Atividade 3 - Gestão e qualidade de Processo

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Toda organização empresarial, independentemente do tipo de serviço ou produto ofertado, pode ter suas atividades agrupadas em processos. De acordo com Toledo et al. (2014), o objetivo central do gerenciamento por processos deve ser pautado em eficácia (capacidade de satisfazer ao cliente), eficiência (ser eficaz com o mínimo de recursos possíveis) e adaptabilidade (capacidade de alteração do processo para satisfação de novos requisitos).
Assim, para que o gerenciamento por processos seja adequado, tem-se a modelagem dos processos. Tal modelagem pode ser dividida em quatro fases: identificação, mapeamento, análise e redesenho dos processos. Explique a importância de cada fase da modelagem dos processos.
Preparação para a análise dos processos.
Consistem em identificar a necessidade de melhoria; obter o patrocínio da alta administração que dará apoio e poderes de decisão; formar a equipe que conduzirá o processo; escolher as ferramentas com as quais trabalhará, nivelar todos acerca dos trabalhos desse projeto e implementar o programa gerencial de mudanças.
IDENTIFICAÇÃO: Análise de problemas e oportunidades e distinguir melhorias.
MAPEAMENTO: "O mapeamento ou modelagem de processos consiste em mapear o estágio atual da organização, identificar o problema, modelar como deverá ser e apresentar o mapa de como o problema ou o novo processo serão resolvidos."
É a identificação da sequência lógica das atividades que compõem um processo e de outros elementos que interagem com o fluxo de trabalho.
A modelagem de um processo é o primeiro resultado que encontramos quando iniciamos o mapeamento de processos de uma empresa.
ANÁLISE: Envolve a revisão dos componentes de um processo, incluindo entradas, saídas, procedimentos, controles, atores, aplicações, dados, tecnologias e suas interações para produzir resultados. ação de conduzir uma revisão e obter um entendimento sobre processos de negócio.
REDESENHO DE PROCESSOS: Tira toda a falha existente no processo. É o aperfeiçoamento do processo, entendido como melhorias a serem realizadas por meio da revisão, reestruturação de fluxos de trabalho ou racionalização.