Questões resolvidas
Sistemas de informação do tipo CRM tem como pilares: Identificar os clientes atuais e potenciais, ______________ com base em suas necessidades e valor para a empresa, interagir com o cliente para conhecido e customizar a experiência do cliente.
O termo que melhor completa a lacuna é:
a. Diferenciá-los
b. Unificá-los
c. Obtê-los
d. Capacitá-los
e. Informá-los
O foco principal das aplicações CRM é:
a. Clientes atuais e potenciais.
b. Clientes atuais.
c. Análise de mercado.
d. Mineração de Dados
Em um sistema CRM, associe os processos às áreas:
Um CRM composto por aplicações voltadas ao cliente, como um Call Center, é denominado:
a. Transacional
b. Analítico
c. Padrão
d. Mineração de dados
e. Operacional
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02/06/2020 Exercícios - SDI500-201 - 14: avaliação da tentativa https://faculdadetrevisan.mrooms.net/mod/quiz/review.php?attempt=129250&cmid=23280 1/2 Página inicial / Minhas disciplinas / (SDI500 / EAD / 1º semestre de 2020) SISTEMAS DE INFORMAÇÃO / Aula 14 / Exercícios - SDI500-201 - 14 Iniciado em terça, 2 jun 2020, 20:51 Estado Finalizada Concluída em terça, 2 jun 2020, 20:53 Tempo empregado 2 minutos Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) Questão 1 Correto Atingiu 2,50 de 2,50 Questão 2 Correto Atingiu 2,50 de 2,50 Sistemas de informação do tipo CRM tem como pilares: Identi�car os clientes atuais e potenciais, ______________ com base em suas necessidades e valor para a empresa, interagir com o cliente para conhecido e customizar a experiência do cliente. O termo que melhor completa a lacuna é: Escolha uma: a. Diferenciá-los b. Uni�cá-los c. Obtê-los d. Capacitá-los e. Informá-los Sua resposta está correta. A resposta correta é: Diferenciá-los. O foco principal das aplicações CRM é: Escolha uma: a. Clientes atuais e potenciais. b. Clientes atuais. c. Análise de mercado. d. Mineração de Dados Sua resposta está correta. A resposta correta é: Clientes atuais e potenciais.. https://faculdadetrevisan.mrooms.net/ https://faculdadetrevisan.mrooms.net/course/view.php?id=337 https://faculdadetrevisan.mrooms.net/course/view.php?id=337#section-16 https://faculdadetrevisan.mrooms.net/mod/quiz/view.php?id=23280 02/06/2020 Exercícios - SDI500-201 - 14: avaliação da tentativa https://faculdadetrevisan.mrooms.net/mod/quiz/review.php?attempt=129250&cmid=23280 2/2 Questão 3 Correto Atingiu 2,50 de 2,50 Questão 4 Correto Atingiu 2,50 de 2,50 Em um sistema CRM, associe os processos às áreas: Áreas de atendimento da organização Área de vendas da organização Área de marketing da organização Help Desk Gerenciamento de pedidos Gerenciamento de publicidade Sua resposta está correta. A resposta correta é: Áreas de atendimento da organização → Help Desk, Área de vendas da organização → Gerenciamento de pedidos, Área de marketing da organização → Gerenciamento de publicidade. Um CRM composto por aplicações voltadas ao cliente, como um Call Center, é denominado: Escolha uma: a. Transacional b. Analítico c. Padrão d. Mineração de dados e. Operacional Sua resposta está correta. A resposta correta é: Operacional. ◄ Palavra do Mestre Seguir para... Saiba Mais ► https://faculdadetrevisan.mrooms.net/mod/page/view.php?id=21339&forceview=1 https://faculdadetrevisan.mrooms.net/mod/page/view.php?id=21340&forceview=1
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