Aula 7- exercicio

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1.
		Para avaliação do posicionamento de uma marca no mercado é feita uma auditoria de marca, a qual visa levantar os dados para tomada de decisões para melhorar ou corrigir a marca. Para que essa auditoria seja realizada ela deve envolver que personagens? 
	
	
	
	Vendedores
	
	
	Consumidores
	
	
	Concorrentes
	
	
	Acionistas
	
	
	Fornecedores
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Analise as afirmações abaixo e, após, marque a alternativa correta: As operações no setor de hotelaria são intangíveis e, em geral, dependem da participação do consumidor PORQUE As operações das empresas de serviços não ocorrem no momento do consumo. A respeito dessas duas afirmações é CORRETO afirmar que: 
	
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	as duas afirmações são falsas
	
Explicação: 
No segmento de hospedagem a prestação de serviços dependerá da participação do cliente ( hóspede) no processo.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		No hotel Antique Figure, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Agiu corretamente o gerente do Antique Figure ao decidir capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, devido a sua PERECIBILIDADE. PORQUE II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo Antique Figure possuem a característica da INSEPARABILIDADE, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem aos clientes. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
	
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc.) ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada ou em benefício dele chama-se:
	
	
	
	Serviço
	
	
	Promoção
	
	
	Preço
	
	
	Praça
	
	
	Produto
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Variedade, qualidade, design, características técnicas, marca, embalagem, tamanhos, serviços agregados, garantias oferecidas e política de devolução e troca são exemplos de qual composto de Marketing:
	
	
	
	Preço.
	
	
	Praça.
	
	
	Participação.
	
	
	Produto.
	
	
	Promoção.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade. Produtos incluem mais do que apenas bens tangíveis. (Kotler,Philip. Armstrong, Gary, p 200 Princípios de Marketing 12 edição, 2007) . Qual a alternativa abaixo apresenta um produto intangível? 
	
	
	
	Chocolate. 
	
	
	Shampoo. 
	
	
	Telefone Celular.
	
	
	Creme dental
	
	
	Serviço bancário.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		As principais características dos serviços que os distinguem de produtos tangíveis são: intangibilidade, variabilidade, inseparabilidade e perecibilidade. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente características da variabilidade:
	
	
	
	Noção de que um serviço não pode ser separado do provedor do mesmo.
	
	
	Noção de que um serviço pode ser separado de seu provedor.
	
	
	Noção de que um serviço pode variar em padrão ou qualidade de um fornecedor para outro.
	
	
	Noção de que um serviço não pode variar em padrão ou qualidade de um fornecedor para outro.
	
	
	Noção de que um serviço não tem nenhuma substancia física.
	
Explicação: 
A variabilidade ou inconstância pode ser entendida através da noção de que um serviço pode variar em padrão ou qualidade de um fornecedor para outro ou de uma ocasião para outra. Também denomina-se esse conceito de heterogeneidade. Assim, o consumidor desenvolve basicamente dois tipos de relacionamento com prestadores de serviços: com o estabelecimento (o Sala° de Beleza Tal) e com o profissional (a manicure Neyde, do Sala° de Beleza Tal).
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Como chamamos o conjunto de dimensões ligadas ao nome ou valor da marca no mercado?
	
	
	
	Top of mind
	
	
	Atributos de mercado
	
	
	Share de mercado
	
	
	Brand equity
	
	
	Share of mind
	
Explicação: 
Este conceito está relacionado ao valor que alguma marca pode agregar ao produto, serviço ou empresa.