Importância do Ciclo PDCA

Prévia do material em texto

do cliente e 
com os padrões definidos pelo projeto. Isso envolve o controle de 
qualidade, ou seja, a avaliação contínua dos resultados do trabalho 
para garantir que atendam aos requisitos do projeto. Embora o 
gerente possa delegar algumas tarefas para os membros da equipe, 
ele deve permanecer ativamente envolvido no processo e garantir 
que todos estejam trabalhando juntos em direção aos objetivos do 
projeto. Portanto, a colaboração da equipe é essencial durante a 
fase de execução do projeto para garantir que as atividades sejam 
executadas de forma eficiente e eficaz, levando ao sucesso do 
projeto. 
 B A fase de execução é a fase mais curta do ciclo de vida do 
projeto e pode ser concluída em poucas horas. 
 C Na fase de execução do projeto, não é necessário monitorar o 
progresso do projeto, uma vez que tudo já foi planejado e 
aprovado. 
 D O controle de qualidade é uma atividade desnecessária na 
fase de execução do projeto, já que a qualidade é um aspecto 
que deve ser abordado apenas na fase de encerramento. 
 E Durante a fase de execução, é aceitável que o gerente de 
projeto delegue todas as tarefas para os membros da equipe e 
se desvincule completamente do processo, confiando em sua 
equipe para realizar o trabalho. 
 
Questão 4/10 - Gestão de Processos e Projetos 
 
 Ler em voz alta 
R5 - Leia o texto abaixo: 
 
 
É um conjunto de atributos que uma empresa possui e que a diferencia dos concorrentes, 
permitindo que ela seja mais bem-sucedida no mercado. Esses atributos podem ser a 
qualidade dos produtos ou serviços, a eficiência operacional, a marca forte, a inovação, a 
agilidade na tomada de decisões, entre outros fatores que permitem que a empresa se 
destaque em relação aos seus concorrentes. 
 
 
 O texto acima refere-se à: 
Nota: 10.0 
 A Estratégia. 
 B Gestão de projetos. 
 C Liderança de mercado. 
 D Vantagem competitiva. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa correta (Conforme rota 05, tema 1, páginas 
3 a 6). 
Vantagem competitiva é um conjunto de atributos que uma empresa 
possui e que a diferencia dos concorrentes, permitindo que ela seja 
mais bem-sucedida no mercado. Esses atributos podem ser a 
qualidade dos produtos ou serviços, a eficiência operacional, a 
marca forte, a inovação, a agilidade na tomada de decisões, entre 
outros fatores que permitem que a empresa se destaque em relação 
aos seus concorrentes. A vantagem competitiva é fundamental para 
que a empresa tenha sucesso e se mantenha no mercado a longo 
prazo. 
 E Sustentabilidade organizacional. 
 
Questão 5/10 - Gestão de Processos e Projetos 
 
 Ler em voz alta 
R5 - A análise SWOT é uma ferramenta de gestão estratégica que permite analisar as 
forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de um projeto ou da organização como um 
todo. Sobre a análise SWOT, analise as assertivas que seguem e marque V para as 
asserções verdadeiras e F para as asserções falsas. 
 
 
 I. ( ) É uma técnica que pode ser utilizada em qualquer fase do projeto ou organização, 
desde a fase de planejamento até a fase de monitoramento e controle. 
 
 
II.( ) Ajuda a identificar os pontos fortes e fracos internos da organização, bem como as 
oportunidades e ameaças externas que afetam a organização. 
 
 
III. () É uma ferramenta quantitativa que fornece números e dados precisos sobre a situação 
atual da organização. 
 
 
IV. ( ) Pode ser utilizada para desenvolver estratégias para a organização, incluindo a 
definição de metas e objetivos, identificação de áreas para melhoria e alinhamento com as 
tendências do mercado. 
 
 
V. ( ) Deve ser realizada apenas uma vez no início do projeto ou organização, pois uma vez 
que as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças são identificadas, não mudam ao longo 
do tempo. 
 
 
 Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A V – F – V – F – V 
 B F – V – F – V – V 
 C V – V – F – V – F 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa correta (Conforme rota 05, tema 2, páginas 
6 a 8). 
1. Verdadeiro. A análise SWOT pode ser aplicada em diversas 
etapas do projeto ou organização, desde o planejamento até 
o monitoramento e controle, com o objetivo de identificar 
oportunidades de melhoria e aumentar a eficiência. II. 
Verdadeiro. A análise SWOT é uma técnica que ajuda a 
identificar os pontos fortes e fracos internos da organização, 
assim como as oportunidades e ameaças externas que 
afetam o desempenho da organização. III. Falso. A análise 
SWOT é uma ferramenta qualitativa que permite avaliar a 
situação atual da organização, levantando informações 
relevantes para o planejamento estratégico. Embora possa 
ser complementada com dados quantitativos, a análise 
SWOT não fornece números precisos. IV. Verdadeiro. A 
análise SWOT pode ser utilizada para desenvolver 
estratégias para a organização, incluindo a definição de 
metas e objetivos, identificação de áreas para melhoria e 
alinhamento com as tendências do mercado. V. Falso. A 
análise SWOT deve ser realizada periodicamente, pois as 
forças, fraquezas, oportunidades e ameaças podem mudar 
ao longo do tempo. É importante manter a análise atualizada 
para acompanhar as mudanças no ambiente interno e 
externo da organização. 
 D V – V – F – F – F 
 E V – F – F – F – V 
 
Questão 6/10 - Gestão de Processos e Projetos 
 
 Ler em voz alta 
R5 - A metodologia de aplicação do ciclo DMAIC é importante porque fornece uma 
abordagem sistemática e baseada em dados para resolver problemas e melhorar a 
eficiência dos processos. Ao seguir as cinco fases do DMAIC, os problemas são 
identificados e resolvidos de forma estruturada, garantindo que as soluções sejam 
direcionadas para o assunto correto e que sejam sustentáveis e duradouras. Além disso, a 
metodologia DMAIC é aplicável a uma ampla gama de processos, setores e organizações, 
tornando-se uma ferramenta valiosa para a gestão da qualidade e melhoria contínua. 
Assinale o que é correto acerca da quinta fase, que é controlar. 
Nota: 10.0 
 A As soluções identificadas são implementadas e testadas para 
verificar sua eficácia na resolução do problema. 
 B São coletados dados relevantes para avaliar a eficiência do 
processo atual e estabelecer uma linha de base para as 
melhorias futuras. 
 C O problema é identificado e definido claramente, assim como 
as metas e objetivos do projeto, para que a solução seja 
direcionada corretamente. 
 D Os dados coletados são analisados para identificar as 
causas-raiz dos problemas e determinar as soluções mais 
adequadas para melhorar o processo. 
 E O processo é monitorado continuamente para garantir que 
as melhorias sejam sustentáveis e duradouras, além de 
serem feitos ajustes caso necessário. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa correta (Conforme rota 05, tema 4, páginas 
12 a 14). 
As cinco fases do DMAIC são: 
1ª fase Definir: nessa fase, o problema é identificado e definido 
claramente, assim como as metas e objetivos do projeto, para que a 
solução seja direcionada corretamente. 
2ª fase Medir: nessa fase, são coletados dados relevantes para 
avaliar a eficiência do processo atual e estabelecer uma linha de 
base para as melhorias futuras. 
3ª fase Analisar: nessa fase, os dados coletados são analisados para 
identificar as causas-raiz dos problemas e determinar as soluções 
mais adequadas para melhorar o processo. 
4ª fase Melhorar: nessa fase, as soluções identificadas são 
implementadas e testadas para verificar sua eficácia na resolução do 
problema. 
5ª fase Controlar: nessa fase, o processo é monitorado 
continuamente para garantir que as melhorias sejam sustentáveis e 
duradouras, além de serem feitos ajustes caso necessário. 
 
Questão 7/10 - Gestão de Processos e Projetos 
 
 Ler em voz alta 
R6 - BPM (Business Process Management) é uma abordagem estratégica para gerenciar e 
otimizar processos denegócios. O ciclo da gestão de processos BPM é um modelo cíclico 
composto por seis fases que envolvem planejamento, modelagem, simulação, execução, 
monitoramento e melhorias dos processos de negócios de uma organização. O objetivo do 
Ciclo de Gestão de Processos BPM é melhorar a eficiência e eficácia dos processos de 
negócio de uma organização, a fim de aumentar a satisfação do cliente, a produtividade, 
reduzir custos e minimizar os riscos. Ele permite que as organizações analisem seus 
processos de negócio, identifiquem oportunidades de melhoria e implementem as 
mudanças necessárias para alcançar seus objetivos de negócio. O ciclo é uma abordagem 
sistemática e iterativa para gerenciar processos, em que cada fase é projetada para levar a 
melhorias contínuas no desempenho do processo. 
 
 
 Assinale a alternativa correta acerca da fase do planejamento. 
Nota: 10.0 
 A Os processos de negócios são identificados e modelados 
visualmente, utilizando técnicas como diagramas de fluxo ou 
diagramas de processo, para entender melhor como eles 
funcionam e identificar oportunidades de melhoria. 
 B Os modelos de processos criados na fase de modelagem são 
simulados para testar diferentes cenários e opções de 
melhoria. Isso pode ajudar a prever o desempenho do 
processo sob diferentes condições e a identificar a melhor 
abordagem para melhorá-lo. 
 C O processo é implementado na prática, utilizando as melhorias 
identificadas durante a fase de simulação. Isso pode envolver 
a automatização de processos, a reengenharia de processos 
ou a introdução de novas tecnologias para melhorar a 
eficiência e a eficácia do processo. 
 D O processo é monitorado continuamente para garantir que ele 
esteja operando de forma eficiente e eficaz. Isso pode 
envolver a coleta de dados e a análise dos resultados para 
identificar problemas e oportunidades de melhoria. 
 E O escopo do projeto é definido e as metas e objetivos do 
processo de negócio são estabelecidos. Também é 
definido o time responsável pela gestão do processo e 
elaborado um plano de ação para guiar as atividades do 
ciclo de gestão de processos. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa correta (Conforme rota 6, tema 5, páginas 
17 a 19). 
Fases do Ciclo da gestão de processos BPM: 
Planejamento: Nesta fase, o escopo do projeto é definido e as metas 
e objetivos do processo de negócio são estabelecidos. Também é 
definido o time responsável pela gestão do processo e elaborado um 
plano de ação para guiar as atividades do ciclo de gestão de 
processos. 
Modelagem: Nesta fase, os processos de negócios são identificados 
e modelados visualmente, utilizando técnicas como diagramas de 
fluxo ou diagramas de processo, para entender melhor como eles 
funcionam e identificar oportunidades de melhoria. 
Simulação: Nesta fase, os modelos de processos criados na fase de 
modelagem são simulados para testar diferentes cenários e opções 
de melhoria. Isso pode ajudar a prever o desempenho do processo 
sob diferentes condições e a identificar a melhor abordagem para 
melhorá-lo. 
Execução: Nesta fase, o processo é implementado na prática, 
utilizando as melhorias identificadas durante a fase de simulação. 
Isso pode envolver a automatização de processos, a reengenharia 
de processos ou a introdução de novas tecnologias para melhorar a 
eficiência e a eficácia do processo. 
Monitoramento: Nesta fase, o processo é monitorado continuamente 
para garantir que ele esteja operando de forma eficiente e eficaz, 
conforme o planejado. Isso pode envolver a coleta de dados e a 
análise dos resultados para identificar problemas e oportunidades de 
melhoria. 
Melhorias: Nesta fase, as melhorias identificadas durante a fase de 
monitoramento são implementadas para garantir que o processo 
continue a operar de forma eficiente e eficaz. Isso pode envolver a 
otimização de processos, a adoção de melhores práticas ou a 
introdução de novas tecnologias para manter o processo atualizado 
e competitivo. 
 
Questão 8/10 - Gestão de Processos e Projetos 
 
 Ler em voz alta 
R6 - Leia o trecho abaixo. 
 
 
Por sua ampla aplicabilidade e simplicidade, é uma ferramenta muito útil em diversas áreas, 
como gestão de processos, engenharia, logística, produção e outras. Ele pode ser 
facilmente utilizado para treinar novos colaboradores, ilustrando de forma visual e clara 
como o processo funciona. É uma notação de baixo custo, eficaz e de fácil utilização que 
ajuda a aprimorar a eficiência e eficácia dos processos em uma organização. Tem sido 
amplamente utilizado devido à sua simplicidade e baixo custo de operacionalização. O uso 
de símbolos gráficos padronizados ajuda a garantir a compreensão do processo por todos 
os envolvidos, além de permitir a identificação de problemas e gargalos no processo. 
 
 
 Esse trecho diz respeito a (ao): 
Nota: 10.0 
 A Fluxograma 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa correta (Conforme rota 06, tema 2, páginas 
5 a 14). 
O fluxograma é uma notação que tem sido utilizada por muitas 
décadas por administradores, programadores e gestores para 
desenhar processos, atividades e tarefas, além de ser uma 
ferramenta útil para treinar equipes e outras atividades relacionadas. 
Ele é um modelo simples que ilustra as operações, decisões e outros 
componentes do processo de forma visual e intuitiva, permitindo uma 
melhor compreensão do processo. O fluxograma tem sido 
amplamente utilizado devido à sua simplicidade e baixo custo de 
operacionalização. Ele é uma ferramenta acessível que permite 
documentar processos existentes, identificar oportunidades de 
melhoria e criar novos processos de maneira eficaz. O uso de 
símbolos gráficos padronizados ajuda a garantir a compreensão do 
processo por todos os envolvidos, além de permitir a identificação de 
problemas e gargalos no processo. Por sua ampla aplicabilidade e 
simplicidade, o fluxograma é uma ferramenta muito útil em diversas 
áreas, como gestão de processos, engenharia, logística, produção e 
outras. Ele pode ser facilmente utilizado para treinar novos 
colaboradores, ilustrando de forma visual e clara como o processo 
funciona. Em resumo, o fluxograma é uma notação de baixo custo, 
eficaz e de fácil utilização que ajuda a aprimorar a eficiência e 
eficácia dos processos em uma organização. 
 B Bizagi Modeler 
 C Modelagem de processos em BPMN 
 D Sistema de gerenciamento de processos de negócios (BPMS) 
 E Solução de gerenciamento de processos de negócios 
inteligentes (iBPMS) 
 
Questão 9/10 - Gestão de Processos e Projetos 
 
 Ler em voz alta 
R6 - A modelagem de processos pode ser aplicada para diversas finalidades, incluindo: i) 
Melhoria de processos existentes: ao modelar um processo existente, é possível identificar 
pontos de melhoria e oportunidades de otimização, reduzindo custos, tempo e recursos; ii) 
Automação de processos: a modelagem pode ser usada para automatizar processos 
manuais ou repetitivos, aumentando a eficiência e reduzindo erros. 
 
 
Acerca das etapas da modelagem de processos, analise as seguintes afirmativas. 
 
 
 I. Na fase escolher o processo: é importante escolher qual processo será modelado. Pode 
ser um processo já existente na organização ou um novo processo que está sendo criado. 
 
 
II. A fase selecionar a equipe de trabalho: é importante que a equipe seja formada por 
pessoas com conhecimento e experiência no processo escolhido, incluindo especialistas no 
assunto, funcionários que trabalham diretamente no processo e outras partes interessadas 
relevantes. 
 
 
III. Na fase escolher a ferramenta: existem várias ferramentas disponíveis para modelagem 
de processos, como Bizagi, entre outras. Nesta etapa, é importante escolher uma 
ferramenta sofisticada e moderna sem levar em conta a capacidade da equipe ou 
adequação com a notação. 
 
 
IV. Na fase escolher a notação: existem várias notações disponíveis para modelagem deprocessos, como BPMN, EPC, UML, entre outras. Nesta etapa, é importante escolher uma 
notação que seja adequada para o processo e compreensível para a equipe de trabalho. 
 
 
 São corretas apenas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 A I e II 
 B III e IVI, II e III 
 C I, II e III 
 D II, III e IV 
 E I, II e IV 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa correta (Conforme rota 06, tema 2, páginas 
5 a 10). 
Escolher o processo: Nesta etapa, é importante escolher qual 
processo será modelado. Pode ser um processo já existente na 
organização ou um novo processo que está sendo criado. Selecionar 
a equipe de trabalho: A equipe de trabalho deve ser formada por 
pessoas com conhecimento e experiência no processo escolhido, 
incluindo especialistas no assunto, funcionários que trabalham 
diretamente no processo e outras partes interessadas relevantes. 
Escolher a ferramenta: Existem várias ferramentas disponíveis para 
modelagem de processos, como Bizagi, Visio, Lucidchart, entre 
outras. Nesta etapa, é importante escolher uma ferramenta que 
atenda às necessidades da equipe e seja compatível com a notação 
escolhida. Escolher a notação: Existem várias notações disponíveis 
para modelagem de processos, como BPMN, EPC, UML, entre 
outras. Nesta etapa, é importante escolher uma notação que seja 
adequada para o processo e compreensível para a equipe de 
trabalho. Coletar informações: Nesta etapa, é importante coletar 
informações sobre o processo escolhido, incluindo dados sobre as 
atividades, pessoas envolvidas, entradas e saídas, tempo de 
execução, entre outras informações relevantes. Desenhar os 
processos: Com base nas informações coletadas, a equipe pode 
começar a desenhar o processo, seguindo a notação escolhida. É 
importante incluir todos os detalhes relevantes do processo, como 
atividades, fluxo de informações, decisões, exceções, entre outros. O 
desenho deve ser revisado e validado pela equipe antes de ser 
finalizado. 
 
Questão 10/10 - Gestão de Processos e Projetos 
 
 Ler em voz alta 
A modelagem e o mapeamento de processos são importantes porque permitem 
compreender e analisar as atividades, fluxos e interações que compõem um processo. Ao 
documentar e modelar um processo existente, é possível identificar áreas de ineficiência, 
gargalos e oportunidades de melhoria, bem como definir estratégias para otimizá-lo. Analise 
as assertivas que seguem e marque V para as asserções verdadeiras e F para as 
asserções falsas: 
 
 
 I. ( ) O mapeamento de processos é um método para documentar um processo existente. 
 
 
II. ( ) A modelagem de processos é um método para criar um novo processo ou melhorar 
um existente. 
 
 
III. ( ) A modelagem de processos envolve a documentação de um processo existente por 
meio da análise detalhada dos passos que o compõe, desde o início até o fim. 
 
 
IV. ( ) A modelagem de processos pode ser usada para desenvolver novos processos do 
zero ou para melhorar processos existentes. 
 
 
V. ( ) A modelagem de processo é uma técnica que se concentra em descrever o processo 
real, destacando as atividades, os fluxos de trabalho, os recursos e as interações que 
ocorrem entre os participantes do processo. 
 
 
 Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A V – V – F – V – F 
I. (Verdadeiro) - O mapeamento de processos é uma técnica utilizada 
para documentar um processo existente, com o objetivo de torná-lo 
mais compreensível e eficiente. II. (Verdadeiro) - A modelagem de 
processos é um método utilizado para criar novos processos ou 
melhorar processos existentes, por meio da análise, design e 
implementação de processos eficientes. III. (Falso) - A modelagem 
de processos não se limita à documentação do processo existente. 
Ela envolve a análise detalhada dos processos, mas com o objetivo 
de identificar áreas de melhoria e redesenhar o processo para 
torná-lo mais eficiente e eficaz. IV. (Verdadeiro) - A modelagem de 
processos pode ser usada tanto para desenvolver novos processos 
do zero quanto para melhorar processos existentes. V. (Falso) - A 
modelagem de processo é uma técnica que se concentra em 
descrever o processo ideal, ou seja, como ele deve funcionar para 
alcançar os objetivos desejados. Isso inclui a descrição das 
atividades, fluxos de trabalho, recursos e interações necessárias 
para alcançar os objetivos do processo. 
 B V – F – V – F – V 
 C F – V – F – V – F 
 D F – V – F – V – V 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 E V – V – V – F – Fprocessos, como BPMN, EPC, UML, entre outras. Nesta etapa, é importante escolher uma 
notação que seja adequada para o processo e compreensível para a equipe de trabalho. 
 
 
 São corretas apenas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 A I e II 
 B III e IVI, II e III 
 C I, II e III 
 D II, III e IV 
 E I, II e IV 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa correta (Conforme rota 06, tema 2, páginas 
5 a 10). 
Escolher o processo: Nesta etapa, é importante escolher qual 
processo será modelado. Pode ser um processo já existente na 
organização ou um novo processo que está sendo criado. Selecionar 
a equipe de trabalho: A equipe de trabalho deve ser formada por 
pessoas com conhecimento e experiência no processo escolhido, 
incluindo especialistas no assunto, funcionários que trabalham 
diretamente no processo e outras partes interessadas relevantes. 
Escolher a ferramenta: Existem várias ferramentas disponíveis para 
modelagem de processos, como Bizagi, Visio, Lucidchart, entre 
outras. Nesta etapa, é importante escolher uma ferramenta que 
atenda às necessidades da equipe e seja compatível com a notação 
escolhida. Escolher a notação: Existem várias notações disponíveis 
para modelagem de processos, como BPMN, EPC, UML, entre 
outras. Nesta etapa, é importante escolher uma notação que seja 
adequada para o processo e compreensível para a equipe de 
trabalho. Coletar informações: Nesta etapa, é importante coletar 
informações sobre o processo escolhido, incluindo dados sobre as 
atividades, pessoas envolvidas, entradas e saídas, tempo de 
execução, entre outras informações relevantes. Desenhar os 
processos: Com base nas informações coletadas, a equipe pode 
começar a desenhar o processo, seguindo a notação escolhida. É 
importante incluir todos os detalhes relevantes do processo, como 
atividades, fluxo de informações, decisões, exceções, entre outros. O 
desenho deve ser revisado e validado pela equipe antes de ser 
finalizado. 
 
Questão 10/10 - Gestão de Processos e Projetos 
 
 Ler em voz alta 
A modelagem e o mapeamento de processos são importantes porque permitem 
compreender e analisar as atividades, fluxos e interações que compõem um processo. Ao 
documentar e modelar um processo existente, é possível identificar áreas de ineficiência, 
gargalos e oportunidades de melhoria, bem como definir estratégias para otimizá-lo. Analise 
as assertivas que seguem e marque V para as asserções verdadeiras e F para as 
asserções falsas: 
 
 
 I. ( ) O mapeamento de processos é um método para documentar um processo existente. 
 
 
II. ( ) A modelagem de processos é um método para criar um novo processo ou melhorar 
um existente. 
 
 
III. ( ) A modelagem de processos envolve a documentação de um processo existente por 
meio da análise detalhada dos passos que o compõe, desde o início até o fim. 
 
 
IV. ( ) A modelagem de processos pode ser usada para desenvolver novos processos do 
zero ou para melhorar processos existentes. 
 
 
V. ( ) A modelagem de processo é uma técnica que se concentra em descrever o processo 
real, destacando as atividades, os fluxos de trabalho, os recursos e as interações que 
ocorrem entre os participantes do processo. 
 
 
 Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A V – V – F – V – F 
I. (Verdadeiro) - O mapeamento de processos é uma técnica utilizada 
para documentar um processo existente, com o objetivo de torná-lo 
mais compreensível e eficiente. II. (Verdadeiro) - A modelagem de 
processos é um método utilizado para criar novos processos ou 
melhorar processos existentes, por meio da análise, design e 
implementação de processos eficientes. III. (Falso) - A modelagem 
de processos não se limita à documentação do processo existente. 
Ela envolve a análise detalhada dos processos, mas com o objetivo 
de identificar áreas de melhoria e redesenhar o processo para 
torná-lo mais eficiente e eficaz. IV. (Verdadeiro) - A modelagem de 
processos pode ser usada tanto para desenvolver novos processos 
do zero quanto para melhorar processos existentes. V. (Falso) - A 
modelagem de processo é uma técnica que se concentra em 
descrever o processo ideal, ou seja, como ele deve funcionar para 
alcançar os objetivos desejados. Isso inclui a descrição das 
atividades, fluxos de trabalho, recursos e interações necessárias 
para alcançar os objetivos do processo. 
 B V – F – V – F – V 
 C F – V – F – V – F 
 D F – V – F – V – V 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 E V – V – V – F – F