana de um funcionário, número de peças em estoque ou pedidos e outras coisas mais. que contribuem para melhor gerenciamento da empresa. Posteriormente, ela organiza esses fatos de maneira significativa, o que contribui para melhor gerenciamento da empresa. Quando acontece essa organização, trata-se de:
	
	
	
	conhecimento
	
	
	Sistema de informação
	
	
	Dado
	
	
	Processo
	
	
	Informação
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Dentro do ambiente de trabalho, algumas ações podem contribuir com a conservação dos equipamentos disponíveis no escritório. Acerca dessas ações, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	Configurar computadores para entrarem em modo de espera após 10 minutos de inatividade, e modo de hibernação após 30 minutos.
	
	
	Manter as luzes sempre acessas, garantindo a segurança do ambiente de trabalho.
	
	
	Manter os monitores ligados durante todo o dia, independentemente de estarem em atividade, pois isso facilita o trabalho e agiliza o tempo de resposta das ações.
	
	
	Manter os computadores ligados de um dia para o outro, o que facilita o serviço, pois permite agilidade no início da execução dos trabalhos.
	
	
	Manter o modo de economia de energia da copiadora desligado; dessa forma, as cópias serão efetuadas de maneira mais rápida, evitando o tempo necessário para o aquecimento
	
	
	
	 
		
	
		8.
		São características de uma boa informação, exceto:
	
	
	
	Conteúdo
	
	
	Irrelevância
	
	
	Precisão
	
	
	Pertinência
	
	
	Disponibilidade no tempo adequado.
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo da aula 02, a informação deve ser: clara, precisa, completa, econômica, rápida, dirigida, flexível, confiável, simples, relevante, pontual, verificável, acessível e segura.
Assim, a única opção de resposta considerada errada é a que diz que a informação deve ser irrelevante.
	
	
	
		1.
		Contudo, um sistema de informação não é composto apenas de computadores, trata-se de uma parte integrante de uma organização e é um produto de três componentes: tecnologia, organizações e pessoas. Não se pode entender ou usar sistemas de informações em empresas de forma eficiente se não existir o conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de suas dimensões técnicas.Um sistema de informação não é apenas um computador, para ser bem sucedido tem dimensões organizacional e humana, além dos componentes técnicos. Ele existe para responder as necessidades organizacionais, incluindo problemas apresentados pelo ambiente externo, criado por tendências políticas, demográficas, econômicas e sociais. Emrelação aos conceitos de Organizações, pessoas e tecnologias, indique nas alternativas a seguir aquela que apresenta o conceito correto:
	
	
	
	Organizações: é o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas.
	
	
	Pessoas: As organizações formais são compostas de vários níveis de especialidades e mão-de-obra, dentro da organização os funcionários ocupam posições diferentes com relação à responsabilidade e à autoridade, e as pessoas tem sempre que responder a alguém nela.
	
	
	Pessoas; precisam construir sistemas de informação para atender as necessidades dos vários níveis de comando e para resolver problemas internos e externos, tais como mudanças em regulamentações governamentais ou em condições de mercado.
	
	
	Organizações: usam as informações vindas de sistemas baseados em computadores, integrando-as no ambiente de trabalho. Elas também introduzem dados nesses sistemas, colocando-os diretamente no computador ou em um meio que o computador possa ler.
	
	
	Tecnologia: Os sistemas de informação que são baseados em computadores usam alguma forma de tecnologia montada para entrada, processamento, saída e armazenamento de dados.
	
Explicação:
A opção correta, cita a definição de Tecnologia. Sendo esta, aderente a nossa disciplina. 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Considere as seguintes afirmativas sobre as atividades básicas do processamento da informação:
I) A entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados.
II) O processamento envolve os processos de transformação que convertem entradas em saídas.
III) A saída envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final.
IV) O armazenamento é a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior.
	
	
	
	A afirmativa I é falsa e as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
	
	
	A afirmativa II é falsa e as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
	
	
	A afirmativa III é falsa e as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
	
	
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	
	A afirmativa IV é falsa e as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
	
Explicação:
Todas as sentenças da referida questão, são atividades básicas do SI.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas.
I. Os sistemas de informação são baseados em tecnologia da informação
PORQUE
II. Necessitam de recursos de hardware, software, telecomunicações e rede para prover grande capacidade de processamento.
Assinale a ÚNICA alternativa correta
	
	
	
	Ambas as afirmativas são falsas
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo das aulas, um Sistema de Informação (SI) pode ser manual/analógico ou computadorizado/digital.
Contudo, quando um SI é baseado na Tecnologia da Informação (TI), ele necessita dos recursos da computação como hardware, software, dados, redes de comunicação, além das pessoas, para prover uma capacidade significativa de processamento. Assim, as afirmativas I e II estão corretas, e a II justifica a I.
 
 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Identifique o elemento lógico de dados que é definido como uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados:
	
	
	
	Banco de dados
	
	
	Arquivo
	
	
	Controle
	
	
	Registros
	
	
	Campos
	
Explicação:
O banco de dados é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Leia com atenção:
I -Podemos identificar o sistema de informação como uma aplicação do conceito de sistema, no que concerne ao modelo de apenas "entrada, processamento e saída". Porque: II - O sistema de informação obtém, processa e armazena dados, gerando informações para o gestor na tomada de decisão, podendo, inclusive, fazer a retroalimentação dos dados. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
	
	
	
	A primeira afirmativa é verdadeira mas a segunda é falsa
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não é a justificativa da primeira.
	
	
	A primeira afirmação é falsa mas a segunda é verdadeira.
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é a justificativa da primeira.
	
	
	As duas afirmativas são falsas
	
Explicação:
Conforme o esquema apresentado no conteúdo da aula 03,  as atividades básicas do processamento da informação são: ENTRADA, PROCESSAMENTO, SAÍDA e ARMAZENAMENTO. Assim, a afirmativa I está errada porque cita que as atividades são apenas entrada, processamento e saída.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual dos conceitos abaixo não corresponde a um elemento lógico de dados?
	
	
	
	Arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados.
	
	
	Registro é uma coleção de campos inter-relacionados.
	
	
	Campo é um grupamento de caracteres que representa uma característica.
	
	
	Banco de dados é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados.
	
	
	Realimentação é uma coleção de dados inter-relacionados.
	
Explicação:
A única opção que não correspondeao conceito de um elemento lógico de dados é Realimentação é uma coleção de dados inter-relacionados.
De acordo com o conteúdo abordado na aula 03, sobre os Elementos Lógicos de Dados, os quais são os  métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação, o conceito de Feedback ou realimentação é "O retorno de informação ou, simplesmente, o retorno. São os dados sobre o desempenho de um sistema, objetivando orientar ou estimular os comportamentos futuros mais adequados. É a saída que retorna aos membros apropriados da organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada."
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Marque a opção correta, quanto a definição de Demonstrações Financeiras.
	
	
	
	Ela é um relatório apenas gerado pelo setor da média empresa.
	
	
	São uma estrutura de dados e contas bancárias, apenas.
	
	
	É fundamental que se compreenda o conjunto de informações contábeis geradas pela contabilidade, denominadas de Demonstrações Financeiras.
	
	
	É uma estrutura gerada pela própria empresa.
	
	
	É um conjunto de normas éticas.
	
Explicação:
Podemos definir as Demonstrações Financeiras, como conjunto de informações contábeis geradas pela contabilidade, denominadas de Demonstrações Financeiras.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Podemos afirmar que __________________ é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos - entrada - são transformados por vários processos organizacionais - processamento - em bens e serviços, - saída. Os sistemas de informação fornecem à administração informações - feedback - sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção - controle.
	
	
	
	o Banco de Dados
	
	
	a Empresa
	
	
	o SIG
	
	
	o computador
	
	
	o SAD
	
Explicação:
A empresa é um Sistema Aberto. Logo, das opções fornecidas, apenas a empresa se refere a um Sistema Organizacional. 
	
 
		
	
		1.
		Identifique as atividades básicas do processamento da informação:
E - Entrada 
P - Processamento
S - Saída
A - Armazenamento
(  ) Transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final.  
(  ) Dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior.  
(  ) Captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados.  
(  ) Transformação que convertem insumo (entrada) em produto.  
Marque a opção que correlaciona os conceitos corretamente:
	
	
	
	E-A-S-P
	
	
	S-P-A-E
	
	
	P-S-A-E
	
	
	S-A-E-P
	
	
	P-A-E-S
	
Explicação:
S-A-E-P: Saída - Transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final.  
Armazenamento - Dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior.  
Entrada - Captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados.  
Processamento - Transformação que convertem insumo (entrada) em produto.  
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Um elemento lógico de dados definido como uma coleção de registros inter-relacionados é denominado de:
	
	
	
	Campos
 
	
	
	Registros
 
	
	
	Banco de dados
 
	
	
	Arquivo
 
	
	
	Pasta
	
Explicação:
Arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Leia atentamente as frase abaixo e identifique quais são falsas e quais são verdadeiras?
(  ) Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional.
(  ) Os elementos lógicos de dados são funções de controle de um sistema.
(  ) Os sistemas de informação não podem existir sem a presença do computador.
(  ) Feedback é o retorno de informação.
	
	
	
	V-F-V-V
 
	
	
	V-F-F-V
 
	
	
	V-V-V-F
 
	
	
	F-F-V-V
 
	
	
	F-V-V-F
	
Explicação:
V-F-F-V: Verdadeiro - Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional.
Falso - Os elementos lógicos de dados são funções de controle de um sistema.
Falso - Os sistemas de informação não podem existir sem a presença do computador.
Verdadeiro - Feedback é o retorno de informação.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		De acordo com as opções abaixo, marque a opção que explica o SIBC.
	
	
	
	Podemos entender como o SIBC, uma metodologia aplicada a serviços operacionais, gerando periodicamente relatórios dos processos empresariais.
	
	
	Uitilizamos o SIBC para atribuir o inventário da empresa, reformulando assim todo o estoque.
	
	
	O SIBC é uma metodologia utilizada, para verificações de Programas aplicados a Qualidade de Serviços e Produtos.
	
	
	O SIBC está relacionada a parte financeira e contábil da empresa, fortalendo desta forma, o valor da Marca da empresa. Trazendo mais contentamento aos colaboradores.
	
	
	Um SIBC usa tecnologia de computador para executar parte das Funções de processamento de um Sistema de Informação, e também algumas das Funções de entrada e de saída.
	
Explicação:
SIBC utiliza a tecnologia de computador, para executar parte das Funções de processamento de um Sistema de Informação. Há também algumas Funções de entrada e saída.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Marque a opção correta, que corresponde aos três elementos do conhecimento de Sistemas de Informação.
	
	
	
	Habilidade, Sistemas de Informação e Correção.
	
	
	Suporte de processos, Suporte táticos e Suporte operacional.
	
	
	Habilidades, Análise de Problemas e compreensão ampla da organização e indivíduos.
	
	
	Competências, Habilidades e Qualidade.
	
	
	Planejamento, correção e aprimoramento dos Sistemas de Informação.
	
Explicação:
Os três elementos do conhecimento de SI são: A análise de problemas, habilidades e compreensão ampla da organização e indivíduos.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sandra estava conversando com seu Gestor sobre Sistemas de Informação, o mesmo disse que suas atividades são importantes para a permanencia da empresa no Mercado. Portanto, marque a alternativa correta que descreve os três fatores de estudos nos Sistemas de Informação.
	
	
	
	Organizações, Pessoas, Tecnologia.
	
	
	Avanço tecnológico, os concorrentes, Marketing
	
	
	A Internet, a área financeira, o conhecimento
	
	
	Conhecimento, Pessoas, Marketing
	
	
	Segurança, Tecnologia, Pessoas
	
Explicação:
É uma questão conceitual, logo os três fatores de estudos nos Sistemas de Informação, são: Organizações, Pessoas e Tecnologia.
	 
		 
	 
 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		- O Pão de Açúcar transformou a loja instalada no Shopping Iguatemi, em São Paulo, num laboratório-gourmet "high tech". As etiquetas eletrônicas, que substituem as de papel nas gôndolas, tendem a ser adotadas em breve pelo Pão de Açúcar e por outras redes. A Unisys já vendeu o serviço para a rede Coop. O cliente preferencial do Páo de Açúcar, que optar por um dos cinco carrinhos "high tech" da loja no Iguatemi, terá à sua disposição um assistente para acompanhá-lo durante a compra. Enquanto o cliente separa um produto para por no carrinho, o assistente se encarrega de passá-lo no leitor do código de barras - a conta vai sendo feita enquanto ele caminha pela loja. O funcionário vai fiscalizar se todos os itens foram escaneados, evitando fraudes. "Este é um teste. Se o cliente não quiser se acompanhado por um assistente, tudo bem", diz uma gerente do Pão de Açúcar. A loja venderá produtos caros, como vinhos de mais de R$ 600. Este acontecimento é uma forma facilitada de:
	
	
	
	processamento dos dados
	
	
	Análise dos dados
	
	
	saída dos dados
	
	
	retroalimentação dos dados
	
	
	Entrada de dados
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Quais são os componentes de um sistema de informação?
	
	
	
	Redes, técnicas, organizações e tecnologia.
	
	
	Pessoas, redes, tecnologia.
 
	
	
	Tecnologia, pessoas e dados.
 
	
	
	Organizações, dados e pessoas.
 
	
	
	Tecnologia, oganizações e pessoas.
 
	
Explicação:
Um sistema de informação não é composto apenas de computadores, trata-se de uma parte integrante de uma organização e´é um produto de três componentes: tecnologia, organizaçõese pessoas.
 
	
	
 
		
	
		1.
		A abordagem sistêmica, ou simplesmente sistemas, tem sua origem na:
	
	
	
	Matemática
	
	
	Informática
	
	
	Biologia
	
	
	Administração
	
	
	Filosofia
	
Explicação: Souza, Helcimara Administração de sistemas de informação / Helcimara Souza. Rio de Janeiro : SESES, 2015.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Veja a tabela a seguir extraída de um sistema de informação:
	Nome
	Endereço
	Bairro
	Cidade
	Ivan Oliveira
	Av. das Flores, 201.
	Centro
	Itupeva
Como se denomina os espaços nos quais são inseridos o nome, endereço, bairro e cidade?
	
	
	
	Arquivo.
	
	
	Caractere.
	
	
	Campo.
	
	
	Banco de dados.
	
	
	Registro.
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 03, campo "É um agrupamento de caracteres que representa uma característica". Exemplo: o campo do endereço de um funcionário.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A atividade de processamento da informação na qual os dados e informações são guardados para uso posterior é denominada:
	
	
	
	Memória de massa.
	
	
	Processamento de dados.
	
	
	Armazenamento.
	
	
	Programa ou aplicativo.
	
	
	Computação.
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo das aulas, de forma simplificada, um sistema de informação coleta dados, os quais são guardados ou armazenados para serem processados e transformados em informações, as quais também são guardadas ou armazenadas para serem utilizadas depois.
Assim, a resposta correta é armazenamento.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Quais são as possíveis contribuições da Auditoria para a empresa? Marque a opção correta.
	
	
	
	É a ética nos trabalhos de Auditoria.
	
	
	Contribuir para o Plano Econômico e no Administrativo das empresas.
	
	
	Identificar as demonstrações auditadas.
	
	
	A Adesão as normas de Auditoria e opinião do Auditor.
	
	
	Considerar a imparcialidade do laudo submetido a sua apreciação.
	
Explicação:
As possíveis contribuições da Auditoria para a organização, é contribuir para o Plano Econômico e no Administrativo das empresas. Segundo nossa aula 3. 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os Elementos lógicos dos dados são os____________ de organizar dados armazenados em SI.
	
	
	
	Métodos
	
	
	Papéis
	
	
	Instrumentos
	
	
	Tópicos
	
	
	Sistemas
	
Explicação:
Os Elementos Lógicos dos dados são os Métodos.São estes que organizam os dados, que posteriormente são armazenados nos Sistemas de Informação.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Três atividades principais num sistema de informação produzem as informaçãoes de que as organizações necessitam para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. Essas atividades são a entrada, o processamento e a saída. Os sistemas de informação também requerem um feedback. Sobre esse assunto, avalie as afirmações a seguir:
I. Todas as informações significativas para a empresa são coletadas na etapa de entrada.
II. O processamento envolve a captura de dados brutos da empresa.
III. A saída transfere as informações para as pessoas ou outros sistemas que as utilizarão.
IV. A etapa do feedback tem o papel de auxiliar o controle e a avaliação do sistema.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	II e III.
	
	
	III e IV.
	
	
	Apenas IV.
	
	
	I e IV.
	
	
	I e II.
	
Explicação:
Conforme conteúdo da aula 03, sobre as atividades básicas do processamento da informação, a entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. Ação de capturar/coletar dados dentro da organização ou de seu ambiente externo. Assim, a afirmativa I está incorreta. A afirmativa II também está incorreta porque o processamento é a atividade que processa os dados e não os captura.
Somente as afirmativas III e IV estão CORRETAS.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Marque a opção correta que corresponde a seguinte pergunta: Por que um Sistema de Informação não é apenas um computador?
	
	
	
	Porque ele também, fornece suporte de processos e operações. 
	
	
	São cálculos oriundos de relatórios, criando um Sistema de decisão integrada a empresa.
	
	
	Porque ele existe para responder às necessidades organizacionais, incluindo problemas apresentados pelo ambiente externo, criado por tendências políticas, demográficas, econômicas e Sociais.
	
	
	Porque passa pelo Planejamento, processamento e armazamento de informações. 
	
	
	São possíveis ferramentas que a TI utiliza, para a tomada de decisão, na área financeira.
	
Explicação:
Porque ele existe para responder às necessidades da empresa. Incluindo problemas apresentados pelo Ambiente externo e interno.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Quais são as atividades básicas do Processamento da Informação? Marque a opção correta, referente a pergunta.
	
	
	
	Input, Processamento, Output e Armazenamento.
	
	
	Input, Processamento, Controle, Ação e Output.
	
	
	Iniciar, desenvolver, armazenar e encerrar.
	
	
	Planejamento, verificação e sair.
	
	
	Entrada, armazenamento, correção e Saída.
	
Explicação:
As atividades básicas são: Input, Processamento, Output e Armazenar. Tarefas que fazemos habitualmente em SI.
	
	
	
	
		1.
		O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em:
	
	
	
	Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.
	
	
	Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processos administrativos.
	
	
	Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.
	
	
	Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI.
	
	
	Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.
	
Explicação: TI como apoio aos processos de negócios
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Indique qual dos sistema abaixo NÃO é considerado um Sistema Colaborativo:
	
	
	
	Sistemas de fluxo de trabalho
	
	
	Agendamento
	
	
	Análise de investimentos de recursos
	
	
	Controle de tarefas e projetos
	
	
	Compartilhamento de Documentos
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Como são classificados os sistemas baseados no conhecimento e que fornecem conselho especializado?
	
	
	
	Sistemas de gerenciamento do conhecimento.
 
	
	
	Sistemas especialistas.
 
	
	
	Sistemas informação estratégica.
 
	
	
	Sistemas executivos.
	
	
	Sistemas de informação empresarial.
 
	
Explicação:
Os sistemas especialistas são aqueles baseados no conhecimento e que fornecem conselho especializado.
Os sistemas de apoio ao executivo fornecem um ambiente computacional com comunicação aos níveis estratégicos da organização. 
Os sistemas de gestão do conhecimento estão associados às informações e à melhoria da utilização destas nos processos de tomada de decisão. A gestão do conhecimento refere-se aos processos que visam criar, manter, organizar e aplicar o conhecimento de uma corporação. 
Os sistemas de informação empresarial são genéricos e emglobam a maioria dos sistemas de informação.
Os sistemas de informacão estratégica auxiliam no desenvolvimento de produtos e serviços estratégicos para vantagem competitiva.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Quais são os sistemas de informação empresarial que tem como foco aplicações operacionais e gerenciais em apoio às função básicas de negócio?
	
	
	
	Sistemas de gerenciamento do conhecimento.
 
	
	
	Sistemas especialistas.
 
	
	
	Sistemas executivos.
	
	
	Sistemas de informação empresarial.
 
	
	
	Sistemas informação estratégica.
 
	
Explicação:
Os sistemas de informação empresarial são aqueles que tem foco nas aplicações operacionais e gerenciais em apoio às função básicas de negócio, tais como contabilidade ou marketing,etc.5.
		Após realizar uma análise de mercado em busca de soluções para aprimorar o seu negócio, uma empresa adquiriu um sistema de ERP (enterprise resource planning) contendo um conjunto de módulos que integra todos os departamentos existentes. Após um ano de utilização, houve uma mudança na legislação e, para atender as novas exigências, foi necessária uma manutenção no sistema ERP. Considerando essa situação hipotética, é correto afirmar que a empresa irá realizar uma manutenção:
	
	
	
	adaptativa.
	
	
	perfectiva.
	
	
	aperfeiçoadora
	
	
	corretiva.
	
	
	preventiva.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Os Sistemas de Informação são mais antigos que a própria informática. No início, baseavam-se em técnicas de arquivamento e recuperação de informações de grandes arquivos, sendo que o arquivador era a pessoa responsável em organizar os dados, registrá-los, catalogá-los e recuperá-los, quando necessário. Leia as afirmações e selecione a opção inadequadamente formulada.
	
	
	
	Nos anos 1991-2000, os ERPs começaram a ser estendidos ao longo da cadeia de suprimentos, integrando fornecedores e clientes, passando a serem utilizados em larga escala.
	
	
	A década de 1980 marca o surgimento dos sistemas ERP (Enterprise Resources Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais), estruturados em software modular e incorporando as áreas de produção, controle de estoque e finanças.
	
	
	Na década de 1950 e 1960, com a origem dos transistores, houve diminuição do tamanho dos computadores e o aumento de seu potencial computacional, iniciando a comercialização dessas máquinas para grandes empresas e corporações.
	
	
	b) ( ) Na década de 1950 e 1960, com a origem dos transistores, houve diminuição do tamanho dos computadores e o aumento de seu potencial computacional, iniciando a comercialização dessas máquinas para grandes empresas e corporações. Ao final da década de 1960, os computadores eram usados para o controle de estoque e compras de materiais para a produção, cujo nome dado a esses sistemas de informação foi MRP (Material Requirement Planning ou Planejamento das Necessidades Materiais).
	
	
	Nas décadas de 1940 e 1950, os computadores eram constituídos de válvulas eletrônicas.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Com base nos papéis que os sistemas de informação podem desempenhar em uma organização, eles podem ser classificados como sistemas de:
	
	
	
	Informação executiva e de apoio às operações.
 
	
	
	Suporte estratégico e apoio gerencial.
 
	
	
	Apoio às decisões e de informação executiva.
	
	
	Suporte às decisões e de suporte gerencial.
 
	
	
	Apoio às operações e de apoio gerencial.
 
	
Explicação:
Os sistemas de apoio às operações e os sistemas de apoio gerencial são sistemas de informação classificados com base nos papéis que eles exercem nas organizações.
 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto enorme na estratégia e no sucesso organizacional. As razões fundamentais para a aplicação de Tecnologia de Informação nas empresas, dentre outras, são: maior segurança, melhores serviços, maior eficiência e eficácia, despesas reduzidas e aperfeiçoamento no controle e na tomada de decisões. Por isso, é um campo em desenvolvimento constante.
Diante deste cenário, existem alguns papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar, os quais:
 
I. Suporte de seus processos e operações.
II. Tomada de decisões para seus gerentes e funcionários.
III. Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
	
	
	
	Estão corretos os itens II e III
	
	
	Está correto somente o item I
	
	
	Estão corretos os itens I e II
	
	
	Está correto somente o item II
	
	
	Estão corretos os itens I e III
	
Explicação:
Existem alguns papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar, os quais:
· Suporte de seus processos e operações;
· Suporte na tomada de decisões de seus gerentes e funcionários. (OBSERVAÇÃO: nenhum sistema de informação é capaz de tomar decisões. Ele apenas fornece suporte e apoio a este processo).
· Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
	
	
	
	
		1.
		Uma Sociedade aprovou a aquisição da Companhia A em sua Assembleia, realizada na forma da Lei no. 6.404/76, e as atas foram disponibilizadas aos acionistas nos termos das normas da Comissão de Valores Mobiliários - CVM. Na referida assembleia, foi aprovada a deliberação sobre a aquisição integral das ações da Companhia A, que seria na sequência absorvida, integralmente, pela Sociedade compradora, cumprindo-se todos os procedimentos estabelecidos na Lei Societária. A operação que se seguiu após a aquisição integral das ações, pode ser auxiliada com a evolução da tecnologia. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis do uso de SI como ferramenta de suporte para o processo de tomada de decisão.
I. As decisões, em relação as questões financeiras, tributárias e administrativas, são tomadas com base nos relatórios gerados pelo sistema de informação contábil com o SPT.
II. A tomada de decisão baseada em SAD, estão concentradas no nível operacional e de curto prazo em SI.
III. A confiabilidade e rapidez do sistema de informações contábeis, estão relacionadas com a aquisição e implementação correta dos recursos de hardware e software no uso do SI.
IV. Tendo em vista que a referida assembleia foi transmitida via Web, com disponibilidade limitada. Fez-se uso de recursos de Rede e Hardware entre outros.
Estão CORRETAS somente as afirmativas
	
	
	
	I, II e III
	
	
	II, III e IV.
	
	
	III e IV
	
	
	II e III
	
	
	I, III e IV
	
Explicação:
A afirmativa I é INCORRETA porque os Sistemas de Informação Operacionais (SIOs) ou Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) são a fonte mais importante de dados para outros sistemas, pois “alimentam” os demais sistemas com fatos. São as entradas (inputs) de dados para que outros sistemas realizem as análises posteriores. Portanto, não servem para tomada de decisão.
Os SADs, por sua vez, fornecem dados analíticos para o nível gerencial a fim de tomada de decisão, a médio e longo prazos. Portanto, a afirmativa II também é incorreta. 
Portanto, apenas as afirmações III e IV estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Quais são as possíveis ferramentas que a TI oferece aos Gerentes? Marque a opção correta, que responde a pergunta dada.
	
	
	
	Podemos constatar que as ferramentas podem ser o Planejamento, a correção, a reformulação, o acerto e saída.
	
	
	São as operações, a correção, a reformulação, controle e ação.
	
	
	É o Planejamnto, a correção e a previsão de demanda.
	
	
	Sistemas de controle, operações e táticos.
	
	
	As ferramentas possíveis são: Planejamento, Previsões de demanda e monitoramento de negócios com mais precisão.
	
Explicação:
Podemos compreender como as ferramentas que a TI oferece aos gestores são: Previsão de demanda, Monitoramento de Negócios com mais precisão e Planejamento. (As ferramentas não possuem uma hierarquia.)
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Como são denominados os sistemas que incluem o processamento das transações, controle dos processos e dos sistemas colaborativos?
	
	
	
	Sistemas de informação estratégica.
	
	
	Sistemas de gerenciamento do conhecimento.
 
	
	
	Sistemas de apoio às operações.
 
	
	
	Sistemas de apoio gerencial.
 
	
	
	Sistemas de informação empresarial.
 
	
Explicação:
Os sistema de apoio às operações incluem o processamento das transações, controle dos processos e dos sistemas colaborativos. São usados como apoio às tarefas e atividades executadas por uma organização.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Os sistemas de informações gerenciais, requer alguns parâmetros para ser considerado de fato uma tecnologia útil para a tomada de decisão dos gestores organizacionais, como por exemplo, um bom mapeamento de requisitos, levantamento das necessidades organizacionais, etc. Um parâmetro considerado de extrema importância estáalicerçado na alimentação dos dados no sistema. Para isso é necessário qual parâmetro?
	
	
	
	Rotulação dos usuários do sistema;
	
	
	Mecanização dos dados pelos sistemas;
	
	
	Interferência do sistema aos usuários;
	
	
	Ausência dos usuários pelos sistemas;
	
	
	Padronização dos dados pelos usuários;
	
Explicação:
Os sistemas de informações gerenciais, requer alguns parâmetros para ser considerado de fato uma tecnologia útil para a tomada de decisão dos gestores organizacionais, como por exemplo, um bom mapeamento de requisitos, levantamento das necessidades organizacionais, etc. Um parâmetro considerado de extrema importância está alicerçado na alimentação dos dados no sistema. O parâmetro é a padronização dos dados pelos usuários.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Quais dos Sistemas de Informação abaixo, é composto de Informações Gerenciais, apoio às decisões e a Informação executiva?
	
	
	
	ERP
	
	
	SIG
	
	
	SIO
	
	
	MRP
	
	
	PMI
	
Explicação:
O SIG é composto de informações gerenciais, executivas e apoio às decisões.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		São características do Sistema de Informação Gerencial, EXCETO:
	
	
	
	Os relatórios fornecem informações que os gerentes especificaram antes para o atendimento de suas necessidades
	
	
	Satisfazem as necessidades de informação dos responsáveis pelos níveis operacionais e táticos
	
	
	Forma o tipo original de sistema de apoio à decisão
	
	
	Possibilita, por exemplo, ao gerente de vendas analisar relatório de vendas para avaliar diferença de desempenho entre vendedores que vendem o mesmo tipo de produto para o mesmo tipo de clientes
	
	
	Tem como objetivo, atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração = acesso a informações sobre os fatores críticos de sucesso
	
Explicação: O sistema que tem como objetivo, atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração é o Sistemas de Informação Executiva (SIE)
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de todos os dados gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; A/O__________________ é o combustível para mudanças estratégicas necessárias à evolução natural da estrutura organizacional da instituição; Um sistema_____________ é aquele que sofre influência apenas de fatores internos da organização; A/O _____________é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Assinale a resposta correta:
	
	
	
	Informação; aberto; entrada; dado.
	
	
	Entrada; informação; aberto; dado
	
	
	Entrada; dado; fechado; informação
	
	
	Entrada; informação; fechado; dado
	
	
	Informação; dado; fechado; entrada
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Os sistemas de informações estratégicas são aqueles que:
	
	
	
	Apresentam informações executivas.
	
	
	Aplicam a tecnologia de informação aos produtos, serviços e processos de negócio com o objetivo de obter vantangem estratégica sobre seus concorrentes.
 
	
	
	Apoiam a criação, organização e disseminação de conhecimento empresarial.
 
	
	
	Focam aplicações operacionais e gerenciais em apoio as outras funções básicas de negócio.
 
	
	
	Fornecem conselho especializado.
 
	
Explicação:
Os sistemas de informações estratégicas são aqueles que aplicam a tecnologia de informação aos produtos,serviço e processos de negócio
	
	
 
		
	
		1.
		Na fábrica do futuro, a inovação deverá ocorrer de forma cada vez mais colaborativa. Pesquisadores sem nenhuma relação com a indústria poderão criar novas tecnologias (ou recombinar antigas), que deverão ser usadas no chão de fábrica. Obrigatoriamente há uma maior comunicação entre organizações diferentes, e para isso é necessário a utilização do conceito de:
	
	
	
	Intranet.
	
	
	Rede Local.
	
	
	BI - business intelligence.
	
	
	Extranet.
	
	
	Rede Wi-Fi.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual opção logo abaixo, exemplifica os Sistemas Colaborativos?
	
	
	
	Um possível exemplo, é a Videoconferência.
	
	
	Vamos observar como exemplo de um Sistema Colaborativo, o setor de RH da empresa.
	
	
	Reunião presencial.
	
	
	Apostilas
	
	
	Pode ser um exemplo, os Cursos de Extensão.
	
Explicação:
Os Sistemas Colaborativos são por exemplo, o E-mail, Chat e as Videoconferências.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Os Sistemas de Informação (SI) podem ser classificados como: Sistemas Especialistas, Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento, Sistemas de Informação Empresarial e Sistemas de Informação Estratégica.
Marque a opção de resposta INCORRETA referente à característica de cada um desses Sistemas de Informação:
	
	
	
	Sistemas Especialistas - sistemas baseados no conhecimento dos especialistas da área de informática.
	
	
	Sistemas de Informação Estratégica, sistemas que aplicam a TI com intuito de obter vantagem estratégica sobre seus concorrentes.
	
	
	Sistemas de Informação Empresarial - sistemas que focam aplicações operacionais e gerenciais em apoio a outras funções básicas de negócio como contabilidade e marketing.
	
	
	Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento - sistemas baseados no conhecimento e apoiam a criação, organização e disseminação de conhecimento empresarial aos funcionários e gerentes.
	
	
	Sistemas de Informação Estratégica, sistemas que aplicam a TI aos produtos, serviços e processos de negócios.
	
Explicação:
os Sistemas Especialistas são sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado; Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento são sistemas baseados no conhecimento e apoiam a criação, organização e disseminação de conhecimento empresarial aos funcionários e gerentes; Sistemas de Informação Empresarial são sistemas que focam aplicações operacionais e gerenciais em apoio a outras funções básicas de negócio, como contabilidade ou marketing, por exemplo; Sistemas de Informação Estratégica aplicam a Tecnologia de Informação aos produtos, serviços e processos de negócios no intuito de obter vantagem estratégica sobre seus concorrentes.
Assim, a única opção INCORRETA é a que se refere ao Sistema Especialista, uma vez que não são baseados somente no conhecimento dos especialistas da área de informática, e sim dos especialistas de qualquer área do conhecimento.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Sistemas de informação podem ser classificados de acordo com o seu propósito. Analise o caso a seguir: suponha um sistema de informação utilizado pela recepção de um hotel. Este sistema basicamente substitui o papel para que sejam feitas reservas dos quartos. Este tipo de sistema se caracteriza por facilitar tarefas e diminuir mão de obra. Assinale a opção a seguir que melhor descreve este tipo de sistema de informação:
	
	
	
	Backup
	
	
	Automação
	
	
	Suporte à decisão
	
	
	E-procurement
	
	
	Suporte à gestão
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: Operacional, Gerencial e Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione a única relacionada ao Nível Gerencial.
	
	
	
	Os usuários destes sistemas são gerentes seniores, que precisam tomar decisões estratégicas.
	
	
	Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de Transações.
	
	
	São projetados para adquirir informações resumidas dos SIGs e SADs, filtrá-las e incorporar informações externas como cotações da bolsa, legislações tributárias ou informações sobre concorrentes.
	
	
	Os usuários destes tipos de sistemas normalmente são pessoas operacionais ou mesmo supervisores.
	
	
	Estes sistemas fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem como relatórios de uma maneira mais sumarizada.6.
		Marque a opção correta, que define um dos papéis dos Sistemas de Informação, podem desempenhar.
	
	
	
	Acertos e Novos Processos.
	
	
	Previsão de demanda e Planejamento.
	
	
	Suporte de seus Processos e Operações.
	
	
	Gerenciamento de Processos.
	
	
	Reavaliação e Análise.
	
Explicação:
Um dos papéis dos Sistemas de Informação, que podem desempenhar sáo o Suporte de seus processos e operações.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Os Sistemas de Processamento de Transações ou SPTs monitoram, coletam, armazenam e processam dados gerados em todas as transações da empresa. Esses dados são a entrada para o banco de dados da organização. Avalie as afirmações sobre este tipo de sistema:
I. Como resultados de um Sistema de Processamento de Transações (SPT) temos a geração de  relatórios e gráficos que que permitem monitorar, a partir de determinados indicadores, uma determinada área. Esses relatórios podem ser programados previamente ou podem ser gerados por demanda , que são emitidos mediante solicitação.
II. Entre os tipos de aplicação  de um Sistema de Processamento de Transações temos o processamento de pedidos, controle de estoque, expedição, contas a pagar e receber .
III. Os Sistemas de Processamento de Transações  ajudam os gerentes do nível tático e estratégico de uma organização em decisões semi-estruturadas, ou seja, decisões com um nível maior de subjetividade quando comparado a um problema estruturado.
IV. Em um Sistema de Processamento de Transações, os dados são primeiramente coletados por pessoas ou sensores que são inseridos no computador por meio de algum dispositivo de entrada. Em seguida, o sistema processa os dados de acordo com o processamento em lote ou online.
V. Um Sistema de Processamento de Transações permite a análise de variações hipotéticas, pois permite  determinar o impacto que uma mudança nas suposições (dados de entrada) causa sobre a solução proposta.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	I e IV.
	
	
	II e IV.
	
	
	I e II.
	
	
	III e IV.
	
	
	I e III.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Marque a opção que define os Sistemas de Controle de Processos.
	
	
	
	Não há como diferenciar o SAE deste sistema. Pois ambos possuem a mesma função, no que se refere a relatórios gerados ao longo de uma semana.
	
	
	Podemos compreender que este Sistema, qualifica um relatório executivo.
	
	
	Os Sistemas de controle de processos, monitoram e controlam processos físicos.
	
	
	A função deste Sistema, é gerenciar setores da qualidade, pertencentes a uma empresa.
	
	
	Somente o Sistema citado, pode identificar perdas na produção.
	
Explicação:
Podemos definir que Sistemas de Controle de Processos, monitoram e controlam Processos Físicos da empresa.
	
 
		
	
		1.
		Sobre CRM, considere:
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção.
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá- las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes.
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa.
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para gerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM).
Está correto o que se afirma APENAS em:
	
	
	
	estao corretas as alternativas III e IV
	
	
	todas estao corretas
	
	
	apenas a alternativa III esta correta
	
	
	todas estao falsas
	
	
	estao coretas as alternativas II e III
	
Explicação:
A alternativa "e" está correta pois CRM significa (customer relationship management - gerenciamento da relação com o cliente). As únicas afirmativas que trata do cliente e de foma correta são a III e IV.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Provavelmente você já passou por algo parecido com isso: você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Com certeza essa é um situação nada agradável, mas acontece! Para resolver o problema, primeiro você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionando. Como não encontrou nenhum problema, você liga na operadora de TV por assinatura para buscar a solução: Atendente: MaisCanais, Diego Di boa tarde. Em que posso ajudá-lo? Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? Nesse momento, você confirma seus dados e ele gera o tal número de atendimento: Atendente: Pode anotar o número de atendimento, por favor? É 11002233. Daí pra frente, o histórico do atendimento já é registrado no sistema deles. Sim sr., seu atendimento será utilizado (ou pelo menos, deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Técnico: Os cabos estão conectados? Ok. Irei fazer uma análise em sua conexão. Técnico: Realmente havia um problema no sinal. Estará normalizado dentro de pouco tempo. Bom, o serviço volta a funcionar normalmente e em alguns dias, o pessoal da operadora entra em contato. Dessa vez, para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Esses dados junto ao histórico do atendimento, são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido. A situação acima diz respeito ao sistema
	
	
	
	SCM - Supply Chain Management
	
	
	CRM - Customer Relationship Management
	
	
	ERP - Enterprise Resource Planning
	
	
	BI ¿ Inteligência de Negocios
	
	
	SIO ¿ Sistema de informação Operacional
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Marque a opção que sinaliza as etapas da Tomada de decisão. 
	
	
	
	São as etapas a Introdução, desenvolvimento e finalização.
	
	
	Podemos compreender como as etapas: o Projeto, a Inteligência e a finalização.
	
	
	Podemos compreender como etapas: o início, desenvolvimento e conclusão.
	
	
	As etapas são: Inteligência, Projeto, Escolha.
	
	
	São as etapas: a Inteligência, escolha e conclusão.
	
Explicação:
De acordo com a nossa aula 5, poderemos verificar como as etapas: Inteligência, Projeto, Escolha.
A tomada de decisão consiste num processo com diferentes atividades. Os quatro passos propostos por (LAUDON e LAUDON, 2007 apud SIMON, 1960) elucidam bem este processo.
1. A descoberta, identificação e entendimento dos problemas que estão ocorrendo: INTELIGÊNCIA
2. A identificação e investigação das possíveis soluções: PROJETO
3. A escolha das alternativas: ESCOLHA
4. A implementação (realização da alternativa escolhida).
As demais alternativas estão incorretas pois não detalham correamente, deixam vago e sem definições específicas. Além disso, a inteligência (pesquisa, análise, estudo) deve anteceder ao projeto. Após o projeto temos a escolha (seleção) e, então, a implementação.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Em relação aos Sistemas de Informações, analise as afirmativas que se seguem: I. As entradas, os mecanismos de processamento e as saídas são elementos de um Sistema de Informações. II. O hardware e software de armazenamento utilizado no BD é um recurso de dados em SI. III. As normas utilizadas para uma auditoria é um dado a ser processado no SI Contábil ou Empresarial. IV. A Folha de Pagamento dos funcionários de uma empresa é um exemplo de informação (output) do Sistema de Informação Contábil ou Administrativo. Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
	
	
	
	II e III
	
	
	III e IV
	
	
	II e IV.
	
	
	I e II.
	
	
	I e IV
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Com relação à implantação de um sistema de informação em uma empresa, é correto afirmar que:
	
	
	
	não é necessário que oprofissional de SI entenda os processos da empresa, sua função é desenvolver o sistema e não conhecer a empresa;
	
	
	os funcionários devem ser treinados continuamente;
	
	
	deve-se comprar um pacote pronto e com pouca flexibilidade para evitar que as pessoas alterem;
	
	
	as pessoas que irão abastecer o sistema de dados serão os gerentes.
	
	
	deve-se começar pelo departamento de marketing;
	
Explicação:
A alternativa "d" é a correta, pois os funcionários devem estar sempre aptos para operacionalizar os sistemas de informações de forma que os mesmos continuem atendendo todas as demandas que vierem dos usuários dos sistemas. 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Quais são os desafios do administrador no que se refere aos Sistemas de Informação? Marque a única afirmativa FALSA:
	
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar valor para os negócios, não estando alinhados à estratégia da organização.
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma ética a função de sistemas de informação.
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma eficaz a função de sistemas de informação.
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar elevado desempenho, alinhados à estratégia da organização.
	
	
	Um dos desafios do administrador é ser responsável pela administração bem sucedida de sistemas e tecnologias da informação.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		 Identifique qual é o tipo de sistema que fornece apoio ao processo de planejamento estratégico:
	
	
	
	Sistema de apoio a decisão (SAD).
 
	
	
	Sistema de gerência do conhecimento (SGC).
 
	
	
	Sistema de informações gerenciais (SIG).
 
	
	
	Sistema para automação de escritório (SAE).
	
	
	Sistema de informação para executivos (SIE).
 
	
Explicação:
O Sistema  de informação para executivos (SIE) é que tem como objetivo dar apoio ao processo de planejamento estratégico, agregando dados internos e externos.
 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A empresa onde você trabalha pediu que você apresentasse algumas idéias alternativas sobre como os computadores poderiam ser utilizados para gerenciar a carteira dos clientes. Que tipo de sistema você recomendaria?
	
	
	
	SIM
	
	
	SSD
	
	
	SSA
	
	
	ERP
	
	
	CRM
	
	
	
	
		1.
		Marque a alternativa correta para: "É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa."
	
	
	
	OLAP
	
	
	MPR
	
	
	BI
	
	
	CRM
	
	
	ERP
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo das aulas, o CRM (em inglês "Customer Relationship Management" e em português Gestão de Relacionamento com o Cliente) se refere a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologia focadas no cliente, ou seja, coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o objetivo de identificar e antecipar suas necessidades e desejos para atendê-los da melhor forma, e então torná-los satisfeitos.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O gerenciamento das relações com clientes (CRM) foca o gerenciamento de todos os modos como uma empresa trata seus clientes existentes e seus potenciais clientes novos.  O CRM é uma disciplina empresarial e também tecnológica que usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de negócios que circundam as relações das empresas com seus clientes em vendas, marketing e serviços.  Analise as afirmações a seguir sobre a utilização de sistemas de informação como apoio ao CRMr:
I. O objetivo de sistema de CRM é ajudar as empresas a criar e a manter um bom relacionamento duradouro com seus clientes, armazenando e inter-relacionando informações sobre essas atividades de forma inteligente.
II. Um CRM é um produto de software ou tecnologia, que por si só consegue gerenciar o relacionamento com o cliente, exigindo pouquíssima interferências das pessoas.
III. A integração de um sistema de CRM com os demais sistemas da empresa não é necessária, pois todas as informações que ele trata devem ser direcionadas apenas à área de Marketing.
IV. De posse das informações obtidas por um sistema de CRM, é possível fazer análises complexas que resultem em conhecer melhor os hábitos dos clientes e com isso criar eventos, promoções e campanhas direcionadas.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	II.
	
	
	I e IV.
	
	
	III e IV.
	
	
	II e III.
	
	
	I e II.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem no fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as alternativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação. I - Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em um só local. II - Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. III - Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV - Desativar o sistema de criptografia de dados. Estão CORRETAS somente as afirmativas (ENADE 2009):
	
	
	
	III e IV
	
	
	II e III
	
	
	II, III e IV
	
	
	I, II e III
	
	
	I e II
	
Explicação:
As sentenças corretas, citam a importância da Segurança.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		De acordo com a base da estrutura de um SI, marque a opção que corresponde ao Tipo de Sistema Estratégico.
	
	
	
	SAE
	
	
	MRP
	
	
	ERP
	
	
	SIO
	
	
	CRM
	
Explicação:
Com base na pergunta, este sistema é o SAE. Pois o citado, dá apoio a decisão, logo, é um tipo de Sistema estratégico.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Analise atentamente as frase abaixo e identifique quais são falsas e quais são verdadeiras:
(  ) O modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter pode ser utilizado para saber se uma empresa conseguirá obter vantagem competitiva.
(  ) CRM é uma abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes.
(  ) A ameaça de novos concorrentes é uma das forças competitivas do modelo de Michael Porter.
(  ) A gestão do conhecimento é uma das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter.
	
	
	
	F-F-F-V
 
	
	
	V-F-F-F
 
	
	
	V-V-F-V
 
	
	
	V-V-V-F
	
	
	V-V-V-V
 
	
Explicação:
V -  O modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter pode ser utilizado para saber se uma empresa conseguirá obter vantagem competitiva.
V - CRM é uma abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes.
V - A ameaça de novos concorrentes é uma das forças competitivas do modelo de Michael Porter.
F - A gestão do conhecimento é uma das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Assinale a opção que NÃO tem relação com as principais finalidades das aplicações de sistemas de informações.
 
	
	
	
	Aumentar a capacidade de resposta.
 
	
	
	Melhorar o conhecimento do mercado.
 
	
	
	Gerenciar de forma ética e eficaz.
	
	
	Melhorar a seleção estratégica.
Gerenciar de forma ética e eficaz
	
	
	Aperfeiçoar as comunicações.
 
	
Explicação:
Gerenciar de forma ética e eficaz não é a finalidade de um sistema de informação, mas sim um dos desafios de da administração dos sistemas e tecnologias de informação.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Refere-se ao uso da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) e Tecnologia da Informação, para informar e divulgar serviços ou produtos do Governo à população e demais entes relacionados, e no uso de ferramentas eletrônicas e tecnologias da informação para aproximar governo e cidadãos.
	
	
	
	E-governo
	
	
	E-business
	
	
	Nenhuma das anteriores
	
	
	E-commerce
	
	
	Inteligencia Artificial
	
Explicação:
Promover novos conceitos advindo do uso da Tecnologias da Informação nas organizações
	
	
	
	 
		
	
		8.
		As empresas conseguemdesenvolver novos produtos e serviços que não seriam possíveis sem uma forte capacidade de TI, quando investem em Sistemas de Informação avançados e computadorizados para melhorar sua própria eficiência.
Marque a opção de resposta que NÃO é considerada como uma finalidade das aplicações dos sistemas de informações:
	
	
	
	Aperfeiçoar as comunicações.
	
	
	Realizar transações fraudulentas.
	
	
	Melhorar o conhecimento do mercado.
	
	
	Melhorar a seleção estratégica.
	
	
	Aumentar a capacidade de resposta.
	
Explicação:
as finalidades das aplicações dos sistemas de informações são: Melhorar o conhecimento do mercado, Aumentar a capacidade de resposta, Aperfeiçoar as comunicações e Melhorar a seleção estratégica.
A única opção de resposta incorreta é "realizar transações fraudulentas", uma vez que é considerado um risco do comércio eletrônico. 
	
	 
		
	
		1.
		Marque o SI, que corresponde ao tipo de Sistema Operacional.
	
	
	
	SAD
	
	
	SPT
	
	
	ERP
	
	
	CRM
	
	
	SIG
	
Explicação:
O SPT é um Sistema Operacional, também conhecido como Sistema de Processamento de Transações. As demais opções envolvem:
SAD: Sistema de Apoio à Decisão; CRM: Customer Relationship Management; SIG: Sistemas de Informação Gerenciais; e ERP: Enterprise Resources Planning – Planejamento de Recursos Empresariais.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Marque a opção incorreta, no que se refere a alguns tipos de SI que visam atingir diversos níveis distintos de tomada de decisão, autoridade e responsabilidade.
	
	
	
	E-mail
	
	
	SPT
	
	
	SIE
	
	
	SAD
	
	
	SIG
	
Explicação:
E-mail é um Sistema Colaborativo. Logo, não possui  níveis distintos de tomada de decião.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Qual das opções NÃO está faz parte das cincos forças competitivas do modelo de Michael Porter?
 
	
	
	
	Fornecedores.
 
	
	
	Modelagem de comportamento.
	
	
	Produtos e serviços substitutos.
 
	
	
	Clientes.
 
	
	
	Novos concorrentes.
 
	
Explicação:
A modelagem de comportamento não faz parte das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter, que são: novos concorrentes, fornecedores, clientes, gestão de processos empresariais e produtos e servços substitutos.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A cadeia de suprimentos é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos  para os clientes. Sobre este assunto é correto afirmar que:
I - A cadeia de suprimentos interliga fornecedores, instalações industriais, centrais de distribuição, meios de transporte, lojas de varejo, pessoas e informações por meio de processos como a seleção de matérias primas, controle de estoque, distribuição e entrega, com a finalidade de fornecer mercadorias e serviços desde a fonte até o ponto de consumo.
II - As matérias-primas, as informações e pagamentos fluem pela cadeia de produção da origem (produtores) até os consumidores finais.Não há o fluxo reverso neste caso.
III - A gestao da cadeia de suprimentos está relacionada à maneira pela qual as relações e a integração entre os elos da cadeia, a tomada de decisão, o compartilhamento de informações e o gerenciamentos das operações ocorrem.
Está CORRETO apenas o que se afirma em:
	
	
	
	I e III.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	
	II e III.
	
Explicação:
Como consta  no conteúdo da aula 05, os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos "É a relação de atividades de compra, fabricação e movimentação de produtos. Neste caso, os sistemas de informação atuam no gerenciamento dessa cadeia, auxiliando as empresas a coordenar, programar e controlar a seleção de materiais e fornecedores, a produção, o estoque e a entrega dos produtos ou serviços aos clientes."
Vale ressalta que o gerenciamento da cadeia de suprimentos tem como objetivo, obviamente, reduzir os custos ao longo da cadeia, tendo em conta as exigências do cliente, ou seja, entregar o que o cliente quer, no preço e nas condições que ele espera. Assim, a opção de resposta II está incorreta, uma vez que há fluxo reverso.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		É o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente na Internet.
	
	
	
	Marketing digital
	
	
	E-business
	
	
	Empresas virtuais
	
	
	E-commerce
	
	
	Nenhuma das respostas
	
Explicação:
Promover o discernimento acerca do e-business
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: Operacional, Gerencial e Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione aquela relacionada ao Nível Operacional.
	
	
	
	Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de Transações.
	
	
	Fornecem apoio analítico para a tomada de decisão no nível gerencial.
	
	
	Fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem como relatórios de uma maneira mais sumarizada.
	
	
	Como saída fornecem projeções e respostas às consultas que focalizam o longo prazo.
	
	
	A saída normalmente consiste de relatórios especiais e análises para apoiar decisões gerenciais.
	
Explicação:
O nivel operacional está relacionado a sistemas TPS.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios realizados pelas diversas funções da empresa II ¿ WMS (Warehouse Management Systems) são sistemas que utilizam ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. III - CRM (Customer Relationship Management) são sistemas de gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em
	
	
	
	I, III.
	
	
	I, II e III.
	
	
	III apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I, II.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Marque a opção que indique o papel do CRM.
	
	
	
	Gerenciam o setor comercial e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP.
	
	
	Gerenciam o setor financeiro e o relacionamento com o cliente, não sendo possível ser integrado ao ERP.
	
	
	Gerenciam o setor financeiro e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP.
	
	
	Gerenciam o atendimento e relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP.
	
	
	Gerenciam o setor contábil e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP.
	
Explicação:
O CRM atua no relacionamento com o Cliente.
	
		
	
		1.
		No que se refere a datawarehouse, assinale a opção correta.
	
	
	
	Com a finalidade de otimizar o desempenho de um datawarehouse, permite-se que nele sejam criados índices, para consultas via dataming.
	
	
	Os datawarehouses são sistemas de apoio à decisão criados de forma otimizada para atender ao seu objetivo principal, que é o processamento de transações de rotina em larga escala.
	
	
	No que se refere à frequência das atualizações dos dados, os datawarehouses se comparam aos bancos de dados tradicionais.
	
	
	Os dados que alimentam um datawarehouse devem, necessariamente, fazer parte de um mesmo banco de dados de origem.
	
	
	A estrutura de um datawarehouse é diferente em relação à de um banco de dados tradicional, embora alguns aspectos, como, por exemplo, o funcionamento e o desempenho sejam idênticos.
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo da aula 06, o Datawarehouse (DW) consiste em um processo que integra os dadoscorporativos de uma empresa em um único repositório, onde pode-se facilmente executar consultas, gerar relatórios e fazer análises. Um DW torna-se um ambiente que permite suporte à tomada de decisão agregando dados depositados vindos de diferentes fontes e os organiza para entrega aos tomadores de decisão da empresa, sendo multiplataforma e requerendo um nível mínimo de qualificação técnica em TI dos utilizadores.
Desta forma, a opção de resposta correta é: Os datawarehouses são sistemas de apoio à decisão criados de forma otimizada para atender ao seu objetivo principal, que é o processamento de transações de rotina em larga escala.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Com base nas características de um SAD - Sistema de Apoio à Decisão, selecione a afirmativa incorreta:
	
	
	
	Executa a análise de simulações.
	
	
	Proporciona pouca flexibilidade na produção dos dados gerados.
	
	
	Executa a análise de atingimento de metas.
	
	
	Permite a manipulação de grandes volumes de dados.
	
	
	Executa análise e comparações complexas e sofisticadas integrando plugins específicos.
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 06 sobre o SAD - Sistema de Apoio à Decisão, prover flexibilidade de relatório e de apresentação é uma de suas características. Assim, a afirmativa incorreta é: Proporciona pouca flexibilidade na produção dos dados gerados.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Fazendo a comparação com outros sistemas, este sistema tem as seguintes características: - Fornece dados analíticos para o nível gerencial a fim de tomada de decisão; - As entradas são: dados de baixo volume ou provenientes de grandes banco de dados, modelos analíticos e ferramentas de análise de dados; - Processamento: análises interativas ou simulações; - A saída normalmente consiste de relatórios especiais, análises de decisões e respostas para consultas, - Os usuários consistem de gerentes e diretores. O sistema citado é o:
	
	
	
	SIT
	
	
	SAD
	
	
	ERP
	
	
	SIG
	
	
	SIE
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo da aula 06, "Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) são Sistemas de Informações ou modelos analíticos projetados para ajudar gerentes e profissionais a tomarem decisões mais eficazes. São implementados em computadores pessoais que acessam as bases de dados corporativos, não constituem uma tecnologia específica, mas refletem a ênfase que se dá hoje à exploração das tecnologias disponíveis para apoiar aos executivos nas análises e planejamentos."
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Considerando os diversos níveis de tomada de decisão, qual o tipo de sistema de informação que atende o controle gerencial de uma organização?
 
	
	
	
	Sistema de informações gerenciais (SIG).
 
	
	
	Sistema de informação executiva (SIE).
	
	
	Sistema de apoio à decisão (SAD).
 
	
	
	Sistema de gerência do conhecimento (SGC).
 
	
	
	Sistema para automação de escritório (SAE).
 
	
Explicação:
O sistema de informações gerenciais (SIG) atende o controle gerencial de uma organização.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O gerente de vendas da empresa XYZ&ABC recorre frequentemente a relatórios de análise de vendas para avaliar diferenças no desempenho entre os vendedores que trabalham com o mesmo produto e perfil de clientes, forma de gerenciar eficazmente o desempenho das vendas. Marque a opção CORRETA referente ao tipo de Sistema de Informação que esse gerente tem acesso:
	
	
	
	SAE - Sistema de Apoio a Executivos.
	
	
	SIG - Sistema de Informações Gerenciais.
	
	
	STC - Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento.
	
	
	SGC - Sistemas de Gerência do Conhecimento.
	
	
	SPT - Sistemas de Processamento de Transações.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		De acordo com a modelagem analítica do SAD, observar de que forma a alteração em uma variável afeta as demais é uma análise de(o):
	
	
	
	Sensibilidade.
 
	
	
	Tipo "E...SE..".
 
	
	
	Otimização.
 
	
	
	Monitoramento.
	
	
	Busca de metas.
 
	
Explicação:
A análise de sensibilidade é uma modelagem analítica do SAD, que tem como objetivo observar de que forma a alteração em uma variável afeta as demais.
 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Os tipos de sistemas de informação estão relacionados aos níveis organizacionais. Os sistemas de cada nível são especializados para atender a cada das principais áreas funcionais. O sistema que gera relatórios que permitem verificar se uma determinada área vem alcançando as metas estipuladas ou se alguma situação incomum está ocorrendo pode ser classificado como:
	
	
	
	SAD - Sistema de Apoio à Decisão.
	
	
	SAT - Sistemas de Automação de Escritório.
	
	
	SAE - Sistema de Apoio Executivo.
	
	
	SPT - Sistema de Processamento de Transações.
	
	
	SIG - Sistema de Informações Gerenciais.
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 06, os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) fornecem produtos de informação aos tomadores de decisão, muitas vezes gerentes administrativos, que auxiliam em parte de suas necessidades de tomada de decisão do dia a dia.
Os Sistemas de Informação Gerencial fornecem multiplicidade de produtos de informação para os gerentes através de relatórios como: Relatórios periódicos programados, Relatórios de exceção, Informes e respostas por solicitação e Relatórios em Pilha.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Um sistema de informação que se destina a fornecer informações necessárias para a tomada eficiente de decisões pelos gerentes é normalmente considerado um:
	
	
	
	Sistema de usuário final gerencial.
	
	
	Sistema de informação gerencial.
	
	
	Todas as anteriores.
	
	
	Sistema adaptável.
	
	
	Sistema de informação computadorizado.
	
Explicação:
O SIG corresponde ao SI relacionado aos Gerentes, para a Tomada de Decisão.
		
	
		1.
		"________________é o que permite suprir os gerentes e os tomadores de decisões com informações precisas e automáticas sobre as transações da organização" (MORITZ, 2006). Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima.
	
	
	
	Sistema de Informação Executiva
	
	
	Sistema de Informação Gerencial
	
	
	Sistema de Apoio à decisão
	
	
	Sistema Especialista
	
	
	Sistema de Processamento de Transações
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo da aula 06, os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) fornecem produtos de informação aos tomadores de decisão, muitas vezes gerentes administrativos, que auxiliam-nos em parte de suas necessidades de tomada de decisão do dia a dia.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O tipo de sistema de informação que fornece apoio interativo e específico à tomada de decisão por gerentes usuários finais é considerado um:
	
	
	
	Nenhum dos anteriores.
	
	
	Sistema de informação executiva.
	
	
	Sistema de relatório de informações.
	
	
	Sistema de processamento de transações.
	
	
	Sistema de apoio à decisão.
	
Explicação:
Utilizamos o conceito do SAD. 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		As dimensões éticas de sistemas de informação tratam de garantir que a TI e os sistemas de informação não são utilizados de um modo impróprio ou irresponsável contra outros indivíduos ou a sociedade. Um desafio maior para nossa sociedade de informação globalizada é gerenciar seus recursos de informação, a fim de beneficiar todos os membros da sociedade, enquanto ao mesmo tempo cumpre as metas estratégicas de organizações e países. Proporciona benefícios específicos aos gerentes de todos os níveis da organização porque os capacita a recuperar, manipular e exibir informações de bancos de dados integrados para tomar decisões específicas. Essa aplicação do uso da tecnologia da informação é conhecida como sistema de:
	
	
	
	Apoio a decisão.
	
	
	Informações executivas.
	
	
	Processamento de transações.
	
	
	Controle de processo.
	
	
	Registro de informações.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Contemplam o processamento de grupos de dados das operações e transaçõesoperacionais, transformando-os em informações agrupadas para gestão. Trabalham com dados sintetizados das operações das funções organizacionais, auxiliando na tomada de decisão do corpo gestor.
	
	
	
	Sistema de apoio à decisão
	
	
	Sistemas de informações gerenciais
	
	
	Sistemas de informações transacionais
	
	
	Sistemas de telecomunicações
	
	
	Sistemas de informações manuais
	
Explicação:
Processamento de grupos de dados, se refere ao SIG. 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) podemos afirmar:
	
	
	
	Executam negócios básicos e geralmente as entradas são transações e eventos.
	
	
	Possuem muitos gráficos e um ambiente de simulação interativo.
	
	
	Atuam no nível tático e fornecem relatórios e acesso aos dados da empresa de maneira mais sumarizada.
	
	
	Fornecem um ambiente computacional com comunicação aos níveis estratégicos da organização.
	
	
	Fornecem dados analíticos do estoque da empresa.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Dentro da arquitetura do SAD, a interface que trata a interação entre o sistema e o usuário é denominada de:
	
	
	
	Interface de diálogo.
 
	
	
	Controle de diálogo.
 
	
	
	Gerenciador de diálogo.
 
	
	
	Diálogo.
	
	
	Monitoramento de diálogo.
 
	
Explicação:
O gerenciador de diálogo é a interface que possibilita que os tomadores de decisão acessem e manipulem com facilidade o SAD.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O __________________ consiste em um processo que integra os dados corporativos de uma empresa em um único repositório, onde pode-se facilmente executar consultas, gerar relatórios e fazer análises.
Marque a opção de resposta que completa a afirmativa:
	
	
	
	
Datamining
	
	
	Diretório de dados
	
	
	Banco de Dados
	
	
	Sistema de Informação Gerencial
	
	
	Datawarehouse
	
Explicação:
Conforme conteúdo da aula 06, o Datawarehouse (DW) consiste em um processo que integra os dados corporativos de uma empresa em um único repositório, onde pode-se facilmente executar consultas, gerar relatórios e fazer análises.
Um DW torna-se um ambiente que permite suporte à tomada de decisão agregando dados depositados vindos de diferentes fontes e os organiza para entrega aos tomadores de decisão da empresa, sendo multiplataforma e requerendo um nível mínimo de qualificação técnica em TI dos utilizadores.
 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Uma empresa de crédito e financiamento utiliza um sistema de informação para analisar simulações, com base em cenários, e determinar como as variações da taxa básica de juros do país afetam seus lucros. Como deve ser classificado esse sistema de informação?
	
	
	
	Sistema de informação executivo.
	
	
	Sistema de processamento de transações.
	
	
	Sistema de informação gerencial.
	
	
	Sistema de apoio à decisão.
	
	
	Sistema de controle de processos.
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 06, "Os Sistemas de Apoio à Decisão são Sistemas de Informações ou modelos analíticos projetados para ajudar gerentes e profissionais a tomarem decisões mais eficazes. São implementados em computadores pessoais que acessam as bases de dados corporativos, não constituem uma tecnologia específica, mas refletem a ênfase que se dá hoje à exploração das tecnologias disponíveis para apoiar aos executivos nas análises e planejamentos. São sistemas interativos sob controle do usuário e que oferecem dados e modelos para a solução de problemas semiestruturados ou não estruturados; utiliza ferramentas de análise e modelagem sofisticada; e fornecem respostas interativas para questões não rotineiras."
Assim, justifica a opção de resposta o Sistema de apoio à decisão, para o caso de uma empresa de crédito e financiamento que utiliza um sistema de informação para analisar simulações, como descrito no enunciado da questão.
 
		
	
		1.
		Os sistemas de apoio à decisão que oferecem soluções para problemas estruturados possuem, como principais características.
	
	
	
	Facilidade de automação e pouca necessidade de julgamento ou avaliação.
	
	
	Facilidade de automação e forte necessidade de julgamento humano.
	
	
	Alto grau de dificuldade para automação e forte necessidade de julgamento humano.
	
	
	Possibilidade de automação de algumas partes e nenhuma necessidade de julgamento ou avaliação.
	
	
	Possibilidade de automação de algumas partes e pouca necessidade de julgamento ou avaliação.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Complete a afirmação abaixo substituindo os números pelos seus correspondentes nas opções apresentadas: Os _______(1) definem as maneiras específicas pelas quais as _____(2) coordenam as formas de se realizar os trabalhos referentes aos seus ______(3). Eles podem ser subdivididos em _______(4). Se relacionam com ações referentes à ______(5) dos passos necessários ao alcance de ______(6) definidas previamente.
	
	
	
	(1) SPTs; (2) lideranças operacionais; (3) negócios; (4) primários e de suporte; (5) gestão; (6) ações críticas;
	
	
	(1) Fatores Críticos de Sucesso; (2) organizações; (3) problemas; (4) básicos e relevantes; (5) operacionalização; (6) metas estratégicas;
	
	
	(1) Sistemas ERP; (2) organizações; (3) clientes; (4) SPT, SAD e SAE; (5) operacionalização; (6) atividades;
	
	
	(1) processos empresariais; (2) áreas; (3) problemas; (4) etapas e atividades; (5) implantação; (6) vantagens competitivas;
	
	
	(1) processos empresariais; (2) organizações; (3) negócios; (4) etapas e atividades; (5) operacionalização; (6) metas estratégicas;
	
Explicação:
A questão cita os Processos empresarias aplicados aos SI. 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Assinale a alternativa verdadeira em relação a conceitos de Sistemas de Informações:
	
	
	
	Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de informação executiva (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
	
	
	Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
	
	
	Sistemas de informação gerencial (SIG); Sistemas de apoio à decisão (SAD) e Sistemas de informação executiva (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
	
	
	Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de apoio à decisão (SAD) e Sistemas de informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
	
	
	Sistemas de informação gerencial (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O tipo de sistema de informação que fornece apoio interativo e específico à tomada de decisão por gerentes usuários finais é considerado um:
	
	
	
	sistema de processamento de transações (SPT)
	
	
	sistema de informação executiva (SIE)
	
	
	sistema de automação de escritório (SAE)
	
	
	sistema de apoio à decisão (SAD)
	
	
	sistema de informação gerencial (SIG)
	
Explicação:
A questão presente é sobre a definição do SAD.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os sistemas de informação gerenciais fornecem uma multiplicidade de produtos de informação para os gerentes. Quando as informações encontram-se disponíveis sempre que um gerente requisita podemos dizer que temos:
	
	
	
	Informes e respostas por solicitação
	
	
	Relatórios em Pilha
	
	
	Relatórios periódicos programados
	
	
	Relatórios de exceção
	
	
	Informes periódicos de exceção
	
Explicação:
Os Informes são informações disponíveis, para que o gerente avalie quando necessários.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sistemas de apoio à decisão (SAD) é uma classe de Sistemas de Informação ou Sistemas baseados em Conhecimento. Refere-se simplesmente a um modelo genérico de tomada de decisão que analisaum grande número de variáveis para que seja possível o posicionamento a uma determinada questão (O´Brien). Os itens abaixo representam as características de um SAD exceto no item:
	
	
	
	executa a análise de simulações
	
	
	permite a manipulação de grandes volumes de dados
	
	
	multiplicidade de fontes para obtenção e processamento de dados
	
	
	impossibilidade de manipulação de grandes volumes de dados
	
	
	proporciona flexibilidade na produção dos dados gerados
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Marque a opção que define o sistema que dá suporte às funções de planejamento, controle e organização.
	
	
	
	Nenhum dos sistemas citados.
	
	
	Sistema de informação executiva.
	
	
	Sistema de apoio à decisão.
	
	
	Sistema de informação gerencial.
	
	
	Sistema de colaboração empresarial.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Os SADs usam tanto informações internas, SIO/SPT e SIG, como informações externas, como cotação da bolsa de valores, preços de matérias-primas, etc. Um exemplo de SAD poderia ser um sistema de estimativa de transportes de uma grande empresa metalúrgica cuja principal atividade é transportar cargas de carvão e outros minérios para outras empresas, incluindo outros países. Fazendo a comparação com outros sistemas, os SADs possuem as seguintes características: I - Fornecem dados analíticos para o nível gerencial a fim de tomada de decisão. II - executam negócios básicos e atuam no nível operacional da empresa. III - Processamento: análises interativas ou simulações. IV - A saída normalmente consiste de relatórios especiais, análises de decisões e respostas para consultas. Estão corretas, apenas, as atividades:
	
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	I, III e IV.
	
	
	II e IV.
	
	
	III e IV.
	
	
	I e III.
	
Explicação: Fundamenta-se essa questão através do material didático da Estácio, capitulo 2 página 56.
	
 
		
	
		1.
		Aplicações da inteligência artificial (IA), representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas são conhecidas como:
	
	
	
	Sistemas Weberianos
	
	
	Robótica
	
	
	Sistemas Especialistas
	
	
	Sistemas Casuísticos
	
	
	Automação linearizada
	
Explicação:
Os Sistemas Especialistas, simulam o comportamento profissional. 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A inteligência artificial (IA) deixou definitivamente o plano conceitual e já é uma realidade nas mais diversas áreas de aplicação, tais como processamento de linguagem natural, reconhecimento de imagem e processamento de fala, o que está impulsionando a crescimento do mercado.
Estudo da Research and Markets estima que o mercado global de soluções de inteligência artificial deve movimentar cerca de US$ 23,4 bilhões até 2025. O montante representa um crescimento anual médio de 53,65% entre 2015 e 2020 e 44,3% até 2025.
Fonte: http://computerworld.com.br/microsoft-amplia-acordos-com-objetivo-de-popularizar-inteligencia-artificial-0
acesso em 22/11/2016 às 11:42
Com esse entendimento, selecione os Domínios da Inteligência Artificial.
	
	
	
	Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações de Interfaces Naturais e Linguagens Naturais.
	
	
	Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e Sistemas Especialistas.
	
	
	Aplicações da Robótica, Percepção Visual e Locomoção.
	
	
	Aplicações de Interfaces Naturais, Aplicações da Robótica e Locomoção.
	
	
	Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e Aplicações de Interfaces Naturais.
	
Explicação: Hoje em dia, os sistemas de informação fornecem apoio aos gestores nas tomadas de decisão. Portanto, quanto mais inteligente e similar as habilidades humanas que esses Sistemas possuírem através das tecnologias da Inteligência Artificial, mais necessários e estratégicos serão no ambiente empresarial.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		De acordo com a estrutura de um Sistema Especialista (SE), qual é o principal objetivo da Base de Conhecimento?
	
	
	
	Transformar o conhecimento tácito do especialista em uma base codificável de conhecimento, através de regras estabelecidas.
 
	
	
	Monitorar o conhecimento explícito, através de regras estabelecidas.
	
	
	Controlar o conhecimento tácito.
 
	
	
	Identificar as entradas e saídas pela análise de funcionalidade.
 
	
	
	Agregar conhecimentos relacionados.
 
	
Explicação:
O principal objetivo da Base de Conhecimento da estrutura de um SE é transformar o conhecimento tácito do especialista em uma base codificável de conhecimento, através de regras estabelecidas.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		É preciso um novo sistema de ética para a Era da Informação capaz de guiar as escolhas e ações individuais e organizacionais. Marque a afirmativa FALSA referente à questão ética nos sistemas de informação:
	
	
	
	A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação, de forma ética, contribui para o atendimento e a satisfação dos clientes.
	
	
	A Tecnologia da Informação está introduzindo mudanças que criam novas questões éticas.
	
	
	A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em ambientes on-line, merecem atitudes éticas adequadas, tanto por parte das organizações quanto dos profissionais.
	
	
	A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em ambientes on-line, estão desafiando as regras tradicionais sobre comportamento certo ou errado.
	
	
	A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação é importante na tomada de decisão eficaz dos gerentes e profissionais da empresa, independente das ações individuais e organizacionais éticas.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas.
I. Os sistemas especialistas visam transformar em conhecimento explícito, todo o conhecimento tácito que se encontra com os especialistas
PORQUE
II. As partes principais de um sistema especialista são: Memória de trabalho, motor de inferência e base do conhecimento.
Assinale a ÚNICA alternativa correta
	
	
	
	A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	
	Ambas as afirmativas são falsas
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo das aulas, o conhecimento explícito se refere ao formal e sistemático, expresso em dados e informações processados, armazenados e transmitidos em textos, livros, manuais, apostilas, documentos, entre outros.  E o conhecimento tácito se refere ao pessoal, consequente da experiência de cada indivíduo. Ou seja, o conhecimento tácito é desenvolvido e interiorizado pelo indiíviduo conhecedor ou especialista de algum assunto ao longo do tempo de aprendizado.
Um sistema especialista se refere ao sistema desenvolvido para simular o raciocínio de um profissional especialista em determinada área do conhecimento. Assim, é verdadeira a afirmativa I de que um sistema especialista transforma o conhecimento tácito que se encontra com os especialistas em conhecimento explícito.
A afirmativa II também é verdadeira, uma vez que as partes principais de um sitema especialista são: memória de trabalho, motor de interferência e base do conhecimento.
Contudo, a afirmativa II não justifica a afirmativa I, uma vez que as partes de um sistema especialistas fazem parte da estrutura de um sistema especialista para atingir o seu objetivo.
 
		
	
		6.
		Assinale a alternativa que indica como a base de conhecimento dos sistemas especialistas pode ser dividida.
	
	
	
	Memória cognitiva, memória de processamento e memória de trabalho.
	
	
	Memória de processamento, memória de conhecimento e memória de inferência.
	
	
	Memória de trabalho, memória de conhecimento e máquina de inferência.
	
	
	Memória de conhecimento, memória de operação e memória de interferência.Memória de trabalho, memória de inferência e memória cognitiva.
	
Explicação:
A alternativa "e" está correta pois Sistemas Especialistas são baseados no conhecimento humano (expertise), baseado em faots e regras(mamória) e tem a máquina de inferência como elementos chaves para a aplicação de todo conhecimento adquirido para resolução de um problema específico.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O tomador de decisão, além de contar com a sua própria experiência e de outros especialista, atualmente, com a ajuda da tecnologia da informação, ele também pode contar com a ajuda de um Sistema Especialista (SE). Qual é a estrutura de um SE para o seu adequado funcionamento?
	
	
	
	Memória de trabalho, base de regras e motor de inferência.
	
	
	Base de Regras, projetos e relatórios gerenciais.
	
	
	Base de conhecimento, motor de inferência e projetos.
	
	
	Memória de trabalho, base de regras e base de conhecimento.
	
	
	Memória de cálculo, regras de negócio e modelos de decisão.
	
Explicação:
Como a questão é teórica, a opção correta cita a estrutura de um Sistema Especialista. 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Qual é a opção incorreta, referente ao Sistema Especialista, no que tange os benefícios que este Sistema proporciona.
	
	
	
	Rapidez em tomadas de decisões.
	
	
	Permite identificar questões de relevância do Problema.
	
	
	Liberação do homem para atividades cognitivas mais complexas.
	
	
	Economia de custos totais nos macroprocessos.
	
	
	Os Sistemas Especialitas, realizam somente contagem do estoque.
	
Explicação:
É incorreto afirmar, que o Sistema especialista realiza somente contagem no estoque.
	
	 
		
	
		1.
		A construção de um conceito de risco em Sistemas de Informação e as suas relações éticas, podem ser exemplificados. Logo, marque um possível exemplo.
	
	
	
	Devemos ter acesso, a todos os relatórios gerenciais, independente da nossa função na empresa.
	
	
	Não há riscos nos Sistemas de Informação.
	
	
	É necessário transparência no monitoramento. Todos devem saber o que está sendo monitorado de forma clara.
	
	
	O  funcionário não deve saber como é feito o monitoramento, desta forma há risco na queda da qualidade do serviço prestado.
	
	
	Para conter os possíveis riscos na empresa, devemos investir na área contábil.
	
Explicação:
De acordo com nossa pergunta, podemos concluir que o monitoramento é necessário, assim como, sua transparência. 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Marque a opção correta, que se refere ao Ciclo de Vida do Sistema, baseado no Conhecimento.
	
	
	
	Formalização, Planejamento, Viabilidade, Correção e Finalização.
	
	
	Início, Desenvolvimento, Correção e Finalização.
	
	
	Identificação, Viabilidade, Aquisição, Formalização, Implementação e Refinamento.
	
	
	Desenvolvimento, Implementação e Refinamento.
	
	
	Identificação, Aquisição, Correção, Refinamento e Solução.
	
Explicação:
Por ser uma questão conceitual, dada em nossa aula 7, o ciclo de vida do Sistema são: Identificação, Viabilidade, Aquisição, Formalização, Implementação e Refinamento.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Por definição um Sistema Especialista:
	
	
	
	Alguém que detém uma parcela de conhecimento com maior profundidade do que outros que interagem em um sistema social.
	
	
	São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para identificação de problemas.
	
	
	São aplicações comerciais que somente podem ser instaladas pelos próprios usuários, com auxílio especializado.
	
	
	São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para solução de problemas
	
	
	São aplicações da inteligência humana, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para solução de problemas
	
Explicação:
A alternativa correta é a "c". Os Sistemas Especialistas são aplicações da Inteligência Artificial muito aplicado nas empresas. São sistemas baseados no conhecimento com acompanhamento de um especialista. São sistemas que agem e comportam-se como um ser humano, e são utilizados para solucionar problemas em áreas específicas da empresa. 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Alguns métodos e técnicas podem ser utilizados para efetuar a transferência de conhecimento. Quais são?
 
	
	
	
	Observações, modelagem de dados e definição de regras.
 
	
	
	Entrevistas, observações e análise de procedimentos.
 
	
	
	Entrevistas, relatórios e análise de procedimentos.
 
	
	
	Reuniões, entrevistas e pesquisa.
	
	
	Reuniões, e-mails e análise de procedimentos.
 
	
Explicação:
Entrevistas, observações e análise de procedimentos são métodos e técnicas que podem ser utilizados para efetuar a transferência de conhecimento.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os Sistemas de Informação baseados em computadores oferecem vantagens para as organizações, mas também oferecem riscos específicos quando utilizados de forma indevida, impactando negativamente tanto o ambiente organizacional interno quanto o externo.
Qual das afirmativas é considerada INCORRETA quanto às descrições das áreas de impacto:
	
	
	
	Individualidade - Os sistemas podem se tornar muito impessoais, desumanizando e despersonalizando as atividades. O indivíduo entende isso como uma perda de identidade.
	
	
	Privacidade - Dentre as questões levantadas: acessar trocas de correspondência e registros de computador privativos de indivíduos.
	
	
	Crime - Coibir Hacking, Phrising, Cracking, tanto em relação ao acesso à empresa quanto à utilização dos recursos de TI da organização para realizá-los.
	
	
	Condições de trabalho - Promover o sistema como uma ferramenta em que o ser humano deve se comportar como extensão da máquina.
	
	
	Monitoração - Deve-se perceber que o monitoramento gera tensão, mesmo quando conhecido e claramente disseminado, e isso afeta a performance do indivíduo no grupo.
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula, na área "condições de trabalho" deve promover o sistema como um modelo de adaptação da máquina ao homem, ou seja, fazendo a ferramenta se comportar como extensão do ser humano e não o contrário.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Assinale a alternativa que indica como a base de conhecimento dos sistemas especialistas pode ser dividida.
	
	
	
	Memória de trabalho, memória de inferência e memória cognitiva.
	
	
	Memória de trabalho, memória de conhecimento e máquina de inferência.
	
	
	Memória cognitiva, memória de processamento e memória de trabalho.
	
	
	Memória de conhecimento, memória de operação e memória de interferência.
	
	
	Memória de processamento, memória de conhecimento e memória de inferência.
	
Explicação:
A alternativa "e" está correta pois Sistemas Especialistas são baseados no conhecimento humano (expertise), baseado em faots e regras(mamória) e tem a máquina de inferência como elementos chaves para a aplicação de todo conhecimento adquirido para resolução de um problema específico.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A inteligência artificial (IA) deixou definitivamente o plano conceitual e já é uma realidade nas mais diversas áreas de aplicação, tais como processamento de linguagem natural, reconhecimento de imagem e processamento de fala, o que está impulsionando a crescimento do mercado.
Estudo da Research and Markets estima que o mercado global de soluções de inteligência artificial deve movimentar cerca de US$ 23,4 bilhões até 2025. O montante representa um crescimento anual médio de 53,65% entre 2015 e 2020 e 44,3% até 2025.
Fonte: http://computerworld.com.br/microsoft-amplia-acordos-com-objetivo-de-popularizar-inteligencia-artificial-0
acesso em 22/11/2016 às 11:42
Com esse entendimento, selecione os Domínios da Inteligência Artificial.
	
	
	
	Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações de Interfaces Naturais e Linguagens Naturais.
	
	
	Aplicaçõesde Interfaces Naturais, Aplicações da Robótica e Locomoção.
	
	
	Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e Aplicações de Interfaces Naturais.
	
	
	Aplicações da Robótica, Percepção Visual e Locomoção.
	
	
	Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e Sistemas Especialistas.
	
Explicação: Hoje em dia, os sistemas de informação fornecem apoio aos gestores nas tomadas de decisão. Portanto, quanto mais inteligente e similar as habilidades humanas que esses Sistemas possuírem através das tecnologias da Inteligência Artificial, mais necessários e estratégicos serão no ambiente empresarial.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas.
I. Os sistemas especialistas visam transformar em conhecimento explícito, todo o conhecimento tácito que se encontra com os especialistas
PORQUE
II. As partes principais de um sistema especialista são: Memória de trabalho, motor de inferência e base do conhecimento.
Assinale a ÚNICA alternativa correta
	
	
	
	Ambas as afirmativas são falsas
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	
	A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo das aulas, o conhecimento explícito se refere ao formal e sistemático, expresso em dados e informações processados, armazenados e transmitidos em textos, livros, manuais, apostilas, documentos, entre outros.  E o conhecimento tácito se refere ao pessoal, consequente da experiência de cada indivíduo. Ou seja, o conhecimento tácito é desenvolvido e interiorizado pelo indiíviduo conhecedor ou especialista de algum assunto ao longo do tempo de aprendizado.
Um sistema especialista se refere ao sistema desenvolvido para simular o raciocínio de um profissional especialista em determinada área do conhecimento. Assim, é verdadeira a afirmativa I de que um sistema especialista transforma o conhecimento tácito que se encontra com os especialistas em conhecimento explícito.
A afirmativa II também é verdadeira, uma vez que as partes principais de um sitema especialista são: memória de trabalho, motor de interferência e base do conhecimento.
Contudo, a afirmativa II não justifica a afirmativa I, uma vez que as partes de um sistema especialistas fazem parte da estrutura de um sistema especialista para atingir o seu objetivo.
 
	
 
		
	
		1.
		Aplicações da inteligência artificial (IA), representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas são conhecidas como:
	
	
	
	Sistemas Especialistas
	
	
	Sistemas Weberianos
	
	
	Sistemas Casuísticos
	
	
	Automação linearizada
	
	
	Robótica
	
Explicação:
Os Sistemas Especialistas, simulam o comportamento profissional. 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		É preciso um novo sistema de ética para a Era da Informação capaz de guiar as escolhas e ações individuais e organizacionais. Marque a afirmativa FALSA referente à questão ética nos sistemas de informação:
	
	
	
	A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em ambientes on-line, estão desafiando as regras tradicionais sobre comportamento certo ou errado.
	
	
	A Tecnologia da Informação está introduzindo mudanças que criam novas questões éticas.
	
	
	A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação é importante na tomada de decisão eficaz dos gerentes e profissionais da empresa, independente das ações individuais e organizacionais éticas.
	
	
	A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em ambientes on-line, merecem atitudes éticas adequadas, tanto por parte das organizações quanto dos profissionais.
	
	
	A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação, de forma ética, contribui para o atendimento e a satisfação dos clientes.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		De acordo com a estrutura de um Sistema Especialista (SE), qual é o principal objetivo da Base de Conhecimento?
	
	
	
	Agregar conhecimentos relacionados.
 
	
	
	Controlar o conhecimento tácito.
 
	
	
	Transformar o conhecimento tácito do especialista em uma base codificável de conhecimento, através de regras estabelecidas.
 
	
	
	Monitorar o conhecimento explícito, através de regras estabelecidas.
	
	
	Identificar as entradas e saídas pela análise de funcionalidade.
 
	
Explicação:
O principal objetivo da Base de Conhecimento da estrutura de um SE é transformar o conhecimento tácito do especialista em uma base codificável de conhecimento, através de regras estabelecidas.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual é a opção incorreta, referente ao Sistema Especialista, no que tange os benefícios que este Sistema proporciona.
	
	
	
	Os Sistemas Especialitas, realizam somente contagem do estoque.
	
	
	Rapidez em tomadas de decisões.
	
	
	Economia de custos totais nos macroprocessos.
	
	
	Permite identificar questões de relevância do Problema.
	
	
	Liberação do homem para atividades cognitivas mais complexas.
	
Explicação:
É incorreto afirmar, que o Sistema especialista realiza somente contagem no estoque.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O tomador de decisão, além de contar com a sua própria experiência e de outros especialista, atualmente, com a ajuda da tecnologia da informação, ele também pode contar com a ajuda de um Sistema Especialista (SE). Qual é a estrutura de um SE para o seu adequado funcionamento?
	
	
	
	Base de conhecimento, motor de inferência e projetos.
	
	
	Memória de trabalho, base de regras e base de conhecimento.
	
	
	Memória de cálculo, regras de negócio e modelos de decisão.
	
	
	Base de Regras, projetos e relatórios gerenciais.
	
	
	Memória de trabalho, base de regras e motor de inferência.
	
Explicação:
Como a questão é teórica, a opção correta cita a estrutura de um Sistema Especialista. 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		De acordo com o ciclo de vida de um SBC (Sistema Baseado em Conhecimento), após o refinamento qual é a etapa que deverá ser realizada?
	
	
	
	Implementação.
 
	
	
	Formalização.
 
	
	
	Aquisição.
	
	
	Refinamento.
 
	
	
	Identificação.
 
	
Explicação:
 De acordo com o ciclo de vida de um SBC, após o refinamento é importante retornar para fase de aquisição.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Quem usa um Sistema Especialista (SE)? Selecione a única alternativa correta dentre as opções:
	
	
	
	Todos aqueles que tenham mestres e doutores em suas atividades processuais
	
	
	Todos aqueles que lidam com volumes grandes de dados e que possuem regras de negócios que possam ser parametrizadas
	
	
	Todos aqueles que precisam alimentar atividades que envolvem rotinas métricas
	
	
	Todos aqueles que necessitem aumentar a disponibilidade do especialista nas atividades de realimentação processual
	
	
	Todos aqueles que precisam alimentar sistemas que envolvem conhecimentos especiais
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Uma das fases mais importantes no ciclo de vida de um Sistema Baseado em Conhecimento é a transformação do conhecimento tácito em conhecimento explicito.
Das afirmações abaixo, indique quais são características do conhecimento EXPLICÍTO:
I. Conhecimento procedural, pessoal, específico ao contexto, difícil de ser formulado e comunicado.
II. é aquele que está profundamente enraizado nas ações, experiências, emoções, valores ou ideais de um indivíduo.
III. Seus elementos técnicos podem ser exemplificados como o know-how concreto, técnicas e habilidades que permitem ao indivíduo o saber-fazer, dirigido à ação.
IV. Conhecimento declarativo, transmissível em linguagem formal e sistemática que permite ao indivíduo o saber (entender e compreender) sobre determinados fatos e eventos, mas não lhepermite agir
	
	
	
	Apenas I e II.
	
	
	Apenas II e III.
	
	
	Apenas III e IV.
	
	
	Apenas I e IV.
	
	
	Apenas I e III.
	
Explicação:
As informações disponibilizadas nas 02 opções de respostas corretas confirmam as caracerísticas do Conhecimento Explícito, como abordado no conteúdo das aulas. Mas vale ressaltar que as características do Conhecimento Tácito são as que se referem às experiências, as observações, aos valores, às emoções, aos ideais de cada indivíduo, sendo difícil de ser procedimentalizado.
 
	
	
	
		1.
		O Comércio Eletrônico ou "e-Commerce" pode ser realizado entre organizações, entre organizações e indivíduos, e entre indivíduos.
Marque a opção de resposta CORRETA referente às siglas, respectivamente, utilizadas para cada um desses três tipos de realizações:
 
	
	
	
	B2C, C2C, B2B.
	
	
	B2B, B2C, C2C.
	
	
	B2C, B2B, C2C.
	
	
	B2B, C2C, B2C. 
	
	
	B2G, B2C, B2B.
	
Explicação:
os tipos de Comércio Eletrônico são: B2B - "Business to Business" ou entre organizações empresariais,
B2C - "Business to Consumer" ou entre Empresa e Consumidor e C2C - "Cosumer to Cosumer ou entre pessoas físicas (indivíduos).
Assim, a única opção de resposta correta é B2B, B2C, C2C.
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Marque a opção que indique o tipo de Comercio Eletrônico em que uma unidade governamental oferece seus serviços.
	
	
	
	B2C
	
	
	G2C
	
	
	B2B
	
	
	C2C
	
	
	m-commerce
	
Explicação:
G2C (Government to Citizen) (Governo e Cidadãos): relações entre o governo e o cidadão, principalmente, à prestação de serviços. Por exemplo, o site do Detran, onde o usuário poderá realizar suas consultas referentes à carteira de habilitação, carteira de identidade, etc.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O e-commerce B2B é a modalidade de e-commerce que propicia as transações online entre empresas, justificando a sigla B2B, isto é, business-to-business. Dentre as características do e-commerce B2B citadas logo abaixo, assinale a única verdadeira:
	
	
	
	apesar da automação do processo, a transação tende a ser mais longa, pois os sistemas das empresas parceiras precisam de mais tempo para conduzir as etapas da negociação.
	
	
	os sistemas das empresas parceiras podem ser integrados, permitindo, por exemplo, negociações sob demanda.
	
	
	o e-commerce B2B dispensa a atuação da área de compras da empresa compradora, pois o sistema age sozinho em todas as etapas da negociação.
	
	
	o custo da transação tende a ser mais alto, o que é compensado pela agilidade no processo.
	
	
	as negociações dispensam a formalidade burocrática entre as empresas envolvidas.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Marque a opção incorreta, que não condiz com os Fundamentos do Comércio Eletrônico.
	
	
	
	Cadastro Presencial
	
	
	Pesquisa
	
	
	Negociação
	
	
	Segurança
	
	
	Pagamentos Eletrônicos
	
Explicação:
No comércio eletrônico, não há necessidade de cadastro presencial.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		No comércio tradicional, as vendas são realizadas num local físico, uma loja, por exemplo, à qual você necessita realizar uma visita e fazer sua transação comercial. No e-commerce o processo de comprar, vender, transferir ou trocar produtos, serviços ou informações, é utilizado sistemas em rede, principalmente a Internet. Neste sentido, podemos definir e-business como:
	
	
	
	Provedor de um ambiente no qual compradores e vendedores estão em um mesmo ambiente, propício aos negócios (promovendo leilões ou outras formas de negócio).
	
	
	Um pouco mais ampla que o e-commerce, pois define o atendimento a Clientes, colaborações empresariais, processos de aprendizado eletrônico, além do processo de comprar e vender.
	
	
	Gerenciador de informações sobre produtos, preços e disponibilidade a indivíduos e empresas. Gera receita com a colocação de anúncios ou indicando compradores a vendedores.
	
	
	Um mercado que se estende além das fronteiras tradicionais e não se limita a um ponto temporal ou geográfico.
	
	
	Um mercado que se relaciona com os mercados financeiros como nas negociações on-line de títulos. Além disto, temos o pagamento on-line de faturas e as compras via cartão de crédito.
	
Explicação: Fundamenta-se essa questão no material didático distribuído pela Estácio, capítulo 4 página 112.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Há vários benefícios que o Comércio Eletrônico proporciona para o Consumidor. Assinale a alternativa que NÃO se enquadra como benefício.
	
	
	
	Facilidade em compartilhar informações com outros consumidores.
	
	
	Uso das ofertas online para negociar no mundo real;
	
	
	Fácil comparação de preços e vantagens dos produtos;
	
	
	Restrita oferta de bens e serviços;
	
	
	Conveniência, comodidade em comprar de sua casa;
	
Explicação:
A alternativa "c" é a correta, pois como se trata de um questionamento de NÃO se enquadra (exceção), essa alternativa é a única que apresenta as características que NÃO representa como benefício do Comércio Elertônico.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		No que se refere à análise dos negócios e às aplicações empresarias, poucos conceitos revolucionaram tão profundamente os negócios como o e-commerce. A seguir, são descritas três formas básicas das modalidades desse comércio. I. Venda eletrônica de bens e serviços entre clientes como em leilões via Web, por exemplo. II. Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a consumidores individuais via lojas virtuais e catálogos multimídia, por exemplo. III. Venda de bens e serviços entre empresas e instituições do mercado de consumo via intercâmbio eletrônico de dados, por exemplo. Essas modalidades são conhecidas, respectivamente, por:
	
	
	
	C2C (consumidor a consumidor), B2C (empresa a consumidor) e B2B (empresa a empresa).
	
	
	B2C (empresa a consumidor), G2B (governo a empresa) e C2C (consumidor a consumidor).
	
	
	B2B (empresa a empresa), B2G (empresa a governo) e G2G (governo a governo).
	
	
	B2G (empresa a governo), G2G (governo a governo) e G2B (governo a empresa).
	
	
	G2G (governo a governo), C2C (consumidor a consumidor) e B2C (empresa a consumidor).
	
Explicação:
Observe que a questão presente, é conceitual. Logo, a opção correta remete a concordância entre as sentenças e suas definições. 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		No site do Detran da maioria dos estados é possível consultar autuações e tirar segunda via de multas. Neste caso, a relação de e-business é do tipo:
	
	
	
	B2B
	
	
	B2C
	
	
	G2C
	
	
	C2C
	
	
	C2G
	
Explicação:
G2C é uma relação comercial, pela internet entre Governo (Estadual, Federal ou Municipal), e consumidores.
	
 
		
	
		1.
		A implementação de uma política de mesa limpa e tela limpa é uma regra de controle de acesso que deve ser estabelecida formalmente no processo de :
	
	
	
	Gerenciamento de acesso do usuário.
	
	
	Gerenciamento de acesso à aplicação e à informação.
	
	
	Controle de acesso à rede
	
	
	Controle de acesso ao sistema operacional.
	
	
	Responsabilidades dos usuários
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Marque a opção incorreta, ou seja, aquela que não contempla benefícios para o Comércio Eletrônico.
	
	
	
	Serviços profissionais.
	
	
	Suporte pré e pós venda.
	
	
	Necessidade de estar presente no momento do cadastro empresarial.
	
	
	Preços mais acessíveis.
	
	
	Entrega no local indicado na compra.
	
Explicação:
No comércio eletrônico, tudo pode ser feito de forma virtual.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de sites de empresas ou da ação danosa de hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, podem gerar prejuízos aos consumidores.
Os três conceitos básicos abaixo são essenciais para a compreensão do funcionamento dos sistemas segurosde comunicação:
Relacione as colunas abaixo e indique a sequencia correta.
I - Autenticidade
II - Integridade
III - Confidencialidade
(   ) As partes de uma comunicação tem a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta.
(   ) É a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas.
(   ) A mensagem transmitida deve chegar até o seu receptor sem erros ou modificações indevidas.
	
	
	
	II - I - III
	
	
	III - I - II
	
	
	II - III - I
	
	
	I - II - III
	
	
	I - III - II
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo das aulas, são esses três conceitos para o funcionamento adequado e seguro das transações eletrônicas: autenticidade, integridade e confiabilidade.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Dentre as várias classificações do Comercio Eletrônico na perspectiva da natureza das Transações, destacamos  B2B,  B2C e C2C, estudadas na disciplina.
Classifique as transações de Comércio Eletrônico abaixo :
(     ) Catálogos eletrônicos que podem ser personalizados para cada grande comprador e para leiloes regulares.
(     ) Aquisição eletrônica (ou e-procurement)  Utiliza leilões reversos, particularmente vendas em grupos.
(     ) Utilização de cartões de credito.
(     ) Classificados on-line semelhantes aos anuncios encontrados nos classificados impressos: automóveis, empregos, animais de estimação, ingressos, viagens etc.
Assinale a coorespondência correta:
	
	
	
	B2B - B2C - B2B - C2C
	
	
	C2C - B2C - C2C - B2B
	
	
	C2C - C2C - B2B - B2C
	
	
	B2C - B2C - C2C - B2B
	
	
	B2B - B2B - B2C - C2C
	
Explicação:
A questão visa que o aluno associe corretamente as siglas dos tipos de comercio eletrônico às suas definições.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Trata-se de uma modalidade de comércio eletrônico que envolve transações online realizadas entre pessoas físicas, por meio de uma plataforma eletrônica na Internet, e intermediada por uma empresa que oferece a infraestrutura tecnológica e administrativa necessárias à realização da transação (por exemplo: www.mercadolivre.com.br).
Esta modalidade de comércio eletrônico é conhecida como?
	
	
	
	B2B.
	
	
	B2C.
	
	
	C2B.
	
	
	C2C.
	
	
	B2G.
	
Explicação:
C2C - Consumer to Consumer envolve transações online realizadas entre pessoas físicas (consumidor), por meio de uma plataforma eletrônica na Internet, e intermediadas por uma empresa que oferece a infraestrutura tecnológica e administrativa. Por exemplo, o site www.mercadolivre.com.br.
 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Considerando os processos eletrônicos, podemos afirmar como Riscos do Comércio Eletrônico as seguintes opções:
	
	
	
	Receio do consumidor em comprar;
	
	
	Receio da Governança corporativa em TI.
	
	
	Receio do uso do TEF;
	
	
	Questões atribuídas a logística de entregas;
	
	
	Questões de segurança da informação;
	
Explicação:
A alternativa "b" é a correta, pois as questões de segurança, confiabilidade e a privacidade das informações, acarretam grandes riscos para o e-commerce.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O princípio da segurança da informação que limita o acesso à informação apenas a pessoas devidamente autorizadas é o princípio da:
	
	
	
	Conformidade
	
	
	Integridade
	
	
	Complexidade
	
	
	Confidencialidade
	
	
	Disponibilidade
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Ao você entrar no site da OLX e anunciar um produto seu para venda e uma outra pessoa da sua cidade interessar-se e efetuar a devida negociação e compra, esse processo pode ser caracterizado no universo dos negócios digitais como um exemplo de:
	
	
	
	B2B
	
	
	B2C
	
	
	C2C
	
	
	G2G
	
	
	G2C
	
Explicação:
Os C2C (Consumer to Consumer) são transações online realizadas entre pessoas físicas, por meio de uma plataforma eletrônica na Internet, e intermediadas por uma empresa que oferece a infraestrutura tecnológica e administrativa, que neste caso seria a OLX. Um outro exemplo é o site www.mercadolivre.com.br.
 
	
	
 
		
	
		1.
		A empresa Alfa Ltda, costuma comprar periodicamente seus insumos das empresas fornecedoras de forma eletrônica. São sistemas on-line que trazem mais agilidade, rastreabilidade, transparência e um maior controle sobre as negociações realizadas. O tipo de comércio eletrônico que caracteriza esta relação?
	
	
	
	B2B
	
	
	B2E
	
	
	B2C
	
	
	B2G
	
	
	C2C
	
Explicação: B2B : Business to Business é a modalidade de comércio eletrônico entre empresas.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		De longa data, contadores, administradores e responsáveis pela gestão de empresas se convenceram que amplitude das informações contábeis vai além do simples cálculo de impostos e atendimento de legislações comerciais, previdenciárias e legais. Neste contexto a diretoria da Cia. Miriti, empresa de Escritório Central de Contabilidade Empresarial, com filiais em todo o Brasil, preocupada com a guarda e segurança de seus arquivos de dados, das informações que envolvem o Processamento Eletrônico e da perfeita reconstituição de relatórios e demonstrações contábeis, reúne-se com a área responsável para estabelecer as normas e os procedimentos de segurança que deverão ser adotados em relação ao assunto. Qual é o procedimento que a empresa deve adotar para assegurar a recuperação de seus dados?
	
	
	
	Cuidar para que existam cópias de segurança e centros de contingências de processamento de dados.
	
	
	Permitir que os funcionários tenham acesso ilimitado aos sistemas e dados da empresa.
	
	
	Criar um setor de armazenamento, de modo que todos os arquivos de dados estejam na sede da empresa.
	
	
	Determinar que os procedimentos sistêmicos e os controles do sistema sejam de conhecimento restrito do departamento de informática da empresa.
	
	
	Exigir que todos os documentos sejam guardados durante a existência da empresa.
	
Explicação:
Devemos fazer cópias de Segurança e Centros de contingências de processamento de dados, como o procedimento adotado para a recuperação dos seus dados, em uma empresa.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Quais são as barreiras na implantação do comércio eletrônico?
	
	
	
	Humanas, psicológicas e organizacionais.
 
	
	
	Tecnológicas, humanas e políticas.
	
	
	Mercadológica, corporativista, organizacionais.
 
	
	
	Tecnológicas, culturais, estruturais e organizacionais.
 
	
	
	Culturais, estruturais e políticas.
 
	
Explicação:
As barreiras e desafios na implantação do comércio eletrônico são identificadas como barreiras tecnológicas, culturais, estruturais e organizacionais.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Leia atentamente o trecho abaixo:
¿Josefa estava querendo redecorar a sua sala de jantar e decidiu comprar um lustre novo. Após pesquisar em lojas físicas e na Internet, Josefa optou por realizar sua compra através do site da Loja Magazine Luíza, pelo fato do preço do lustre ser mais baixo.¿
Com base no trecho citado acima, pode-se afirmar que Josefa realizou uma compra, no comércio eletrônico, do tipo:
	
	
	
	B2C
	
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	
	B2B
	
	
	C2B
	
	
	C2C
	
Explicação:
B2C (Business to Consumer ou Empresa e Consumidor) é a modalidade em que as empresas desenvolvem ambientes de mercado eletrônico para atrair e vender produtos e serviços aos seus consumidores. Este tipo de comércio vem aumentando consideravelmente no Brasil e no mundo, pois nele as vantagens do comércio pela rede são potencializadas. Como, por exemplo, a redução do valor do produto com a diminuição dos custos envolvidos. Como exemplo tem-se o comércio eletrônico da loja Magazine Luiza, Casas Bahia, entre outros.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Quais dessas alternativas caracterizam uma transação de B2B?
	
	
	
	Nenhuma das alternativas estão corretas
	
	
	Transações características por compra de produtos por meio de lojas verticais.
	
	
	Transações efetuadas diretamente entre empresas.
	
	
	Camada de SI responsávelpor administrar fornecedores, bens e serviços dos negócios
	
	
	Transações comerciais da categoria de negócios.
	
Explicação:
Conforme conteúdo da aula 08, o B2B (Business to Business ou Empresa e Empresa) é uma transação online realizada entre empresas (pessoas jurídicas) que recorrem ao intercâmbio eletrônico de dados (EDI) para a troca de documentos de transações comerciais com seus clientes e fornecedores.
Assim, a única opção de resposta correta é: Transações efetuadas diretamente entre empresas.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O site da Secretaria de Estado da Fazenda de Minas Gerais oferece uma série de serviços às empresas. Neste caso, temos uma relação de e-business do tipo:
	
	
	
	G2B
	
	
	B2B
	
	
	B2E
	
	
	C2C
	
	
	G2C
	
Explicação:
O G2B é uma relação de negócios pela internet entre governo e empresas.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		É o nome dado ao comércio eletrônico associado a operações de compra e venda, de informações de produtos e de serviços através da Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre parceiros e negócios, substituindo assim os processos físicos que envolvem as transações comerciais. Estamos falando de qual modelo de negócio de e-commerce?
	
	
	
	BC2
	
	
	B2E
	
	
	C2C
	
	
	B2B
	
	
	B2G
	
Explicação:
A alternativa "a" está correta, pois B2B (Business to Business) é a sigla utilizada no comércio eletrônico para definir transações comerciais entre empresas. Em outras palavras, é um ambiente (Plataforma de E-Commerce) onde uma empresa (indústria, distribuidor, importador ou revenda) comercializa seus produtos para outras empresas. 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O e-commerce B2B é a modalidade de e-commerce que propicia as transações online entre empresas, justificando a sigla B2B, isto é, business-to-business. Dentre as características do e-commerce B2B citadas logo abaixo, assinale a única verdadeira:
	
	
	
	o custo da transação tende a ser mais alto, o que é compensado pela agilidade no processo.
	
	
	apesar da automação do processo, a transação tende a ser mais longa, pois os sistemas das empresas parceiras precisam de mais tempo para conduzir as etapas da negociação.
	
	
	os sistemas das empresas parceiras podem ser integrados, permitindo, por exemplo, negociações sob demanda.
	
	
	o e-commerce B2B dispensa a atuação da área de compras da empresa compradora, pois o sistema age sozinho em todas as etapas da negociação.
	
	
	as negociações dispensam a formalidade burocrática entre as empresas envolvidas.
	
		
	
		1.
		Conforme estudamos, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das lojas virtuais, é considerado praticamente obrigatório pelo usuário desse tipo de ambiente. Atualmente, existem no mercado, diversas soluções de meios de pagamentos, que podem atender com eficácia a essa necessidade.
Dentre os principais meios de pagamento listados abaixo, assinale aquele que não se aplica ao ambiente das lojas virtuais:
	
	
	
	Transferência eletrônica de fundos.
	
	
	Cheque administrativo.
	
	
	Cartão de débito bancário.
	
	
	Boleto de pagamento bancário.
	
	
	Cartão de crédito.
	
Explicação:
Em lojas virtuais, não há cheques administrativos como forma de pagamento.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual é o Sistema de Pagamentos Brasileiros que realiza transferência de fundos com base em ordem de crédito?
	
	
	
	Documento de crédito.
 
	
	
	Sistema de Transferência de Reservas (STR).
	
	
	Câmara interbancária de pagamentos.
 
	
	
	Transferência interbancária.
 
	
	
	Rede de Sistema Financeiro Nacional.
 
	
Explicação:
O Sistema de Transferência de Reservas, que é operado pelo Banco Central do Brasil, é um sistema de transferência de fundos com base em ordem de crédito.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Quais são os benefícios do Firewall? Marque a opção incorreta.
	
	
	
	Ser um foco de decisões, o firewall é um dos benefícios.
	
	
	Registrar todo o tráfigo de informações.
	
	
	Criar Banco de Dados.
	
	
	Forçar a política de Segurança, para melhoria contínua.
	
	
	Limitar os Riscos existentes no ciberespaço.
	
Explicação:
Não é um benefício do Firewall, criar um Banco de Dados.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Com relação aos sistemas de informação, analise as afirmativas abaixo. I. Uma organização pode ter mais de um sistema de informação computadorizado. II. Existem tipos de sistemas que podem atender a todos os níveis e áreas das empresas. III. Um sistema de folha de pagamento é considerado do tipo SIG (Sistema de Informações Gerenciais). Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	Apenas a afirmativa III
	
	
	Afirmativas I e III
	
	
	Afirmativas I
	
	
	Afirmativas I, II e III
	
	
	Afirmativas I e II
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O Sistema de Informação (SI) de uma empresa foi invadido por um hacker e todas as informações estratégicas e sigilosas foram perdidas e divulgadas.  O que a empresa deveria ter feito para evitar tal crime?
Marque a resposta INCORRETA:
	
	
	
	A empresa deveria ter se preocupado com os três conceitos básicos para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação: autenticidade, integridade e confidencialidade.
	
	
	A empresa deveria ter adotado métodos de segurança nas transações eletrônicas como o firewall e certificado digital.
	
	
	A empresa deveria ter adotado medidas essenciais de segurança como a criptografia, por exemplo.
	
	
	A empresa deveria ter arquivado as informações estratégicas e sigilosas no cofre da empresa.
	
	
	A empresa deveria ter se peocupado com a principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas que é a possibilidade de invasão de sites de empresas ou da ação danosa de hackers.
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 09, somente a afirmativa "A empresa deveria ter arquivado as informações estratégicas e sigilosas no cofre da empresa" está INCORRETA, uma vez que não tem como armazenar informações em cofre.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa, uma das maiores livrarias do país  implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que a empresa:
	
	
	
	implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios.
	
	
	gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e dados financeiros com os seus fornecedores.
	
	
	criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao possibilitar a interconexão com fornecedores e clientes.
	
	
	implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a possibilidade de obter processamento distribuído.
	
	
	criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus clientes sem restrição de horário.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Há várias formas de pagamentos no comércio eletrônico. Logo, marque a opção que define o Sistema de Transferência de Recursos (STR).
	
	
	
	A transferência interbancária, também é uma forma de pagamento. E pode ser feito em qualquer Instituição Financeira. 
	
	
	STR é operado pelo Banco Central do Brasil.Com base em ordens de crédito, em que somente o titular da conta a ser debitada, pode emitir a respectiva ordem de transferência.
	
	
	As normas do Sistema de Pagamento Brasileiro, não aceita esta forma de pagamento, STR.
	
	
	É a remessa de recursos financeiros entre os Bancos, de acordo com as normas do Sistema de Pagamento Brasileiro.
	
	
	Não pode ser considerada uma forma de pagamento, somente transferência de Títulos.
	
Explicação:
Como é uma questão conceitual, poderemos ver em nossa aula 9, que o STR é operado pelo Banco Central do Brasil. É um Sistema de transferênciade reservas. 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		De acordo com as sentenças abaixo, marque a opção de como podemos definir o E-commerce.
	
	
	
	Podemos entender como uma forma de ter loja virtual somente, com pagamentos por cartão de crédito.
	
	
	E-commerce é a mesma definição de e-marketing, ambos possuem o mesmo significado.
	
	
	É uma forma de fazermos compras somente.
	
	
	De forma simplificada, o comércio eletrônico, pode ser entendido como sendo qualquer transação comercial realizada por meio eletrônico.
	
	
	O e-commerce é um site de compras único, porém internacional.
	
Explicação:
Como é uma questão conceitual, podemos compreender como sendo qualquer transação comercial realizada por meio eletrônico.
	
 
		
	
		1.
		Levando em consideração os conceitos de segurança em Transações Eletrônicas, se faz necessário a observação/preocupações com pagamentos eletrônicos e segurança incluem:
	
	
	
	Nas compras online na Internet as informações de cartão de crédito do cliente estão sujeitas à interceptação por sniffers de rede, softwares que reconhecem facilmente os formatos dos números dos cartões de crédito;
	
	
	O processo de pagamento no comércio eletrônico é complexo devido à ampla variedade de alternativas de débito e crédito e instituições financeiras e intermediários que podem participar do processo;
	
	
	Todas as alternativas estão corretas
	
	
	A natureza eletrônica quase anônima das transações que ocorrem entre os sistemas de computadores em rede de compradores e vendedores;
	
	
	Existe um grande número de diferentes sistemas eletrônicos de pagamento;
	
Explicação:
A alternativa "e" está correta, pois todas as outras alternativas estão corretas também.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O que um Firewall pode fazer?
	
	
	
	Forçar a política de comercial; Registrar todo login; Limitar compras eletrônicas e Um firewall não é um foco de decisões;
	
	
	Forçar a política estratégica; Registrar todo login; Limitar compras eletrônicas e Um firewall não é um foco de decisões;
	
	
	Forçar a política de comercial; Registrar todo tráfego; Limitar compras eletrônicas e Um firewall não é um foco de decisões;
	
	
	Forçar a política de segurança; Registrar todo tráfego; Limitar riscos e um firewall é um foco de decisões;
	
	
	Forçar a política de segurança; Registrar todo tráfego; Limitar compras eletrônicas e Um firewall não é um foco de decisões;
	
Explicação:
Conforme conteúdo da aula 09, um sistema Firewall é configurado especificamente para proteger um site de protocolos e serviços danosos. e um Firewall pode: ¿ Forçar a política de segurança; ¿ Registrar todo tráfego; ¿ Limitar riscos; e ¿ Ser um foco de decisões.
Assim, a única opção correta é a que está escrito: Forçar a política de segurança; Registrar todo tráfego; Limitar riscos e um firewall é um foco de decisões.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O sistema que tem por finalidade realizar o registro, a compensação e a liquidação eletrônica das transferências de recursos de clientes e de instituições financeiras é denominado de: 
	
	
	
	Transferência interbancária.
 
	
	
	Documento de crédito.
 
	
	
	Rede de Sistema Financeiro Nacional.
 
	
	
	Câmara interbancária de pagamentos.
 
	
	
	Sistema de Transferência de Reservas (STR).
 
	
Explicação:
Câmara Interbancária de Pagamentos tem como finalidade realizar o registro, a compensação e a liquidação eletrônica das transferências de recursos de clientes e de instituições financeiras.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Além da transferência bancária e do cartão de crédito há ainda outra forma de pagamento utilizada no e-commerce, denominada Transferência Eletrônica de Fundos (TEF), sendo um sistema bastante usado atualmente. A Transferência Eletrônica de Fundos (TEF) permite que um usuário efetue, por exemplo, pagamentos a um estabelecimento comercial, por meio da troca de mensagens eletrônicas, usando computadores PDV (Ponto de Venda) e cartões magnéticos, sem a necessidade do uso de papel moeda, cheque ou qualquer outro meio físico.
Atualmente existem três modalidades de Transferência Eletrônica de Fundos (TEF):
TEF Discada (dependente somente de uma linha telefônica comum);
TEF Dedicada (depende de contratação de uma linha dedicada à transferência de dados);
TEF IP (canal direto com a operadora através do protocolo IP).
Marque a opção de resposta CORRETA referente à descrição das três modalidades de TEF:
	
	
	
	Somente a TEF Discada está correta.
	
	
	Somente a TEF IP está correta.
	
	
	As três modalidades descritas estão incorretas.
	
	
	As três modalidades descritas estão corretas.
	
	
	Somente a TEF Dedicada está correta.
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 09, as três modalidades descritas no enunciado da pergunta estão CORRETAS.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) é um serviço que permite um cliente efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial, através de uma instituição autorizadora, por meio da troca de mensagens eletrônicas, usando computadores PDV (Ponto de Venda) e cartões magnéticos, sem a necessidade do uso de qualquer outro meio físico. A TEF necessita de basicamente três componentes para seu funcionamento:
	
	
	
	Boleto, cheque e DOC
	
	
	Automação Comercial, Gerenciador Padrão e Módulo TEF.
	
	
	Autenticidade, Integridade e Confidencialidade.
	
	
	SPB, STR e RSFN.
	
	
	Consulta de dados, Documentos e informações cadastrais.
	
Explicação: A TEF necessita de basicamente três componentes para seu funcionamento: Automação Comercial, Gerenciador Padrão e Módulo TEF.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A transferência interbancária, também é uma forma de pagamento. Logo, marque a opção que define esta forma de pagar no comércio eletrônico.
 
	
	
	
	É uma maneira de transferir títulos entre Bancos, de acordo com a norma internacional financeira.
	
	
	É a remessa de recursos financeiros entre os Bancos, de acordo com as normas do Sistema de Pagamento Brasileiro.
 
	
	
	É uma forma de pagarmos nossas compras, transferindo de forma online.
	
	
	É uma forma de do Sistema de Pagamento Brasileiro, para a geração de Boletos somente.
 
 
	
	
	A transferência interbancária, também é uma forma de pagamento com a transação de cartões de débito somente.
 
	
Explicação:
Como se trata de questão conceitual, podemos afirmar que é a remessa de recursos financeiros entre os Bancos, de acordo com as normas do Sistema de Pagamento Brasileiro.
 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Além da transferência bancária e do cartão de crédito há ainda outra forma de pagamento utilizada no e-commerce (Comércio Eletrônico), denominada Transferência Eletrônica de Fundos (TEF). Marque a afirmativa FALSA referente aos tipos de serviços criados sobre essa tecnologia:
	
	
	
	Consulta de cheques (Serasa - Centralização de Serviços dos Bancos).
	
	
	Efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial com a necessidade do uso de papel moeda ou cheque.
	
	
	Correspondente bancário, o que permite que depósitos, saques, pagamentos de contas e outras transações bancárias sejam feitos diretamente no caixa (PDV) de qualquer estabelecimento comercial que disponha do serviço de TEF instalado.
	
	
	Consulta de dados, documentos e informações cadastrais.
	
	
	Consulta de fichas de crédito (ACSP - Associação Comercial de São Paulo).
	
Explicação:
Tando o TEF, quanto a transferência bancária e do cartão de crédito referem-se aos tipos de serviços criados para executar transações financeiras de forma eletrônica no comércio eletrônico ou "e-commerce". Sendo assim, não é utilizado o cheque, muito menos o papel moeda. Logo, a única afirmativa FALSA é: Efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial com a necessidade do uso de papel moeda ou cheque.
 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		___________________ é uma forma de codificar um texto sigiloso, evitando queestranhos o leiam. Com base nessa informação, assinale a opção correta:
	
	
	
	Applet
	
	
	Enigma
	
	
	Criptografia
	
	
	Trojan
	
	
	Chave
	
Explicação:
A Criptografia  codifica um texto.
	
	
	
		1.
		A modalidade de Transferência Eletrônica de Fundos (TEF) que depende somente de uma linha telefônica comum é denominada de TEF:
	
	
	
	Online.
	
	
	Dedicada.
 
	
	
	PDV.
 
	
	
	IP.
 
	
	
	Discada.
 
	
Explicação:
TEF Discada - dependente somente de uma linha telefônica comum.
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Uma questão de fundamental importância para as lojas virtuais é a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes. Podemos afirmar que a assertiva que melhor corresponde um desses meios é:
	
	
	
	Boleto Bancário, Cartões de Crédito e Transferências Eletrônicas de Fundos
	
	
	Depósito bancario, Cartões colaborativo e Transferências Eletrônicas de Fundos
	
	
	Boleto emissor, Cartões de débito e Transferências mecanicas de Fundos
	
	
	Financiamento eletronico, Cartões de Crédito e Transferências Eletrônicas de Fundos
	
	
	Boleto Bancário, Cartões corporativos e Transferências Eletrônicas de aplicações
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Podemos considerar como Característica Geral do Comércio Eletrônico:
	
	
	
	a disponibilidade da tecnologia e a sua facilidade de uso.
	
	
	Evolução do Comércio Eletrônico
	
	
	tipo de transação comercial feita entre organizações (B2B)
	
	
	Alcance global, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de produtos/serviços
	
	
	Para a aquisição de bens, produtos ou serviços, culminando com a liquidação financeira por intermédio de meios de pagamento eletrônicos.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Um dos conceitos básicos para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação, que reside no fato das partes de uma comunicação terem a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta, é denominado de:
	
	
	
	Integridade.
 
	
	
	Confidencialidade.
	
	
	Qualidade.
 
	
	
	Relacionamento.
 
	
	
	Autenticidade.
 
	
Explicação:
Autenticidade,  reside no fato das partes de uma comunicação terem a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		São três conceitos básicos para a compreensão do funcionamento dos Sistemas Seguros de Comunicação. Marque a opção que cita estes conceitos.
	
	
	
	Remessa de dados, Remessa de produtos e pós-venda.
	
	
	Autencidade, Integridade, Confiabilidade.
	
	
	Empresa virtual, entrega rápida e bons produtos.
	
	
	Autencidade, confiabilidade e selo digital.
	
	
	Confiabilidade, proteção de dados e entrega rápida.
	
Explicação:
Como é uma questão conceitual, os três conceitos básicos, segundo a pergunta são: Autencidade, Integridade e Confiabilidade.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Atualmente, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das lojas virtuais é considerado pelo consumidor, usuário deste tipo de ambiente, praticamente uma obrigatoriedade.Felizmente, tanto para o e-commerce quanto para estes consumidores, já existem no mercado diversas soluções de meios de pagamento que podem atender com eficácia a essa necessidade. A modalidade de pagamento que permite que um usuário efetue, por exemplo, pagamentos a um estabelecimento comercial, por meio da troca de mensagens eletrônicas, usando computadores PDV (Ponto de Venda) e cartões magnéticos é:
	
	
	
	Transferência Eletrônica de Fundos (TEF)
	
	
	Papel Moeda
	
	
	Boleto Bancário
	
	
	Cheque Digital
	
	
	Moeda Digital Eletrônica
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Hélio Ribeiro é um freqüente comprador de livros de Marketing pela Internet. Ele prestigia a livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há quatro anos. Hélio percebe que a Virtulivro pratica a estratégia da customização em massa quando observa que o site.
	
	
	
	oferece uma variedade de títulos muito maior do que as lojas reais.
	
	
	sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores.
	
	
	apresenta uma grande variedade de títulos.
	
	
	é especializado em livros de Marketing.
	
	
	cobra preços mais baixos do que as filiais reais.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Considerando o Conceito Básico do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP), podemos afirmar que sua função básica é:
	
	
	
	Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
	
	
	Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos somente para pessoas jurídicas.
	
	
	Não permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
	
	
	Não permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
	
	
	Permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
	
	
 
		
	
		1.
		A governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários á direção e o controle da organização no alcance de seus objetivos. Considerando esta classificação, avalie as afirmações seguintes: I. O porte da empresa é um fator irrelevante, pois quando se faz um planejamento estratégico de TI o seu gerenciamento é feito apropriadamente. II. Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados. III. Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos. IV. As esferas da governança permitem compreender somente as finanças no ambiente corporativo. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	I, III
	
	
	III, IV
	
	
	II , III, IV
	
	
	II, III
	
	
	I, II, IV
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		De acordo com as opções abaixo, marque àquela que define o COBIT.
	
	
	
	A área da Tecnologia da Informação de uma empresa, precisa do COBIT para compreender e planejar os estoques de uma empresa.
	
	
	Podemos compreender como o COBIT, a parte financeira da empresa, este programa regulariza as Finanças das empresas.
	
	
	O COBIT é uma metodologia usada nos Projetos somente.
	
	
	COBIT funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos, documentos para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade do Software, níveis de maturidade e segurança da Informação.
	
	
	É uma forma de organizar setores, executar um banco de dados e planejar atividades.
	
Explicação:
A questão presente é conceitual. Logo, podemos definir o COBIT como o funcionamento, uma entidade de padronização e estabelece métodos, documentos para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade do Software, níveis de maturidade e segurança da Informação. 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O acrônimo CobiT, que significa Control Objectives for Information and related Technology, é fundamental para a Governança em TI de uma Organização. Logo, sua missão é:
	
	
	
	O CobiT é um software complexo para o controle financeiro da empresa.
	
	
	Explicitar pesquisas, desenvolver, publicar e promover um conjunto atualizado de padrões internacionais de boas práticas referentes ao uso corporativo da TI para os gerentes e auditores de tecnologia.
	
	
	Auxiliar na tomada de decisão dos gestores em relação a necessidade dos clientes internos.
	
	
	Demonstrar o ranking que a empresa está perante os concorrentes e aprimorar os programas existentes sociais.
	
	
	Sua missão é administrar o setor de logística da empresa.
	
Explicação:
Como estudamos em nossas aulas, sobre Governança de TI, o COBIT  promove padrões internacionais de boas práticas referente ao uso corporativo de TI, tanto para gerentes como auditores de tecnologia.
		
	Gabarito
Comentado4.
		A Governança de Tecnologia da Informação (TI) corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização no alcance de seus objetivos, ou seja, busca garantir que a TI suporte a estratégia da organização de forma que seus objetivos assumam o valor máximo.
Com relação aos principais desafios da governança de TI para as organizações, avalie as afirmações abaixo:
I. Alinhar a estratégia de TI com a do negócio da organização.
II. Gerenciar os riscos do negócio mantendo-os sob controle.
III. Controlar funções administrativas e integrar atividades operacionais.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	
	
	
	NENHUMA.
	
	
	I E II.
	
	
	I E III.
	
	
	II E III.
	
	
	I, II E III.
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo das aulas e ressaltado no enunciado da questão, a Governança de TI está alinhada ao  nível estratégico das organizações empresariais. A Governança de TI busca o compartilhamento de decisões da área de TI entre os dirigentes envolvidos na organização, estabelecendo as regras, a organização, os processos que nortearão o uso da TI da empresa alinhado ao negócio organizacional.
Assim, a afirmação III (Controlar funções administrativas e integrar atividades operacionais) não é considerada como um desafio da Governança de TI.
 
 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		(FDC/2010) É considerado o ponto de partida para o modelo de Governança de TI:
	
	
	
	alinhamento estratégico;
	
	
	plano de tecnologia da informação;
	
	
	portifólio de tecnologia da informação
	
	
	princípios de TI;
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Marque a opção incorreta, no que se refere aos alvos de estudos da Governança de TI, segundo o COBIT.
	
	
	
	Gestão de Projetos
	
	
	Gestão de Riscos
	
	
	Entrega de Valor
	
	
	Alinhamento Estratégico
	
	
	Mensuração de desempenho
	
Explicação:
Menos a opção Gestão de Projetos, não é alvo de estudo do COBIT.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A obtenção de todos os contratos de hardware e software tem o objetivo de avaliar se os softwares de sistema :
	
	
	
	Tiveram todas as mudanças nos softwares controladas de acordo com os procedimentos gerenciais de mudança da organização.
	
	
	Foram testados completamente antes de autorizada sua introdução no ambiente operacional.
	
	
	Tiveram as senhas de instalação fornecidas pelos fornecedores de software mudadas no momento da instalação
	
	
	Foram instalados e são mantidos de acordo com o modelo de aquisição e manutenção para a infraestrutura tecnológica
	
	
	Foram instalados com os parâmetros corretos para assegurar a integridade dos dados e dos programas armazenados no sistema.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Considerando os princípios básicos da Governança em TI (GTI) apresentados pelos modelos Cobit e ITIL, aponte a alternativa que representa uma característica comum a ambos modelos considerados:
	
	
	
	Alinhamento estratégico entre a a área de TI e a área de negócios da organização
	
	
	Foco em soluções que satisfaçam somente a área de TI da organização
	
	
	Foco no desenvolvimento de pessoas da organização
	
	
	Foco em realização de gastos sem considerar riscos
	
	
	Investimentos em TI sem alinhamento com os requisitos de negócios
	
Explicação: Dentre os modelos de GTI apresentados (COBIT E ITIL) o alinhamento estratégico entre as áreas de TI e de negócios é fator chave para a implementação do framework de GTi escolhido pela organização
	
 
		
	
		1.
		O COBIT, em seus fundamentos, define quatro domínios dentro dos quais ele insere os processos de TI. No domínio de Planejamento e Organização está o processo
	
	
	
	Identificar e alocar custos.
	
	
	Avaliar e gerenciar riscos.
	
	
	Adquirir e manter arquitetura tecnológica
	
	
	Definir níveis de serviços.
	
	
	Desenvolver e manter procedimentos de TI.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Os sistemas de informação podem ser utilizados para obtenção de vantagem competitiva. A esse respeito, analise as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta.
	
	
	
	O uso de sistemas de informação para estreitar laços por meio de envio de mensagens de aniversário ou reconhecimento dos mesmos ao retornarem a um site, são exemplos de "Diferenciação de produtos".
	
	
	Nenhuma afirmativa acima está correta.
	
	
	Ao usar sistemas de informação para estreitar laços com clientes e fornecedores, seja por meio de envio de mensagens ou reconhecimento dos mesmos ao retornarem a um site, são exemplos de "Intimidade com o cliente".
	
	
	A possibilidade de adequação de produtos às necessidades do consumidor, como no caso da Dell Computer, que vende seus produtos pela internet na configuração escolhida pelo cliente, é um exemplo de "Liderança em Custos".
	
	
	Manter as prateleiras de um supermercado sempre abastecidas, usando um sistema moderno de controle de estoques é um exemplo de Foco em um nicho de mercado.
	
Explicação: Letra D
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Um data warehouse é um repositório de dados transacionais orientados a assuntos organizados de maneira a facilitar o processamento analítico. As principais características de um data warehouse, segundo (TURBAN, R. KELLY RAINER e POTTER, 2005), são:
I - Organização: os dados são categorizados (por exemplo, por fornecedor, produto, região);
II - Consistência: ajuste nos dados para manter um determinado padrão, por exemplo, em alguns sistemas o sexo pode ser cadastrado como M/F (masculino/feminino) ou H/M (homem/mulher) e isto deve ser homogêneo no data warehouse.
III - É a mineração de dados ou processo de explorar grandes quantidades de dados, buscando padrões como regras de associação.
IV - Variante de tempo: os dados são mantidos para serem usados por muito tempo a fim de fazerem previsões.
V- Analisa os dados de uma empresa com estatística e de maneira mais detalhada, buscando padrões e vínculos entre registros e variáveis.
As questões corretas são?
	
	
	
	Apenas I, II e V.
	
	
	Apenas as I, II e IV.
	
	
	Apenas III e V.
	
	
	Apenas I e IV.
	
	
	Apenas II, III e V.
	
Explicação: Formas de unificar os dados operacionais e mantê-los coesos e únicos, é uma das facilidade de utilizar um D.W. e essencial para implantação de sistemas do tipo SAD e ERP.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O conceito de governança corporativa surgiu nos Estados Unidos e na Inglaterra no final dos anos 1990, advindo da expressão inglesa corporate governance.  Relaciona-se à forma como as empresas são conduzidas e controladas, podendo ser definida como o conjunto de relações entre a administração de uma empresa e seus stakeholders.
 
Marque a afirmativa INCORRETA referente aos conceitos básicos da Governança de TI:
	
	
	
	Governança de TI permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados.
	
	
	Governança de TI busca garantir que a Tecnologia da Informação suporte a estratégia da organização de forma que seus objetivos assumam o seu valor máximo.
	
	
	Governança de TI pode ser entendida como uma das vertentes da Governança Corporativa, termo muito utilizado nas organizações contemporâneas do mundo empresarial.
	
	
	Governança de TI não pode ser entendida como uma das vertentes da Governança Corporativa.
	
	
	Governança de TI define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 10, a Governança de Tecnologia da Informação (TI) pode ser entendida como uma das vertentes da Governança Corporativa, termo muito utilizado nas organizações contemporâneas do mundo empresarial.
Assim, a única opção de resposta INCORRETA é a que está escrito que a governança de TI NÃO pode ser entendida como uma das vertentes da Governança Corporativa.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Segundo COBIT quais os 5 focos da governança de TI? I Alinhamento estratégico, entregade valor e gestão de riscos II Gestão de recursos e mensuração de desempenho. III Mensuração de riscos, gestão de recursos e entrega de valor. IV Processos e resultado de desempenho V Gestão de recursos, entrega de valor, gestão de suprimentos, processos e mensuração de desempenho. Identifique a alternativa correta.
	
	
	
	Apenas a II e III está correta
	
	
	Apenas a III e IV está correta
	
	
	Apenas a V está correta
	
	
	Apenas a I e IV está correta
	
	
	Apenas a I e II está correta.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		"Portfólio de Tecnologia da Informação (TI) pode ser representado como o elo entre a estratégia de negócio, os objetivos e as iniciativas da TI, constituindo-se em um instrumento que visa garantir que somente projetos, serviços e aplicações prioritários sejam executados.", como destacado no conteúdo da aula 10 da disciplina de Administração de Sistemas de Informação.
Tal objetivo é alcançado através do planejamento da tecnologia da informação, e alguns aspectos importantes são observados quando a organização não utiliza um Portfólio de TI.
Marque a opção de resposta INCORRETA referente aos impactos causados pela falta de Portfólio de TI:
	
	
	
	Seleção e priorização de projetos a partir de bases emocionais, uma vez que não existem critérios estratégicos.
	
	
	Baixas taxas de falhas em produtos e serviços.
	
	
	Resistência em cancelar projetos ou quando novos projetos são iniciados sem foco e objetivos claros.
 
	
	
	Aumento no custo de TI (curto prazo).
	
	
	Aumento do time-to-market, ou seja, tempo para comercializar.
	
Explicação:
Conforme conteúdo da aula 10, altas taxas de falhas em produtos e serviços, é considerado um dos impactos causados pela falta de Portfólio de TI. Assim, a opção de resposta Baixas taxas de falhas em produtos e serviços é INCORRETA.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Vantagem competitiva é a capacidade de uma empresa de agregar maior valor do que suas concorrentes no mesmo segmento. Os sistemas de informação podem ser utilizados para implementar uma diversidade de estratégias competitivas. Sobre este assunto, analise as afirmações a seguir:
I - Os sistemas de informação podem ser utilizados para obtenção de vantagem competitiva, pois possibilitam a redução de custos bem como a melhoria da qualidade e a eficiência dos processos.
II - A diferenciação da concorrência e a inovação não estão relacionadas à utilização dos sistemas de informação.
III - Os investimentos em tecnologia da informação permitem à uma empresa reter fornecedores e clientes pela formação de novas relações valiosas.
IV - Os sistemas de informação permitem que uma empresa desenvolva uma base estratégica de informações capaz de fornecer informações para apoiar as estratégias competitivas da empresa.
V - A funcionalidade da  plataforma tecnológica e dos sistemas de informação desenvolvidos para obtenção de vantagem competitva dependem de um uso exclusivo para esse fim, não devendo ser aproveitados no desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Está CORRETO apenas o que se afirma em:
	
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, III e IV.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II, IV e V.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Se uma empresa utiliza a Internet para formar empresas virtuais com seus clientes, fornecedores, consultores, subempreiteiros e até concorrentes, ela está utilizando a Internet para apoiar:
	
	
	
	O gerenciamento de recursos humanos.
	
	
	Alianças comerciais estratégicas.
	
	
	O comércio eletrônico.
	
	
	A comunicação e colaboração nas empresas.
	
	
	O escritório virtual.
	
Explicação:
A aliança comercial estratégica visa envolver os clientes, fornecedores, consultores, subempreiteiros e até concorrentes, no mundo virtual.
	
	
	
		1.
		O conjunto de estruturas e orientações focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controle de melhorias nas empresas, sendo um guia para a gestão de TI é denominado de:
	
	
	
	PMBOK
 
	
	
	TIC
	
	
	COBIT
	
	
	BSC
 
	
	
	ITIL
 
	
Explicação:
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) é um conjunto de estruturas e orientações focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controle de melhorias nas empresas, sendo um guia para a gestão de TI.
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Leia atentamente as frase abaixo e identifique quais são falsas e quais são verdadeiras.
Com relação à Governança de Tecnologia da Informação (TI) podemos afirmar:
(  )  A Governança de TI pode ser entendida como uma das vertentes da governança corporativa.
(  )  A Governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização, garantindo suporte às estratégias da organização.
(  )  Não tem como objetivo controlar a qualidade dos serviços prestados.
(  )  Viabiliza o acompanhamento de contratos, tanto internos e externos.
	
	
	
	V-F-F-F
 
	
	
	F-F-V-V
 
	
	
	F-V-V-F
 
	
	
	V-V-F-V
 
	
	
	V-F-F-V
 
	
Explicação:
Verdadeira:  A Governança de TI pode ser entendida como uma das vertentes da governança corporativa.
Verdadeira:  A Governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização, garantindo suporte às estratégias da organização.
Falsa Não tem como objetivo controlar a qualidade dos serviços prestados.
Verdadeira: Viabiliza o acompanhamento de contratos, tanto internos e externos.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A Governança de Tecnologia da Informação, pode ser entendida como uma das vertentes da_________________________, termo muito utilizado nas organizações contemporâneas do mundo empresarial.
	
	
	
	Administração de Sistemas
	
	
	Governança Corporativa
	
	
	ITIL
	
	
	Tecnologia da Informação
	
	
	Firewall
	
Explicação:
A questão presente, trata da Governança Corporativa. Largamente utilizada nos dias atuais.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		1.O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Biblioteca de Infra-Estrutura de TI, é um padrão para gerenciamento de serviços, tendo como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.
2.O CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) Objetivos de Controle para Informações e Tecnologias relacionadas, é um conjunto de estruturas e orientações (framework) focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controles de melhorias nas empresas, sendo um guia para a gestão de TI, abrangendo diretrizes de gerenciamento, objetivo de controle e diretrizes de auditoria (COBIT, 2005).
Relacione as práticas ITIL e Cobit com as respectivas características:
(   ) Funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos, documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da informação.
(    ) Descreve os processos que são necessários para dar suporte, à utilização e ao gerenciamento da infraestrutura de TI.
(    ) Seus processos cobrem todos os aspectos de gerenciamento da infraestrutura de TI, desde a identificação dos requisitos do negócio, passando pelo projeto e implantação até o suporte e manutenção dos componentes da infraestrutura e serviços de TI.
(   ) Os processos de TI são definidos e classificados em quatro domínios: planejamento e organização; aquisição e implementação; entrega e suporte; monitoração.
Marque a opção CORRETA, que corresponde ao ITIL e o COBIT:
	
	
	
	2,1,1,1
	
	
	2,1,1,2
	
	
	2,1,2,1
	
	
	1,2,2,1
	
	
	1,2,2,2
	
Explicação:
Devemos aplicar nas sentenças, os conceitos sobre o ITIL e o COBIT. Logo, a opção correta, sinaliza as características referentes ao ITIL e o COBIT.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Qual é o objeto do gerenciamento do ITIL?
 
	
	
	
	Controle de melhorias da empresa.Administração de processos da organização.
 
	
	
	Gerenciamento de projetos da organização.
 
	
	
	Gestão da qualidade de projetos TI.
 
	
	
	Infraestrutura de TI.
	
Explicação:
O objeto do gerenciamento do ITIL é a infraestrutura de TI.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A Governança de Tecnologia da Informação, possui muitos benefícios. Marque a opção incorreta, quanto a estes benefícios.
	
	
	
	Define as condições para a eficácia da Gestão, baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
	
	
	Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados.
	
	
	Um conjunto de práticas e padrões, com a finalidade de minimizar riscos.
	
	
	Favorece a contratação de mais funcionários.
	
	
	Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos.
	
Explicação:
A contratação de funcionários, não implica necessariamente em um benefício. E sim, uma consequência do aumento de demandas.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Governança de Tecnologia da Informação é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir:
	
	
	
	Controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos.
	
	
	Aumentar os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
	
	
	Reduzir o desempenho, sem se preocupar com a aplicação de recursos.
	
	
	Manutenção das tecnologias já incorporadas, para que não precisemos de novas tecnologias.
	
	
	Aumentar a demanda de pessoal na organização.
	
Explicação:
A alternativa correta é "a", pois todas as outras alternativas apresentam considerações que são prejudiciais ao bom funcionamento da organização.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Os cinco focos da governança de TI segundo o COBIT são, EXCETO:
	
	
	
	Entrega de valor.
	
	
	Gestão de riscos.
	
	
	Alinhamento estratégico.
	
	
	Gerenciamento de conflitos.
 
	
	
	Gestão de recursos.
	
Explicação:
Os cinco focos da Governança de TI de acordo com o COBIT, são: alinhamento estratégico, entrega de valor, gestão de risco, gestão de recursos e mensuração de desempenho. O gerenciamento de conflitos, apesar de ser importante, não é classificado como o foco da governança de TI.