Avaliando o aprendizado - CDC

Prévia do material em texto

Um forte aparato jurídico capaz de suprir as novas demandas dos consumidores. 
 A produção em grande escala, profunda modificação no processo de produção e distribuição de bens 
e na prestação de serviços os mais diversos, os quais passaram a ser produzidos em enormes 
quantidades (produção em massa). 
 
Ampliação nos entraves à defesa do consumidor. 
 
Separação entre produtor e consumidor, com o surgimento da figura do comerciante. 
 
Massificação dos contratos (contratos de adesão). 
 
 
Explicação: 
Item: C - Um forte aparato jurídico capaz de suprir as novas demandas dos consumidores. 
Explicação: Relação Jurídica de Consumo: consumidor, fornecedor, produtos e serviços. Uma relação 
jurídica de consumo é formada toda vez que um fornecedor e um consumidor transacionarem produtos e/ou 
serviços (artigo 2º da Lei n.º 8.078/1990). ... O destinatário final adquire o produto ou o serviço como bem 
de consumo.Após a Revolução Industrial, com a consequente massificação da produção, bem com da 
prestação de serviços, passou a ser necessária uma legislação que regulasse o consumo. Antes não havia 
intermediários, já que as relações comerciais eram realizadas diretamente entre os artesãos e os 
comerciantes. Com essa eliminação do contato direto, o comerciante se viu sem ter para quem reclamar diante 
de possíveis problemas com os produtos e, também, sobre o seu funcionamento. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O Código Civil e o Código de Defesa do Consumidor regulam relações de direito privado, por isso é correto 
afirmar que possuem a mesma essência. 
 
 
 sim, porque visam isonomia nas relações de direito privado. 
 
não, porque o CDC fica restrito à sua área de atuação enquanto o CC permite sua aplicação em 
determinadas leis especiais; 
 não, porque o CDC regula relações entre desiguais enquanto o CC regula relações entre iguais; 
 
sim, porque ambos possuem menção expressa na Constituição; 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A ordem econômica estabelecida na Constituição Federal, e que elege, entre os princípios a serem 
observados, a defesa do consumidor é fundada 
 
 
 
na valorização do trabalho humano e na abolição da livre concorrência. 
 na valorização do trabalho humano e na livre iniciativa. 
 na livre concorrência e tratamento privilegiado do trabalho intelectual ou técnico. 
 
no tratamento igualitário para as empresas de pequeno e grande porte, quando constituídas sob as 
leis brasileiras e desde que tenham sede e domicílio no país. 
 
apenas na função social da propriedade. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
No que diz respeito à defesa do consumidor é correto afirmar: I - É um princípio inerente à ordem 
econômica; II- É um direito e uma garantia fundamental; III- Tem status constitucional de cláusula pétrea. 
 
 
 
Somente a I está correta. 
 Nenhuma está correta. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Somente a I e III estão corretas. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
PROC/SP/2005 - Considerando que a entrada em vigor do Novo Código Civil é posterior à promulgação do 
Código de Defesa do Consumidor, é correto afirmar que: 
 
 
 
as novas regras do Código Civil passam a reger as relações de consumo, devendo o Código de Defesa 
do Consumidor ser aplicado complementarmente e subsidiariamente. 
 as novas regras do Código Civil se aplicam às relações de consumo, desde que seja para ampliar a 
proteção do consumidor. 
 
não existe qualquer relação entre esses dois diplomas legais, uma vez que o Código Civil regula as 
relações cíveis e o Código de Defesa do Consumidor regula as relações de consumo. 
 
as novas regras do Código Civil revogam a aplicação de todas as regras em contrário do Código de 
Defesa do Consumidor. 
 o novo código civil revogou o Código de Defesa do Consumidor no que diz respeito à responsabilidade 
civil. 
 
 
Explicação: 
Sendo o CDC lei especial, qualquer norma que não trate diretamente das relações de consumo não tem o 
condão de revogar suas determinações. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A Constituição menciona que o Estado promoverá a defesa do consumidor. Quando o poder constituinte 
originário faz tal afirmação significa dizer que: 
 
 
 
mesmo com a determinação da Constituição, não se pode esquecer que o Estado é soberano, logo, 
não há que se falar em dever. 
 assim como tantos outros direitos mencionados na Constituição sua aplicabilidade ou não caberia ao 
apelo social, não passando de mera faculdade do Estado 
 não é uma mera faculdade e sim um dever do Estado 
 
não há que se falar em dever do Estado uma vez que o Direito do Consumidor regula as relações de 
direito privado 
 
 
 1a Questão 
 
 
No tocante à aplicabilidade do Código de Defesa do Consumidor é correto afirmar: I- Criou mais uma lei 
especial, dentre tantas, para regular uma relação específica; II- Havendo um consumidor e um fornecedor, 
há uma relação de consumo, logo a Lei 8.078/90 é aplicada; III- Criou uma sobrestutura jurídica 
multidisciplinar, aplicável em todos os ramos do Direito onde ocorram relação de consumo; 
 
 
 
Somente a afirmativa I está correta; 
 Somente a II e a III estão corretas. 
 Nenhuma afirmativa está correta; 
 
Somente a II está correta; 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Havendo conflito de leis abrangendo relação de consumo: 
 
 
 deverá ser afastado o Código de Defesa do Consumidor. 
 
deverá ser aplicado o Código Civil porque regula relações de direito privado. 
 deverá prevalecer o Código de Defesa do Consumidor 
 
deverá prevalecer a lei que for mais específica. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Conceituando o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (CDC) é um ordenamento 
jurídico, um conjunto denormas que visam a proteção e defesa aos direitos do 
consumidor, assim como disciplinar as relações de consumo entre fornecedores e 
consumidores finais e as responsabilidades que tem esses fornecedores (fabricante de 
produtos ou o prestador de serviços) com o consumidor final, estabelecendo padrões de 
conduta, prazos e penalidades. Indaga-se: Em setembro de 1990 foi publicada a Lei 8.078 
(CDC), cujo objetivo: 
 
 
 é implantar uma Política Nacional de tutelar os direitos básicos 
do consumidor e deveres dos Estados. 
 é implantar uma Política Nacional de Consumo, conforme 
determina o art. 4° do CDC e os instrumentos para colocar 
essa Política Nacional em prática estão mencionados no 
art. 5° do mesmo diploma legal. 
 é implantar uma Política Nacional de direito e garantia 
fundamental, conforme determina o art. 4° do CDC e os 
instrumentos para colocar essa Política Nacional em 
prática estão mencionados no art. 5° do mesmo diploma 
legal. 
 é implantar uma Política Nacional econômica, com o objetivo de 
organizar e promover uma política para os consumidores. 
 é implantar uma Política Nacional de consumo entre seus 
membros. 
 
 
Explicação: 
Os objetivos da Política Nacional de Defesa do Consumidor, previstos no artigo 4º do Código de Defesa 
do Consumidor, são o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e 
segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a 
transparência e harmonia das relações de consumo, atendidos determinados princípios[1]. Eles consistem no 
estabelecimento de alguns pressupostos básicos previstos pela lei, a serem observados pela sociedade 
(também o Poder Público), que servem de diretrizes para todo o sistema de proteção e defesa 
do consumidor (MARIMPIETRI. 2001, p. 27). Desta forma, eles são a proteção integral do consumidor, 
entendida como a que leva em consideração o consumidor (e suas relações) em seus mais diversos aspectos 
(SODRÉ. 2007, p. 182). 
Para efetivação destes, o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 5º, dispôs sobre os instrumentos 
que devem ser utilizados, como a assistência jurídica, integral e gratuita para o consumidorcarente; criação 
de Promotorias de Justiça de Defesado Consumidor, no âmbito do Ministério Público; criação de delegacias 
de polícia especializadas no atendimento de consumidores vítimas de infrações penais de consumo; criação 
de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas para a solução de litígios de consumo; 
concessão de estímulos à criação e desenvolvimento das Associações de Defesa do Consumidor, 
instrumentos, estes, que devem ter o papel de orientar a compatibilização, a organicidade das ações dos 
diversos atores sociais (SODRÉ. 2007, p. 184). 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Em relação à formação histórica do Direito do Consumidor, um fato relevante foi a revolução industrial, que 
trouxe consigo a revolução do consumo. Assinale a opção que não corresponde a uma mudança introduzida 
por essa revolução nas relações de consumo? 
 
 
 
b) Surgimento dos contratos coletivos e contratos de adesão com cláusulas de interesse somente 
do fornecedor. 
 e) Separação entre produtor e consumidor. 
 
a) A produção passa a ser em massa. 
 
d) Aumento das cláusulas abusivas. 
 c) Um forte aparato jurídico capaz de suprir as novas demandas dos consumidores. 
 
 
Explicação: 
Tal aparato jurídico afirmado na alternativa é consequência do desequilíbrio entre consumidores e 
fornecedores e não consequência da Revolução Industrial. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
(185º. Concurso de Provas e Títulos para Ingresso na Magistratura - TJ/SP - VUNESP - 2014) Com relação 
ao Código de Defesa do Consumidor, é correto afirmar: 
 
 
 Mesmo se tratando de um sistema próprio, é possível aplicar normas de outro sistema legal nas 
relações de consumo, ainda que não haja lacuna no sistema consumerista. 
 
Não é possível ao magistrado aplicar as regras legais ex officio, ficando sempre na dependência de 
pedido expresso da parte. 
 
Nas relações de consumo, não havendo lacuna no código consumerista, aplica-se somente seu 
regramento, podendo, entretanto, as partes optarem por outro sistema legal. 
 A Lei nº. 8.078/90 é norma de ordem pública e de interesse social, geral e principiológica e, com 
base no parágrafo 1º do artigo 2º da Lei de Introdução às Normas do Direito Brasileiro, sempre 
revoga as anteriores incompatíveis, quer estas sejam gerais ou especiais. 
 
 
Explicação: 
Art. 2o Não se destinando à vigência temporária, a lei terá vigor até que 
outra a modifique ou revogue. 
§ 1o A lei posterior revoga a anterior quando expressamente o declare, 
quando seja com ela incompatível ou quando regule inteiramente a matéria 
de que tratava a lei anterior. 
§ 2o A lei nova, que estabeleça disposições gerais ou especiais a par das já 
existentes, não revoga nem modifica a lei anterior. 
§ 3o Salvo disposição em contrário, a lei revogada não se restaura por ter a 
lei revogadora perdido a vigência. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Em relação aos contratos de transporte coletivo, modalidade de serviço público, não há dúvida da presença 
de uma relação de consumo. Porém, deve ser observado que o art. 3°, §2° do CDC, ao conceituar o fornecedor, 
fala em atividade remunerada, logo, não havendo remuneração não será aplicado o CDC. Sobre o tema, na 
hipótese de um shopping center ofertar um ônibus para transportar "gratuitamente" pessoas para o shopping, 
assinale a alternativa correta acerca da aplicabilidade ou não do CDC: 
 
 O transporte coletivo é aparentemente gratuito e, nesse caso, não poderá ser aplicado o CDC, pois 
para gerar uma relação de consumo é necessário pagar pelo serviço prestado, sendo a 
responsabilidade do transportador subjetiva. 
 
O transporte ofertado é aparentemente gratuito e, nesse caso, não poderá ser aplicado o CDC, 
porque as pessoas não pagaram pelo serviço. 
 
O transporte coletivo é aparentemente gratuito e, nesse caso, não poderá ser aplicado o CDC, pois 
para gerar uma relação de consumo é necessário pagar diretamente pelo serviço prestado, sendo 
a responsabilidade do transportador objetiva. 
 
O transporte ofertado é aparentemente gratuito e particular, nesse caso, poderá ser aplicado o CDC, 
se as pessoas transportadas comprovarem que consumiram no shopping center. 
 O transporte ofertado é aparentemente gratuito e, nesse caso, poderá ser aplicado o CDC, 
pois apesar de não se pagar pelo transporte, o objetivo do shopping é levar pessoas para 
consumirem no local, gerando remuneração indireta. 
 
 
Explicação: 
GABARITO: B. A hipótese retrata uma prestação de serviço "aparentemente gratuita" submetida às regras do 
CDC, haja vista a presença de remuneração indireta para o fornecedor do serviço. Trata-se, portanto, de 
serviço com a presença de onerosidade e não de gratuidade, disciplinado pelo CDC. Vale ressaltar que, a não 
incidência do CDC, ocorre apenas nas hipóteses de serviços puramente gratuitos, tais como de assistencialismo 
e filatropia. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Várias relações jurídicas não são consideradas relações de consumo. Das citadas abaixo, é considerada de 
relação de consumo: 
 
 
 
arrendamento rural 
 contratos com instituições financeiras 
 
locação 
 
parceria rural 
 
condomínio 
 
 
Explicação: 
O Superior Tribunal de Justiça (STJ) entende que não se aplicam aos contratos de locação as normas do 
Código de Defesa do Consumidor, pois tais contratos não possuem os traços característicos da relação de 
consumo, previstos nos artigos 2º e 3° do CDC, e além disso, já são regulados por lei própria, a Lei 
8.245/1991. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Conceituando o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (CDC) é um ordenamento 
jurídico, um conjunto denormas que visam a proteção e defesa aos direitos do 
consumidor, assim como disciplinar as relações de consumo entre fornecedores e 
consumidores finais e as responsabilidades que tem esses fornecedores (fabricante de 
produtos ou o prestador de serviços) com o consumidor final, estabelecendo padrões de 
conduta, prazos e penalidades. Diante dessa definição podemos definir Consumidor como 
sendo: 
 
 
 toda pessoa jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço 
como destinatário final. 
 é toda pessoa física pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem 
como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividades de 
produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, 
exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de 
serviços. 
 toda pessoa física que adquire ou utiliza produto ou serviço como 
destinatário final. 
 toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço 
como destinatário final. 
 é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou 
estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem 
atividades de produção, montagem, criação, construção, transformação, 
importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou 
prestação de serviços 
 
 
Explicação: 
Item: A 
Explicação: toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final. 
Aula nº 01 slide nº 01. 
Consumidor é toda a pessoa física ou jurídica que adquire bens de consumo, sejam produtos ou serviços, 
alguém que faz compras, ou aquele que consome. Se uma pessoa adquire um bem ou um serviço, sejam eles 
quais fores e procedam de onde procedam, são denominados consumidores. 
Porém o termo abrange muito mais do que esta definição simples, o consumidor está amparado por um 
código rígido de normas e leis, que vale a pena mencionar que nem sempre são levados ao pé da letra, e 
pode defender-se por meios legais se não se encontra satisfeito com o que há adquirido podendo reclamar 
diante de várias instituições que o amparam legalmente, fazendo com que o consumidor veja seus direitos 
considerados e satisfeitos. 
A juízo de doutrinadores do campo do Direito do Consumidor, a teoria que se aproxima aos propósitos do 
direito do consumidor relatados na lei do consumidor, é a teoria de cunho moderado que dá abertura, e aomesmo tempo, instrui o consumidor como parte mais frágil com relação ao consumo. 
 
 
 1a Questão 
 
 
Maria e Manoel, casados, pais dos gêmeos Gabriel e Thiago que têm apenas três meses de vida, residem há 
seis meses no Condomínio Vila Feliz. O fornecimento do serviço de energia elétrica na cidade onde moram é 
prestado por um única concessionária, a Companhia de Eletricidade Luz S.A. Há uma semana, o casal vem 
sofrendo com as contínuas e injustificadas interrupções na prestação do serviço pela concessionária, o que 
já acarretou a queima do aparelho de televisão e da geladeira, com a perda de todos os alimentos nela 
contidos. O casal pretende ser indenizado. Nesse caso, à luz do princípio da vulnerabilidade previsto no 
Código de Proteção e Defesa do Consumidor, assinale a afirmativa correta. 
 
 
 Prevalece o entendimento jurisprudencial no sentido de que a vulnerabilidade no Código do 
Consumidor é sempre presumida, tanto para o consumidor pessoa física, Maria e Manoel, quanto para 
a pessoa jurídica, no caso, o Condomínio Vila Feliz, tendo ambos direitos básicos à indenização e à 
inversão judicial automática do ônus da prova. 
 
NENHUMA DAS RESPOSTAS ACIMA 
 
A vulnerabilidade nas relações de consumo se divide em apenas duas espécies: a jurídica ou científica 
e a técnica. Aquela representa a falta de conhecimentos jurídicos ou outros pertinentes à 
contabilidade e à economia, e esta, à ausência de conhecimentos específicos sobre o serviço 
oferecido, sendo que sua verificação é requisito legal para inversão do ônus da prova a favor do casal 
e do consequente direito à indenização. 
 
É dominante o entendimento no sentido de que a vulnerabilidade nas relações de consumo é sinônimo 
exato de hipossuficiência econômica do consumidor. Logo, basta ao casal Maria e Manoel demonstrá-
la para receber a integral proteção das normas consumeristas e o consequente direito básico à 
inversão automática do ônus da prova e a ampla indenização pelos danos sofridos. 
 A doutrina consumerista dominante considera a vulnerabilidade um conceito jurídico indeterminado, 
plurissignificativo, sendo correto afirmar que, no caso em questão, está configurada a vulnerabilidade 
fática do casal diante da concessionária, havendo direito básico à indenização pela interrupção 
imotivada do serviço público essencial. 
 
 
Explicação: 
 
O princípio da vulnerabilidade é de suma importância porque estabelece a igualdade dentro da relação de 
consumo, coisa que antes do Código de Defesa do Consumidor não existia e o fornecedor estava sempre em 
posição de vantagem 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Com relação aos princípios do CDC, é incorreto afirmar: 
 
 
 vulnerabilidade é qualidade intrínseca , ingênita, peculiar e indissolúvel de todo consumidor 
 o princípio da equidade não está previsto no CDC. 
 
os princípios da segurança e informação são os fundamentos do sistema de responsabilidade civil nas 
relações de consumo; 
 
a principal consequência do princípio da transparência é o dever de informar; 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
(Exame da Ordem 2012) Sobre a proteção contratual e a validade de 
regras contratuais no mercado de consumo, assinale a afirmativa 
correta. 
 
 
 
 c) É perfeitamente possível e vinculante a cláusula de arbitragem 
prevista em contrato de adesão. 
 As relações de consumo estão reguladas na Lei n. 8.078/90, também denominado Código de 
Defesa do Consumidor, não havendo uma seção que trata especificamente sobre as regras 
contratuais, mas estas estão dispostas ao longo de todo o diploma legal. Desta forma, faz-se 
necessário uma análise individual das assertivas apresentadas na presente questão. 
O tema abordado na assertiva ¿a¿ ¿ cláusula contratual ¿ encontra regulamentação no Título I, 
Capítulo VI ¿ Da Proteção Contratual, artigos 46 ao 54, sendo que o inciso I do artigo 51 
determina: 
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de 
produtos e serviços que: 
I ¿ impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vícios de qualquer 
natureza dos produtos e serviços ou impliquem renúncia ou disposição de direitos. Nas relações de 
consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurídica, a indenização poderá ser limitada, em 
situações justificáveis; 
Assim, verifica-se que não pode haver qualquer tipo de limitação em relação a responsabilidade que o 
fornecedor possa ter em relação ao consumidor. 
A assertiva ¿b¿ aborda a inversão do ônus da prova, e ao contrário do quando afirmado, esta somente 
pode ser estipulada em favor do consumidor, que é a parte hipossuficiente, sendo falsa a 
afirmação, conforme previsto no artigo 6º, VIII: 
Art. 6º São direitos básicos do consumidor: 
[¿] 
VIII ¿ a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, 
no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele 
hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências; 
[¿] 
Ademais, qualquer estipulação contrário que coloque o consumidor em prejuízo é considerada nula, 
segundo disposição do artigo 51, VI: 
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de 
produtos e serviços que: 
[¿] 
VI ¿ estabeleçam inversão do ônus da prova em prejuízo do consumidor: 
 a) Nas relações de consumo, a indenização pode ser 
contratualmente limitada, mas apenas em situações previstas 
em negrito, no contrato. 
 
. 
 b) Apenas é possível ao contrato estipular a inversão do ônus da 
prova, em favor da fornecedora, se direitos equivalentes, em 
termos processuais, forem concedidos aos consumidores. 
 
 
Explicação: 
d) Não vale a cláusula que estipula, de antemão, representante para 
concluir outro contrato pelo consumidor. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fácil 
compreensão, não podendo conter informações negativas referentes a período superior a: 
 
 
 cinco anos. 
 
dois anos. 
 
três anos. 
 
dez anos. 
 
oito anos. 
 
 
Explicação: 
O consumidor tem acesso às informações existentes em seu cadastro, conforme art. 43 do CDC. É um 
direito subjetivo. E tais informações nao poderão ficar indefinidamente nos bancos de dados dos 
fornecedores. O prazo legal é de no máximo 5 anos, conforme parágrafo primeiro do artigo 43 do CDC. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
De acordo com a doutrina, vulnerabilidade corresponde a uma situação permanente ou provisória, individual 
ou coletiva, que fragiliza o sujeito de direitos, desequilibrando a relação de consumo. A respeito desse 
assunto, assinale a opção correta. 
 
 
 
A vulnerabilidade do consumidor é um fenômeno de natureza processual que deve ser analisado 
casuisticamente. 
 
A falta de conhecimentos contábeis relacionados à relação de consumo caracteriza vulnerabilidade 
técnica. 
 Há vulnerabilidade fática do mutuário do Sistema Financeiro de Habitação em relação ao agente 
financeiro. 
 
A vulnerabilidade jurídica é presumida para o consumidor pessoa jurídica. 
 
A presunção de vulnerabilidade do consumidor é iuris tantum. 
 
 
Explicação: 
Fundamento: STJ (Resp. 436.815/DF) - considerou o consumidor mutuário do SFH vulnerável faticamente 
frente ao Agente Financeiro. 
A vulnerabilidade fática ou econômica, por sua vez, consiste no reconhecimento da fragilidade do 
consumidor frente ao fornecedor que, por sua posição de monopólio, fático ou jurídico, por seu forte poderio 
econômico ou em razão da essencialidade do produto ou serviço que fornece, impõe sua superioridade a 
todos. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
É princípio norteador da política nacional das relações de consumo: 
 
 
 
incentivo à criação pelas defensorias públicas de meios eficientes de controle de qualidade e 
segurança de produtos e serviços. 
 
racionalização e melhoria dos serviçosprivados de consumo. 
 ação governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor pela presença do Estado no 
mercado de consumo. 
 
nenhuma das respostas acima. 
 
reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo, desde que 
hipossuficiente financeiro 
 
 
Explicação: 
GABARITO: B - ação governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor pela presença do 
Estado no mercado de consumo. 
Art. 4º, inciso II, alínea "c" do CDC 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Assinale a alternativa incorreta: 
 
 
 
O fornecedor do produto ou serviço é solidariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou 
representantes autônomos 
 
 vedado ao fornecedor executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização 
expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre as partes; 
 Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores são considerados entidades de caráter 
privado 
 Em matéria de direito do consumidor, obsta a decadência a instauração de inquérito civil, até seu 
encerramento 
 
O ônus da prova da veracidade e correção da informação ou comunicação publicitária cabe a quem 
as patrocina. 
 
 
Explicação: 
GABRITO- Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores são considerados entidades 
de caráter privado; 
INCORRETA. CDCArt. 43. O consumidor, sem prejuízo do disposto no art. 86, terá acesso às informações 
existentes em cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele, bem como 
sobre as suas respectivas fontes. § 4° Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os serviços 
de proteção ao crédito e congêneres são considerados entidades de caráter público. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Acerca dos direitos e princípios que devem ser aplicados na defesa do consumidor, assinale a opção correta 
de acordo com os regramentos estabelecidos pelo CDC. 
 
 
 É direito básico unilateral do consumidor a revisão de cláusula contratual excessivamente onerosa 
decorrente de fatos supervenientes, o que acarreta, como regra, a resolução do contrato celebrado. 
 
Conforme o princípio da coibição e repressão de práticas abusivas, o fornecedor, com o objetivo 
legítimo de aumentar suas vendas, pode valer-se de marca que se assemelhe a outra marca famosa. 
 O princípio da vulnerabilidade estabelece que todo e qualquer consumidor é a parte mais fraca da 
relação de consumo, sendo tal presunção absoluta. 
 
Nos contratos de consumo, impõem-se, na fase de formação, mas não na de execução, a 
transparência e a boa-fé, a fim ser compensada a vulnerabilidade do consumidor. 
 
Pelo princípio da restitutio in integrum, o contrato de consumo pode estabelecer limitações ou 
tarifamento para a indenização por prejuízo moral ou material, desde que razoável e proporcional. 
 
 
Explicação: 
gabarito: e - O princípio da vulnerabilidade estabelece que todo e qualquer consumidor é a parte mais fraca 
da relação de consumo, sendo tal presunção absoluta. 
Vulnerabilidade - é o instituto de indole material que presume absolutamente ser o consumidor a parte 
mais fraca da relaçao de consumo. Ele não precisa provar que é vunerável, mas tao somente que é 
consumidor (art 4 , I). Uma vez provador, tal condiçao de vulnerável se perfaz pela propria força da lei. 
 
1a Questão 
 
 
(XIII Exame da OAB Questão 46) Eliane trabalha em determinada empresa para a qual uma seguradora 
apresentou proposta de seguro de vida e acidentes pessoais aos empregados. Eliane preencheu o formulário 
entregue pela seguradora e, dias depois, recebeu comunicado escrito informando, sem motivo justificado, a 
recusa da seguradora para a contratação por Eliane. Partindo da situação fática narrada, à luz da legislação 
vigente, assinale a afirmativa correta. 
 
 
 
A seguradora não está obrigada a se vincular a Eliane, já que a proposta de seguro e acidentes pessoais 
dos empregados não configura oferta, nos termos do Código do Consumidor 
 Por se tratar de contrato bilateral, a seguradora poderia ter se recusado a ser contratada por Eliane nos 
termos do Código Civil, norma aplicável ao caso, que assegura que a proposta não obriga o proponente 
 Eliane pode exigir o cumprimento forçado da obrigação nos termos do serviço apresentado, já que a 
oferta obriga a seguradora e a negativa constituiu prática abusiva pela recusa infundada de prestação de 
serviço 
 
Trata-se de hipótese de aplicação da legislação consumerista, mas, a despeito das garantias conferidas 
ao consumidor, em hipóteses como a narrada no caso, é facultado à seguradora recusar a contratação 
antes da assinatura do contrato. 
 
 
Explicação: 
Trata-se do principio da vinculação da oferta. Se ofertou um produto ou serviço de forma correta, clara, 
precisa esta oferta obriga àquele que a fez veicular, integrando o contrato que vier a ser celebrado. Os 
principios da informação e da boa-fé devem regulamentar a relação contratual de consumo. Art.30 
CDC. 
 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Qual das disposições abaixo não se relaciona com o princípio da transparência? 
 
 
 Os contratos que regulam as relações de consumo não obrigarão os consumidores, se não lhes for 
dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio de seu conteúdo, ou se os respectivos 
instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreensão de seu sentido e alcance. 
 
A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fácil e imediatamente, a identifique 
como tal. 
 
Os contratos de adesão escritos serão redigidos em termos claros e com caracteres ostensivos e 
legíveis, cujo tamanho da fonte não será inferior ao corpo doze, de modo a facilitar sua compreensão 
pelo consumidor. 
 São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de 
produtos e serviços que estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o 
consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a equidade. 
 
Os produtos e serviços colocados no mercado de consumo não acarretarão riscos à saúde ou 
segurança dos consumidores, exceto os considerados normais e previsíveis em decorrência de sua 
natureza e fruição, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hipótese, a dar as informações 
necessárias e adequadas a seu respeito. 
 
 
Explicação: 
Item D- São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de 
produtos e serviços que estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o 
consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a equidade. 
Conceito do Princípio da Transparência - Pelo princípio da transparência, positivado em nosso ordenamento 
jurídico no art. 6°, III, da Lei 8078/90, assegura-se ao consumidor a plena ciência da exata extensão das 
obrigações assumidas perante o fornecedor. Assim, deve o fornecedor transmitir efetivamente ao 
consumidor todas as informações indispensáveis à decisão de consumir ou não o produto ou serviço, de 
maneira clara, correta e precisa. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Verossimilhança e hipossuficiência são pressupostos para a inversão do ônus da prova: 
 
 
 
tanto para a inversão ope judicis como para a ope legis; 
 são sempre alternativos. 
 
só para a inversão ope legis; 
 só para a inversão ope judicis; 
 
são pressupostos sempre cumulativos; 
 
 
Explicação: 
A inversão ope legis é automática, não havendo espaço para discussão ou interpretação acerca de suaconveniência. Trata-se, na verdade, de regra de distribuição do ônus probatório e não propriamente de 
inversão. Ocorrendo uma das hipóteses, desde o início se sabe de quem será o ônus, que não é invertido, mas 
apenas estabelecido pela lei. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Assinale a alternativa INCORRETA quanto ao Direito do Consumidor. 
 
 
 
A publicidade é enganosa por comissão quando o fornecedor faz uma afirmação, parcial ou total, não 
verdadeira sobre o produto ou serviço, capaz de induzir o consumidor a erro. 
 
Nos contratos de consumo será nula por abusividade a cláusula que impõe a utilização compulsória da 
arbitragem 
 
Aplica-se o princípio da conservação contratual ao contrato de consumo, ou seja, considera-se somente 
a cláusula como nula, aproveitando-se todo o restante do contrato. 
 
Determinado fornecedor ofereceu mediante publicidade vários objetos de consumo, estabelecendo o 
respectivo preço. O consumidor efetuou a compra, pagando o preço das mercadorias anunciadas. 
Posteriormente, o ofertante desonrou a proposta e recusou-se a cumprir o anunciado. O consumidor 
pode, no caso, somente demandar a tutela específica da obrigação nos termos da oferta. 
 
O direito de arrependimento na relação de consumo é de origem legal, e o prazo de arrependimento é 
de sete dias no caso de compras realizadas pela internet ou por catálogo. 
 
 
Explicação: 
GABARITO - INCORRETA-Determinado fornecedor ofereceu mediante publicidade vários objetos 
de consumo, estabelecendo o respectivo preço. O consumidor efetuou a compra, pagando o preço 
das mercadorias anunciadas. Posteriormente, o ofertante desonrou a proposta e recusou-se a 
cumprir o anunciado. O consumidor pode, no caso, somente demandar a tutela específica da 
obrigação nos termos da oferta. 
 Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo 
ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes 
da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: 
 I - a reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível; 
 II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais 
perdas e danos; 
 III - o abatimento proporcional do preço. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
(ANS 2007 - FCC - ANALISTA EM REGULAÇÃO - ESPECIALIDADE DIREITo) Lúcia contratou o fornecimento de 
produtos em domicílio. Ao receber as mercadorias arrependeu-se. Nesse caso, é certo que Lúcia: 
 
 
 não pode exercitar o direito de arrependimento porque as 
declarações de vontade constantes dos pré-contratos vinculam 
o consumidor. 
 pode exercitar o direito de arrependimento no prazo de 15 
(quinze) dias, contados do ato do recebimento do produto. 
 só pode exercitar o direito de arrependimento se a declaração 
de vontade que gerou o contrato tiver sido feita por telefone. 
 pode exercitar o direito de arrependimento no prazo de 30 
(trinta) dias, contados do ato do recebimento do produto. 
 exercitando o direito de arrependimento, receberá em 
devolução, de imediato, monetariamente atualizados os valores 
eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de 
reflexão. . 
 
 
Explicação: 
E - exercitando o direito de arrependimento, receberá em devolução, 
de imediato, monetariamente atualizados os valores eventualmente 
pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão. 
Explicação: Artigo 49 da Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990 
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de 
recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços 
ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. 
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores 
eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, 
monetariamente atualizados. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Acerca da responsabilidade pelo vício do produto e do serviço, da oferta e publicidade e da proteção 
contratual, assinale a opção correta à luz do CDC, do entendimento doutrinário sobre o tema e da 
jurisprudência do STJ, responda: 
 
 
 
A pessoa jurídica que adquire produtos no mercado de consumo não pode alegar vulnerabilidade 
técnica; 
 Para a incidência do princípio da vinculação, a oferta deve ser precisa, pois o simples exagero não 
obriga o fornecedor. 
 O direito de arrependimento concedido ao consumidor, dentro do prazo de reflexão obrigatório, deve 
ser motivado. 
 
O serviço de transporte aéreo não é essencial, razão pela qual se admite solução de continuidade na 
sua prestação. 
 
O juiz somente pode inverter o ônus da prova no processo civil quando estiverem presentes dois 
requisitos: hipossuficiência e verossimilhança da alegação do consumidor. 
 
 
Explicação: 
Item A - Para a incidência do princípio da vinculação, a oferta deve ser precisa, pois o simples exagero não 
obriga o fornecedor. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
No âmbito do Código de Defesa do Consumidor, em relação ao princípio da boa-fé objetiva, é correto afirmar 
que 
 
 
 para a caracterização de sua violação imprescindível se faz a análise do caráter volitivo das partes. 
 importa em reconhecimento de um direito a cumprir em favor do titular passivo da obrigação. 
 
não se aplica à fase pré-contratual. 
 
sua aplicação se restringe aos contratos de consumo. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
(Prova para Juíz- 2013) Sobre os direitos básicos do consumidor, 
assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
 b) É direito do consumidor a modificação das cláusulas 
contratuais que estabelecem prestações proporcionais ou sua 
revisão em razão de qualquer fato que as tornem onerosas. 
 e) O juiz pode deferir, em benefício do consumidor, a inversão 
do ônus da prova no curso do processo civil versando sobre 
direito do consumidor. 
 c) O consumidor tem direito a adequada e eficaz prestação dos 
serviços públicos em geral. 
 a) Nas relações de consumo, é direito do consumidor a proteção 
da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por 
práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados 
perigosos ou nocivos. 
 d) O consumidor tem direito a efetiva prevenção e reparação de 
danos patrimoniais, individuais, coletivos e difusos. 
 
 
Explicação: 
b) É direito do consumidor a modificação das cláusulas contratuais 
que estabelecem prestações proporcionais ou sua revisão em razão 
de qualquer fato que as tornem onerosas. 
 
 
 1a Questão 
 
 
Com relação à proteção do consumidor, assinale a opção correta com base na Lei n.º 8.078/1990. 
 
 
 
Bem imaterial não pode ser considerado produto. 
 
Pessoa jurídica não pode ser considerada consumidor. 
 
Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, independentemente de 
remuneração, com exceção da atividade de natureza securitária, salvo se for decorrente de relação 
de caráter trabalhista. 
 
Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, com exceção 
dos entes despersonalizados, que desenvolva atividades de comercialização de produtos. 
 Coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo 
equipara-se a consumidor. 
 
 
Explicação: 
Art. 2° CDC Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza 
produto ou serviço como destinatário final. 
Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, 
ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Na análise de casos concretos, a identificação da relação de consumo e seus elementos é o critério básico 
para determinar-se a aplicação do Código de Defesa do Consumidor. Nestaanálise 
 
 
 
A teoria finalista aprofundada considera que a definição de consumidor é objetiva, não importando se 
a pessoa física ou jurídica tem ou não fim de lucro quando adquire um produto ou utiliza um serviço. 
Destinatário final seria o destinatário fático do produto. 
 
Para a teoria maximalista, destinatário final do artigo 2º do CDC é aquele destinatário fático e 
econômico do bem ou serviço, seja ele pessoa jurídica ou física. Não basta ser destinatário fático, é 
necessário ser destinatário econômico do bem. 
 O CDC define a expressão destinatário final 
 
O STJ hodiernamente adota a teoria maximalista 
 É preciso identificar a existência de consumidor e fornecedor. Consumidor é toda pessoa física ou 
jurídica que adquire o produto ou serviço como destinatário final. A expressão ¿destinatário final¿ 
encontra na doutrina e jurisprudência diversas interpretações, surgindo a este respeito as teorias 
finalista, maximalista e do finalismo aprofundado 
 
 
Explicação: 
 Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como 
destinatário final. 
 Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que 
haja intervindo nas relações de consumo. 
 Art. 3° Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem 
como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, 
transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de 
serviços. 
 § 1° Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. 
 § 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive 
as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter 
trabalhista. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Segundo o entendimento do STJ considera-se consumidor: 
 
 
 Pessoas físicas e jurídicas que adquirem produtos na qualidade de destinatário final, devendo a 
pessoa jurídica produtos não destinados a sua atividade fim, nos termos da teoria híbrida ou 
mitigada. 
 Todas as pessoas físicas que adquirirem produtos na qualidade de destinatário final, nos termos da 
teoria finalista. 
 
Tanto pessoas físicas como jurídicas desde que adquirentes na qualidade de destinátario final, 
conforme teoria maximalistica adotada pelo STJ. 
 
Excluem-se as pessoas jurídicas de direito público, segundo a teoria híbrida ou mitigada adotada 
pelo STJ 
 
 
Explicação: 
O STJ costuma se posicionar de forma mais constante segundo a teoria finalista mitigada, apresentando 
decisões que buscam atingir maior sensação de justiça nos casos concretos analisados. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A sociedade empresária XYZ Ltda. oferta e celebra, com vários estudantes universitários, contratos 
individuais de fornecimento de material didático, nos quais garante a entrega, com 25% de desconto sobre o 
valor indicado pela editora, dos livros didáticos escolhidos pelos contratantes (de lista de editoras de 
antemão definidas). Os contratos têm duração de 24 meses, e cada estudante compromete-se a pagar valor 
mensal, que fica como crédito, a ser abatido do valor dos livros escolhidos. Posteriormente, a capacidade de 
entrega da sociedade diminuiu, devido a dívidas e problemas judiciais. Em razão disso, ela pretende rever 
judicialmente os contratos, para obter aumento do valor mensal, ou então liberar-se do vínculo. Acerca 
dessa situação, assinale a afirmativa correta. 
 
 
 NENHUMA DAS RESPOSTAS ACIMA 
 
A revisão é cabível, assentada na teoria da imprevisão, pois existe o contrato de execução diferida, a 
superveniência de onerosidade excessiva da prestação, a extrema vantagem para a outra parte, e a 
ocorrência de acontecimento extraordinário e imprevisível. 
 
A empresa não pode se valer do Código de Defesa do Consumidor e não há base, à luz do indicado, 
para rever os contratos. 
 
Aplica-se o CDC, mas a pretendida revisão da cláusula contratual só poderá ser efetuada se provado 
que os problemas citados têm natureza imprevisível, característica indispensável, no sistema do 
consumidor, para autorizar a revisão. 
 Aplica-se o CDC, já que os estudantes são destinatários finais do serviço, mas o aumento só será 
concedido se provada a dificuldade financeira e que, ademais, ainda assim o contrato seja proveitoso 
para os compradores. 
 
 
Explicação: 
Tem B - Aplica-se o CDC, já que os estudantes são destinatários finais do serviço, mas o aumento só será 
concedido se provada a dificuldade financeira e que, ademais, ainda assim o contrato seja proveitoso para 
os compradores. 
Explicação: Artigo 35 da Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990 
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou 
publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha: 
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; 
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; 
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente 
atualizada, e a perdas e danos. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Mais recentemente infere-se da novíssima Lei nº 12.965, de 23 de abril de 2014, sintomaticamente 
denominada ¿Marco Civil da Internet¿, que o uso da internet no Brasil deve respeito à liberdade de 
expressão e igualmente à livre iniciativa, à livre concorrência e à defesa do consumidor, cumprindo essa sua 
função social (art. 2º, VI, VI). Em momento seguinte, a Lei nº 12.965/2014 com esteio nos princípios 
constitucionais da liberdade de comunicação e da informação (art. 5º, IX, CR) proclamou expressamente 
que o acesso à internet é essencial ao exercício da cidadania, devendo-se assegurar ao usuário entre outros 
direitos a aplicação das normas de proteção e defesa do consumidor nas relações de consumo realizadas na 
rede de mundial de computadores (art. 7º). Quando a contratação ocorre por site da internet, o consumidor 
pode desistir da compra? 
 
 
 
Não. O direito de arrependimento só existe para as compras feitas na própria loja, e não pela 
internet 
 
Sim. Quando a compra é feita pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 30 dias 
depois que recebe o produto 
 Sim. Quando a compra é feita fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir do 
contrato no prazo de sete dias, mesmo sem apresentar seus motivos para a desistência. 
 
Não. Quando a compra é feita pela internet, o consumidor é obrigado a ficar com o produto, a 
menos que ele apresente vício. Só nessa hipótese o consumidor pode desistir. 
 
 
Explicação: 
O prazo legal para exercer o direito de arrependimento, por parte do consumidor, que realizar compras por 
meio eletronico é de 7 dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço. 
Artigo 49 CDC 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
O Hotel Internacional celebrou contrato de empréstimo com o banco Crédito Fácil S/A, no valor de R$ 
500.000,00 para capital de giro. Impossibilitado de arcar com as prestações do empréstimo, devido aos 
juros cobrados pelo Banco, propôs ação de revisão contratual, invocando em seu favor as normas do CDC e 
sua vulnerabilidade econômica face ao credor. No caso, é correto afirmar: a) não se aplica o CDC por não 
ser a autora (Hotel) consumidora; b) aplica-se o CDC por ser a autora (Hotel) consumidora; c) o 
entendimento firmado pelo Superior Tribunal de Justiça para a espécie é o da corrente subjetiva ou 
maximalista; d) aplica-se o CDC porque a pessoa jurídica foi expressamente incluída no conceito legal de 
consumidor; 
 
 
 Não se aplica a letra D, pois embora o CDC incluas a pessoa jurídica foi expressamente em seu no 
conceito legal de consumidor, para ser considerado consumidor é necessário que se seja 
comprovadamenteé vulnerável. 
 
Não se aplica a letra B por não haver vulnerabilidade entre Banco e o Hotel. Por isso a pessoa 
jurídica só é considerada consumidora quando comprovadamente é vulnerável. 
 
Não se aplica a letra C, pois, A corrente finalista atenuada é a adotada pelo STJ. (REsp 684.613). 
 Consumo intermediário, de regra, não se enquadra na relação jurídica de consumo. Por isso a pessoa 
jurídica só é considerada consumidora quando comprovadamente é vulnerável. A corrente finalista 
atenuada é a adotada pelo STJ. (REsp 684.613). 
 
 
Explicação: 
A corrente finalista afirma ser o destinatário final aquele que retira o produto do mercado e dá a 
ele uma destinação final de uso, isto é, o consome na cadeia produtiva. É uma noção subjetiva de 
consumidor, pois aqui o sujeito da relação é fundamental. Enquadra-se nesta definição o 
destinatário fático e econômico da cadeia, ou seja, o produto ou serviço é consumido para uso 
próprio e não é destinado a qualquer outro beneficiamento posterior. A teoria finalista pura retira 
do conceito de consumidor a relação existente entre dois profissionais, excluindo a pessoa jurídica. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Gregório é proprietário de apartamento que integra o Condomínio Vila Bela e pretende propor ação judicial 
contra o mencionado condomínio sob o argumento de que houve ofensa aos seus direitos de consumidor, ao 
ser majorada a taxa condominial em 300%. O síndico do Condomínio Vila Bela justificou o aumento da taxa 
condominial com a alegação de que a competente concessionária de serviços públicos estaria cobrando 
indevida taxa de esgoto, que deveria ser custeada por todos os condôminos. Considerando a situação 
hipotética apresentada, assinale a opção correta acerca do Código de Defesa do Consumidor (CDC). 
 
 
 Inexiste relação de consumo entre o Condomínio Vila Bela e a concessionária de serviços públicos 
que cobra indevidamente taxa de esgoto. 
 
O Condomínio Vila Bela não é considerado consumidor de bens e serviços de consumo, por ser 
apenas pessoa formal, sem personalidade jurídica. 
 
Todo consumidor é vulnerável e hipossuficiente, pois referidas expressões são tratadas no CDC 
como sinônimas. 
 
Quanto às despesas de manutenção, aplica-se o CDC à relação jurídica entre Gregório e o 
Condomínio Vila Bela. 
 Sendo constatada relação de consumo, presume-se a vulnerabilidade de Gregório, por ser pessoa 
física, ao contrário das pessoas jurídicas, que devem demonstrar esse requisito de aplicação do 
CDC. 
 
 
Explicação: 
Há possibilidade de atuação em face do condomínio, assim como também existe posicionamento do STJ no 
sentido de que o condomínio pode atuar como polo ativo em casos envolvendo relação de consumo. 
"CDC pode ser aplicado em conflito de condomínio contra empresa 
Para os ministros da Terceira Turma do Superior Tribunal de Justiça (STJ), disputas entre um condomínio de 
proprietários e empresas podem caracterizar relação de consumo direta, o que possibilita a aplicação do 
Código de Defesa do Consumidor (CDC) para resolver o litígio. 
 
No caso analisado pelo STJ, um condomínio questionou na Justiça uma alienação feita pela construtora do 
prédio, e no rito da ação pediu a aplicação do inciso VIII do artigo 6º do CDC para inverter o ônus da 
prova, para que a construtora provasse a necessidade da alienação, bem como sua efetividade. 
 
Em primeira e segunda instância, o pedido foi negado, ao entendimento de que a relação entre o condomínio 
e a construtora não configura consumo de acordo com a definição do CDC. Com a negativa, o condomínio 
entrou com recurso no STJ." 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Ficam excluídas da definição de consumidor: 
 
 
 
apenas as pessoas jurídicas de direito público interno. 
 as pessoas físicas ou jurídicas que utilizem o produto ou o serviço como bens de produção. 
 
todas as pessoas jurídicas, ainda que utilizem o produto ou o serviço como destinatárias finais. 
 
as pessoas físicas não consideradas hipossuficientes, segundo os critérios legais. 
 
apenas as pessoas jurídicas de direito privado com fins econômicos. 
 
 
 1a Questão 
 
 
A despeito da identificação do elemento subjetivo da relação de consumo, indique a opção incorreta: 
 
 
 
Também é considerado como consumidor terceiros que, embora não estejam diretamente envolvidos 
na relação de consumo, são atingidos pelo aparecimento de um defeito no produto ou no serviço; 
 A teoria maximalista entende que basta o produto ou serviço seja retirado do mercado de consumo 
para a pessoa física ou pessoa jurídica ser considerada consumidor; 
 Considera-se consumidor todo destinatário final de produtos e serviços; 
 
Pela teoria finalista mitigada permite a aplicação do Código de Defesa do Consumidor para pequenas 
empresas e profissionais liberais, mesmo que não comprovada uma vulnerabilidade; 
 
 
Explicação: 
Consumidor, de acordo com o art. 2° do CDC, é o destinatário final do produto ou serviço. E destinatário 
final é aquele que retira o bem do mercado de consumo, ou seja, consumidor fatico, e cuja destinacao 
é para uso próprio ou familiar, ou seja, consumidor econômico. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Todas as vítimas de um evento danoso evolvendo uma relação de consumo, mesmo aquelas que não estão 
diretamente configuradas como consumidores, serão consideradas de acordo com o CDC: 
 
 
 Consumidor Voluntário 
 Consumidor por Equiparação 
 
Consumidor por analogia 
 
Fornecedor 
 
Consumidor Involutário 
 
 
Explicação: 
O CDC tanto protege o consumidor padrão, conforme o caput do art. 2°, quanto do consumidor por 
equiparação, conforme parágrafo único do art. 2°, artigos 17 e 29. O consumidor por equiparação abrange a 
coletividade de pessoas, ainda que intermináveis , que haja intervindo nas relações de consumo; as vítimas 
do evento danoso e as pessoas expostas às práticas comerciais e contratuais abusivas. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Analise as assertivas e, em seguida, marque a alternativa CORRETA. Com relação ao direito do consumidor e 
ao CDC: 
 
 
 O princípio da vulnerabilidade, que orienta a aplicação do CDC e tem como fundamento a fragilidade 
dos consumidores no mercado de consumo, restringe-se ao aspecto econômico. 
 
O CDC relativiza a autonomia privada dos contratantes e autoriza o Poder Judiciário a conhecer de 
ofício a abusividade de cláusulas contratuais nos contratos bancários. 
 A proteção do consumidor como direito fundamental aplica-se ao consumidor pessoa física, pois, em 
relação à pessoa jurídica consumidora, há o limitador da livre inciativa da atividade econômica. 
 
A tutela da informação ao consumidor decorre da boa-fé subjetiva e é resguardada pela necessidade 
da prestação de informação clara e adequada pelo fornecedor acerca dos produtos e serviços 
disponibilizados no mercado de consumo. 
 
Para revisão de cláusulas contratuais em favor do consumidor, é preciso comprovação de fato 
superveniente que as tornem excessivamente onerosas, além de demonstração, ao juiz, da 
inexperiência do consumidor ou da necessidade deste de contratar. 
 
 
Explicação: CDC, art. 2º; Súmula 381 STJ; CDC, art. 6º, inciso V. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Quando o Código de Defesa do Consumidor trata do conceito de consumidor em seu art. 2° é incorreto dizer 
com relação ao tema que: 
 
 
 O STJ adota a teoria finalista para conceituar consumidor. 
 O STJ adota a teoria maximalista para conceituar consumidor. 
 
A teoria finalista restringe o conceito de consumidor. 
 
A teoria maximalista amplia o conceito de consumidor 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Com relação à proteção do consumidor, assinale a opção correta com base na Lei n.º 8.078/1990. 
 
 
 
E) Bem imaterial não pode ser considerado produto.apartamentos para alugar em santos 
 C) Coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo 
equipara-se a consumidor. 
 
D) Serviço é qualqueratividade fornecida no mercado de consumo, independentemente de 
remuneração, com exceção da atividade de natureza securitária, salvo se for decorrente de relação 
de caráter trabalhista. 
 
B) Pessoa jurídica não pode ser considerada consumidor. 
 
A) Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, com 
exceção dos entes despersonalizados, que desenvolva atividades de comercialização de produtos. 
 
 
Explicação: 
Item: C) Coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo 
equipara-se a consumidor. 
Explicação. Conceito de Coletividade - O parágrafo único do artigo 2º do CDC define que a coletividade de 
pessoas, determináveis ou não, que haja intervindo nas relações de consumo, são equiparáveis aos 
consumidores. ... Desta maneira, independente aferir quantas e quais são essas pessoas, ou mesmo, a 
norma traz um conceito difuso. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Considera-se consumidor Padrão, standard ou strictu sensu: 
 
 
 aquele que adquire para seu consumo produto ou serviço, sendo ou não o destinatário final do 
produto. 
 
aquele que recebe para seu consumo produto ou serviço, sendo o destinatário final do produto. 
 aquele que adquire para seu consumo produto ou serviço, sendo o destinatário final do produto. 
 
aquele que adquire para revenda e seu consumo produto ou serviço, sendo o destinatário final do 
produto. 
 
 
Explicação: 
O artigo 2° do CDC conceitua quem é o consumidor padrão, ou seja, aquele que adquire bens ou contrata 
serviços como destinatário final, ou seja, o destinatário fático e econômico do produto ou serviço, com fins 
apenas de obter o bem e fazer uso próprio. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Qual seria o termo utilizado na parte suprimida da seguinte descrição: ¿os _______ viam nas normas do 
CDC o novo regulamento do mercado de consumo brasileiro, e não normas orientadas para proteger 
somente o consumidor não profissional. O CDC seria um código geral sobre o consumo um código para a 
sociedade de consumo, que institui normas e princípios para todos os agentes do mercado, os quais podem 
assumir os papéis ora de fornecedores, ora de consumidores. A definição do art. 2º deve ser interpretada o 
mais extensivamente possível, segundo esta corrente, para que as normas do CDC possam ser aplicadas a 
um número cada vez maior de relações de consumo.¿ MARQUES, Claudia Lima; BENJAMIN, Antonio Herman 
V.; BESSA, Leonardo Roscoe. Manual de Direito do Consumidor. 3. ed. São Paulo: RT, 2010. p. 85. 
 
 
 
maximalistas e os finalistas tradicionais 
 maximalistas 
 
finalistas tradicionais 
 finalistas tradicionais e mitigados 
 
finalistas mitigados 
 
 
Explicação: 
Para os seguidores desta corrente, consumidor é considerado aquele que retira um bem do mercado de 
consumo, independentemente do destino que dara ao mesmo, ou seja, basta que seja destinatário fático. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
¿De regra, o consumidor intermediário, por adquirir produto ou usufruir de serviço com o fim de, direta ou 
indiretamente, dinamizar ou instrumentalizar seu próprio negócio lucrativo, não se enquadra na definição 
constante no art.2º do CDC. Denota-se, todavia, certo abrandamento na interpretação finalista, na medida em 
que se admite, excepcionalmente, a aplicação das normas do CDC a determinados consumidores profissionais, 
desde que demonstrada, in concreto, a vulnerabilidade técnica, jurídica ou econômica.¿ (REsp nº 660.026/RJ). 
Nesse julgado, o STJ adotou, com relação ao conceito de consumidor, a teoria (assinale a opção correta): 
 
 
 A teoria maximalista; 
 
A teoria subjetiva. 
 
A teoria finalista; 
 A teoria finalista atenuada; 
 
A teoria objetiva; 
 
 
Explicação: 
A teoria finalista mitigada ou atenuada representa uma flexibilização da teoria finalista clássica, cuja aplicação 
não conseguia proteger todas as relações de consumo que se apresentavam aos tribunais brasileiros. 
 
1a Questão 
 
 
Com relação à responsabilidade civil do fornecedor, assinale a alternativa correta: 
 
 
 a responsabilidade civil do fornecedor pelo vício do produto ou serviço demanda comprovação de 
culpa; 
 
o fabricante e o comerciante sempre respondem solidariamente pelo fato do produto 
 
não há responsabilidade solidária entre os fornecedores pelos danos sofridos pelos consumidores. 
 a insuficiência ou inadequação de informação sobre a utlização e riscos dos produtos enseja a 
responsabilidade civil do fabricante pelo acidente de consumo; 
 
o produto defeituoso é pressuposto do vício de qualidade; 
 
 
Explicação: 
O termo responsabilidade é capaz de designar diversas situações no campo jurídico. A responsabilidade 
acarreta a alguém o dever de assumir as conseqüências de um evento ou uma ação. 
A responsabilidade civil, é uma responsabilidade que implica na obrigação de indenizar. 
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, 
independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores 
por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, 
apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou 
inadequadas sobre sua utilização e riscos. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
(TCE/AL 2008 - FCC - PROCURADOR) O comerciante será 
responsável por fato do produto, 
 
 
 somente se não conservar adequadamente os produtos 
perecíveis. 
 se, embora identificado o fabricante, este vier a falir ou cair em 
insolvência, impossibilitando a indenização do consumidor. 
 A quando o produto for fornecido sem identificação clara do seu 
fabricante, produtor, construtor ou importador. 
 apenas se o fabricante ou produtor não puder ser identificado. 
 sempre que o consumidor preferir demandá-lo em lugar do 
fabricante, dada a responsabilidade solidária de ambos, 
podendo, porém, exercer direito de regresso contra o fabricante. 
 
 
Explicação: 
Item: A- quando o produto for fornecido sem identificação clara do 
seu fabricante, produtor, construtor ou importador. 
Explicação: 
conceito de fornecedor em seu artigo 3º, o Código de Defesa do 
Consumidor considerou todos os partícipes da cadeia de consumo, 
incluindo desde aqueles que desenvolvem atividades de produção, 
montagem, criação, construção, transformação, importação, 
distribuição de produtos ou serviços, até os que realizam a 
comercialização destes mesmos produtos e\ou serviços. 
Todavia, ao tratar de responsabilidade quanto ao fato do produto, o 
Código de Defesa do Consumidor discriminou quais dos 
fornecedores poderiam ser responsabilizados neste caso, indicando 
somente o fabricante, o produtor, o construtor, bem como o 
importador, excluindo, desta forma, a figura do comerciante. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
As negociações mercantis adotaram uma nova ordem quando o Código de Defesa do Consumidor foi 
implementado no sistema jurídico nacional. A norma visa a proteger a parte mais frágil econômica e 
tecnicamente de práticas abusivas, conferindo-lhe a tutela do Art. 4º, I, do CDC, que consagra a presunção 
de vulnerabilidade absoluta geral inerente a todos os consumidores. Essa nova ordem ainda conferiu 
especial atenção à Convenção Coletiva adotada em outros ramos do Direito, passando também a constituir 
forma de equacionamento de conflitos nas relações de consumo antes mesmo da judicialização das 
questões, ou mesmo se antecipando à instalação dos litígios. A respeito da Convenção Coletiva de Consumo, 
prevista no microssistema do Código de Defesa do Consumidor, assinale a afirmativa correta. 
 
 
 A Convenção não poderá regulamentar as relações de consumo no que diz respeito ao preço e às 
garantias de produtos e serviços, atribuições do Departamento de Proteção e Defesa do 
Consumidor. 
 
nenhuma das respostas acima 
 A Convenção firmada por entidades civisde consumidores e associações de fornecedores somente 
obrigará os filiados às entidades signatárias. 
 
A Convenção regularmente constituída torna-se obrigatória a partir da assinatura dos legitimados, 
dispensando-se o registro do instrumento em cartório de títulos e documentos. 
 
A Convenção regularmente constituída vincula os signatários, mas, caso o fornecedor se desligue da 
entidade celebrante à qual estava vinculado, eximir-se-á do cumprimento do estabelecido. 
 
 
Explicação: 
Item D - A Convenção firmada por entidades civis de consumidores e associações de fornecedores somente 
obrigará os filiados às entidades signatárias. 
Explicação - Art. 107. As entidades civis de consumidores e as associações de fornecedores ou sindicatos 
de categoria econômica podem regular, por convenção escrita, relações de consumo que tenham por objeto 
estabelecer condições relativas ao preço, à qualidade, à quantidade, à garantia e características de produtos 
e serviços, bem como à reclamação e composição do conflito de consumo. 
§ 1º A convenção tornar-se-á obrigatória a partir do registro do instrumento no cartório de títulos e 
documentos. 
§ 2º A convenção somente obrigará os filiados às entidades signatárias. 
§ 3º Não se exime de cumprir a convenção o fornecedor que se desligar da entidade em data posterior ao 
registro do instrumento. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
No tocante a garantia legal e complementar dispõe o CDC 
 
 
 
A garantia legal é complementar a contratual 
 A garantia contratual e a legal são direitos básicos do consumidor 
 
A garantia contratual está inserida na garantia legal 
 A garantia contratual é complementar a garantia legal 
 
 
Explicação: 
A garantia contratual é complementar à garantia legal e não é obrigatória. O fornecedor pode fornecê-la ou 
não. Caso o faça, ela deve ser dada por escrito (termo de garantia) ao consumidor no momento da compra. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
De acordo com a jurisprudência do STJ, aplicam-se as regras do CDC a 
 
 
 
crédito educativo custeado pelo Estado ao aluno, relação travada entre condomínio e condôminos e 
contrato de franquia. 
 serviço de fornecimento de água e esgoto, contrato de previdência privada e contrato de plano de 
saúde. 
 
relação entre o condômino e o condomínio, no direito de vizinhança, disciplinado pelo Direito Civil. 
 
contrato de locação, perícia judicial e serviços notariais. 
 
contrato de serviços advocatícios, contrato de trabalho e envio de produto gratuitamente como 
brinde. 
 
 
Explicação: 
Execução indireta (¿uti singuli¿): tarifas ¿ aplica o CDC 
Quando o serviço é remunerado por tarifa, prestado de forma indireta (¿uti singuli¿) o Código de Defesa do 
Consumidor será utilizado porque haverá relação de consumo. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A responsabilidade do fornecedor por vício do produto é: 
 
 
 solidária entre o produtor e o comerciante no caso de diferença no conteúdo líquido de produto in 
natura, excluída a dos demais fornecedores 
 
solidária entre o fabricante e o produtor em todos os casos, excluídos o fornecedor presumido e o 
equiparado. 
 
exclusiva do produtor no caso de bens in natura, mesmo quando este deixe de ser identificado 
claramente. 
 
exclusiva do comerciante que, entregando quantidade inferior, faz a medição do produto por 
instrumento não aferido segundo padrões oficiais. 
 
idêntica quanto à natureza jurídica, às opções do consumidor e à dos vendedores no Código Civil 
por vícios redibitórios. 
 
 
Explicação: 
O Código de Defesa do Consumidor trata a responsabilidade pelo fato do produto e do serviço de uma forma 
diferenciada, uma vez que referida responsabilidade não compromete a qualidade nem a quantidade do 
produto ou serviço, mas sim a sua segurança, integridade física, moral e a saúde do consumidor, podendo 
causar um acidente de consumo, tendo o fornecedor que responder, em regra, independentemente da 
existência de culpa como forma de buscar para o consumidor maior tutela, devido a sua vulnerabilidade. 
A responsabilidade civil pelo fato do produto e do serviço consiste em imputar ao fornecedor a responsabilidade 
pelos danos causados ao consumidor devido a defeito na concepção ou fornecimento de produto ou de serviço, 
determinando-se a obrigação de indenizar pela violação do dever de segurança inerente ao mercado de 
consumo. 
CDC, art.19, § 2.º: 
 § 2° O fornecedor imediato será responsável quando fizer a pesagem ou a medição e o instrumento 
utilizado não estiver aferido segundo os padrões oficiais. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
MPE-SPMPE-SP (0.5) Promotor de Justiça Verifique a exatidão dos seguintes conceitos à luz da lei nº 
8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor): I- Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou 
utiliza produto ou serviço para satisfazer suas necessidades. II- Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, 
pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem 
atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição 
ou comercialização de produtos ou prestação de serviços. III- Produto é qualquer bem material, móvel ou 
imóvel. IV- Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, de 
natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, inclusive as decorrentes das relações de caráter 
trabalhista. Pode-se afirmar que: 
 
 
 
c) Apenas as assertivas I, III e IV estão corretas. 
 
a) Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 e) Apenas a assertiva II está correta. 
 
d) Apenas as assertivas II e IV estão corretas. 
 
b) Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas. 
 
 
Explicação: 
Aplicação da teoria finalista, interpretando o art. 3º do CDC. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Joana em viagem aos Estados Unidos da América adquiriu uma máquina filmadora da loja X, que possui rede 
credenciada no Brasil, em razão de apresentar defeitos e levando em conta a garantia do produto pela empresa 
estrangeira vendedora, foi até a autorizada da loja X para analisarem o produto. Para sua surpresa, foi 
informada que ao produto, por ter sido comprado no exterior, não seria assegurada assistência técnica pela 
rede credenciada da loja X no Brasil. Consultado por Joana você diria que: 
 
 
 
O produto adquirido no exterior não possui assistência técnica no Brasil devendo retornar para os 
Estados Unidos para realizar a troca, pois se trata de uma empresa multinacional não estando sujeita 
às regras do Código de Defesa do Consumidor. 
 
A assistência técnica não é da responsabilidade da loja X credenciada no Brasil, pois fere às regras 
da economia globalizada e às regras do Código de Defesa do Consumidor. 
 O produto adquirido no exterior não está sujeito às regas do Código de Defesa do Consumidor, 
eximindo a responsabilidade da loja X de assegurar a reparação técnica. 
 
Que à aquisição de produto no exterior, por adquirente domiciliado no Brasil, não será assegurada a 
reparação técnica do produto defeituoso pela loja X no Brasil. 
 A aquisição de produto no exterior, por adquirente domiciliado no Brasil, deverá ser assegurada a 
reparação técnica do produto defeituoso pela loja X no Brasil, já que se trata de uma empresa 
multinacional sujeita às regras de economia globalizada e às do Código de Defesa do Consumidor. 
 
 
Explicação: 
A assertiva D está correta, pois se trata de aplicação do princípio da solidariedade nas relações de consumo, 
o qual, no contexto da economia globalizada, inclui como responsáveis todos os fornecedores inseridos na 
cadeia produtiva de determinado produto ou serviço. 
 
 
 1a Questão 
 
 
Maria Fernanda contratou com determinada empresa de telefonia fixa um pacote de serviços de valor 
preestabelecido que incluía ligações locais de até 300 minutos e isenção total dos valores pelo período de 
três meses, exceto os minutos que ultrapassassemos contratados, ligações interurbanas e para telefone 
móvel. Para sua surpresa, logo no primeiro mês recebeu cobrança pelo pacote de serviços no importe três 
vezes superior ao contratado, mesmo que tivesse utilizado apenas 32 minutos em ligações locais. A 
consumidora fez diversos contatos com a fornecedora do serviço para reclamar o ocorrido, mas não obteve 
solução. De posse dos números dos protocolos de reclamações, ingressou com medida judicial, obtendo 
liminar favorável para abstenção de cobrança e de negativação do nome. Considerando o caso acima 
descrito, assinale a afirmativa correta: 
 
 
 A conversão da obrigação em perdas e danos faz-se independentemente de eventual aplicação de 
multa. 
 
A tutela liminar será concedida, desde que não implique em ordem de busca e apreensão, que 
requer medida cautelar própria e justificação prévia 
 
A conversão da obrigação em perdas e danos independe de pedido do autor, em qualquer hipótese. 
 
A multa diária ao réu pode ser fixada na sentença, mas desde que o autor tenha requerido 
expressamente. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
O Código de Defesa do Consumidor, no artigo 30, define "oferta" como: Toda informação ou publicidade, 
suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e 
serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o 
contrato que vier a ser celebrado". Marcar a alternativa CORRETA: 
 
 
 
a) É permitida a publicidade de bens e serviços por telefone, mesmo quando a chamada seja onerosa 
ao consumidor que a origina. 
 
e) A oferta pode ser utilizada pelo fornecedor como meio de publicidade, não criando vínculo entre ele 
e o consumidor. 
 d) A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, 
precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, 
composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os 
riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores. 
 c) Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou 
publicidade, o consumidor não poderá exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da 
oferta, apresentação ou publicidade. 
 
b) O consumidor não poderá rescindir o contrato, em caso de o fornecedor de produtos ou serviços se 
recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade. 
 
 
Explicação: 
O poder de influenciar as escolhas de consumo é tamanha que houve por bem proteger o consumidor de forma 
a obrigar o fornecedor no cumprimento da oferta promovida, sob pena de aplicação do artigo 35 do CDC que 
possibilita ao consumidor, em caso de descumprimento da oferta, à sua escolha, o cumprimento forçado da 
obrigação ou, a aceitação de outro produto ou serviço equivalente ou, optar o consumidor pela rescisão do 
contrato com devolução das quantias pagas, monetariamente atualizadas, sem prejuízo de perdas e danos. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 
A respeito do conceito de fornecedor, é correto afirmar que 
 
 
 serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive 
as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de 
caráter trabalhista. 
 
produto é qualquer bem material, mas não imaterial. 
 
os entes despersonalizados serão considerados fornecedores, apenas se desenvolverem atividade 
de comercialização de produtos. 
 
a pessoa física pode ser considerada fornecedora de serviços, mas não de produtos. 
 
a pessoa jurídica de direito público não pode ser considerada prestadora de serviços de 
fornecimento de água, por tratar-se de serviço público essencial. 
 
 
Explicação: 
A primeira marca característica de um fornecedor é a habitualidade de suas atividades. Coloca no mercado de 
consumo os seus produtos ou serviços, objetivando o lucro ou não. Em geral, o ganho de dinheiro é a 
verdadeira finalidade. Porém, entidades filantrópicas, por exemplo, podem muito bem produzir e vender 
produtos para garantir o próprio sustento. 
Nos termos do Código de defesa do Consumidor: 
Art. 3º. Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, 
bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, 
criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de 
produtos ou prestação de serviços. 
Existem três classificações muito importantes no que tange ao fornecedor. 
Fornecedor real seria o fabricante, o construtor ou o produtor. 
Fornecedor aparente como sendo aquele que não participa do processo de produção ou fabricação, mas em 
virtude seu nome ou marca constar no produto, passa a ser entendido como formatador deste, aplicando-se 
a teoria da aparência. Benjamin (2008), porém, menciona que seria o comerciante quando não identifica o 
fornecedor real. 
Fornecedor presumido seria o importador. 
O fornecedor é aquele que distribui os riscos dentro da relação de consumo. A Análise Econômica do Direito 
é relevante para entender essa temática. Mendonça (2013) menciona que esse movimento ¿ Law and 
Economics ¿ teve seu início com Guido Calabresi e Ronald Coase e ajuda a compreender como as 
abordagens econômicas ajudam na elaboração de normas jurídicas. 
Todo fornecedor tem custos com a sua produção/fornecimento. Muitas vezes, esses gastos englobam custos 
de acidentes e custos com segurança (CARNAÚBA, 2013). Eles serão diluídos e repassados ao preço final 
disponibilizado aos consumidores. 
Art. 3° Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os 
entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, 
transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de 
serviços. 
 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
(TJES - 2011 - CESPE/JUIZ DE DIREITO - adaptada) Na Lei n.º 8.078/1990, Código de Proteção e Defesa do 
Consumidor, consta expressamente o conceito de consumidor e o conceito de fornecedor, denominados 
elementos subjetivos da relação jurídica de consumo. Entretanto, nem sempre é possível certificar-se da 
existência de relação de consumo somente pela análise literal dos artigos do CDC, de modo que o julgador 
deve conhecer o entendimento dominante dos tribunais superiores. Nesse sentido, segundo a jurisprudência 
dominante do STJ, o CDC se aplica a: 
 
 
 Serviços notariais, contrato de serviços advocatícios e contrato de plano de saúde. 
 
Pagamento de contribuição de melhoria, crédito educativo custeado pelo Estado ao aluno e na 
relação entre condomínio e condôminos. 
 Serviço de fornecimento de água, contrato bancário e contrato de previdência privada com 
entidades abertas. 
 
Contrato de locação, perícia judicial e contrato de trabalho. 
 
Contrato de cooperação técnica entre empresas de informática, contrato de franquia e envio de 
produto gratuito como brinde. 
 
 
Explicação: 
GABARITO: E, consoante jurisprudência dominante do STJ, há incidência do CDC nos serviços públicos 
essenciais (CDC, art. 22), nos contratos do consumidor com instituições financeiras (Verbete 297 do STJ), 
bem como nos contratos de previdência privada com entidades abertas (STJ, Súmula 563: "O Código de 
Defesa do Consumidor é aplicável às entidades abertas de previdência complementar, não incidindo nos 
contratos previdenciários celebrados com entidades fechadas."). 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Consta expressamente no Código de Defesa do Consumidor que: "os órgãos públicos, por si ou suas 
empresas, concessionárias, permissionárias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, são obrigados 
a fornecer serviços:" 
 
 
 
de boa-fé, eficientes e seguros. 
 
de boa-fé e com função social. 
 adequados, eficientes e seguros. 
 
adequados e seguros.com informação e transparência. 
 
 
Explicação: 
Item: C - adequados, eficientes e seguros. 
Explicação: Art. 22. CDC. Os órgãos públicos, por si ou suas empresas, concessionárias, permissionárias ou 
sob qualquer outra forma de empreendimento, são obrigados a fornecer serviços adequados, eficientes, 
seguros e, quanto aos essenciais, contínuos. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
No tocante às relações de consumo, é correto afirmar que 
 
 
 é isento de responsabilidade o fornecedor que não tenha conhecimento dos vícios de qualidade por 
inadequação de produtos e serviços de consumo. 
 a reparação do dano moral coletivo está prevista no Código de Defesa do Consumidor 
 
a interpretação das cláusulas contratuais deve ocorrer de forma a não favorecer nem prejudicar o 
consumidor 
 
a pessoa jurídica não sofre dano moral indenizável. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
(OAB/CESPE 2008.3) No tocante às relações de consumo, é correto afirmar que: 
 
 
 
 Nenhuma das alternativas anteriores. 
 
 é isento de responsabilidade o fornecedor que não tenha conhecimento dos vícios de qualidade por 
inadequação de produtos e serviços de consumo. 
 a interpretação das cláusulas contratuais deve ocorrer de forma a não favorecer nem prejudicar o 
consumidor. 
 
 a pessoa jurídica não sofre dano moral indenizável. 
 a reparação do dano moral coletivo está prevista no Código de Defesa do Consumidor. 
 
 
Explicação: 
Item: C - a reparação do dano moral coletivo está prevista no Código de Defesa do Consumidor. 
Explicação: 
Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vítimas poderá ser exercida em juízo 
individualmente, ou a título coletivo. 
Parágrafo único. A defesa coletiva será exercida quando se tratar de: 
I ¿ interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efeitos deste código, os transindividuais, de 
natureza indivisível, de que sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstâncias de fato 
II ¿ interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para efeitos deste 
código, os transindividuais, de natureza indivisível, de que seja titular 
grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas entre si ou com a parte 
contrária por uma relação jurídica base 
III ¿ interesses ou direitos individuais homogêneos, assim entendidos, os decorrentes de origem comum. 
Art. 91. Os legitimados de que trata o art. 82 poderão propor, em nome próprio e no interesse das vítimas 
ou seus sucessores, ação civil coletiva de responsabilidade pelos danos individualmente sofridos, de acordo 
com o disposto nos artigos seguintes. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
(185º. Concurso de Provas e Títulos para Ingresso na Magistratura - TJ/SP - 2014 - VUNESP) Com relação 
ao direito do consumidor, assinale a opção correta. 
 
 
 
Demonstrando os sócios e/ou administradores da pessoa jurídica uma administração isenta de culpa 
ou dolo, ficam isentos de qualquer responsabilidade por eventual dano causado ao consumidor por 
ela. 
 A disregard doctrine não tem aplicação no Código de Defesa do Consumidor. 
 
A teoria maior da desconsideração da personalidade jurídica, adotada como regra geral pelo Código 
de Defesa do Consumidor, exige, além da demonstração de estar a pessoa jurídica insolvente para 
cumprir suas obrigações, também prova do desvio de finalidade, ou a demonstração de confusão 
patrimonial. 
 A teoria menor da desconsideração da personalidade jurídica, adotada excepcionalmente no direito 
do consumidor, aplica-se com a mera prova de insolvência da pessoa jurídica para o pagamento de 
suas obrigações. 
 
 
Explicação: 
Adotada pelo CDC, a Teoria Menor da desconsideração da personalidade 
jurídica é uma teoria ampla, mais benéfica ao consumidor, pois não exige prova 
da fraude ou do abuso de direito. Nem é necessária a prova da confusão 
patrimonial entre os bens da pessoa jurídica e física. Basta, nesse sentido, que o 
consumidor demonstre o estado de insolvência do fornecedor, ou, ainda, o fato 
de a personalidade jurídica representar um obstáculo ao ressarcimento dos 
prejuízos causados. 
EMENTA: 
PROCESSUAL CIVIL. AGRAVO DE INSTRUMENTO. CONSUMIDOR. 
CUMPRIMENTO DE SENTENÇA. AUSÊNCIA DE PATRIMÔNIO DA PESSOA 
JURÍDICA. DESCONSIDERAÇÃO DA PERSONALIDADE JURÍDICA. 
INDÍCIOS DE FRAUDE. INEXIGÍVEL. APLICAÇÃO DA TEORIA MENOR. 
DECISÃO REFORMADA. 1. O Código Civil e o Código de Defesa do 
Consumidor adotam teorias distintas para justificar a desconsideração da 
personalidade jurídica. Enquanto o primeiro acolheu a teoria maior, exigindo a 
demonstração de abuso ou fraude como pressuposto para sua decretação (CC 
art. 50), o CDC perfilha a teoria menor, a qual admite a responsabilização dos 
sócios quando a personalidade da sociedade empresária configurar impeditivo 
ao ressarcimento dos prejuízos causados ao consumidor (CDC art. 28, § 5º). 2. 
Na hipótese, tratando-se de relação de consumo, comprova-se a realização de 
diligências infrutíferas no sentido de encontrar bens passíveis de penhora, sendo 
suficiente para decretar a perda episódica da personalidade jurídica do fornecedor. 3. 
Somando-se a ausência de patrimônio, têm-se fortes indícios da prática de atos 
fraudulentos, uma vez que a executada não foi encontrada nos diversos endereços 
indicados nos sistemas de pesquisa, constando nos registros da Receita Federal como 
inapta. 4. Recurso conhecido e provido. (Acórdão n.950088, 20150020332364AGI, 
Relatora: MARIA IVATÔNIA 5ª TURMA CÍVEL, Data de Julgamento: 
22/06/2016, Publicado no DJE: 29/06/2016. Pág.: 213/221. 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: I - Com a nova concepção dos contratos, bem 
como a sua massificação, o contrato de adesão ganhou grande espaço no âmbito das relações de consumo, 
tanto é assim que o legislador fez questão de trazer seu conceito no art. 54 do Código de Defesa do 
Consumidor e, merece destaque o fato de as cláusulas gerais do contrato serem estabelecidas 
unilateralmente pelo fornecedor ou pela autoridade competente, cabendo a outra parte aderir ou não ao 
contrato. Porque II - O contrato de adesão decorreu da massificação da produção e do consumo que tornou 
a contratação padronizada como instrumento indispensável. Não há nos contratos de adesão tratativas, nem 
margem para negociações. Assim, a interpretação da cláusula do contrato de adesão, deve ser interpretada 
de maneira mais favorável para o consumidor (art. 41 do CDC), a inserção de uma cláusula no formulário 
não descaracteriza a natureza de adesão do contrato (art. 54, §1° CDC). 
 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
Explicação: 
Item B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
Explicação: 
Art. 57. A pena de multa, graduada de acordo com a gravidade da infração, a vantagem auferida e a 
condição econômica do fornecedor, será aplicada mediante procedimento administrativo, revertendo para o 
Fundo de que trata a Lei nº 7.347, de 24 de julho de 1985, os valores cabíveis à União, ou para os Fundos 
estaduais ou municipais de proteção ao consumidor nos demais casos. (Redação dada pela Lei nº 8.656, de 
21.5.1993) 
Parágrafo único. A multa será em montante não inferior a duzentas e não superior a três milhões de vezes 
o valor da Unidade Fiscal de Referência (Ufir), ou índice equivalente que venha a substituí-lo. (Parágrafo 
acrescentado pela Lei nº 8.703, de 6.9.1993) 
cláusulas abusivas, que são aquelas que causam, em detrimento do consumidor, um desequilíbrio entre os 
direitos e obrigações das partes, encontramos no artigo 6º, da mesma Lei, como direitodo consumidor, a 
possibilidade de modificação de cláusulas contratuais, sempre que for necessário o restabelecimento do 
equilíbrio das relações entre os consumidores e os fornecedores. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Foi veiculada nos principais meios de comunicação a decisão de um Laboratório Farmacêutico quanto à 
retirada de um anti-inflamatório do mercado, em virtude da constatação de que pode causar danos aos 
consumidores que o utilizarem de forma contínua, dobrando a probabilidade de a pessoa sofrer infarto e 
outras complicações ligadas a parte cardíaca. Diante do caso concreto pode-se afirmar: 
 
 
 o fornecedor pode e deve retirar o medicamento do mercado respeitando o direito básico do 
consumidor de proteção à vida, saúde e segurança, conforme determinação do Código de Defesa do 
Consumidor. 
 não havia necessidade da retirada do remédio do mercado porque é um produto que, por si só, 
apresenta um risco inerente. 
 
nessa situação o Código de Defesa do Consumidor somente será observado se causar algum dano 
efetivo para o consumidor. 
 
a decisão do laboratório não possui qualquer relação com o Código de Defesa do Consumidor já que 
possui uma legislação específica tratando de forma exclusiva sobre remédios. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Determinado consumidor, ao mastigar uma fatia de pão com geleia, encontrou um elemento rígido, o que 
lhe causou intenso desconforto e a quebra parcial de um dos dentes. Em razão do fato, ingressou com 
medida judicial em face do mercado que vendeu a geleia, a fim de ser reparado. No curso do processo, a 
perícia constatou que o elemento encontrado era uma pequena porção de açúcar cristalizado, não 
oferecendo risco à saúde do autor. Diante desta narrativa, assinale a afirmativa correta. 
 
 
 
O fabricante e o fornecedor do serviço devem ser excluídos de responsabilidade, visto que o material 
não ofereceu qualquer risco à integridade física do consumidor, não merecendo reparação. 
 NENHUMA DAS RESPOSTAS ACIMA 
 O elemento rígido não característico do produto, ainda que não o tornasse impróprio para o 
consumo, violou padrões de segurança, já que houve dano comprovado pelo consumidor. 
 
A responsabilidade do fornecedor depende de apuração de culpa e, portanto, não tendo o 
comerciante agido de modo a causar voluntariamente o evento, não deve responder pelo resultado. 
 
O comerciante não deve ser condenado e sequer caberia qualquer medida contra o fabricante, posto 
que não há fato ou vício do produto, motivo pelo qual não deve ser responsabilizado pelo alegado 
defeito. 
 
 
Explicação: 
GABARITO: assertiva B, de acordo com o art. 6, I, do CDC. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Considere que o cartão de crédito de Tânia tenha sido furtado no dia 5 de dezembro pela manhã e que, em 
razão de congestionamento da linha telefônica, somente à noite ela tenha conseguido comunicar a 
ocorrência do furto à operadora do cartão de crédito. Considere, ainda, que, posteriormente, tenham sido 
constatadas várias compras com a utilização do cartão furtado. 
 
 
 
Trata-se de culpa concorrente, ficando o valor dos prejuízos compensados entre as partes, para 
evitar enriquecimento ilícito. 
 Nessa situação, a cláusula contratual que imponha a Tânia a integral responsabilidade pelas compras 
realizadas com seu cartão até o momento da comunicação à operadora de cartões de crédito é 
válida. 
 
O fato de Tânia não ter comunicado a tempo o ocorrido a Administradora impõe o dever legal 
ressarcir os danos causados. 
 
Nessa situação, a cláusula contratual que imponha a Tânia a integral responsabilidade pelas compras 
realizadas com seu cartão até o momento da comunicação à operadora de cartões de crédito é 
válida, pois inexiste no caso relação de consumo. 
 Nessa situação, é nula a cláusula contratual que imponha a Tânia a integral responsabilidade pelas 
compras realizadas com seu cartão até o momento da comunicação à operadora de cartões de 
crédito. 
 
 
Explicação: 
Item B- Nessa situação, é nula a cláusula contratual que imponha a Tânia a integral responsabilidade pelas 
compras realizadas com seu cartão até o momento da comunicação à operadora de cartões de crédito. 
Explicação - Cláusulas abusivas são aquelas que colocam o consumidor em desvantagem nos contratos de 
consumo. O consumidor que se deparar com uma cláusula abusiva poderá recorrer à Justiça para pleitear 
sua nulidade, e, consequentemente, livrar-se da obrigação nela prevista. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Academia de ginástica veicula anúncio assinalando que os seus alunos, quando viajam ao exterior, podem se 
utilizar de rede mundial credenciada, presente em 60 países e 230 cidades, sem custo adicional. Um ano após 
continuamente fazer tal divulgação, vários alunos reclamam que, em quase todos os países, é exigida tarifa 
de uso da unidade conveniada. A academia responde que a referência ao "sem custo adicional" refere-se à 
inexistência de acréscimo cobrado por ela, e não de eventual cobrança, no exterior, de terceiro. Acerca dessa 
situação, assinale a afirmativa correta. 
 
 
 
A loja promove publicidade abusiva, pois anuncia informação parcialmente falsa, a respeito do preço 
e qualidade do serviço. 
 
NENHUMA DAS RESPOSTAS ACIMA 
 Não há irregularidade, e as informações complementares podem ser facilmente buscadas na 
recepção ou com as atendentes, sendo inviável que o ordenamento exija que detalhes sejam 
prestados, todos, no anúncio. 
 
A loja veicula publicidade enganosa, que se caracteriza como a que induz o consumidor a se 
comportar de forma prejudicial ou perigosa a sua saúde ou segurança. 
 A loja faz publicidade enganosa, que se configura, basicamente, pela falsidade, total ou parcial, da 
informação veiculada. 
 
 
Explicação: 
A questão representa hipótese de publicidade enganosa que, segundo o art. 37, § 1º, do CDC, tem o seguinte 
teor: " É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou 
parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor 
a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros 
dados sobre produtos e serviços." Desse modo, a informação prestada pelo fornecedor de serviços o vincula 
nos termos apresentados, consoante art. 30 do CDC (princípio da vinculação contratual da oferta), não sendo 
possível cobrança de custos adicionais não informados adequadamente e com clareza ao consumidor, quando 
da contratação do serviço. 
A primeira assertiva está errada. pois ao justificar o conceito de publicidade enganosa, conceitua, em verdade, 
a publicidade abusiva (CDC, art. 37, § 2º). 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Considere as proposições abaixo e indique a incorreta: 
 
 
 o fortuito interno, integrante do próprio risco do empreendimento, não exclui a responsabilidade do 
fornecedor 
 risco do desenvolvimento é defeito de concepção ou de projeto do produto ou serviço e, como tal, 
exclui a responsabilidade do fornecedor; 
 
embora não prevista no CDC, a força maior exclui a responsabilidade do fornecedor por se tratar de 
causa externa, sem qualquer relação com defeito do produto ou serviço 
 
o fato exclusivo da vítima ou de terceiro são causas de exclusão da responsabilidade do fornecedor. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
São direitos básicos do consumidor, exceto: 
 
 
 
A informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta 
de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que 
apresentem 
 a vulnerabilidade do cunsumidor 
 
o acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou reparação de danos 
patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos. 
 O CDC não exclui a aplicação de outra norma mais favorável ao consumidor. 
 
a proteção da vida, saúde e segurança contra riscos por práticas no fornecimentode produtos e 
serviços considerados perigosos e nocivos 
 
 
Explicação: 
Em razão do desequilibrio na relação de consumo entre fornecedor e consumidor, a forma encontrada para 
reequilibar esta relação foi conferir direitos aos consumidores e impor deveres aos fornecedores. O artigo 6º 
do CDC elenca uma série de direitos basicos do consumidor. São eles: a proteção da vida, saúde e 
segurança; liberdade de escolha e a igualdade nas contratações; informação adequada e clara sobre os 
diferentes produtos e serviços;proteção contra a publicidade enganosa e abusiva; modificação das cláusulas 
contratuais com prestações desproporcionais ou revisão em razão de fatos supervenientes; efetiva 
prevenção e reparação de danos; acesso aos órgãos judiciários e administrativos; facilitação da defesa de 
seus direitos, com a inversão do ônus da prova; adequada e eficaz prestação dos serviços públicos. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Condicionar o fornecimento de produto ou serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço configura 
 
 
 
Venda dinâmica 
 Ato jurídico perfeito 
 
Venda Solidária 
 
Black Friday 
 Venda Casada 
 
 
Explicação: 
Item A - 
Explicação: ¿A prática abusiva é exercício de uma atividade empresarial pelo fornecedor de maneira 
ilícita, por fugir aos padrões regulares do exercício do comércio¿ ¿Não são todas as vendas de mais de um 
produto ou serviço conjuntamente que se manifestam abusivas, a abusividade decorre sempre da imposição 
ou do condicionamento na aquisição de produtos ou serviços à aquisição de outro produto ou ser viço que 
configuram a venda casa da¿ ¿A denominada venda casada¿ tem como ratio es sendi a vedação a 
proibição imposta ao fornecedor de, utilizando de sua superioridade econômica ou técnica, opor-se à 
liberdade de escolha do con sumidor entre os produtos e serviços de qualidade satisfatório e preços 
competitivos. 
 
 
 1a Questão 
 
 
(OAB/CESPE -2007.3 - ADAPTADA) Considerando-se a relação jurídica em face da proteção contratual 
ordenada pelo CDC, é correto afirmar que um consumidor que tenha comprado produto mediante 
pagamento em 10 prestações. 
 
 
 
dispõe de até 7 dias para desistir da compra realizada, desde que ela tenha sido efetuada no 
estabelecimento comercial do fornecedor. 
 pode liquidar antecipadamente o débito em questão, total ou parcialmente, exigindo redução 
proporcional dos juros cobrados. 
 
terá a garantia contra defeitos do produto após o pagamento da última parcela. 
 
deve ser imediatamente indenizado caso o produto apresente problemas, preferencialmente 
mediante abatimento do valor da indenização nas prestações vincendas. 
 
pode escolher, no ato da compra, se a garantia do fornecedor contra defeitos aparentes ou ocultos 
que ocorram no produto adquirido será ou legal ou contratual. 
 
 
Explicação: Gabarito C. Conforme artigo 52, § 2º: "É assegurado ao consumidor a liquidação antecipada do 
débito, total ou parcialmente, mediante redução proporcional dos juros e demais acréscimos". 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Antônio, beneficiário do plano de saúde da empresa X há dez anos, necessita ser submetido a uma 
angioplastia, mas a empresa X se recusa a dar cobertura ao tratamento porque há no contrato cláusula 
expressa e clara que exclui da cobertura o fornecimento de prótese, órtese, stent, marcapasso, etc. No caso 
é correto afirmar que: 
 
 
 
a cláusula é válida porque a empresa operadora de plano de saúde não é prestadora de serviço 
pelo que não lhe é aplicável o CDC; 
 
a cláusula é válida porque a exclusão da cobertura é expressa e clara, da qual Antônio tinha 
conhecimento; 
 a cláusula é nula por abusiva, porque exclui da cobertura material (stent) que integra 
necessariamente cirurgia ou procedimento coberto pelo plano; 
 
a cláusula é válida porque busca apenas reduzir a amplitude da obrigação pactuada. 
 
a cláusula é abusiva porque o CDC não admite nenhuma limitação ao direito do consumidor; 
 
 
Explicação: 
Cláusulas abusivas são aquelas que colocam o consumidor em desvantagem nos contratos de consumo. O 
consumidor que se deparar com uma cláusula abusiva poderá recorrer à Justiça para pleitear sua nulidade, 
e, consequentemente, livrar-se da obrigação nela prevista. São abusivas não só as cláusulas contratuais a 
que se refere o Código do Consumidor, como também aquelas previstas nas Portarias do Ministério da 
Justiça. 
 
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, é abusiva a cláusula que: 
 
- impossibilita, exonera ou atenua a responsabilização do fornecedor por vícios dos produtos e serviços; 
 
- implica renúncia de direito do consumidor; 
 
- subtrai ao consumidor o direito de reembolso da quantia paga, nas hipóteses revistas no CDC; 
 
- transfere responsabilidades do fornecedor para terceiros; 
 
- estabelece a inversão do ônus da prova em prejuízo do consumidor e contra o disposto no art. 6º, VIII; 
 
- determina a utilização obrigatória de arbitragem; 
 
- impõe representante para concluir ou realizar outro negócio jurídico pelo consumidor (cláusula mandato); 
 
- deixa ao fornecedor a opção de concluir ou não o contrato, embora obrigando o consumidor; 
 
- permite ao fornecedor, direta ou indiretamente, variar o preço de maneira unilateral; 
 
- autoriza o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual direito seja conferido ao 
consumidor; 
 
- obriga o consumidor a ressarcir os custos de cobrança de sua obrigação, sem que igual direito lhe seja 
conferido contra o fornecedor; 
 
- autoriza o fornecedor a modificar unilateralmente o conteúdo ou a qualidade do contrato após sua 
celebração; 
 
- infringe ou possibilite a violação de normas ambientais; 
 
- está em desacordo com o sistema de proteção do consumidor; 
 
- possibilita a renúncia do direito de indenização por benfeitorias necessárias; 
 
- regra geral: estabelece obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloque o consumidor em 
desvantagem exagerada, ou que seja incompatível com a boa-fé ou a equidade. Diz-se que uma vantagem é 
exagerada quando: (I) ofende os princípios fundamentais do sistema jurídico a que pertence; (II) restringe 
direitos ou obrigações fundamentais inerentes à natureza do contrato de modo a ameaçar seu objeto ou o 
equilíbrio contratual; (III) mostra-se excessivamente onerosa para o consumidor, considerando-se a 
natureza e o conteúdo do contrato, o interesse das partes e outras circunstâncias peculiares ao caso. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
CONSIDERANDO OS ARTIGOS 43 E 44 DA LEI 8.078/90, CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, QUE 
TRATAM DOS BANCOS DE DADOS E CADASTROS DE CONSUMIDORES, É CORRETO AFIRMAR QUE: 
 
 
 
É dever do estabelecimento comercial credor a notificação pessoal do consumidor devedor, por meio 
de carta de comunicação com aviso de recebimento, antes de proceder å inscrição de seu nome no 
cadastro de proteção ao crédito. 
 
Os bancos de dados sobre endividamento dos consumidores têm caráter privado de auxiliar do 
comércio e devem ser mantidos por entidades privadas que têm seu funcionamento autorizado e 
controlado pelo Banco Central - BACEN; 
 O Sistema Nacional de Informações e Defesa do Consumidor - SINDEC é o cadastro nacional que 
integra em rede as ações e informações da defesa do consumidor. Ele representa o trabalho do 
Sistema Nacional de Defesa do Consumidor e dos PROCONs, e estabelece a base tecnológica 
necessária para a elaboração do Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas que indica se as 
reclamações dos consumidores foram atendidas, ou não, pelos fornecedores. Aplicam-se ao SINDEC, 
no que couberem, as mesmas regras impostas aos cadastros de consumidores; 
 
A orientação sumular do Superior Tribunal de Justiça - STJ prevê que a anotação irregular do nome do 
consumidor no cadastro de proteção ao crédito por erro do fornecedor gera indenização por dano 
moral, independente de haver inscrição preexistente; 
 
Os Bancos de Dados podem reter as informações referentesaos dados dos consumidores por tratar-se 
de um direito ligado á personalidade do consumidor. 
 
 
Explicação: 
Item B - O Sistema Nacional de Informações e Defesa do Consumidor - SINDEC é o cadastro nacional que 
integra em rede as ações e informações da defesa do consumidor. Ele representa o trabalho do Sistema 
Nacional de Defesa do Consumidor e dos PROCONs, e estabelece a base tecnológica necessária para a 
elaboração do Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas que indica se as reclamações dos 
consumidores foram atendidas, ou não, pelos fornecedores. Aplicam-se ao SINDEC, no que couberem, as 
mesmas regras impostas aos cadastros de consumidores; 
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. 
Art. 44. Os órgãos públicos de defesa do consumidor manterão cadastros atualizados de reclamações 
fundamentadas contra fornecedores de produtos e serviços, devendo divulgá-lo pública e anualmente. A 
divulgação indicará se a reclamação foi atendida ou não pelo fornecedor. 
§ 1º É facultado o acesso às informações lá constantes para orientação e consulta por qualquer interessado. 
§ 2º Aplicam-se a este artigo, no que couber, as mesmas regras enunciadas no artigo anterior e as do 
parágrafo único do art. 22 deste código. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Com relação ao risco do desenvolvimento é incorreto afirmar: 
 
 
 
no produto anterior àquele de melhor qualidade posteriormente lançado no mercado não há defeito 
na época em que foi colocado em circulação, apenas é superado pelo surgimento de outro de melhor 
qualidade; 
 
o defeito já existe no momento em que o produto é colocado em circulação (defeito oculto), apenas 
se exterioriza depois 
 por se tratar de defeito imprevisível, o fornecedor de produtos e serviços não responde pelo risco do 
desenvolvimento. 
 no Direito Comunitário Europeu haverá a exclusão da responsabilidade se o produtor comprovar que o 
estado do conhecimento técnico e científico, no momento em que o produto foi colocado em 
circulação, não permitia, de modo algum, a contratação da existência do defeito; 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
(Analista/Advogado - 2015 - DPE/MT - FGV) A respeito das cláusulas abusivas, assinale V para a afirmativa 
verdadeira e F para a falsa. ( ) A nulidade de uma cláusula contratual abusiva não invalida o contrato, 
exceto quando de sua ausência, apesar dos esforços de integração, decorrer ônus excessivo a qualquer das 
partes. ( ) No fornecimento de produtos ou serviços que envolva outorga de crédito ou concessão de 
financiamento ao consumidor, o fornecedor deverá, entre outros requisitos, informar-lhe prévia e 
adequadamente sobre a soma total a pagar, com e sem financiamento. ( ) As multas de mora decorrentes 
do inadimplemento de obrigações no seu termo poderão ser superiores a dois por cento do valor da 
prestação. As afirmativas são, respectivamente, 
 
 
 
F, V e F. 
 
F, F e V. 
 F, V e V. 
 
V, F e F. 
 V, V e F. 
 
 
Explicação: 
¿No CDC tem um artigo específico (artigo 51) que trata de cláusulas abusivas. São aquelas que estão no 
contrato, mas que podem ser nulas porque colocam o consumidor numa situação de desvantagem. Como a 
lei parte do pressuposto que o consumidor é vulnerável, mesmo se ele leu o contrato, se a cláusula for 
abusiva, ela não pode ser exigida pela empresa¿, explica justifica Vitor Morais, presidente da Associação 
Brasileira das Relações Empresa Cliente, Abrarec. 
Confira abaixo o que diz o CDC, que determina como nulas as cláusulas que (entre outras): 
¿ impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilização do fornecedor por vícios dos produtos e 
serviços; 
¿ impliquem renúncia de direito do consumidor; 
¿ subtraiam ao consumidor o direito de reembolso da quantia paga, nas hipóteses revistas no CDC; 
¿ transfiram responsabilidades do fornecedor para terceiros; 
¿ estabeleçam a inversão do ônus da prova em prejuízo do consumidor e contra o disposto no art. 6º, VIII; 
¿ determinem a utilização obrigatória de arbitragem; 
¿ imponham representante para concluir ou realizar outro negócio jurídico pelo consumidor (cláusula 
mandato); 
¿ permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variar o preço de maneira unilateral; 
¿ autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual direito seja conferido ao 
consumidor; 
¿ obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrança de sua obrigação, sem que igual direito lhe seja 
conferido contra o fornecedor; 
¿ autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o conteúdo ou a qualidade do contrato após sua 
celebração; 
¿ infrinjam ou possibilitem a violação de normas ambientais; 
¿ estejam em desacordo com o sistema de proteção do consumidor; 
¿ possibilitem a renúncia do direito de indenização por benfeitorias necessárias; 
¿ regra geral: estabelece obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloque o consumidor em 
desvantagem exagerada, ou que seja incompatível com a boa-fé ou a equidade. Diz-se que uma vantagem é 
exagerada quando: (I) ofende os princípios fundamentais do sistema jurídico a que pertence; (II) restringe 
direitos ou obrigações fundamentais inerentes à natureza do contrato de modo a ameaçar seu objeto ou o 
equilíbrio contratual; (III) mostra-se excessivamente onerosa para o consumidor, considerando-se a 
natureza e o conteúdo do contrato, o interesse das partes e outras circunstâncias peculiares ao caso. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Nair precisa comprar um remédio receitado pelo seu médico. Foi a uma farmácia e pediu tal medicação. O 
farmacêutico disse que tal produto tinha preço de R$ 25,00 (vinte e cinco reais), mas que estavam com uma 
promoção naquele dia. Se ela levasse a medicação e mais três sabonetes, cujo valor unitário era de R$ 3,00 
(três reais), pagaria por tudo, R$ 30,00 (trinta reais). 
Diante dessa situação, é certo afirmar que: 
 
 
 
só será prática abusiva de venda casada se Nair efetivamente adquirir os produtos oferecidos de 
forma conjunta. 
 não há qualquer prática abusiva na conduta da farmácia, pois o produto que Nair precisa pode ser 
comprado separadamente. 
 a atitude da farmácia configura prática de venda casada. 
 
incorreu a farmácia em infração ao princípio da liberdade de escolha de Nair, sendo caracterizada 
pela recusa no atendimento às demandas dos consumidores. 
 
a farmácia incorre na prática abusiva de elevar injustificadamente o valor dos preços. 
 
 
Explicação: 
GABARITO: não há qualquer prática abusiva na conduta da farmácia, pois o produto que Nair 
precisa pode ser comprado separadamente. 
Não caracteriza venda casada, pois há a livre opção da consumidora em adquirir apenas o produto 
desejado, independente da aquisição de outros produtos. 
CDC: Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: (Redação 
dada pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994) 
 I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou 
serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
(OAB -FGV 2010.2)Sobre o tratamento da publicidade no Código de Defesa do Consumidor, é correto 
afirmar que: 
 
 
 nenhuma das alternativas anteriores. 
 a publicidade somente vincula o fornecedor se contiver informações falsas. 
 é abusiva a publicidade que desrespeita valores ambientais. 
 
 o ônus da prova da veracidade da mensagem publicitária cabe ao veículo de comunicação. 
 
 a publicidade que não informa sobre a origem do produto é considerada enganosa, mesmo 
quando não essencial para o produto. 
 
 
Explicação: 
Item D - é abusiva a publicidade que desrespeita valores ambientais. 
¿Publicidade é toda a informação ou comunicação difundida com o fim direto ou indireto de promover junto 
aos consumidores a aquisição de um produto ou serviço, qualquer que seja o local ou meio de comunicação 
utilizado¿ 
art. 31: ¿A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurarinformações corretas, claras, 
precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, 
preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam 
à saúde e segurança dos consumidores. 
O Código de Proteção e Defesa do Consumidor proíbe a publicidade abusiva, apresentando hipóteses que 
também servem de parâmetro para identificação de outras mensagens publicitárias de caráter abusivo. O 
art. 37, § 2°, do CDC lista algumas modalidades de publicidade abusiva. 
¿Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. 
§ 2° É abusiva, dentre outras a publicidade discriminatória de qualquer natureza, a que incite à violência, 
explore o medo ou a superstição, se aproveite da deficiência de julgamento e experiência da criança, 
desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma 
prejudicial ou perigosa à sua saúde ou segurança.¿ 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Academia de ginástica veicula anúncio assinalando que os seus alunos, quando viajam ao exterior, podem se 
utilizar de rede mundial credenciada, presente em 60 países e 230 cidades, sem custo adicional. Um ano 
após continuamente fazer tal divulgação, vários alunos reclamam que, em quase todos os países, é exigida 
tarifa de uso da unidade conveniada. A academia responde que a referência ao ¿sem custo adicional¿ refere-
se à inexistência de acréscimo cobrado por ela, e não de eventual cobrança, no exterior, de terceiro. Acerca 
dessa situação, assinale a afirmativa correta: 
 
 
 
Não há irregularidade, e as informações complementares podem ser facilmente buscadas na 
recepção ou com as atendentes, sendo inviável que o ordenamento exija que detalhes sejam 
prestados, todos, no anúncio. 
 
A loja veicula publicidade enganosa, que se caracteriza como a que induz o consumidor a se 
comportar de forma prejudicial ou perigosa a sua saúde ou segurança. 
 Nenhuma alternativa acima. 
 
A loja promove publicidade abusiva, pois anuncia informação parcialmente falsa, a respeito do 
preço e qualidade do serviço. 
 A loja faz publicidade enganosa, que se configura, basicamente, pela falsidade, total ou parcial, da 
informação veiculada 
 
 
Explicação: 
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. 
 § 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de 
caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, 
mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da 
natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço 
e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços. 
 
 
 1a Questão 
 
 
O ônus da prova incumbe a quem alega a existência do fato constitutivo de seu direito e impeditivo, 
modificativo ou extintivo do direito daquele que demanda. O Código de Proteção e Defesa do Consumidor, 
entretanto, prevê a possibilidade de inversão do onus probandi e, a respeito de tal tema, é correto afirmar 
que: 
 
 
 
Ocorrerá em todo processo civil que tenha por objeto as relações consumeristas, não se admitindo 
exceções, sendo declarada abusiva qualquer cláusula que disponha de modo contrário. 
 É regra e basta ao consumidor alegar os fatos, pois caberá ao réu produzir provas que os 
desconstituam, já que o autor é hipossuficiente nas relações de consumo. 
 Ocorrerá em casos excepcionais em que o juiz verifique ser verossímil a alegação do consumidor ou 
quando for ele hipossuficiente. 
 
O CDC não prevê a inversão do ônus da prova. 
 
Será deferido em casos excepcionais, exceto se a inversão em prejuízo do consumidor houver sido 
previamente ajustada por meio de cláusula contratual. 
 
 
Explicação: 
O inciso VIII, do artigo 6º do CDC facilita a defesa dos direitos dos consumidores com a inversão do ônus da 
prova a seu favor no processo civil, quando a critério do juiz, for verossimil a alegação ou quando for ele 
hipossuficiente. É a inversao "ope judicis". 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Assinale a opção que não está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. 
 
 
 O consumidor tem direito à modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações 
desproporcionais, mas não à revisão delas em razão de fatos supervenientes que as tornem 
excessivamente onerosas. 
 
É direito do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, o que 
inclui a especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço e a 
explicitação dos riscos relacionados a produtos e serviços. 
 
O consumidor tem direito à efetiva reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e 
difusos. 
 
É direito do consumidor a facilitação da defesa de seus direitos, incluindo-se a inversão do ônus da 
prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando 
ele for hipossuficiente. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Analisando o artigo 6º, V, do Código de Defesa do Consumidor, que prescreve: ¿São direitos básicos do 
consumidor: V - a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou 
sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas¿, assinale a 
alternativa correta. 
 
 
 
Não traduz a relativização do princípio contratual da autonomia da vontade das partes. 
 Almeja, em análise sistemática, precipuamente, a resolução do contrato firmado entre consumidor 
e fornecedor. 
 
Exige a imprevisibilidade do fato superveniente. 
 Admite a incidência da cláusula rebus sic stantibus. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
(OAB/Exame Unificado ¿ 2013.2) Carla ajuizou ação de indenização por danos materiais, morais e estéticos 
em face do dentista Pedro, lastreada em prova pericial que constatou falha, durante um tratamento de 
canal, na prestação do serviço odontológico. O referido laudo comprovou a inadequação da terapia dentária 
adotada, o que resultou na necessidade de extração de três dentes da paciente, sendo que na execução da 
extração ocorreu fratura da mandíbula de Carla, o que gerou redução óssea e sequelas permanentes, que 
incluíram assimetria facial.Com base no caso concreto, à luz do Código de Defesa do Consumidor, assinale a 
afirmativa correta. 
 
 
 
Inexiste relação de consumo no caso em questão, pois é uma relação privada, que encerra 
obrigação de meio pelo profissional liberal, aplicando-se o Código Civil. 
 há relação de consumo mas inexiste o dever de indenizar. 
 
Haverá responsabilidade de Pedro, independentemente de dolo ou culpa, diante da constatação do 
vício do serviço, no prazo decadencial de noventa dias. 
 
O dentista Pedro responderá objetivamente pelos danos causados à paciente Carla, em razão do 
comprovado fato do serviço, no prazo prescricional de cinco anos. 
 A obrigação de indenizar por parte de Pedro é subjetiva e fica condicionada à comprovação de dolo 
ou culpa. 
 
 
Explicação: 
Nas das relações de consumo, verifica-se também a presença da responsabilidade civil subjetiva, muito 
embora esteja relacionada a apenas uma única hipótese: a responsabilidade pessoal dos profissionais 
liberais. 
Para caracterização da responsabilidade civil, e segundo Carlos Roberto Gonçalves,quatro são os elementos 
essenciais: ação ou omissão, culpa ou dolo do agente, relação de causalidade, e o dano experimentado pela 
vítima. Na ausência de qualquer destes elementos não há que se falar em dever de indenizar. 
No âmbito da responsabilidade civil subjetiva ou aquiliana, o elemento subjetivo culpa está fortemente 
enraizado, devendo a vítima, além de provar a lesão e o nexo de causalidade, fazer a prova de que o agente 
violador da norma agiu com dolo ou culpa. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Considerando-se a relação jurídica em face da proteção contratual ordenada pelo CDC, é correto afirmar que 
um consumidor que tenha comprado produto mediantepagamento em 10 prestações 
 
 
 
dispõe de até 7 dias para desistir da compra realizada, desde que ela tenha sido efetuada no 
estabelecimento comercial do fornecedor. 
 NRA NENHUMA DAS RESPOSTAS ACIMA 
 pode liquidar antecipadamente o débito em questão, total ou parcialmente, exigindo redução 
proporcional dos juros cobrados. 
 
pode escolher, no ato da compra, se a garantia do fornecedor contra defeitos aparentes ou ocultos 
que ocorram no produto adquirido será ou legal ou contratual. 
 
deve ser imediatamente indenizado caso o produto apresente problemas, preferencialmente 
mediante abatimento do valor da indenização nas prestações vincendas 
 
 
Explicação: 
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. 
Art. 52. No fornecimento de produtos ou serviços que envolva outorga de crédito ou concessão de 
financiamento ao consumidor, o fornecedor deverá, entre outros requisitos, informá-lo prévia e 
adequadamente sobre: 
§ 2º É assegurado ao consumidor a liquidação antecipada do débito, total ou parcialmente, mediante redução 
proporcional dos juros e demais acréscimos. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
O ônus da prova incumbe a quem alega a existência do fato constitutivo de seu direito e impeditivo, 
modificativo ou extintivo do direito daquele que demanda. O Código de Proteção e Defesa do Consumidor, 
entretanto, prevê a possibilidade de inversão do onus probandi e, a respeito de tal tema, é correto afirmar 
que: 
 
 
 
Ocorrerá em todo processo civil que tenha por objeto as relações consumeristas, não se admitindo 
exceções, sendo declarada abusiva qualquer cláusula que disponha de modo contrário. 
 Ocorrerá em casos excepcionais em que o juiz verifique ser verossímil a alegação do consumidor ou 
quando for ele hipossuficiente. 
 É regra e basta ao consumidor alegar os fatos, pois caberá ao réu produzir provas que os 
desconstituam, já que o autor é hipossuficiente nas relações de consumo. 
 
Será deferido em casos excepcionais, exceto se a inversão em prejuízo do consumidor houver sido 
previamente ajustada por meio de cláusula contratual. 
 
O CDC não prevê a inversão do ônus da prova. 
 
 
Explicação: 
O inciso VIII, do artigo 6º do CDC facilita a defesa dos direitos do consumidor com a inversão do ônus da 
prova a seu favor no processo civil, quando a critério do juiz, for verossimil a alegação ou quando for o 
consumidor hipossuficiente. Trata-se da inversao "ope judicis", pois o ônus probante. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A inversão do ônus da prova, no processo civil, quando a matéria estiver incluída no âmbito do Código de 
Defesa do Consumidor, é cabível: 
 
 
 
sempre que ao consumidor forem concedidos os benefícios da assistência judiciária gratuita 
 
sempre a favor do consumidor, mas também a favor do fornecedor, se o juiz entender que o 
consumidor é litigante de má-fé 
 a favor do consumidor, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou for ele vulnerável, 
segundo as regras ordinárias de experiência. 
 a favor do consumidor, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele 
hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiência. 
 
mediante simples requerimento do consumidor que invocar sua vulnerabilidade. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Analise as assertivas e, em seguida, marque a alternativa CORRETA. 
De acordo com o Direito do Consumidor, não é direito básico do consumidor: 
 
 
 a dilação dos prazos quando do acesso aos órgãos judiciários e administrativos. 
 
a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova. 
 
a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais. 
 
a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos. 
 
a adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral. 
 
 
Explicação: CDC, art. 6º, inciso X; CDC, art. 6º, inciso VI; CDC, art. 6º, inciso VIII; CDC, art. 6º, inciso V. 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
É correto dizer que no CDC a revisão de cláusula contratual terá lugar se ocorrer: 
 
 
 
fato superveniente imprevisível; 
 
fato superveniente e álea normal; 
 fato superveniente de alcance particular do devedor. 
 fato superveniente e álea extraordinária; 
 
a álea normal ou ordinária; 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Com relação a inversão do ônus da prova no âmbito do Código de Defesa do Consumidor é correto afirmar: 
 
 
 O CDC adota a inversão do ônus da prova ope legis e ope judicis. 
 
O CDC adota a inversão do ônus da prova ope judicis. 
 
O CDC adota a inversão do ônus da prova ope legis. 
 
A inversão do ônus da prova nas relações de consumo pode e deve ser utilizada de forma irrestrita 
quando envolver relação de consumo. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Na hipótese de ação indenizatória por vício do produto, a inversão do ônus da prova a favor do consumidor, 
quando for verossímil a alegação e quando for ele hipossuficiente 
 
 
 
deve ser determinada pelo Juiz antes da citação do réu, sob pena de ofensa ao contraditório. 
 deve ser determinada pelo Juiz preferencialmente na fase de saneamento do processo ou, pelo 
menos, assegurar à parte prejudicada a reabertura de oportunidade para apresentação de provas. 
 
não será cabível nas ações coletivas que tenha como tutela direitos de consumidores. 
 
pode ser determinada pelo Juiz na própria sentença, por se tratar de regra de julgamento e não de 
procedimento. 
 
prescinde de decisão judicial, ocorrendo ope legis. 
 
 
Explicação: 
Com intuito de assegurar a ampla defesa e o contraditório. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O ônus da prova incumbe a quem alega a existência do fato constitutivo de seu direito e impeditivo, 
modificativo ou extintivo do direito daquele que demanda. O Código de Proteção e Defesa do Consumidor, 
entretanto, prevê a possibilidade de inversão do onus probandi e, a respeito de tal tema, é correto afirmar 
que 
 
 
 NENHUMA DAS RESPOSTAS ACIMA 
 
ocorrerá em todo processo civil que tenha por objeto as relações consumeristas, não se admitindo 
exceções, sendo declarada abusiva qualquer cláusula que disponha de modo contrário. 
 
será deferido em casos excepcionais, exceto se a inversão em prejuízo do consumidor houver sido 
previamente ajustada por meio de cláusula contratual. 
 ocorrerá em casos excepcionais em que o juiz verifique ser verossímil a alegação do consumidor ou 
quando for ele hipossuficiente. 
 
é regra e basta ao consumidor alegar os fatos, pois caberá ao réu produzir provas que os 
desconstituam, já que o autor é hipossuficiente nas relações de consumo. 
 
 
Explicação: 
Para facilitação da defesa dos direitos da parte considerada vulnerável, ou seja, o consumidor, é concedido 
ao mesmo, conforme o inciso VII, artigo 6º, do CDC, a inversão do ônus da prova a seu favor, quando a 
critério do juiz sua alegação for verossimil ou quando o mesmo for hipossuficiente. É a chamada inversão 
"ope judicis", ou seja, decorrente da lei. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A inversão do ônus da prova de que trata o Código de Defesa do Consumidor: 
 
 
 É admitida, em juízo, sob critérios do juiz, adotados livremente. 
 
Não é automática, depende da iniciativa da parte. 
 
O prazo para a reclamação, pelo consumidor, quanto ao vício de produtos duráveis é de 90 dias. 
 
É automática se ao consumidor, quando parte de um processo judicial, interessa somente a prova 
de certos fatos constitutivos do seu alegado direito. 
 Poderá ser determinada tanto a requerimento da parte, como ex officio. 
 
 
Explicação: 
Item: A. 
Explicação: Art. 6º - São direitos básicos do consumidor: [...] VIII- a facilitação da defesa de seus direitos, 
inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do Juiz, for 
verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiência 
O detentordo poder econômico ou do conhecimento técnico, para provar contrariamente as alegações do 
autor, utilizando essa inversão como medida de efetivação dos direitos dos consumidores, a fim de equilibrar 
as forças na relação processual, aplicando-se, também, assim o princípio da isonomia e da razoabilidade. 
Também, não se pode esquecer a vulnerabilidade do consumidor, que no CDC, art. 4º, inciso I, reconhece: 
o consumidor é vulnerável. Tal reconhecimento é garantido constitucionalmente, respeitando assim o 
princípio da isonomia 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Fortunato, empresário, proprietário de uma rede de supermercados nesta Capital, enquanto auxiliava seus 
funcionários na reposição de algumas garrafas de cerveja, colocando-as na prateleira de um de seus 
estabelecimentos comerciais, foi surpreendido pela explosão de um dos vasilhames, vindo a ser atingido 
pelos estilhaços da garrafa, que provocam graves e irreversíveis lesões em um de seus olhos. Inconformado, 
propôs ação de reparação de danos, em face do fabricante do produto. De acordo com o CDC e o 
entendimento atual do STJ, assinale a opção correta. 
 
 
 A explosão do vasilhame configura vício do produto, a atrair, por força de presunção legal, a 
responsabilidade do fabricante, obrigado a indenizar Fortunato, ainda que este não possa, à luz do 
CDC, ser considerado consumidor. 
 
A inversão do ônus da prova, na situação em exame, poderá ser decretada (ope judicis), em favor de 
Fortunato, caso se convença o juiz, em decisão fundamentada, de que existe, no caso em 
julgamento, verossimilhança nas alegações ou situação de hipossuficiência por parte do autor. 
 Fortunato, no evento em exame, deve ser legalmente equiparado a consumidor, razão pela qual a 
responsabilidade do fabricante, pelos danos causados ao empresário, será objetiva e apurada 
segundo os ditames do CDC. 
 
Em razão de sua condição econômica de comerciante, caberá a Fortunato, que não se qualifica como 
hipossuficiente e nem como destinatário final do produto, comprovar a existência do defeito no 
vasilhame, para que se possa responsabilizar o fabricante do produto pelos danos causados. 
 
a inversão do ônus da prova deve ser determinada pelo Juiz antes da citação do réu, sob pena de 
ofensa ao contraditório. 
 
 
Explicação: 
O art. 17 do CDC determina que se equiparam a consumidor o terceiro em uma relação de consumo, isto 
é, ¿todas as vítimas do evento danoso¿ ocorrido no mercado de consumo, ou seja, todos aqueles que não 
participaram da relação de consumo, não adquiriram qualquer produto ou contrataram serviços, 
mas sofreram alguma espécie de lesão e merecem a proteção do Código de Defesa do 
Consumidor como se consumidores fossem, invocando a proteção dos arts. 12 e 14 do mesmo dispositivo 
legal. 
No julgamento os Ministros do STJ ressaltaram que: 
¿esse alargamento do âmbito de abrangência do Código do Consumidor para todos aqueles que venham a 
sofrer os efeitos danosos dos defeitos do produto ou do serviço decorre da relevância social que atinge a 
prevenção e a reparação de eventuais danos. E a equiparação de todas as vítimas do evento aos consumidores, 
na forma do citado artigo 17, justifica-se em função da potencial gravidade que pode atingir o fato do produto 
ou do serviço. É o que se verifica na hipótese em análise, em que o acidente mencionado nos autos causou, 
não apenas prejuízos de ordem material ao autor, que teria sofrido, também, danos emocionais e psíquicos¿. 
(Recurso Especial nº 540.235 ¿ SP, DJ, 06.03.2006). 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Sobre a proteção contratual e a validade de regras contratuais no mercado de consumo, assinale a 
afirmativa correta. 
 
 
 
É perfeitamente possível e vinculante a cláusula de arbitragem prevista em contrato de adesão. 
 Não vale a cláusula que estipula, de antemão, representante para concluir outro contrato pelo 
consumidor. 
 
NENHUMA DAS RESPOSTAS ACIMA 
 Apenas é possível ao contrato estipular a inversão do ônus da prova, em favor da fornecedora, se 
direitos equivalentes, em termos processuais, forem concedidos aos consumidores 
 
Nas relações de consumo, a indenização pode ser contratualmente limitada, mas apenas em 
situações previstas em negrito, no contrato. 
 
 
Explicação: 
Item D - Não vale a cláusula que estipula, de antemão, representante para concluir outro contrato pelo 
consumidor. 
O art. 54, do CDC, define o contrato de adesão como aquele em que as cláusulas tenham sido aprovadas 
pela autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de serviços ou produtos, sem 
que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente o teor do contrato, conforme o quanto se 
segue: 
Art. 54. Contrato de adesão é aquele cujas cláusulas tenham sido aprovadas pela autoridade competente ou 
estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou serviços, sem que o consumidor possa discutir 
ou modificar substancialmente seu conteúdo. 
§ 1º A inserção de cláusula no formulário não desfigura a natureza de adesão do contrato. 
§ 2º Nos contratos de adesão admite-se cláusula resolutória, desde que a alternativa, cabendo a escolha ao 
consumidor, ressalvando-se o disposto no § 2º do artigo anterior. 
§ 3º Os contratos de adesão escritos serão redigidos em termos claros e com caracteres ostensivos e 
legíveis, de modo a facilitar sua compreensão pelo consumidor. (Redação dada pela nº 11.785, de 2008) 
§ 4º As cláusulas que implicarem limitação de direito do consumidor deverão ser redigidas com destaque, 
permitindo sua imediata e fácil compreensão. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
ANS ¿ 2007-Antônio realizou compra no valor de R$ 150,00 correspondente aos gêneros alimentícios que 
sua família necessitava, dividindo tal valor em três parcelas mensais e consecutivas, sendo expedido carnê 
de pagamento. Antônio pagou pontualmente as três parcelas, mas, decorridos trinta dias do último 
pagamento, foi surpreendido com a cobrança de mais R$ 100,00 que seriam referentes a encargos 
moratórios. Com temor de que seus dados pessoais fossem averbados nos órgãos de proteção ao crédito, 
Antônio efetuou o pagamento dessa quantia indevida. Segundo a Lei nº 8.078/90, Antônio terá direito à 
repetição do indébito por valor igual 
 
 
 
a) ao que pagou em excesso, acrescido de juros legais e de multa de 2% e atualização monetária, 
inclusive na hipótese de engano justificável. 
 d) ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo 
hipótese de engano justificável. 
 
e) ao que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e de juros legais, inclusive na 
hipótese de engano justificável 
 
c) ao quádruplo do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo 
hipótese de engano justificável. 
 
b) ao triplo do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo 
hipótese de engano justificável. 
 
 
Explicação: 
Em respeito ao que preceitua o art. 42, parágrafo único do CDC. 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Joana adquiriu um aparelho de telefone em loja de eletrodomésticos e, juntamente com o manual de 
instruções, foi lhe entregue o termo de garantia do produto, que assegurava ao consumidor um ano de 
garantia, a contar da efetiva entrega do produto. Cerca de um ano e um mês após a data da compra, o 
aparelho de telefone apresentou comprovadamente um defeito de fabricação.Indaga-se: Em face dessa 
situação hipotética, assinale a opção correta acerca dos direitos do consumidor. 
 
 
 
 A lei garante a Joana a possibilidade de reclamar de eventuais defeitos de fabricação a qualquer 
tempo, desde que devidamente comprovados. 
 
 O prazo para Joana reclamar dos vícios do produto é de apenas noventa dias, a partir da entrega 
efetiva do produto, independentemente de prazo de garantia. 
 Joana poderá reclamar eventuais defeitos de fabricação até o prazo de noventa dias após o final da 
garantia contratual conferida pelo fornecedor.N.D.A. 
 
 Após o prazo de um ano de garantia conferida pelo fornecedor, Joana não poderá alegar a 
existência de qualquer defeito de fabricação. 
 
 
Explicação: 
Item C- Joana poderá reclamar eventuais defeitos de fabricação até o prazo de noventa dias após o final da 
garantia contratual conferida pelo fornecedor. 
Explicação: A garantia legal é estabelecida pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor) e independe de 
previsão em contrato. A lei garante e ponto. Assim, você tem 30 dias para reclamar de problemas com o 
produto se ele não for durável (um alimento, por exemplo), ou 90 dias se for durável (uma máquina de 
lavar, por exemplo). O prazo começa a contar a partir do recebimento do produto. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade 
por inadequação dos produtos e serviços: 
 
 
 Não o exime de responsabilidade. 
 
Reduz a sua responsabilidade. 
 
Exclui a sua responsabilidade. 
 
O exime de responsabilidade. 
 
O exime parcialmente de responsabilidade. 
 
 
Explicação: 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Martins celebrou negócio jurídico com a empresa Zoop Z para o fornecimento de dez volumes de 
determinada mercadoria para entretenimento infantil. No contrato restava estabelecido que Martins 
vistoriara toda mercadoria antes da aquisição e que o consumidor retiraria os produtos no depósito da 
empresa. Considerando tal situação fictícia, assinale a alternativa correta à luz do disposto na Lei nº. 
8.078/90, de acordo com cada hipótese abaixo apresentada 
 
 
 
O contrato poderia prever a impossibilidade de reembolso da quantia por Martins, bem como ter 
transferido previamente a responsabilidade por eventual vício do produto, com exclusividade, ao 
fabricante. 
 É nula de pleno direito a cláusula contratual que exonere a contratada de qualquer obrigação de 
indenizar por vício do produto em razão de ter sido a mercadoria vistoriada previamente pelo 
consumidor. 
 A Zoop Z tem liberdade para estabelecer compulsoriamente a utilização de arbitragem, bem como 
exigir o ressarcimento dos custos de cobrança da obrigação de Martins, sem que o mesmo seja 
conferido contra o fornecedor. 
 
A garantia legal do produto independe de termo expresso no contrato, bem como é lícito ao 
fornecedor estipular que se exime de responsabilidade na hipótese de vício de qualidade por 
inadequação do produto, desde que fundada em ignorância sobre o vício. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Iara comprou um microcomputador e, no contrato, o fornecedor declarou que a garantia do produto seria de 
um ano a contar da data da compra. O microcomputador apresentou defeito oculto e, por isso, Iara procurou 
o fornecedor para resolver seu problema, o que foi recusado sob a alegação de que já havia transcorrido um 
ano e um mês entre a data da compra e a constatação do mencionado defeito. Tendo como referência inicial 
a situação apresentada, assinale a opção incorreta acerca das normas do CDC. 
 
 
 No CDC, os prazos decadenciais se referem ao vício do produto ou do serviço e os prazos 
prescricionais, ao fato do produto ou do serviço. 
 O direito de Iara reclamar pelo defeito apresentado pelo microcomputador extinguiu-se quando se 
completou um ano da data da aquisição do mencionado produto. 
 
Uma reclamação comprovadamente formulada por Iara perante o fornecedor obsta o prazo de 
decadência até a correspondente resposta negativa. 
 
O microcomputador comprado por Iara é considerado produto durável. 
 
O prazo prescricional no CDC é de 5 anos, iniciando-se a contagem do prazo a partir do 
conhecimento do dano e de sua autoria. 
 
 
Explicação: 
Item A . 
Explicação: 
Item A - O direito de Iara reclamar pelo defeito apresentado pelo microcomputador extinguiu-se quando se 
completou um ano da data da aquisição do mencionado produto. 
Explicação: 
artigo 18 do CDC, no caso de o produto apresentar defeito, o consumidor pode reclamar tanto ao fabricante 
quanto à loja onde comprou a mercadoria, o que for mais conveniente ao consumidor, tendo em vista a 
responsabilidade solidária entre eles. 
Desta forma, caso o problema apresentado pelo produto seja caracterizado como vício oculto, o consumidor 
pode e deve reclamar, exigindo ao fornecedor que sane o vício sem qualquer custo adicional ao consumidor. 
É preciso estar atento ao prazo para efetuar a reclamação. Caso o consumidor não o faça dentro do prazo, 
perderá o direito. Vale lembrar, também, que o fornecedor responde pelos vícios ocultos decorrentes da 
própria fabricação, mas não se responsabiliza pelo desgaste natural provocado pela utilização contínua do 
produto. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Um consumidor presenteou sua filha com um aparelho celular no Natal e constatou, ao presenteá-la, que 
uma tecla do aparelho não estava funcionando. Após contatar com a loja, foi encaminhado a uma das 
autorizadas. Com base na legislação pertinente, o consumidor poderá exigir do comerciante, primeiramente: 
 
 
 
a substituição do produto por outro da mesma espécie. 
 o conserto do produto no prazo máximo de 30 dias. 
 um produto idêntico emprestado enquanto durar o conserto. 
 
o dinheiro de volta. 
 
A desistência da compra no prazo de 7 dias. 
 
 
Explicação: 
Item B - o conserto do produto no prazo máximo de 30 dias. 
Explicação: A garantia legal é estabelecida pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor) e independe de 
previsão em contrato. A lei garante e ponto. Assim, você tem 30 dias para reclamar de problemas com o 
produto se ele não for durável (um alimento, por exemplo), ou 90 dias se for durável (uma máquina de 
lavar, por exemplo 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Acerca da responsabilidade no Código de Defesa do Consumidor, assinale a opção correta. 
 
 
 
No caso de fornecimento de produtos in natura, será responsável perante o consumidor o fornecedor 
imediato, mesmo se identificado claramente o produtor. 
 Caso o vício do produto ou do serviço não seja sanado no prazo legal, pode o consumidor exigir o 
abatimento proporcional do preço. 
 
A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação dos produtos e serviços o 
exime de responsabilidade. 
 É permitida a estipulação contratual de cláusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigação de 
indenizar. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Ao instalar um novo aparelho de televisão no quarto de seu filho, o consumidor verifica que a tecla de 
volume do controle remoto não está funcionando bem. Em contato com a loja onde adquiriu o produto, é 
encaminhado à autorizada. O que esse consumidor pode exigir com base expressamente na lei, nesse 
momento, do comerciante? 
 
 
 
Um produto idêntico emprestado enquanto durar o conserto. 
 
A imediata substituição do produto por outro novo. 
 O conserto do produto no prazo máximo de 30 dias. 
 O dinheiro de volta. 
 
NENHUMA DAS RESPOSTAS ACIMA 
 
 
Explicação: 
Um produto que não atenda às expectativas do consumidor, ou que se apresente inadequado ao fim a que 
se destina, apresenta um vÍcio, que no caso concreto é de qualidade, conforme artigo 18 do CDC. Neste 
caso, cabe ao fornecedor tentar sanar o problema no prazo de 30 dias, conforme paragrafo primeiro, do 
artigo 18 do CDC. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
O Código de Defesa do Consumidor (8.078/90) expressa que os contratos que regulam as relações de 
consumo não obrigarão os consumidores, se não lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento 
prévio de seu conteúdo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a 
compreensão de seu sentido e alcance. Sobre os contratos de consumo, é CORRETO afirmar: 
 
 
 
São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de 
produtos e serviços que estabeleçam inversão do ônus da prova a favor do consumidor. 
 O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete)dias a contar de sua assinatura ou do 
ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e 
serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio. 
 
Nos contratos de adesão, admite-se cláusula resolutória, desde que alternativa, cabendo a escolha ao 
fornecedor. 
 
Nos contratos de compra e venda de móveis ou imóveis mediante pagamento em prestações, bem 
como nas alienações fiduciárias em garantia, consideram-se válidas as cláusulas que estabeleçam a 
perda total das prestações pagas em benefício do credor que, em razão do inadimplemento, pleitear a 
resolução do contrato e a retomada do produto alienado. 
 
 
 1a Questão 
 
 
Martins celebrou negócio jurídico com a empresa Zoop Z para o fornecimento de dez volumes de 
determinada mercadoria para entretenimento infantil. No contrato restava estabelecido que Martins 
vistoriara toda mercadoria antes da aquisição e que o consumidor retiraria os produtos no depósito da 
empresa. Considerando tal situação fictícia, assinale a alternativa correta à luz do disposto na Lei nº. 
8.078/90, de acordo com cada hipótese abaixo apresentada: 
 
 
 
O contrato poderia prever a impossibilidade de reembolso da quantia por Martins, bem como ter 
transferido previamente a responsabilidade por eventual vício do produto, com exclusividade, ao 
fabricante; 
 
A Zoop Z tem liberdade para estabelecer compulsoriamente a utilização de arbitragem, bem como 
exigir o ressarcimento dos custos de cobrança da obrigação de Martins, sem que o mesmo seja 
conferido contra o fornecedor; 
 
A garantia legal do produto independe de termo expresso no contrato, bem como é lícito ao 
fornecedor estipular que se exime de responsabilidade na hipótese de vício de qualidade por 
inadequação do produto, desde que fundada em ignorância sobre o vício; 
 
É possível a cláusula contratual que exonere a contratada de qualquer obrigação de indenizar por 
vício do produto em razão de ter sido a mercadoria vistoriada previamente pelo consumidor. 
 É nula de pleno direito a cláusula contratual que exonere a contratada de qualquer obrigação de 
indenizar por vício do produto em razão de ter sido a mercadoria vistoriada previamente pelo 
consumidor; 
 
 
Explicação: 
O CDC,regula a cláusula rebus sic stantibus pautada nos seguintes pressupostos: fatos supervenientes e 
onerosidade excessiva, tendo por conseqüência a revisão do contrato (artigo 6º, inciso V). 
É necessário ressaltar que na relação consumerista, o desequilíbrio contratual pode ser verificado somente 
com a excessiva onerosidade ao cosumidor, já no Código Civil será também exigida a comprovação da extrema 
vantagem ao outro contratante. Sendo assim, pelo CDC será suficiente que a prestação seja custosa ao 
consumidor para que incida a cláusula rebus sic stantibus. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A telespectadora Maria, após assistir ao anúncio de certa máquina fotográfica, ligou e comprou o produto via 
telefone. No dia 19 de março, a câmera chegou ao seu endereço. Acerca dessa situação, assinale a 
alternativa correta. 
 
 
 Mesmo que o produto não tenha defeito, se Maria se arrepender da aquisição e desistir do contrato 
no dia 25 de março do mesmo ano, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, deverão ser 
devolvidos, monetariamente atualizados. 
 
Se, no dia 26 de março do mesmo ano, a consumidora pretender desistir do contrato, não poderá 
fazê‐lo, pois, além de o prazo decadencial já ter fluído, os contratos são regidos pelo brocardo pacta 
sunt servanda. 
 
A contar do recebimento do produto, a consumidora pode exercer o direito de arrependimento no 
prazo prescricional de quinze dias. 
 
Após o prazo de desistência, que é decadencial, Maria não poderá reclamar de vícios do produto ou 
de desconformidades entre a oferta apresentada e as características do bem adquirido, a não ser que 
exista garantia contratual. 
 
NENHUMA DAS RESPOSTAS ACIMA 
 
 
Explicação: 
 Art. 49 CDC O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do 
ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e 
serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Elisabeth e Marcos, desejando passar a lua-de-mel em Paris, adquiriram junto à Operadora de Viagens e 
Turismo ¿X¿ um pacote de viagem, composto de passagens aéreas de ida e volta, hospedagem por sete 
noites, e seguro saúde e acidentes pessoais, este último prestado pela seguradora ¿Y¿. Após chegar à 
cidade, Elisabeth sofreu os efeitos de uma gastrite severa e Marcos entrou em contato com a operadora de 
viagens a fim de que o seguro fosse acionado, sendo informado que não havia médico credenciado naquela 
localidade. O casal procurou um hospital, que manteve Elisabeth internada por 24 horas, e retornou ao 
Brasil no terceiro dia de estada em Paris, tudo às suas expensas. I - O casal poderá acionar judicialmente a 
operadora de turismo, mesmo que a falha do serviço tenha sido da seguradora, em razão da 
responsabilidade solidária aplicável ao caso. Porque II - Todas as empresas integrantes da cadeia de 
fornecedores de serviços respondem solidariamente pelos danos causados aos consumidores por defeitos na 
prestação dos serviços contratados. Considerando o caso relatado no texto, avalie as seguintes asserções e 
a relação proposta entre elas: 
 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
 
Explicação: 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Franco adquiriu um veículo zero quilômetro em novembro de 2010. Ao sair com o automóvel da 
concessionária, percebeu um ruído todas as vezes em que acionava a embreagem para a troca de marcha. 
Retornou à loja, e os funcionários disseram que tal barulho era natural ao veículo, cujo motor era novo. Oito 
meses depois, ao retornar para fazer a revisão de dez mil quilômetros, o consumidor se queixou que o ruído 
persistia, mas foi novamente informado de que se tratava de característica do modelo. Cerca de uma 
semana depois, o veículo parou de funcionar e foi rebocado até a concessionária, lá permanecendo por mais 
de sessenta dias. Franco acionou o Poder Judiciário alegando vício oculto e pleiteando ressarcimento pelos 
danos materiais e indenização por danos morais. Considerando o que dispõe o Código de Proteção e Defesa 
do Consumidor, a respeito do narrado acima, é correto afirmar que, por se tratar de vício oculto, 
 
 
 
o consumidor Franco tinha o prazo de sete dias para desistir do contrato e, tendo 
deixado de exercê-lo, operou-se a decadência. 
 
o prazo decadencial para reclamar se iniciou com a retirada do veículo da 
concessionária, devendo o processo ser extinto. 
 o direito de reclamar judicialmente se iniciou no momento em que ficou evidenciado o 
defeito, e o prazo decadencial é de noventa dias. 
 o prazo decadencial é de trinta dias contados do momento em que o veículo parou de 
funcionar, tornando-se imprestável para o uso. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Sobre o defeito de produtos e serviços assinale a alternativa correta: 
 
 
 
 Nenhuma das alternativas anteriores. 
 
 O produto é considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no 
mercado. 
 O produto é defeituoso quando não oferece a segurança que dele legitimamente se espera, levando-
se em consideração as circunstâncias relevantes, como sua apresentação; o uso e os riscos que 
razoavelmente dele se esperam; e a época em que foi colocado em circulação. 
 
 Os fornecedores respondem, independentementeda existência de culpa, pela reparação dos danos 
causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, 
fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por 
informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos. 
 
 O fabricante, o construtor, o produtor ou importador será responsabilizado mesmo quando provar a 
culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. 
 
 
Explicação: 
Item B- O produto é defeituoso quando não oferece a segurança que dele legitimamente se espera, 
levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, como sua apresentação; o uso e os riscos que 
razoavelmente dele se esperam; e a época em que foi colocado em circulação. 
Explicação: Está nos artigos 8ª até 10º CDC 
¿Art. 8° Os produtos e serviços colocados no mercado de 
consumo não acarretarão riscos à saúde ou segurança dos 
consumidores, exceto os considerados normais e 
previsíveis em decorrência de sua natureza e fruição, 
obrigando-se os fornecedores, em qualquer hipótese, a dar 
as informações necessárias e adequadas a seu respeito. 
Parágrafo único. Em se tratando de produto industrial, ao 
fabricante cabe prestar as informações a que se refere este 
artigo, através de impressos apropriados que devam 
acompanhar o produto.¿ 
¿Art. 9° O fornecedor de produtos e serviços 
potencialmente nocivos ou perigosos à saúde ou segurança 
deverá informar, de maneira ostensiva e adequada, a 
respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuízo 
da adoção de outras medidas cabíveis em cada caso 
concreto.¿ 
¿Art. 10. O fornecedor não poderá colocar no mercado de 
consumo produto ou serviço que sabe ou deveria saber 
apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade à 
saúde ou segurança. 
§ 1° O fornecedor de produtos e serviços que, 
posteriormente à sua introdução no mercado de consumo, 
tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, 
deverá comunicar o fato imediatamente às autoridades 
competentes e aos consumidores, mediante anúncios 
publicitários. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
No Código de Defesa do Consumidor, consideram-se: 
 
 
 prescricional o prazo para o exercício da pretensão à reparação pelos danos causados por fato do 
produto e decadencial o prazo para reclamar pelo vício do produto 
 
decadenciais os prazos de exercício de pretensão condenatória e prescricionais os das ações 
constitutivas. 
 
prescricional o prazo para a reclamação por vício aparente dos produtos e decadencial o prazo para 
reclamar por vício oculto dos produtos. 
 
indistintamente os prazos prescricionais ou decadenciais, porque ambos se sujeitam à interrupção e à 
suspensão. 
 
decadencial o prazo para o exercício da pretensão à reparação pelos danos causados por fato do 
serviço e prescricional o prazo para a reclamação por vício aparente ou oculto de produto ou de 
serviço. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
(METRÔ/SP 2008 - FCC - ADVOGADO TRAINEE) Quando forem 
constatados vícios de qualidade por inadequação ou insegurança do 
produto ou serviço, poderá ser aplicada ao fornecedor pela 
autoridade administrativa, mediante procedimento administrativo, 
assegurada ampla defesa, não sendo caso de reincidência na prática 
das infrações de maior gravidade previstas na Lei no 8.078/90, a 
sanção de 
 
 
 B- suspensão do fornecimento de produto ou serviço. 
 D- suspensão temporária da atividade. 
 
 A- cassação de alvará de licença. 
 E- intervenção administrativa. 
 C- interdição. 
 
 
Explicação: 
Art. 58. As penas de apreensão, de inutilização de produtos, de proibição de fabricação de produtos, de 
suspensão do fornecimento de produto ou serviço, de cassação do registro do produto e revogação da 
concessão ou permissão de uso serão aplicadas pela administração, mediante procedimento administrativo, 
assegurada ampla defesa, quando forem constatados vícios de quantidade ou de qualidade por inadequação 
ou insegurança do produto ou serviço. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Letícia adquiriu um computador na loja X com direito a instalação por parte do fornecedor. Contudo, o 
técnico, ao concluir de modo correto o procedimento de instalação do aparelho, constatou que existia um 
problema na placa de vídeo. Nessa situação hipotética, a responsabilidade civil prevista no CDC está fundada 
no: 
 
 
 direito de arrependimento 
 
vício do serviço 
 vício do produto 
 
fato do serviço 
 
fato do produto 
 
 
Explicação: 
Ocorre vicio do produto quando existe um descompasso entre o produto oferecido e as expectativas do 
consumidor quanto à sua função ou o fim a que se destina. Vicio que torna o produto improprio, inadequado 
a que se destina. Art. 18 do CDC. 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Aurora contratou com determinada empresa de telefonia fixa um pacote de serviços de valor preestabelecido 
que incluía ligações locais de até 100 minutos e isenção total dos valores pelo período de três meses, exceto 
os minutos que ultrapassassem os contratados, ligações interurbanas e para telefone móvel. Para sua 
surpresa, logo no primeiro mês recebeu cobrança pelo pacote de serviços no importe três vezes superior ao 
contratado, mesmo que tivesse utilizado apenas 32 minutos em ligações locais. A consumidora fez diversos 
contatos com a fornecedora do serviço para reclamar o ocorrido, mas não obteve solução. De posse dos 
números dos protocolos de reclamações, ingressou com medida judicial, obtendo liminar favorável para 
abstenção de cobrança e de negativação do nome. Considerando o caso acima descrito, assinale a afirmativa 
correta. 
 
 
 A conversão da obrigação em perdas e danos faz-se independentemente de eventual aplicação de 
multa. 
 
NENHUMA DAS RESPOSTAS ACIMA 
 
A multa diária ao réu pode ser fixada na sentença, mas desde que o autor tenha requerido 
expressamente. 
 
A tutela liminar será concedida, desde que não implique em ordem de busca e apreensão, que 
requer medida cautelar própria e justificação prévia. 
 A conversão da obrigação em perdas e danos independe de pedido do autor, em qualquer hipótese. 
 
 
Explicação: 
Item A - A conversão da obrigação em perdas e danos faz-se independentemente de eventual aplicação de 
multa. 
Em direito, responsabilidade objetiva é a responsabilidade advinda da prática de um ilícito ou de uma 
violação ao direito de outrem que, para ser provada e questionada em juízo, independe da aferição de culpa, 
ou de gradação de envolvimento, do agente causador do dano. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A responsabilidade civil dos fornecedores de serviços e produtos, estabelecida pelo Código do Consumidor, 
reconheceu a relação jurídica qualificada pela presença de uma parte vulnerável, devendo ser observados os 
princípios da boa-fé, lealdade contratual, dignidade da pessoa humana e equidade. A respeito da temática, 
assinale a afirmativa correta. 
 
 
 A responsabilidade civil objetiva do fabricante somente poderá ser imputada se houver demonstração 
dos elementos mínimos que comprovem o nexo de causalidade que justifique a ação proposta, ônus 
esse do consumidor. 
 
A inversão do ônus da prova nas relações de consumo é questão de ordem pública e de imputação 
imediata, cabendo ao fabricante a carga probatória frente ao consumidor, em razão da 
responsabilidade civil objetiva. 
 
NENHUMA DAS RESPOSTAS ACIMA 
 
A responsabilidade civil subjetiva dos fabricantes impõe ao consumidor a comprovação da existência 
de nexo de causalidade que o vincule ao fornecedor, mediante comprovação da culpa, invertendo-se 
o ônus da prova no que tange ao resultado danoso suportado. 
 
A responsabilidade civil do fabricante é subjetiva e subsidiária quando o comerciante é identificado e 
encontrado para responder pelo vício ou fato do produto, cabendo ao segundo a responsabilidade 
civil objetiva. 
 
 
Explicação: 
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabeleceu a responsabilidade objetiva dos fornecedores 
(especificandocada qual em seus artigos 12, 13 e 14) pelos danos advindos dos defeitos de seus produtos e 
serviços. E ofereceu poucas alternativas de desoneração (na verdade, de rompimento do nexo de causalidade) 
tais como a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
V Exame de Ordem Quando a contratação ocorre por site da internet, o consumidor pode desistir da 
compra? 
 
 
 Não. Quando a compra é feita pela internet, o consumidor é obrigado a ficar com o produto, a menos 
que ele apresente vício. Só nessa hipótese o consumidor pode desistir. 
 Sim. Quando a compra é feita fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir do 
contrato no prazo de sete dias, mesmo sem apresentar seus motivos para a desistência. 
 
Não. O direito de arrependimento só existe para as compras feitas na própria loja, e não pela 
internet. 
 
Sim. Quando a compra é feita pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 30 dias 
depois que recebe o produto. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A empresa Cristal Ltda., atendendo à solicitação da cliente Ruth, realizou orçamento para prestação de 
serviço, discriminando material, equipamentos, mão de obra, condições de pagamento e datas para início e 
término do serviço de instalação de oito janelas e quatro portas em alumínio na residência da consumidora. 
Com base no narrado acima, é correto afirmar que 
 
 
 
uma vez aprovado, o orçamento obriga os contraentes e não poderá alterado ou negociado 
pelas partes, que, buscando mudar os termos, deverão fazer novo orçamento. 
 Ruth não responderá por eventuais acréscimos não previstos no orçamento prévio, exceto 
se decorrente da contratação de serviço de terceiro. 
 o valor orçado terá validade de dez dias, contados do recebimento pela consumidora; 
aprovado, obriga os contraentes, que poderão alterá-lo mediante livre negociação. 
 
o orçamento terá validade de trinta dias, independentemente da data do recebimento e 
aprovação pela consumidora Ruth. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Quando a contratação ocorre por site da internet, o consumidor pode desistir da compra? 
 
 
 Sim. Quando a compra é feita fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir do 
contrato no prazo de sete dias, mesmo sem apresentar seus motivos para a desistência. 
 
Sim. Quando a compra é feita pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 30 dias 
depois que recebe o produto. 
 Não. Quando a compra é feita pela internet, o consumidor é obrigado a ficar com o produto, a menos 
que ele apresente vício. Só nessa hipótese o consumidor pode desistir. 
 
Não. O direito de arrependimento só existe para as compras feitas na própria loja, e não pela 
internet. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Quando a contratação ocorre por site da internet, o consumidor pode desistir da compra? 
 
 
 Sim. Quando a compra é feita fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir do 
contrato no prazo de sete dias, mesmo sem apresentar seus motivos para a desistência. 
 Não. Quando a compra é feita pela internet, o consumidor é obrigado a ficar com o produto, a menos 
que ele apresente vício. Só nessa hipótese o consumidor pode desistir. 
 
Sim. Quando a compra é feita pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 30 dias 
depois que recebe o produto. 
 
Não. O direito de arrependimento só existe para as compras feitas na própria loja, e não pela 
internet. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Saulo e Bianca são casados há quinze anos e, há dez, decidiram ingressar no ramo das festas de casamento, 
produzindo os chamados "bem-casados", deliciosos doces recheados oferecidos aos convidados ao final da 
festa. Saulo e Bianca não possuem registro da atividade empresarial desenvolvida, sendo essa a fonte única 
de renda da família. No mês passado, os noivos Carla e Jair encomendaram ao casal uma centena de "bem-
casados" no sabor doce de leite. A encomenda foi entregue conforme contratado, no dia do casamento. 
Contudo, diversos convidados que ingeriram os quitutes sofreram infecção gastrointestinal, já que o produto 
estava estragado. A impropriedade do produto para o consumo foi comprovada por perícia técnica. Com 
base no caso narrado, assinale a alternativa correta. 
 
 
 
A atividade desenvolvida pelo casal Saulo e Bianca não está oficialmente registrada na Junta 
Comercial e, portanto, por ser ente despersonalizado, não se enquadra no conceito legal de 
fornecedor da lei do consumidor, aplicando-se ao caso as regras atinentes aos vícios redibitórios do 
Código Civil. 
 
NENHUMA DAS RESPOSTAS ACIMA 
 
O Código de Defesa do Consumidor é aplicável ao caso, sendo certo que tanto Carla e Jair quanto 
seus convidados intoxicados são consumidores por equiparação e poderão pedir indenização, porém a 
inversão do ônus da prova só se aplica em favor de Carla e Jair, contratantes diretos. 
 O casal Saulo e Bianca se enquadra no conceito de fornecedor do Código do Consumidor, pois 
fornecem produtos com habitualidade e onerosidade, sendo que apenas Carla e Jair, na qualidade de 
consumidores indiretos, poderão pleitear indenização. 
 Embora a empresa do casal Saulo e Bianca não esteja devidamente registrada na Junta Comercial, 
pode ser considerada fornecedora à luz do Código do Consumidor, e os convidados do casamento, na 
qualidade de consumidores por equiparação, poderão pedir indenização diretamente àqueles. 
 
 
Explicação: 
Item B. 
Explicação: 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Um homem foi submetido a cirurgia para remoção de cálculos renais em hospital privado. A intervenção foi 
realizada por equipe médica não integrante dos quadros de funcionários do referido hospital, apesar de ter 
sido indicada por esse mesmo hospital. Durante o procedimento, houve perfuração do fígado do paciente, 
verificada somente três dias após a cirurgia, motivo pelo qual o homem teve que se submeter a novo 
procedimento cirúrgico, que lhe deixou uma grande cicatriz na região abdominal. O paciente ingressou com 
ação judicial em face do hospital, visando a indenização por danos morais e estéticos. Partindo dessa 
narrativa, assinale a opção correta. 
 
 
 O hospital responde objetivamente pelos danos morais e estéticos decorrentes do erro médico, 
tendo em vista que ele indicou a equipe médica. 
 
O hospital não responderá pelos danos, uma vez que se trata de responsabilidade objetiva da equipe 
médica, sendo o hospital parte ilegítima na ação porque apenas prestou serviço de instalações e 
hospedagem do paciente. 
 
O hospital não responderá pelos danos, tendo em vista que não se aplica a norma consumerista à 
relação entre médico e paciente, mas, sim, o Código Civil, embora a responsabilidade civil dos 
profissionais liberais seja objetiva. 
 
NENHUMA DAS RESPOSTAS ACIMA 
 
O hospital responderá pelos danos, mas de forma alternativa, não se acumulando os danos morais e 
estéticos, sob pena de enriquecimento ilícito do autor. 
 
 
Explicação: 
Item A: O hospital responde objetivamente pelos danos morais e estéticos decorrentes do erro médico, 
tendo em vista que ele indicou a equipe médica. 
Explicação: Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela 
reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como 
por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. 
§ 1º O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar, levando-
se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais: 
I - o modo de seu fornecimento; 
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam; 
III - a época em que foi fornecido. 
§ 2º O serviço não é considerado defeituoso pela adoção de novas técnicas. 
§ 3º O fornecedor de serviços só não será responsabilizado quando provar: 
I - que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste; 
II - a culpa exclusiva do consumidorou de terceiro. 
§ 4º A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais será apurada mediante a verificação de culpa. 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
O Código de Defesa do Consumidor adota a responsabilidade subjetiva se o fornecedor for 
 
 
 produtor. 
 
comerciante. 
 
construtor. 
 profissional liberal. 
 
importador. 
 
 
Explicação: 
GABARITO: A - profissional liberal. 
CDC, ART 14 § 4° A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais será apurada mediante a verificação 
de culpa. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
O consumidor pode desistir do contrato: 
 
 
 
a qualquer momento, se ainda não tiver sido pago integralmente o preço da compra ou da prestação 
do serviço, e este ainda não tiver sido completamente executado. 
 
sempre que, antes do pagamento, encontrar produto similar oferecido no mercado, por preço inferior, 
mesmo que já recebida a mercadoria em seu domicílio 
 no prazo de sete dias, a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, 
sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a 
domicílio. 
 
sempre que o contrato for celebrado por meio eletrônico, no prazo de 10 dias a contar do 
recebimento do produto. 
 
no prazo de sete dias a contar de sua assinatura se for celebrado dentro do estabelecimento do 
fornecedor e, em quinze dias, se for celebrado por telefone ou meio eletrônico, a partir do 
recebimento do produto. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
VII Exame de Ordem Unificado A telespectadora Maria, após assistir ao anúncio de certa máquina 
fotográfica, ligou e comprou o produto via telefone. No dia 19 de março, a câmera chegou ao seu endereço. 
Acerca dessa situação, assinale a alternativa correta. 
 
 
 
A contar do recebimento do produto, a consumidora pode exercer o direito de arrependimento no 
prazo prescricional de quinze dias. 
 Mesmo que o produto não tenha defeito, se Maria se arrepender da aquisição e desistir do contrato 
no dia 25 de março do mesmo ano, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, deverão ser 
devolvidos, monetariamente atualizados. 
 
Se, no dia 26 de março do mesmo ano, a consumidora pretender desistir do contrato, não poderá 
fazê‐lo, pois, além de o prazo decadencial já ter fluído, os contratos são regidos pelo brocardo pacta 
sunt servanda. 
 
Após o prazo de desistência, que é decadencial, Maria não poderá reclamar de vícios do produto ou 
de desconformidades entre a oferta apresentada e as características do bem adquirido, a não ser que 
exista garantia contratual. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Com relação à prestação de serviços públicos é correto afirmar que: 
 
 
 
O serviço de fornecimento de água, por ser universal e de utilidade pública, não pode ser tutelado 
pelo Código de Defesa do Consumidor; 
 
Os prestadores de serviço público remunerados por tarifas têm responsabilidade subjetiva pelos 
vícios e danos ocasionados por defeitos decorrentes da prestação dos serviços; 
 A Agência Nacional de Energia Elétrica ¿ ANEEL e a Agência Nacional de Vigilância Sanitária ¿ ANVISA 
têm competência legal para atuar na proteção e defesa dos consumidores. 
 
O STJ não admite a cobrança progressiva sobre a tarifa de água, por ser tratar de uma serviço 
essencial ao indivíduo e poderia atigir os direitos fundamentais à vida. 
 
A cobrança indevida na fatura de energia elétrica, por culpa da concessionária, não enseja a 
devolução em dobro prevista no parágrafo único do artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor, 
por se tratar de tarifa pública não contratual; 
 
 
Explicação: 
Item D - A Agência Nacional de Energia Elétrica " ANEEL" e a Agência Nacional de Vigilância Sanitária 
" ANVISA" têm competência legal para atuar na proteção e defesa dos consumidores. 
Explicação: s serviços públicos não essenciais podem ser prestados diretamente pelo Estado ou delegados a 
terceiros mediante remuneração. No caso de delegação, a regulamentação e o controle são exercidos pelo 
Estado, mas a prestação se dá por conta e risco dos delegatários. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Acerca da responsabilidade por vícios do produto e do serviço nas relações de consumo, assinale a opção 
correta. 
 
 
 
A reparação por danos materiais decorrentes de vício do produto ou do serviço afasta a possibilidade 
de reparação por danos morais, ainda que comprovado o fato e demonstrada a ocorrência de efetivo 
constrangimento à esfera moral do consumidor. 
 
O fornecedor pode eximir-se da responsabilidade pelos vícios do produto ou do serviço e do dever de 
indenizar os danos por eles causados se provar que o acidente de consumo ocorreu por caso fortuito 
ou força maior ou que a colocação do produto no mercado se deu por ato de um representante 
autônomo do fornecedor. 
 A explosão de loja que comercializa, entre outros produtos, fogos de artifício e pólvora, causando 
lesão corporal e morte a diversas pessoas, acarreta a responsabilidade civil do comerciante 
decorrente de fato do produto, se ficar demonstrada a exclusividade de sua culpa pelo evento danoso. 
Nesse caso, aos consumidores equiparam-se todas as pessoas que, embora não tendo participado 
diretamente da relação de consumo, venham a sofrer as consequências do evento danoso. 
 
A reparação por danos morais decorrentes de vício do produto ou do serviço afasta a possibilidade de 
reparação por danos materiais 
 
Quando forem fornecidos produtos potencialmente perigosos ao consumo, mesmo sem haver dano, 
incide cumulativamente a responsabilidade pelo fato do produto e a responsabilidade por perdas e 
danos, além das sanções administrativas e penais. 
 
 
Explicação: Trata-se de questão relativa ao Fato do produto, e, no caso em pauta, origina-se de culpa 
exclusiva do Comerciante que não acondicionou bem o produto, conforme o art. 13, III, CDC , lembrando 
sempre que o comerciante abrange, não só a loja, como poderia ser também um distribuidor que tem 
estoque, um representante comercial, um vendedor free lance etc., isto é, todos aqueles que assumem o 
risco do produto. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Com base nas disposições legais literais, expressas no Código de Defesa do Consumidor. É correto afirmar: 
 
 
 
A garantia contratual é independente da legal e será conferida pelo fornecedor ao consumidor, 
mediante termo escrito ou verbal. 
 
Para os fins de práticas comerciais, serão equiparados aos consumidores todas as pessoas, 
determináveis ou não, expostas ou não às mesmas. 
 
O Município pode ser considerado fornecedor quando prestar serviços de saúde, gratuitamente, à 
população. 
 Para os efeitos da caracterização da responsabilidade pelo fato do produto e do serviço, 
equiparam-se aos consumidores todas as vítimas do evento. 
 
O vendedor ambulante não pode ser considerado consumidor quando adquire ou utiliza produto 
como destinatário final. 
 
 
Explicação: 
Item B - Para os efeitos da caracterização da responsabilidade pelo fato do produto e do serviço, equiparam-
se aos consumidores todas as vítimas do evento. 
Explicação : Pessoas atingidas por falhas no produto ou na prestação de serviço, independentemente de 
serem consumidoras diretas, são amparadas pelas normas de defesa do consumidor. A doutrina 
convencionou chamar de consumidor por equiparação ou bystander, aquele que, embora não esteja na 
direta relação de consumo, por ser atingido pelo evento danoso, equipara-se à figura de consumidor pelas 
normas dos arts. 2º, parágrafo único, 17 e 29 do CDC. 
 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Com base no CDC, assinale a opção correta acerca da responsabilidade na prestação de serviços. 
 
 
 O fornecedor de serviços só não será responsabilizado quando provar culpa exclusiva do consumidor 
ou de terceiro, ou quando provar que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste. 
 
NRA 
 O fornecedor de serviço responderá pela reparação dos danos causados aos consumidores por 
defeitos relativos àprestação dos serviços ou decorrentes de informações insuficientes ou 
inadequadas sobre sua fruição e riscos somente se comprovada a sua culpa. 
 
A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais deve ser apurada independentemente da 
verificação de culpa. 
 
O serviço é considerado defeituoso pela adoção de novas técnicas. 
 
 
Explicação: 
Resposta correta. Causas de excludentes de responsabilidade do fornecedor de serviços, conforme parágrafo 
terceiro, do artigo 14 do CDC. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
V Exame de Ordem Ao instalar um novo aparelho de televisão no quarto de seu filho, o consumidor verifica 
que a tecla de volume do controle remoto não está funcionando bem. Em contato com a loja onde adquiriu o 
produto, é encaminhado à autorizada. O que esse consumidor pode exigir com base na lei, nesse momento, 
do comerciante? 
 
 
 
O dinheiro de volta. 
 
Um produto idêntico emprestado enquanto durar o conserto. 
 
A imediata substituição do produto por outro novo. 
 O conserto do produto no prazo máximo de 30 dias. 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Em caso de vício de qualidade, o consumidor tem direito a reclamar ao fornecedor, dentro do prazo legal de: 
 
 
 
30 dias para os produtos duráveis e não duráveis 
 
15 dias em caso de produtos não duráveis e 30 para produtos duráveis 
 90 dias no caso de produtos duráveis e 30 para os não duráveis 
 
30 dias em caso de produtos duráveis e 10 dias não duráveis 
 
 
Explicação: 
Os prazos que os consumidores possuem para reclamar dos vicios apresentados nos produtos sao: 30 dias 
para produtos nao duraveis e 90 dias para produtos duraveis. Artigo 26 do CDC. Prazos decadenciais. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Antônio recebeu em sua residência inúmeras cartas de cobrança, emitidas pela concessionária de serviço 
público de fornecimento de energia elétrica, referente a parcelas que já haviam sido pagas. Ocorre que, 
apesar da adimplência de Antônio, o serviço de fornecimento de energia elétrica foi interrompido pela 
concessionária, o que o levou a pagar o débito indevido e ajuizar ação ordinária de repetição de indébito, 
com pedido de restituição em dobro do valor pago. Antônio pleiteou ainda, nessa mesma ação, declaração 
de abusividade de aumento tarifário. Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta. 
 
 A comprovação de que a interrupção do fornecimento de energia se deu em virtude de culpa 
exclusiva de terceiro não exclui a responsabilidade da concessionária. 
 
Mesmo que fosse comprovado o inadimplemento de Antônio, a concessionária não poderia 
interromper o fornecimento de energia elétrica, em face da essencialidade do serviço prestado. 
 
Para a devolução em dobro do débito pago indevidamente, Antônio deverá comprovar a existência 
de má-fé da concessionária. 
 
O pedido de declaração de abusividade do aumento tarifário possui natureza de direito ou interesse 
difuso. 
 A cobrança não caracteriza vício de serviço, devendo ser afastado o prazo decadencial previsto no 
CDC para o ajuizamento da ação judicial. 
 
 
Explicação: 
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: 
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis; 
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis. 
§ 1º Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da 
execução dos serviços. 
§ 2º Obstam a decadência: 
I - a reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços 
até a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequívoca; 
II - (Vetado). 
III - a instauração de inquérito civil, até seu encerramento. 
§ 3º Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o 
defeito. 
A decadência, por sua vez, refere-se à extinção do direito pela inércia de seu titular, quando sua eficácia é, 
de origem, subordinada à condição de seu exercício dentro de um prazo prefixado, tendo este se esgotado 
sem que referido exercício se tenha verificado. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
VII Exame de Ordem Unificado Martins celebrou negócio jurídico com a empresa Zoop Z para o fornecimento 
de dez volumes de determinada mercadoria para entretenimento infantil. No contrato restava estabelecido 
que Martins vistoriara toda mercadoria antes da aquisição e que o consumidor retiraria os produtos no 
depósito da empresa. Considerando tal situação fictícia, assinale a alternativa correta à luz do disposto na 
Lei nº. 8.078/90, de acordo com cada hipótese abaixo apresentada: 
 
 
 A garantia legal do produto independe de termo expresso no contrato, bem como é lícito ao 
fornecedor estipular que se exime de responsabilidade na hipótese de vício de qualidade por 
inadequação do produto, desde que fundada em ignorância sobre o vício. 
 
A Zoop Z tem liberdade para estabelecer compulsoriamente a utilização de arbitragem, bem como 
exigir o ressarcimento dos custos de cobrança da obrigação de Martins, sem que o mesmo seja 
conferido contra o fornecedor. 
 
O contrato poderia prever a impossibilidade de reembolso da quantia por Martins, bem como ter 
transferido previamente a responsabilidade por eventual vício do produto, com exclusividade, ao 
fabricante. 
 É nula de pleno direito a cláusula contratual que exonere a contratada de qualquer obrigação de 
indenizar por vício do produto em razão de ter sido a mercadoria vistoriada previamente pelo 
consumidor. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
(Analista/Advogado - 2015 - DPE/MT - FGV) A respeito da responsabilidade pelo fato do produto e do 
serviço, assinale a afirmativa incorreta: 
 
 
 
No fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto, considerar-
se-á implícita a obrigação do fornecedor de empregar componentes de reposição originais adequados 
e novos, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, salvo, quanto a estes últimos, 
autorização em contrário do consumidor. 
 Se o vício do produto não for sanado no prazo máximo de 30 dias, e na impossibilidade de se atender 
pedido do consumidor de substituição por outro da mesma espécie, o Código de Defesa do 
Consumidor autoriza a substituição por outro de espécie superior, mas veda a complementação de 
eventual diferença de preço. 
 
A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação dos produtos e serviços não 
o exime de responsabilidade. 
 
No caso de fornecimento de produtos in natura, será responsável perante o consumidor o fornecedor 
imediato, exceto quando identificado claramente seu produtor. 
 
Se o O CDC autoriza que a reexecução de serviços prestados pelo fornecedor seja por ele confiada a 
terceiros. 
 
 
Explicação: 
Item : A. 
Explicação: Aula nº 09 tela nº 06 
 
Lei 8.078 de 1990: 
 
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de 
fácil constatação caduca em: 
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de 
produtos não duráveis; 
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço 
e de produtos duráveis.. 
A decadência está prevista no art. 26 da Lei 8.078 de 1990. 
Seus prazos são de 30 e 90 dias, respectivamente para 
produtos/serviços duráveis e não duráveis. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
(Analista/Advogado - 2015 - DPE/MT - FGV) Com relação aos prazos de prescrição e decadência previstos no 
Código de Defesa do Consumidor, analise as afirmativas a seguir. I. O direito de reclamar pelos vícios 
ocultos no produto caduca em 90 dias, quando se tratar do fornecimento de serviços e de produtos duráveis. 
II. O consumidor tem 30 dias para reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação tratando-se de 
fornecimento de serviço e de produtos não duráveis. III. É de três anos o prazo prescricional para reparação 
de danos causados por fato do produto ou do serviço, iniciando-se a contagem doprazo a partir do 
conhecimento do dano e de sua autoria. Assinale: 
 
 
 
Se somente a afirmativa II estiver correta. 
 
Se somente a afirmativa III estiver correta. 
 Se somente a afirmativa I estiver correta. 
 
Se todas as afirmativas estiverem corretas. 
 Se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. 
 
 
Explicação: 
Item: D - Se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. 
Assertiva: I - O direito de reclamar pelos vícios ocultos no produto caduca em 90 dias, quando se tratar do 
fornecimento de serviços e de produtos duráveis. 
II - O consumidor tem 30 dias para reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação tratando-se de 
fornecimento de serviço e de produtos não duráveis. 
O Código de Defesa do Consumidor, assegura que no caso de defeito (vício) do produto ou serviço, seja 
ele, oculto ou aparente, o prazo para reclamar é de 30dias (bens não duráveis) ou 90 dias (bens duráveis). 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Ao consumidor adquirente de produto de consumo durável ou não durável que apresente vício de qualidade 
ou quantidade que o torne impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina, não sendo o vício sanado 
no prazo de 30 dias, assegura-se 
 
 
 
o abatimento de até 50% do valor pago, em razão do vício apresentado e do inconveniente 
causado pela aquisição de produto defeituoso. 
 
a substituição imediata do produto por outro de qualquer espécie, em perfeitas condições de uso. 
 a imediata restituição do valor pago, atualizado monetariamente, não cabendo indenização. 
 convencionar com o fornecedor um prazo maior que 30 dias para que o vício seja sanado. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
O CDC determina que não sendo o vício sanado no prazo máximo e trinta dias, pode ser consumidor exigir 
alternativamente, a substituição por outro da mesma espécie, a restituição imediata de quantia paga e o 
abatimento do proporcional do preço. Tal assertiva não se aplica quando 
 
 
 
b) Se tratar de produtos duráveis e não duráveis; 
 
d) Se tratar, exclusivamente, de produtos essenciais. 
 c) Ocorrer hipóteses de vício de disparidade com a oferta ou publicidade e ainda se o vício for de 
quantidade; 
 
a) A aquisição de produto for mediante contrato que contenham cláusulas abusivas; 
 
e) Somente referir-se a produtos não duráveis. 
 
 
Explicação: 
Item C - ) Ocorrer hipóteses de vício de disparidade com a oferta ou publicidade e ainda se o vício for de 
quantidade; 
Explicação: 
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos 
vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam 
ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes 
do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de 
sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas. 
§ 1º Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e 
à sua escolha: 
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; 
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e 
danos; 
III - o abatimento proporcional do preço. 
§ 2º Poderão as partes convencionar a redução ou ampliação do prazo previsto no parágrafo anterior, não 
podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de adesão, a cláusula de 
prazo deverá ser convencionada em separado, por meio de manifestação expressa do consumidor. 
§ 3º O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do § 1º deste artigo sempre que, em razão da 
extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do 
produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. 
§ 4º Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do § 1º deste artigo, e não sendo possível a 
substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante 
complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III 
do § 1º deste artigo. 
§ 5º No caso de fornecimento de produtos in natura, será responsável perante o consumidor o fornecedor 
imediato, exceto quando identificado claramente seu produtor. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
VI Exame de Ordem Franco adquiriu um veículo zero quilômetro em novembro de 2010. Ao sair com o 
automóvel da concessionária, percebeu um ruído todas as vezes em que acionava a embreagem para a 
troca de marcha. Retornou à loja, e os funcionários disseram que tal barulho era natural ao veículo, cujo 
motor era novo. Oito meses depois, ao retornar para fazer a revisão de dez mil quilômetros, o consumidor 
se queixou que o ruído persistia, mas foi novamente informado de que se tratava de característica do 
modelo. Cerca de uma semana depois, o veículo parou de funcionar e foi rebocado até a concessionária, lá 
permanecendo por mais de sessenta dias. Franco acionou o Poder Judiciário alegando vício oculto e 
pleiteando ressarcimento pelos danos materiais e indenização por danos morais. Considerando o que dispõe 
o Código de Proteção e Defesa do Consumidor, a respeito do narrado acima, é correto afirmar que, por se 
tratar de vício oculto, 
 
 
 
o prazo decadencial para reclamar se iniciou com a retirada do veículo da concessionária, devendo 
o processo ser extinto. 
 o direito de reclamar judicialmente se iniciou no momento em que ficou evidenciado o defeito, e o 
prazo decadencial é de noventa dias. 
 
o prazo decadencial é de trinta dias contados do momento em que o veículo parou de funcionar, 
tornando-se imprestável para o uso. 
 
o consumidor Franco tinha o prazo de sete dias para desistir do contrato e, tendo deixado de 
exercê-lo, operou-se a decadência. 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
A desconsideração da personalidade jurídica de sociedade fornecedora de produto ou de serviço se dará: 
 
 
 
apenas nos casos de comprovada fraude contra credores ou de execução em detrimento dos 
consumidores, por decisão judicial. 
 por decisão judicial ou de autoridade administrativa competente quando, em detrimento do 
consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder, infração da lei, fato ou ato ilícito ou violação 
dos estatutos ou contrato social. 
 
por decisão judicial ou de autoridade administrativa competente quando se verificar confusão 
patrimonial, apurada pela existência de bens da sociedade em nome dos sócios e administradores. 
 por decisão judicial, e em nenhuma hipótese por decisão administrativa, quando, em detrimento do 
consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder, infração da lei, fato ou ato ilícito ou violação 
dos estatutos ou contrato social. 
 
apenas quando houver falência, estado de insolvência, encerramento ou inatividade provocados por 
má administração. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Nas ações coletivas, o efeito da coisa julgada material será: 
 
 
 
Tratando-se de direitos individuais homogêneos, efeito erga omnes, se procedente, mas só aproveita 
aquele que se habilitou até o trânsito em julgado. 
 
NENHUMA DAS RESPOSTAS ACIMA 
 
Tratando-se de direitos coletivos, no caso de improcedência do pedido de nulidade de cláusula 
contratual, o efeito é ultra partes e impede a propositura de ação individual 
 Tratando-se de direitos difusos, no caso de improcedência por insuficiência de provas, não faz coisa 
julgada material, podendo, qualquer prejudicado, intentar nova ação com os mesmo fundamentos, 
valendo-se de novas provas. 
 Tratando-se de direitos individuais homogêneos, julgados improcedentes, o consumidor, que não 
tiver conhecimento da ação, não poderá intentar ação individual. 
 
 
Explicação: 
A assertiva C está correta, de acordo com o art. 103, I, do CDC. 
 
 
 
 
 
 3a QuestãoOs serviços públicos essências devem ser adequados, eficientes e seguros, mas os serviços públicos 
essências devem ser ainda: 
 
 
 gratuitos 
 
nunca podem ser interrompidos. 
 
diferente para cada usuário, o que é essencial para uma pessoa pode não ser para outra. 
 contínuos 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Ao instalar um novo aparelho de televisão no quarto de seu filho, o consumidor verifica que a tecla de 
volume do controle remoto não está funcionando bem. Em contato com a loja onde adquiriu o produto, é 
encaminhado à autorizada. O que esse consumidor pode exigir com base na lei, nesse momento, do 
comerciante? 
 
 
 
O dinheiro de volta. 
 
Um produto idêntico emprestado enquanto durar o conserto. 
 A imediata substituição do produto por outro novo 
 O conserto do produto no prazo máximo de 30 dias. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Carlos, gerente de uma loja de bicicletas, orientou Marcelo, de quem é chefe, a não entregar aos 
consumidores o termo de garantia referente aos produtos por ele vendidos. Nessa situação hipotética, I - 
Marcelo e Carlos poderão ser considerados agentes ativos de crime previsto no CDC. II - Não caberá, em 
relação à conduta descrita, ação penal subsidiária nem assistência. III - O CDC não considera crime a 
conduta apresentada, mas infração administrativa. A esse respeito, pode-se concluir que estão CORRETAS: 
 
 Somente a alternativa I, 
 As alternativas I e II estão corretas 
 
As alternativas II e III estão corretas 
 
Somente a alternativa III, 
 
Somente a alternativa II, 
 
 
Explicação: 
Artigo 74: 
¿Deixar de entregar ao consumidor o termo de garantia adequadamente preenchido e com especificação 
clara de seu conteúdo 
Pena: detenção de um a seis anos ou multa.¿ 
O tipo penal tem por fim tornar efetivo o direito previsto no artigo 50 e seu parágrafo único do Código de 
Defesa do Consumidor: 
Artigo 50: 
A garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito. 
Parágrafo único: O termo de garantia ou equivalente deve ser padronizado e esclarecer, de maneira 
adequada, em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em que pode ser 
exercitada e os ônus a cargo do consumidor, devendo ser-lhe entregue, devidamente preenchido pelo 
fornecedor, no ato do fornecimento, acompanhado de manual de instrução, instalação e uso de produto em 
linguagem didática, com ilustrações.¿ 
O termo de garantia, geralmente conferido pelos fabricantes de produtos ou bens de consumo duráveis, tem 
dupla finalidade: primeiramente zelar pelo bom nome da própria empresa-fornecedora e, em segundo lugar, 
reparar eventuais defeitos, sabendo-se que na produção em massa alguns exemplares fabricados fatalmente 
apresentarão algum defeito, dentro de um certo tempo de uso, por maior que seja o controle de qualidade 
de que disponha. 
Ainda que não obrigatório, o termo de garantia tem servido inclusive de balisamento aos tribunais, no 
sentido de o aceitarem como uma prorrogação do prazo prescricional, previsto pelo Código Civil em 15 ( 
quinze ) dias, com relação aos bens de consumo duráveis. 
Já segundo o Código de Defesa do Consumidor, a garantia, mesmo não sendo obrigatória, constitui um 
complemento ao contrato e uma prova de adimplemento por parte do fornecedor. 
O termo de garantia é a declaração unilateral de vontade do fornecedor, que se compromete a reparar ou 
mesmo trocar o bem que apresente algum defeito de fabricação ou vício oculto. 
Assegura-se o patrimônio do consumidor desde logo, não sendo justo ter de arcar com as despesas de 
reparo de um produto novo, vez que os defeitos e vícios são perfeitamente previsíveis pelo fornecedor. 
O dispositivo busca evitar que um termo de garantia tendenciosa venha a eximir o consumidor de 
responsabilidade, embora tenha a efetiva aparência de garantia. 
É crime de perigo formal, independendo de qualquer resultado lesivo ao consumidor. Seu sujeito ativo é em 
primeiro lugar o fornecedor, podendo ainda haver concurso de agente por parte do comerciante do produto 
que aquiesce à atitude de seu fornecedor, entregando ao consumidor termo de garantia lacunoso. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Os serviços públicos sujeitos às regras do CDC são aqueles remunerados por: 
 
 
 
impostos 
 tributos 
 tarifa ou preço público 
 
taxa 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Segundo o Código de Defesa do Consumidor: 
 
 
 Nos contratos de compra e venda de móveis ou imóveis mediante pagamento em prestações, bem 
como nas alienações fiduciárias em garantia, consideram- se nulas de pleno direito as cláusulas que 
estabeleçam a perda total das prestações pagas em benefício do credor que, em razão do 
inadimplemento, pleitear a resolução do contrato e a retomada do produto alienado. 
 
A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais, nas relações de consumo, será apurada 
independentemente de culpa ou dolo. 
 
Provada pelo fornecedor de produtos ou serviços sua ignorância sobre os vícios de qualidade por sua 
inadequação ao fim a que se destinam, estará ele isento de responsabilidade por eventual prejuízo 
causado ao consumidor. 
 Os órgãos públicos por si, por suas concessionárias ou permissionárias são obrigados a fornecer 
produtos modernos e serviços adequados de forma contínua, ainda que não sejam essenciais 
 
O fornecedor de produtos ou serviços é subsidiariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou 
representantes autônomos. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Determinado consumidor, ao mastigar uma fatia de pão com geleia, encontrou um elemento rígido, o que 
lhe causou intenso desconforto e a quebra parcial de um dos dentes. Em razão do fato, ingressou com 
medida judicial em face do mercado que vendeu a geleia, a fim de ser reparado. No curso do processo, a 
perícia constatou que o elemento encontrado era uma pequena porção de açúcar cristalizado, não 
oferecendo risco à saúde do autor. Diante desta narrativa, assinale a afirmativa correta. 
 
 
 
O fabricante e o fornecedor do serviço devem ser excluídos de responsabilidade, visto que o 
material não ofereceu qualquer risco à integridade física do consumidor, não merecendo 
reparação. 
 O comerciante não deve ser condenado e sequer caberia qualquer medida contra o 
fabricante, posto que não há fato ou vício do produto, motivo pelo qual não deve ser 
responsabilizado pelo alegado defeito. 
 
A responsabilidade do fornecedor depende de apuração de culpa e, portanto, não tendo o 
comerciante agido de modo a causar voluntariamente o evento, não deve responder pelo 
resultado. 
 O elemento rígido não característico do produto, ainda que não o tornasse impróprio para o 
consumo, violou padrões de segurança, já que houve dano comprovado pelo consumidor.