04 Estácio_ Alunos

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30/09/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2169370&matr_integracao=201808097581 1/3
 
considere a situação hipotética de um profissional de Educação Física atuante em um Centro de Fitness na modalidade
ginástica localizada. Este profissional elabora uma aula de alta intensidade que popularmente é conhecida como "pesada".
Agindo dessa forma ele acabou desconsiderando a capacidade física dos seus clientes e como consequência direta acabou
causando aos iniciantes dores musculares posteriores, gerando com isso uma percepção de que todos os demais
professores do mesmo Centro e nessa modalidade são assim e que, por isso, seria melhor e prudente não aderir a esta
modalidade enquanto não fossem "sarados". Esta percepção dos clientes iniciantes representa qual princípio dos serviços,
segundo o autor Las Casas (2012)?
Las Casas (2012) em seu livro Qualidade Total em Serviços (2012) afirma que clientes percebem os serviços que recebem
de forma diferenciada e, como consequência, a avaliação desses serviços em relação ao que eles esperavam receber e
efetivamente receberam é função de algo que denomina PERCEPÇÃO. Segundo ele, ao fazer o julgamento dos serviços
pelos quais está pagando o cliente está diante de 3 (três) princípios que são peculiares aos serviços e interferem na sua
avaliação. Quais são eles?
GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
Lupa Calc.
 
 
SDE0115_A4_201808097581_V1 
Aluno: RAFAEL CHELLES PEREIRA Matr.: 201808097581
Disc.: GEST.NEG.PROJ.ED.FÍS 2020.2 (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
PROXIMIDADE
ADEQUABILIDADE
CONTINUIDADE
INDIVIDUALIDADE
SIMILARIDADE
 
Gabarito
 Comentado
Gabarito
 Comentado
 
 
 
2.
SIMILARIDADE, CONTINUIDADE e PARTICULARIDADE
PECULIARIDADE, CONTINUIDADE e ADEQUABILIDADE
ADEQUABILIDADE, SINGULARIDADE e SIMILARIDADE
SIMILARIDADE, ADEQUABILIDADE e CONTINUIDADE
SIMILARIDADE, PROXIMIDADE e CONTINUIDADE.
 
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Sabemos que a percepção do cliente, em relação aos serviços que lhes são entregues, é a responsável pela consolidação da
sua posição diante deste serviço e, por consequência, da sua disposição de continuar comprando e recomendá-lo a outros
ou não. Diante disso devemos estar atentos a 2 (dois) aspectos que interferem na formação desta sua avaliação e que o
levam a aprovar, ou não, o serviço recebido. São eles:
Se um professor de ginástica localizada elabora uma aula considerada ¿pesada¿, desconsiderando a capacidade física dos
seus alunos e propiciando dores e desconfortos posteriores aos iniciantes, criando uma percepção de que todos os demais
professores são assim e que, por isso, é melhor não aderir a esta modalidade se não for ¿sarado¿ representa a utilização de
um dos princípios dos serviços, segundo Las Casas (2012). Qual é este princípio?
Se um professor de ginástica localizada elabora uma aula considerada MUITO PESADA, desconsiderando a capacidade física
dos seus alunos e gerando nos praticantes iniciantes, como consequência, dores e desconfortos posteriores, criando uma
percepção de que todos os demais professores são assim e que, por isso, é melhor não aderir a esta modalidade se não for
MUITO CONDICIONADO, representa qual princípio dos serviços, segundo o autor Las Casas (2012)?
Muitos empresários do segmento fitness & wellness insistem em não incentivar e promover a capacitação profissional de
seus colaboradores com o argumento de que é um CUSTO ALTO que pode fazer com que seus colaboradores, depois de
bem capacitados, migrem para empresas concorrentes levando seu talento e seu dinheiro para fora da organização. Farias
(2008) e vários outros autores afirmam que esta visão é retrógrada e ultrapassada, pois na verdade a capacitação
Gabarito
 Comentado
Gabarito
 Comentado
 
 
 
3.
EXPECTATIVAS e RESULTADOS
INTERESSES e PERCEPÇÃO
EXPECTATIVAS e PERCEPÇÃO
PERCEPÇÃO e RESULTADOS
NECESSIDADES e INTERESSES
 
Gabarito
 Comentado
Gabarito
 Comentado
 
 
 
4.
ADEQUABILIDADE
INDIVIDUALIDADE
SIMILARIDADE
PROXIMIDADE
CONTINUIDADE
 
Gabarito
 Comentado
 
 
 
5.
COMPLEXIDADE
SIMILARIDADE
ADEQUABILIDADE
PROXIMIDADE
INDIVIDUALIDADE
 
Gabarito
 Comentado
 
 
 
6.
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profissional não é GASTO, mas sim INVESTIMENTO. Diante desta afirmativa, e considerando os conceitos apresentados e
estudados em nossas aulas, qual a diferença entre GASTOS e INVESTIMENTOS em um negócio?
Considerando as 7 características de um gestor de excelência apresentadas por Venlioles (2005), e estudadas em nossas
aulas, qual delas está diretamente ligada ao espírito de construção coletiva, fazendo com que o TODO seja maior que a
simples soma das partes em termos de resultados gerados pelas empresas?
Considerando que gestores de academias necessitam de instrumentos eficazes para que suas ações sejam geradoras de
resultados positivos para o negócio, Venlioles (2005) nos apresentou, em seu livro Manual do Gestor de Academias, 7
(sete) FERRAMENTAS ESSENCIAIS a um Gestor de excelência. Dentre as opções abaixo a única que NÃO É considerada por
ele como uma dessas ferramentas é:
gastos equivalem a algo que pode, ou não, trazer retorno ao negócio e investimentos são sinônimos de alto risco.
gastos e investimentos são riscos, mas os gastos são maiores e mais suscetíveis a perdas.
gastos são riscos com baixas chances de retorno e investimentos têm mais chance de retorno.
gastos e investimentos são riscos, mas os investimentos são mais volumosos.
gasto é capital que se consome e esgota e investimento visa oferecer retorno ao negócio.
 
Gabarito
 Comentado
 
 
 
7.
incentivo ao fazer em equipes
estudante vitalício
foco no curto/longo prazo
crença total nos colaboradores
foco na qualidade em serviços
 
Gabarito
 Comentado
 
 
 
8.
prioridade para curto/longo prazo
incentivo ao fazer em equipe
crença nos colaboradores
foco na qualidade em serviço
foco na lucratividade financeira
Gabarito
Comentado
 Não Respondida Não Gravada Gravada
Exercício inciado em 30/09/2020 19:43:21. 
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